đánh giá của người dân về chất lượng dịch vụ cấp nước

đánh giá của người học về chất lượng dịch vụ cho sinh viên tại trường cao đẳng công nghiệp hưng yên

Ngày tải lên : 20/11/2015, 23:09

... 2.1.5.2 Chất lượng dịch vụ Nói ñến chất lượng dịch vụ nói ñến chất lượng phục vụ ñối với sinh viên nhà trường Nó thể qua nhiều yếu tố tất lĩnh vực phục vụ Thường chất lượng dịch vụ phục vụ sinh ... ñiểm dịch vụ cho sinh viên 2.1.4 Nội dung nghiên cứu ñánh giá người học chất lượng dịch vụ cho sinh viên 2.1.4.1 Dịch vụ 2.1.4.2 Dịch vụ thư viện 2.1.4.3 Dịch vụ an ninh lưu trú 2.1.4.4 Dịch vụ ... TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO SINH VIÊN 2.1 Lý luận chất lượng dịch vụ cho sinh viên 2.1.1 Khái niệm hài lòng sinh viên ñối với dịch vụ cho sinh viên 2.1.2 ðánh giá sinh viên chất lượng dịch vụ...

122
310
1

đánh giá mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ thu gom rác thải của ban quản lý công trình công cộng huyện lai vung, tỉnh đồng tháp.

Ngày tải lên : 10/10/2015, 17:30

... nghĩa chất lượng dịch vụ Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng 19 là: “Mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ b) Giá (phí dịch vụ) Giá hình thức biểu tiền giá ... dịch vụ môi trường-mức giá tương ứng với chi phí cho dịch vụ môi trường Bên cạnh đó, giá dịch vụ môi trường có mục đích hạn chế việc sử dụng mức dịch vụ môi trường c) Mối quan hệ chất lượng dịch ... dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch...

70
1.3K
11

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hành xe honda của công ty nam thành

Ngày tải lên : 04/08/2013, 22:13

... lượng dịch vụ tốt họ nghĩ Khi dịch vụ mong đợi không đáp ứng (ES>PS),khách hàng không thỏa mãn chất lượng dịch vụ Khi dịch vụ đáp ứng mong đợi (ES=PS), khách hàng thõa mãn chất lượng dịch vụ Sự ... thuyết chất lượng dịch vụ ta có mô hình nghiên cứu sau: Các khía cạnh chất lượng dịch vụ Sự tin tưởng Sự phản hồi Sự đảm bảo Sự cảm thông Sự hữu hình Dịch vụ mong đợi (ES) Dịch vụ nhận (PS) Chất lượng ... cách chất lượng dịch vụ Sau mô hình kích cỡ hướng năm khoảng cách có liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ dịch vụ mong đợi khách hàng dịch vụ nhận Truyền miệng Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm Dịch vụ...

8
1.9K
35

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK

Ngày tải lên : 30/09/2013, 12:20

... định giá trị trung bình thành phần chất lượng dịch vụ tiết kiệm ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế Hình 2.11 Giá trị trung bình thành phần chất lượng dịch vụ Số quan sát Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá ... hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Navibank Theo kết thống kê tần số mức độ hài lòng (tham khảo phụ lục bảng 3.2) có 75 khách hàng ( 52.1%) đánh giá thỏa mãn với chất lượng dịch vụ ... có giá trị 4.5 Từ phân tích đánh giá cách tổng quan khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế Tuy nhiên có vài giá trị cá biệt chẳng hạn giá...

24
774
1

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 23/10/2013, 20:20

... định giá trị trung bình thành phần chất lượng dịch vụ tiết kiệm ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế Hình 2.11 Giá trị trung bình thành phần chất lượng dịch vụ Số quan sát Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá ... hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Navibank Theo kết thống kê tần số mức độ hài lòng (tham khảo phụ lục bảng 3.2) có 75 khách hàng ( 52.1%) đánh giá thỏa mãn với chất lượng dịch vụ ... có giá trị 4.5 Từ phân tích đánh giá cách tổng quan khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế Tuy nhiên có vài giá trị cá biệt chẳng hạn giá...

27
495
0

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 04/11/2013, 21:20

... riêng để người dân địa bàn biết rõ dịch vụ thẻ mà ngân hàng đã, cung cấp 2.4.4 Đánh giá khách hàng nhân viên dịch vụ thẻ Bảng 2.8: Kết đánh giá khách hàng nhân viên dịch vụ thẻ Các mức đánh giá Rất ... giao dịch chưa hiểu biết đầy đủ dịch vụ thẻ Nhìn chung, mức điểm trung bình mà khách hàng đánh giá cao 4,16 Đây sở cho niềm tin vào chất lượng dịch vụ thẻ khách hàng tương lai 2.4.10 Đánh giá ... ĐVCNT để phổ biến rộng rãi dịch vụ thẻ tới người dân 2.4.3 Mức độ tiếp cận thông tin dịch vụ thẻ khách hàng qua phương tiện Bảng 2.7: Mức độ tiếp cận thông tin dịch vụ thẻ qua phương tiện Nguồn...

28
652
0

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiệc cưới của nhà hàng khách sạn duy tân huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:36

... húa tha nhu cu ngi nhng l phi vt cht Dch v cú cỏc c tớnh: tớnh ng thi, tớnh khụng ng nht, tớnh vụ hỡnh, tớnh khụng lu tr c Dch v tic ci m doanh nghip cung cp õy c hiu l vic t chc ỏm ci theo...

59
886
5

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới tại nhà hàng nam châu hội quán thuộc công ty cổ phần du lịch huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:36

... niệm chất lượng dịch vụ sở cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, đánh giá chất lượng dịch vụ thường khó khăn khác biệt dịch vụ 1.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Đối ... có chất lượng dịch vụ cao đòi hỏi nhân viên phải có trình độ nghiệp vụ tốt, hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ Ngoài ra, khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ, họ không đánh giá, phân tích khâu, dịch ... đánh giá chất lượng dịch vụ: Parasuraman & Ctg (1985) người tiên phong nghiên cứu chất lượng dịch vụ Thành công nghiên cứu tạo phương tiện đột phá giúp nhà kinh doanh có kết chất lượng dịch vụ...

46
2.7K
8

Slide đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ẩm thực cung đình tại nhà hàng khách sạn hương giang

Ngày tải lên : 11/12/2013, 21:05

... cấp Dữ liệu sơ cấp SPSS ver 16.0 Prequency, descriptive, percent Oneway ANOVA KLTN Tổng quan vấn đề nghiên cứu Cơ sở lý thuyết KLTN Dịch vụ Chất lượng dịch vụ Các thành phần chất lượng dịch vụ ... TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP, KẾT LUẬN Lý chọn đề tài KLTN • • Môi trường kinh doanh Khách hàng • Doanh nghiệp • Chất lượng dịch vụ • • • Dịch vụ ẩm thực ... kinh doanh lưu trú, nhà hàng dịch vụ du lịch nước quốc tế đạt nhiều thành tích bật nỗ lực hoạt động kinh doanh để khắc phục ảnh hưởng sau khủng hoảng kinh tế KLTN Dịch vụ ẩm thực Cung Đình nhà hàng...

12
859
0

Slide ĐÁNH GIÁ của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO với VIETTELTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:19

... NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Dựa nâng cao chất lượng Dịch vụ gia tăng  Phát triển nâng cao chất lượng DVGT  Đa dạng hóa dịch vụ cung cấp WAP  Phát triển chương trình giải trí, dịch vụ định vị, ... phục vụ khách hàng Giải pháp kết luận III KẾT LUẬN  thành phần tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ VTDĐ :  Chất lượng gọi dịch vụ khách hàng;  Nhân viên CSKH;  Dịch vụ gia ... Khách hàng có đánh giá CLDV mạng MobiFone?  MobiFone cần làm để hoàn thiện CLDV khẳng định chỗ đứng vững thị trường tâm trí khách hàng? “ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG...

37
730
4

Slide ĐÁNH GIÁ của KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO với VIETTELTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:19

... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Dựa nâng cao chất lượng Dịch vụ gia tăng Nội dung giải pháp: Phát triển nâng cao chất lượng DVGT  Đa dạng hóa dịch vụ cung cấp WAP  Quiz game, chương trình giải trí, dịch vụ ... nghiên cứu Nhân tố Chất lượng gọi dịch vụ khách hàng Kiểm định One - Sample T - test III Nội dung kết nghiên cứu Nhân tố Chất lượng gọi dịch vụ khách hàng Sự khác biệt đánh giá nhóm khách hàng ... PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Dựa nâng cao Chất lượng gọi dịch vụ khách hàng Nội dung giải pháp:  Tăng cường mở rộng vùng phủ sóng  Đầu tư áp dụng công nghệ để nâng cao chất lượng mạng lưới...

39
447
0

Slide đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị big c huế

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:20

... nên chất lượng dịch vụ siêu thị Big C Huế - Xác định chiều hướng, mức độ tác động nhân tố chất lượng dịch vụ đến thỏa mãn khách hàng - Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ siêu ... 0.243F5 ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ BIG C HuẾ Đánh giá khách hàng yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị Big C Số quan sát GTNN GTLN GTTB Độ lệch chuẩn Nhân viên phục vụ 181 ... QUẢ NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VỀ SIÊU THỊ BIG C HUẾ ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ THANG ĐO ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ BIG C HuẾ GiẢI PHÁP TỔNG QUAN VỀ SIÊU THỊ BIG C HUẾ Big...

30
707
1

Slide đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh bắc sông hương

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:20

... SERVQUAL SERVPERF Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận Mô hình SERVPERF chuyên gia nghiên cứu Marketing đánh giá tốt việc đo lường chất lượng dịch vụ thông qua giá trị cảm nhận dịch vụ I Cơ sở khoa ... động phát hành thẻ ATM đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ ATM + Xây dựng mô hình hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ + Đề số giải pháp để củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi ... nghiên cứu II Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Sông Hương Thông tin mẫu điều tra Giới tính Nghề nghiệp Thu nhập II Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM...

31
520
1

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị big c huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:03

... dụng dịch vụ, cảm nhận chất lượng dịch vụ cao họ thõa mãn với chất lượng dịch vụ đó, cảm nhận chất lượng dịch vụ thấp họ khơng thõa mãn chất lượng dịch vụ 1.1.6 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ với ... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) q trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật,...

147
484
0

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của NHNo& PTNT chi nhánh bắc sông hương

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:03

... chất lượng dịch vụ cung cấp Từ đặc điểm dịch vụ đặc điểm hệ thống dịch vụ sáng tạo dịch vụ, nhà nghiên cứu thống số vấn đề chung chất lượng dịch vụ: - Khách hàng khó đánh giá nhận biết chất lượng ... dịch vụ … - Do đặc tính không hữu dịch vụ mà doanh nghiệp cảm thấy khó khăn để hiểu khách hàng tiếp nhận dịch vụ chất lượng dịch vụ dịch vụ Khi nhà cung cấp hiểu khách hàng họ đánh giá dịch vụ ... hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ...

91
519
0

Báo cáo nhanh Mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ của xe buýt docx

Ngày tải lên : 23/03/2014, 13:20

... 5.3% 1.3% N=150 7.Mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ phương tiện xe buýt 7.1 Mức độ hài lòng chung ●Nhìn chung, người dân chưa hài lòng chất lượng dịch vụ của xe buýt nay, nhất mức ... kết khá thú vị tỷ lệ người dân Hà Nội muốn thử xe buýt hay xe buýt để bảo vệ môi trường cao hẳn người dân ở Tp Hồ Chí Minh Giá rẻ/ Muốn tiết… Tránh hít khói bụi 48.0% Giá rẻ/ Muốn tiết… Hà ...  Người dân khá hài lòng giá vé xe buýt (được đánh giá 3.51/5 điểm) Tuy nhiên, chất lượng sở vật chất thái độ phục vụ của nhân viên cần được tiếp tục cải thiện để phục vụ người dân...

9
683
2

nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại nhà hàng lagoon ana mandara resort - huế

Ngày tải lên : 10/11/2014, 09:06

... gồm: đánh giá khách hàng chất lượng cuả yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ nhà hàng chất lượng ăn, giá cả, không gian kiến trúc nhà hàng, nhân viên phục vụ, …, sư đánh giá khách hàng chất lượng dịch ... điều tra đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng Lagoon Khảo sát mức độ ảnh hưởng yếu tố chất lượng đến đánh giá chung khách hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng Thông qua ý kiến đánh giá khách ... sạn 1.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng 1.4.1 Sự cần thiết việc đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Như thấy chiến chất lượng bắt đầu tổ chức kinh doanh hàng loạt tung chiến lược giá Thực...

81
1.1K
0

tiểu luận môn marketing dịch vụ đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của hệ thống cửa hàng tiện lợi b’smart tại khu vụ tp. hồ chí minh

Ngày tải lên : 06/03/2015, 16:01

... lường chất lượng dịch vụ dựa cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng mô hình thành 10 thành phần, là: Tin cậy (reliability): nói lên khả thực dịch vụ ... chúng Dịch vụ vô hình đầu nên đo lường quy chuẩn hoá Vì nguyên nhân mà dịch vụ luôn không đồng Dịch vụ không đồng dịch vụ bao quanh môi trường vật chất thay đổi Dịch vụ khác loại dịch vụ khác ... MÔN MARKETING DỊCH VỤ Hình 2.1: Đặc điểm dịch vụ Tính không hữu: đặc điểm dịch vụ Với đặc điểm cho thấy dịch vụ vô hình, không tồn dạng vật thể dịch vụ lưu kho cất trữ, dịch vụ cấp sáng chế,...

77
2.7K
21

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỆC BUFFET CỦA NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN MORIN

Ngày tải lên : 24/04/2015, 18:40

... hóa bán kèm, dịch vụ ẩn Vì đánh giá chất lượng sản phẩm ăn uống, người ta phải đánh giá chất lượng bốn thành tố Trên thực tế, đánh giá chất lượng hai thành phần phương tiện thực dịch vụ hàng hóa ... dịch vụ nhà hàng – chất lượng sản phẩm vô hình, khách hàng thường có xu hướng dựa vào chất lượng kỹ thuật chất lượng chức để đánh giá chất lượng dịch vụ • Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng ... độ chất lượng khách hàng nhận Hay nói cách khác, chất lượng dịch vụ so sánh với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau tiêu dùng dịch vụ • Chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng mức độ chất lượng...

127
4.6K
35

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỆC CƯỚI CỦA NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN SAIGON MORIN

Ngày tải lên : 24/04/2015, 18:45

... đến dịch vụ nhận được, ví dụ: mức độ đảm bảo dịch vụ sửa chữa ti vi, dịch vụ chăm sóc sức khỏe… Hiểu rõ khái niệm chất lượng dịch vụ sở cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, đánh giá chất ... chất lượng dịch vụ cao đòi hỏi tấc nhân viên phải có trình độ nghiệp vụ tốt, hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ Ngoài ra, khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ, họ không đánh giá, phân tích khâu, dịch ... đề tài nói đề cập dịch vụ ăn uống dành cho du khách khắp nơi đổ đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới dành cho khách địa phương vấn đề mà nghiên cứu Về đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới, có...

113
1.8K
5