đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng thời trang foci

đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng thời trang foci.pdf

Ngày tải lên : 24/09/2012, 17:20

... QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA CỬA HÀNG THỜI TRANG FOCI Sinh viên: Trương Hồng Dũng MSSV: 70100516 ... LƯNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA CỬA HÀNG THỜI TRANG FOCI Nhiệm vụ (yêu cầu nội dung số liệu ban đầu): • ánh giá c m nh n c a khách hàng v ch t lư ng s n ph m th i trang thương hi u Foci • ánh giá ... ng d ch v t i c a hàng Foci o ánh giá c a khách hàng v ch t lư ng s n ph m nhãn hi u Foci o ánh giá c a khách hàng v m c giá s n ph m Foci o ánh giá chung c a khách hàng v Foci • Ph n thơng tin...

86
2.4K
25

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 19:30

... ngân hàng c g t c Khi m t ngân hàng không làm tho mãn khách hàng không nh ng ngân hàng t nhi u khách hàng ti y, ngân hàng c n ph i th u hi cm hài lòng c a khách hàng v ch ng d ch v c a ngân hàng, ... nh ng giá tr Vì v y vi c xem xét ch t l ng d ch v hay c th h n giá tr l i cho khách hàng ph thu c vào giá c a khách hàng ch không ph i c a doanh nghi p Thông ng, khách hàng nh n nh ng giá tr ... (ngân hàng) khách hàng t n t i n g kho ng cách Các kho ng cách bi n i ph thu c vào hai nhân khách hàng ngân hàng Bên c nh ó nh ng y u môi tr ng xung quanh tác g, nh ng n khách hàng ngân hàng Kho...

144
587
1

Slide đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet MegaVNN của VNPT thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:36

... 13,8 Đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ internet MegaVNN Về chất lượng sản phẩm dịch vụ Internet MegaVNN Mức độ đồng ý (%) Giá Tiêu chí Giá trị TB trị Mức ý kiểm nghĩa định Chất lượng ... * Đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Internet MegaVNN VNPT Thừa Thiên Huế * Đề biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Internet MegaVNN VNPT Thừa Thiên Huế * Phân tích đánh giá ... nghiệt * Khách hàng ngày quan tâm đến chất lượng dịch vụ Internet mà sử dụng • VNPT Thừa Thiên Huế thu hút lớn lượng khách hàng đến với Để đáp ứng số lượng lớn khách hàng, để khách hàng cảm thấy...

44
1K
4

Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet MegaVNN của VNPT thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:40

... tố đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ internet MegaVNN SVTH: Đỗ Phường – K42 QTKD Tổng Hợp Phân tích mối tương quan cảm nhận chất lượng ... tiêu dùng dịch vụ • Chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng mức độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung cấp mối quan hệ với chất lượng mong đợi 1.1.4 Giá trị hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ a) ... lòng khách hàng chịu tác động trực tiếp gián tiếp hình ảnh, mong đợi, chất lượng cảm nhận (về sản phẩm dịch vụ) giá trị cảm nhận sản phẩm dịch vụ 1.2.1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách...

91
1K
4

’Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chương trình thẻ ưu đãi khách hàng tại siêu thị big c huế

Ngày tải lên : 16/04/2014, 11:22

... luận chất lượng dịch vụ, cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ, đặc biệt dịch vụ thẻ - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chương trình thẻ ưu đãi Big C Huế - Xác định mức độ cảm nhận ... hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình Servqual, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận - Giá trị kỳ ... cụ chủ yếu Marketing dịch vụ dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ (Parasuraman & ctg 1994) Thang đo SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ dựa cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ Nghiên cứu ban đầu...

70
895
0

đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet adsl của trung tâm viễn thông tuyên hoá

Ngày tải lên : 04/06/2014, 18:39

... dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách ... biệt với ngành dịch vụ mà chất lượng khái niệm khách quan, phụ thuộc nhiều vào cảm nhận khách hàng Sự thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ xác định so sánh cảm nhận khách hàng dịch vụ nhận dịch ... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá...

72
563
2

đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ của chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh kfc tại thành phố cần thơ

Ngày tải lên : 13/11/2015, 13:15

... động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận Trên thực tế, mong đợi cao, tiêu chuẩn chất lượng cảm nhận khách hàng sản phẩm ... cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo thỏa mãn sở hài lòng họ Sự hài lòng khách hàng tạo thành sở chất lượng cảm nhận, mong đợi giá trị cảm nhận, chất lượng giá ... kết tổng hợp chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm giá Bachalet (1995) cho hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng đáp lại kinh nghiệm họ với sản phẩm hay dịch vụ Theo Fornell...

86
3.3K
8

đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương techcombank- đà nẵng

Ngày tải lên : 04/06/2014, 18:39

... 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 1.1.2.1 Dịch vụ ngân hàng a) Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ kinh tế học hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Có sản phẩm thiên sản phẩm hữu hình sản ... dịch vụ ngân hàng phân loại sau: • Dịch vụ nhận tiền gửi • Dịch vụ cho vay • Dịch vụ bảo lãnh • Dịch vụ chiết khấu, tái chiết khấu • Dịch vụ cho thuê tài • Dịch vụ toán • Dịch vụ ngân quỹ • Dịch ... mang dịch vụ đến với khách hàng giúp KH cảm nhận chất lượng dịch vụ NH nhờ có tin tưởng yêu mến KH Ở đây, dịch vụ đa dạng hóa mặt sản phẩm, với nhiều loại sản phẩm đáp ứng nhu cầu chuyên biệt đối...

82
975
4

Đánh giá cảm nhận của khách hành về chất lượng nước mắn Chinsu

Ngày tải lên : 28/10/2014, 09:21

... phần: • Phần 1: Cảm nhận khách hàng quảng cáo sản phẩm nước tương Chinsu • Phần 2: Cảm nhận khách hàng chất lượng sản phẩm nước tương • Chinsu Phần 3: Cảm nhận khách hàng mức giá sản phẩm nước tương ... nội dung cần hỏi: • Đánh giá khách hàng quảng cáo sản phẩm nước tương • Chinsu Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm nước tương Chinsu • Đánh giá khách hàng mức giá sản phẩm nước tương Chinsu ... Parasuraman (1993) cho thỏa mãn khách hàng hàm đánh giá chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm giá Oliva, Oliver Bearden (1995) xem chất lượng hàm khoảngcách chất lượng nhận chất lượng mong muốn Bachelet...

65
1.3K
7

Nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần

Ngày tải lên : 06/11/2012, 15:52

... với khách hàng Công nghệ khách hàng Giá Phương thức toán Chiết khấu Chất lượng sản phẩm Khả giao hàng Dòch vụ khách hàng Yếu tố liên quan đến giá Yếu tố liên quan đến sản phẩm phục vụ khách hàng ... khách hàng - Yếu tố giá: giá, hình thức toán, phương thức toán chiết khấu Công ty cho khách hàng - Yếu tố sản phẩm cách thức phục vụ khách hàng: chất lượng sản phẩm, khả giao hàng dòch vụ khách hàng ... nghóa khách hàng sau: khách hàng người mua sản phẩm hay dòch vụ Có hai loại khách hàng: khách hàng bên khách hàng bên • Khách hàng bên ngoài: cá nhân hay tổ chức sử dụng sản phẩm hay dòch vụ Công...

91
1.6K
9

Nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần

Ngày tải lên : 13/04/2013, 21:55

... nghĩa khách hàng sau: khách hàng người mua sản phẩm hay dịch vụ Có hai loại khách hàng: khách hàng bên khách hàng bên  Khách hàng bên ngoài: cá nhân hay tổ chức sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Công ... (2002), thỏa mãn khách hàng cảm xúc khách hàng sau sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Khi họ hài lòng sản phẩm hay dịch vụ Công ty, việc tiếp tục sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Công ty thời gian tương ... định mua (giá, chất lượng, chủng loại, tín dụng, hậu mãi, chiết khấu, …)  Xác định yêu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ Công ty  Xác định mức độ thỏa mãn khách hàng sản phẩm - dịch vụ Công ty...

27
1.4K
0

Luận văn thạc sỹ - Nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần - CHƯƠNG 3, 4 ppt

Ngày tải lên : 03/07/2014, 10:20

... ty cho khách hàng - Yếu tố sản phẩm cách thức phục vụ khách hàng: chất lượng sản phẩm, khả giao hàng dịch vụ khách hàng kèm theo Công ty - Bên cạnh yếu tố này, qui mô công nghệ khách hàng tình ... mua nhựa PU: Giá (3.0) chất lượng (4.6) chênh lệch Chất lượng sản phẩm nhiều, quan điểm khách hàng Giá muốn sản xuất sản phẩm Giao hàng có chất lượng cao, nhu cầu Tín dụng khách hàng họ mong ... phục vụ khách hàng mối quan hệ nhân viên Công ty với khách hàng nhìn chung đánh giá tốt Khách hàng hoàn toàn hài lòng chất lượng sản phẩm họ mua nhiều giá cao, họ dám sử dụng sản phẩm Công ty vào...

33
647
3

Luận văn thạc sỹ - Nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần - CHƯƠNG 5, 6 pdf

Ngày tải lên : 03/07/2014, 10:20

... mua sản phẩm Polyurethane (có thể đánh dấu vào ô thích hợp)  Chất lượng  Giá  Chiết khấu  Tín dụng  Giao hàng  Hậu Đánh giá chất lượng dịch vụ Công ty Tam Trần: 3.1 Quý vị đánh sản phẩm dịch ... viên Công ty với khách hàng  Về sản phẩm yếu tố giá Hoàn toàn không hài lòng Rất hài lòng Đánh giá chung sản phẩm Chất lượng Giá bán Chiết khấu cuối năm Dịch vụ hậu Đánh giá chung Thời hạn toán ... Công ty Dù đa số khách hàng đặt yếu tố chất lượng hàng đầu họ định mua sản phẩm có giá phù hợp, phải Họ không nhận thấy giá chất lượng họ nhận từ sản phẩm có tương xứng hay không? Và người nghiên...

23
637
1

Chất lượng sản phẩm và sự thỏa mãn của khách hàng

Ngày tải lên : 23/01/2013, 14:16

... Chú thích - Các khiếu nại khách hàng số chung thoả mãn thấp khách hàng, việc khiếu nại nghĩa có thoả mãn cao khách hàng Chú thích - Thậm chí yêu cầu khách hàng khách hàng thoả thuận thực hiện, ... Thậm chí yêu cầu khách hàng khách hàng thoả thuận thực hiện, điều không đảm bảo có thoả mãn cao khách hàng 2 S tha ca khỏch hng Bi 5: Lp bng cõu hi thm dũ s hi lũng ca khỏch hng: Hi lũng v cht...

21
621
1

Chứng nhận hợp quy áp dụng đối với sản phẩm sản xuất trong nước của các đơn vị đã có chứng chỉ hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và sản phẩm nhập khẩu 1

Ngày tải lên : 23/10/2013, 00:15

... Tiếp nhận đánh giá: - Tổ chức chứng nhận tiếp nhận, kiểm tra tính đầy đủ hợp lệ hồ sơ đề nghị chứng nhận hợp quy - Tổ chức chứng nhận đánh giá phù hợp mẫu sản phẩm sở kết đo kiểm hợp lệ so với ... đến ngày nộp hồ sơ; - Bản chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm (đối với sản phẩm sản xuất nước) Số lượng hồ sơ: 01 (bộ) 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, đầy đủ (không ... Chứng nhận hợp quy áp dụng sản phẩm sản xuất nước đơn vị có chứng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm sản phẩm nhập Chuẩn bị hồ sơ Tổ chức, cá nhân chuẩn bị đầy đủ hồ sơ đề nghị chứng nhận hợp...

3
571
0

Tài liệu Chứng nhận hợp quy áp dụng đối với sản phẩm sản xuất trong nước của các đơn vị đã có chứng chỉ hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và sản phẩm nhập khẩu ppt

Ngày tải lên : 18/01/2014, 04:20

... Tiếp nhận đánh giá: - Tổ chức chứng nhận tiếp nhận, kiểm tra tính đầy đủ hợp lệ hồ sơ đề nghị chứng nhận hợp quy - Tổ chức chứng nhận đánh giá phù hợp mẫu sản phẩm sở kết đo kiểm hợp lệ so với ... đến ngày nộp hồ sơ; - Bản chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm (đối với sản phẩm sản xuất nước) Số lượng hồ sơ: 01 (bộ) 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, đầy đủ (không ... Chứng nhận hợp quy áp dụng sản phẩm sản xuất nước đơn vị có chứng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm sản phẩm nhập Chuẩn bị hồ sơ Tổ chức, cá nhân chuẩn bị đầy đủ hồ sơ đề nghị chứng nhận hợp...

3
550
0

Gia hạn Chứng chỉ hành nghề Y tư nhân đối với người Việt Nam định cư ở nước ngoài, người nước ngoài thường trú lâu dài tại Việt Nam đối với hình thức phòng khám và dịch vụ y tế doc

Ngày tải lên : 04/07/2014, 16:20

... chuẩn bị trình Hội đồng Căn theo ngày nhận hồ sơ phiếu tiếp nhận (30 ngày làm Bước việc tính từ lúc nhận đủ hồ sơ), người hành nghề nhận kết “Phòng tiếp nhận trả hồ sơ” – Sở Y tế Hồ sơ Thành ... “Phòng tiếp nhận trả hồ sơ” – Sở Y tế : kiểm tra Bước thành phần hồ sơ, in giao phiếu tiếp nhận hồ sơ cho người hành nghề Chuyển hồ sơ cho chuyên viên thụ lý hồ sơ Phòng Quản lý dịch vụ y tế Chuyên ... chuyên viên thụ lý hồ sơ Phòng Quản lý dịch vụ y tế Chuyên viên thụ lý hồ sơ Phòng Quản lý dịch vụ y tế .nhận hồ sơ, lập phiếu thẩm xét hồ sơ Nếu: Bước + Kết luận hồ sơ không đạt yêu cầu cấp có...

6
306
0

Chứng nhận hợp quy áp dụng đối với tất cả các sản phẩm trong nước của các đơn vị đã có chứng chỉ hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và sản phẩm nhập khẩu pdf

Ngày tải lên : 09/07/2014, 16:21

... ĐỊNH VÀ CHỨNG NHẬN Địa chỉ: Số 42 Trần Quốc Toản – Đà Nẵng Tiếp nhận hồ sơ đánh giá Trả kết Tổ chức chứng nhận: - Tiếp nhận kiểm tra tính đầy đủ hợp lệ hồ sơ - Đánh giá phù hợp mẫu sản phẩm - ... tính đến ngày nộp hồ sơ Bản chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm (đối với sản phẩm sản xuất nước) Số hồ sơ: 01 Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai Đơn đề nghị chứng nhận hợp quy Văn qui định Thông ... pháp luật Tài liệu kỹ thuật sản phẩm thể đầy đủ nội dung: Tên, ký hiệu, thông tin ký thuật sản phẩm, ảnh chụo bên ngoài, hãng sản xuất Thành phần hồ sơ Kết đo kiểm sản phẩm đơn vị đo kiểm có đủ...

5
499
0