... mãn khách hàng của
Parasuraman, mô hình phương án đánhgiá sự
hài lòng về dịch vụ hành chính công của công
dân và tổ chức của Lê Dân (2011), mô hình
nghiên cứu về sự hàilòngcủa NNT về CLDV ... cũng đã
xác định mứcđộhàilòngcủa NNT có khác
nhau ở các nhóm đối tượng là các doanh nghiệp
có mức vốn khác nhau. Kết quả nghiên cứu cho
thấy mứcđộhàilòng trung bình của từng biến
quan ... đo lường mứcđộ
hài lòngcủa NNT thì đều đạt trên mức không
có ý kiến nhưng lại đạt dưới mức đồng ý, chỉ
duy nhất có nhóm các biến cơ sở vật chất mộ
t
số biến quan sát có mứchàilòng trung...
...
toàn
không
hài lòng
Không
hài
lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
Hoàn toàn không hài
lòng
1 1 100%
Không hài lòng
2 5 6
13 46%
Hơi hài lòng
5 30 16 2
53 34%
Hài lòng
1 4 51 102 ... cứu mứcđộhàilòng khách hàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủa khách hàng đối với sản phẩm nước
suối Vĩnh Hảo
Hoàn toàn
không hài
lòng
Không
hài lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
... khách hàng.
Để đánhgiámứcđộhàilòngcủa khách hàng đối với sản phẩm của công ty,
chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ
hài lòngcủa khách hàng...
... Mứcđộhàilòng về hệ thống thông tin liên lạc 51
Bảng 25: Mứcđộhàilòngcủa du khách về ngườidân địa phương 51
Bảng 26: Mứcđộhàilòngcủa du khách về sản vật địa phương 52
Bảng 27: Mức ... LỤC 78
Bảng 21: Mứcđộhàilòngcủa du khách về hoạt động vui chơi giải trí 49
Bảng 22: Mứcđộhàilòng về tính liên kết giữa các điểm du lịch 50
Bảng 23: Mứcđộhàilòng về hệ thống giao ... sản vật địa phương 52
Bảng 27: Mứcđộhàilòngcủa du khách về nhà hàng, khách sạn 53
Bảng 28: Mứcđộhàilòng về nhân viên phục vụ 53
Bảng 29: Mứcđộhàilòng về vệ sinh môi trường 54
Bảng...
... chọn mứchài lòng,
khá hài lòng, hơi khá hàilòngdo nhu cầu của họ chỉ cần sử dụng dịch vụ đó là đủ
và chất lượng này đã làm họ hài lòng.
- Mứcđộhàilòng dịch vụ karaoke
Bảng 20: Mứcđộhài ... khách hơi không
hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không
hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này.
- Mứcđộhàilòng nhân viên ...
Bảng 27: Mứcđộhàilòng nhân viên phục vụ phòng
STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn
1 Rất không hàilòng 1 2,0 2,0
2 Không hàilòng 2 4,0 6,0
3 Hơi không hàilòng 4 8,0 14,0
4 Hài lòng...
...
4.2.3. Mứcđộhàilòngcủa khách nội địa về an toàn vệ sinh thực phẩm 53
4.2.4. Mứcđộhàilòng về sự thân thiện củangườidân địa phương 54
4.2.5. Mứcđộhàilòng về hàng lưu niệm/sản vật của ... phẩm 54
Bảng 21: Mứcđộhàilòng về sự thân thiện củangườidân địa phương 54
Bảng 22: Mứcđộhàilòng về hàng lưu niện/sản vật của địa phương 56
Bảng 23: Mứcđộhàilòngcủa khách nội địa ... cầu du lịch của khách 44
4.2. Đánhgiámứcđộhàilòngcủa khách nội địa đối với sản phẩm du lịch An
Giang 50
4.2.1. Mứcđộhàilòng về thắng cảnh tự nhiên 51
4.2.2. Mứcđộhàilòng về điều...
... giả: Dương Quế Nhu – Cần Thơ – Tháng 4.2003 – Đánhgiámứcđộ
hài lòngcủa du khách quốc tế đối với du lịch Cần Thơ”: Để đánhgiá về mức
độ hàilòngcủa du khách về loại hình DLST Cần Thơ, tác ... tích mứcđộhàilòngcủa du khách 57
4.3. ĐÁNHGIÁMỨCĐỘ THỎA MÃN CŨA DU KHÁCH THÔNG QUA
CHI PHÍ 64
4.3.1. Thực Trạng Chi Tiêu Của Du Khách Tại Các Điểm DLST Tỉnh Hậu
Giang 64
4.3.2. MứcĐộ ... Travelling Cost. Qua đó tác giả đã đánhgiá được mứcđộhàilòngcủa du
khách còn bị phụ thuộc bởi nhiều yếu tố và tác động của các nhân tố đến nhu cầu
đi du lịch của du khách.
o Tiềm năng phát...
... ích của thẻ dành cho
khách hàng lên hàng đầu.
Đánhgiácủa khách hàng về dịch vụ thẻ ưu đãi
21%
20%
34%
25%
Rất không hài lòng
Không hàilòng
Hài Lòng
Rất hài lòng
Biểu 2.7: Đánhgiácủa khách ... thưởng sau này.
Biểu 5: Đánhgiácủa khách hàng về dịch vụ Rút thăm trúng
thưởng
16%
40%
35%
9%
Rất không hài lòng
Không hàilòng
Hài Lòng
Rất hài lòng
Biểu 2.8 : Đánhgiácủa khách hàng v dch ... phải cung cấp số điện
thoại liên lạc cho khách hàng
1.3. Mứcđộhàilòngcủa khách hàng và chỉ tiêu đánh giá.
1.3.1. Mứcđộhàilòngcủa khách hàng.
Một sản phẩm, hay dịch vụ được đưa ra thị...
... 15: Mứcđộhàilòngcủa khách hàng về phí phát hành thẻ 48
Hình 16: Mứcđộhàilòng về mức lãi suất 50
Hình 17: Mứcđộhàilòngcủa khách hàng về hạn mức giao dịch 52
Hình 18: Mứcđộhàilòng ... trọng số hay mứcđộ quan trọng của mỗi yếu tố trong tương
quan với các yếu tố khác.
- (3) Xác định mứcđộhàilòng tại thời điểm nghiên cứu của khách hàng.
Đánhgiámứcđộhàilòngcủa khách ... quốc tế.
Đánhgiámứcđộhàilòngcủa khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre
GVHD: ThS. Lê Quang Viết 30 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ
Chương 4
ĐÁNH GIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦA KHÁCH...
... vọng của khách hàng
và làm khách hàng hàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng
của khách hàng là một chỉ tiêu đánhgiá chất lượng của sản phẩm, dịch vụ
của doanh nghiệp mà bất kỳ lòng ... cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách
hàng
III. Mứcđộhàilòngcủa khách hàng và chỉ tiêu đánh giá.
1 .Mức độhàilòngcủa khách hàng.
Một sản phẩm, hay dịch vụ được đưa ra thị trường ... doanh nghiệp mà bất kỳ lòngcủa khách hàng sẽ là một cơ sở tạo ra
khách hàng trung thành.
2. Chỉ tiêu đánhgiá về mứcđộhàilòngcủa khách hàng: Chỉ số hài
lòng của khách hàng (CSI – Customer...
... mãi
Hoàn toàn
không hài
lòng
Không
hài lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
Hoàn toàn không hàilòng 1 1
100
%
Không hài lòng
3 5 5
13 38%
Hơi hài lòng
11 19 21 2
53 43%
Hài lòng 3 22 60 75 ... sản phẩm nước
suối Vĩnh Hảo
Hoàn toàn
không hài
lòng
Không
hài lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài lòng
Tổng
Tỷ lệ mức
độ hài
lòng( %)
Giá cả
2 8 97 121 32 260 58,8
Chất lượng
2 7 36 ... khách hàng.
Để đánhgiámứcđộhàilòngcủa khách hàng đối với sản phẩm của công ty,
chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ
hài lòngcủa khách hàng...