đánh giá chất lượng thành phần
đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng sông hậu của công ty cổ phần du lịch cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... 0 thì chất lượng của nhà hàng đạt mức trung bình.
4.2.1 Mức độ hài lòng của khách về dịch vụ ăn uống
Đánh giá mức độ hài lòng của khách về chất lượng dịch vụ ăn uống. Để đánh
giá chất lượng ... thấy hài lòng với chất
lượng món ăn, chỉ có 4% cảm thấy hài lòng với chất lượng món ăn. Và có 40%
số khách cảm thấy chất lượng món ăn đạt mức trung bình.
Tương tự như chất lượng món ăn chúng ... quản lý chất lượng có hiệu quả.
Luận văn Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu
GVHD: Ths.Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Bùi Minh Trung
Trang vii
4.1.3 Nghề nghiệp 23
4.2 TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG...
- 72
- 4.8K
- 31
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:54
... sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng.
H8: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo giới tính .
H9: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo ... nhất về chất lượng
dịch vụ:
- Khách hàng khó đánh giá và nhận biết chất lượng dịch vụ. Khi trao đổi hàng
hóa hiện hữu, khách hàng sử dụng rất nhiều tiêu chuẩn hữu hình để đánh giá chất
lượng ... phát triển khái niệm chất lượng dịch vụ Nordic. Mô hình
nghiên cứu chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng ảnh hưởng như thế nào đến
chất lượng dịch vụ cảm nhận và chất lượng dịch vụ kỳ vọng...
- 107
- 2.6K
- 61
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BẢO VIỆT.doc
Ngày tải lên :
29/09/2012, 23:49
... định lượng để đánh giá chất lượng
dịch vụ môi giới chứng khoán cũng như xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất
lượng dịch vụ này.
Nghiên cứu định tính: nhằm khám phá các tiêu chí dùng để đánh giá ... lời
khách hàng.
2.4 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ
Nếu như chất lượng cao rất quan trọng trong lónh vực sản xuất, nơi hàng hoá được
sản xuất theo tiêu chuẩn chất lượng rõ ràng thì chất lượng lại càng quan ... chất lượng
dịch vụ của Parasuraman và căn cứ vào thực tế quan sát được tại sàn giao dịch
Các tiêu
chuẩn
đánh giá
chất
lượng
dịch vụ
Dịch vụ mong
đợi (ES)
Dịch vụ nhận
được (PS)
Chất lượng...
- 74
- 1.4K
- 10
đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp vctv thông qua ý kiến khách hàng trên địa bàn thành phố long xuyên
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:31
... Lớp: DH8KD
Trang 26
Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV
Hình 2.2: Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ
11
Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ của truyền ... Trang 29
Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV
Biểu đồ 5.15: Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV thông qua tiêu chí sự
phản hồi
35
Biểu đồ 5.16: Sự đánh giá đối với ... để đánh đổi chất lượng chỉ
giúp doanh nghiệp tồn tại trong một thời gian ngắn. Điều này có nghĩa là chất lượng luôn
đồng nghĩa với chân lý sống của doanh nghiệp”
(1)
Do đó, đánh giá chất lượng...
- 57
- 1.4K
- 6
Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế
Ngày tải lên :
12/11/2012, 13:59
... khách.
IV. Đánh giá về mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Qua 2 phần đánh giá về chất lượng cơ sở hạ tầng và chất lượng dịch vụ du lịch,
bản điều tra chúng tôi đưa thêm những câu hỏi để đánh giá ... bài báo cáo kết
quả điều tra, chúng tôi sẽ phân ra thành 3 phần:
1. Đánh giá cơ sở vật chất trên địa bàn thành phố
2. Đánh giá chất lượng dịch vụ qua 3 mảng chính:
a. Các dịch vụ tại nơi nghỉ ...
8
ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
I. Tên đề tài:
Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế.
II. Câu hỏi nghiên cứu:
1. Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế hiện nay như thế nào?
2....
- 31
- 3.3K
- 22
Phương pháp Phân tích Đánh giá Chất lượng Dịch vụ Mạng cục bộ.pdf
Ngày tải lên :
12/11/2012, 17:02
... thuật đánh giá chất lượng dịch vụ mạng truyền thống
Chương IV. Tổng quan về chuẩn 802.11 và vấn đề đánh giá chất lượng dịch vụ
mạng cục bộ không dây
Chương V. Các kĩ thuật đánh giá chất lượng ... nghiên cứu các phương pháp đảm bảo và đánh giá chất lượng dịch
vụ cho mạng cục bộ không dây nhưng thực chất là nghiên cứu và đánh giá các cơ chế
hỗ trợ chất lượng dịch vụ cho các hệ thống mạng ... CNTT 2004 - 2006
Chương III. Kĩ thuật đánh giá chất lượng dịch vụ mạng
truyền thống
3.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ (Quality of Service - QoS)
Chất lượng dịch vụ (QoS) là một khẩu hiệu...
- 102
- 1K
- 4
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị Thuận Thành
Ngày tải lên :
13/11/2012, 09:19
...
hàng về chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp thực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất
lượng dịch vụ đó. Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như
sau:
Chất lượng ... các yếu tố chất lượng: như cung cách
phục vụ, cách trưng bày, độ tin cậy… cũng có tầm ảnh hưởng rất lớn đến chất
lượng dịch vụ bán lẻ và đánh giá chung của khách hàng. Với chất lượng cuộc sống ... khái niệm các thành phần
của chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng. Vấn đề đặt ra trong nghiên cứu
này là có mối quan hệ tuyến tính cùng chiều giữa các thành phần chất lượng dịch vụ...
- 44
- 2K
- 16
Hoàn thiện công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà
Ngày tải lên :
04/12/2012, 15:16
... nghiệp
PHẦN II
THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ
CHĂM SÓC NHÀ
I. Một số lý luận cơ bản về đánh giá chất lượng nội bộ
1. Đánh giá nội bộ
Mục đích ... BM-CT-03-01
Nhóm đánh giá Chương trình đánh
giá
BM-CT-03-02
Lãnh đạo công ty,
nhóm đánh giá,
phụ trách bộ phận
Danh sách tham dự
BM-CT-03-04
Nhóm đánh giá
BM-CT-03-03
BM- CT-03-06
Nhóm đánh giá
Báo ... chuyên gia đánh giá phải báo cáo những kết quả này.
Phối hợp và hỗ trợ cho trưởng đoàn đánh giá: Để đảm bảo cho cuộc đánh
giá thành công thì từng thành viên phải hỗ trợ trưởng đoàn đánh giá để cùng...
- 70
- 638
- 0
Công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Dệt 19 - 5 Hà Nội
Ngày tải lên :
15/12/2012, 10:23
... tác đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dệt
19 /5 Hà Nội
PHẦN I-KIẾN THỨC CƠ BẢN
I -Chất lượng, đánh giá chất lượng và đánh giá chất lượng nội
bộ.
1.1 -Chất lượng.
Khái ... nhận.
III-Quy trình đánh giá chất lượng nội bộ.
Sơ đồ1: Quy trình đánh giá chất lượng nội bộ của công ty
Trần Thị Thu Hà Lớp: QTCL46
9
Thành lập đoàn đánh giá
Chuẩn bị đánh giá
Tiến hành đánh giá
Lập ... lập đoàn đánh giá.
Trưởng phòng QLHTCL dự kiến thành phần và trưởng đoàn đánh
giá. QMR xem xét,TGĐ phê duyệt “ Quyết định thành lập đoàn đánh
giá chất lượng nội bộ”.
Trưởng đoàn đánh giá phải...
- 88
- 661
- 1
Phân tích đánh giá chất lượng cảm quan sản phẩm mứt vỏ cam
Ngày tải lên :
19/03/2013, 16:42
...
đến
chất
lượng
sản
phẩm
Về dinh dưỡng
Trong quá trình chần, hấp, chất lượng sản phẩm giảm không nhiều. Sự mất mát chất
dinh dưỡng thường do hòa tan hơn là bị biến đổi. Các chất khoáng, ... sản phẩm.
2.2.2. Đánh giá cảm quan và chất lượng sản phẩm.
2.2.2.1. Chỉ tiêu cảm quan:
Mục đích:
Khảo sát mức độ ưa thích của người tiêu dùng dành cho sản phẩm để xem xét mức độ thành
công của ... nghiên cứu.
Đối với thực phẩm, phương pháp cảm quan đã trở thành phương pháp chính thức, không thể
thiếu trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm vì đây là phương pháp khoa học được sử dụng để...
- 50
- 1.7K
- 20
Đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới của công ty cổ phần chứng khoán Bảo Việt
Ngày tải lên :
27/03/2013, 09:19
... văn:
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CHỨNG KHỐN
BẢO VIỆT
2. Nhiệm vụ:
• Đánh giá mức chất lượng dịch vụ môi giới tại công ty chứng khốn Bảo Việt
bằng cách so sánh mức chất lượng ... tiêu
chuẩn
đánh giá
chất
lượng
dịch vụ
Dịch vụ mong
đợi (ES)
Dịch vụ nhận
được (PS)
Chất lượng dịch vụ nhận được:
ES < PS: Vượt quá sự mong đợi
– ngạc nhiên, bất ngờ về chất
lượng.
ES ... hình chất lượng được nhận thức
Nguồn: Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2003), Quản lý chất lượng, NXB Thống Kê
Việc thực hiện
giao dịch
Cơ sở vật chất
Thái độ của
nhân viên
Dịch vụ hỗ trợ
Chất lượng...
- 70
- 643
- 3
đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán Bảo Việt
Ngày tải lên :
30/03/2013, 10:52
... định lượng để đánh giá chất lượng
dịch vụ môi giới chứng khoán cũng như xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất
lượng dịch vụ này.
Nghiên cứu định tính: nhằm khám phá các tiêu chí dùng để đánh giá ... cứu Đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới của công ty chứng
khóan Bảo Việt – chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh” nhằm có những biện pháp
cải tiến dịch vụ phù hợp.
Chất lượng dịch vụ được đánh giá ... lời
khách hàng.
2.4 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ
Nếu như chất lượng cao rất quan trọng trong lónh vực sản xuất, nơi hàng hoá được
sản xuất theo tiêu chuẩn chất lượng rõ ràng thì chất lượng lại càng quan...
- 74
- 698
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu của công ty cổ phần Du lịch Cần Thơ
Ngày tải lên :
01/04/2013, 10:18
... thực hiện đề tài đánh giá
chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu của công ty cổ phần du lịch Cần
Thơ”.
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1 Mục tiêu tổng quát
Đánh giá được chất lượng dịch vụ hiện ... thì chất lượng của nhà hàng đạt mức trung bình.
4.2.1 Mức độ hài lòng của khách về dịch vụ ăn uống
Đánh giá mức độ hài lòng của khách về chất lượng dịch vụ ăn uống. Để đánh
giá chất lượng bữa ... tìm
và phân tích những mặt hạn chế của chất lượng dịch vụ. Đề xuất những giải pháp
nâng cao chất lượng dịch vụ.
1.2.2 Mục tiêu cụ thể
• Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu trong thời...
- 72
- 1.5K
- 12