đào tạo dịch vụ khách hàng
Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC
Ngày tải lên :
27/08/2012, 16:22
... Nội.
1. Dịch vụ khách hàng đối với bên tham gia bảo hiểm.
1.1 Dịch vụ khách hàng trong hợp đồng.
1.1.1 Lập kế hoạch thu phí định kỳ và quản lý tình trạng hợp đồng.
ã Lập kế hoạch thu phí định kỳ.
Hàng ... đủ cho khách hàng về những điều khoản điều
kiện bảo hiểm, không nói rõ về giá trị giải ớc nếu khách hàng huỷ hợp đồng
nên tạo ra tâm lý ức chế của khách hàng, làm mất niềm tin của khách hàng ... dài với công ty hoặc ngợc
lại.
- Khách hàng tiềm năng: Là khách hàng mà hiện tại cha tham gia bảo
hiểm, và tơng lai có thể là khách hàng của công ty. Lợng khách hàng tiềm
năng là rất lớn, nhng...
- 70
- 1.6K
- 17
Khảo sát dịch vụ khách hàng Hòa Bình.doc
Ngày tải lên :
03/09/2012, 10:30
... mục dịch
vụ
khách
phòng
Nhân viên
Dịch v Dịch vụ
Nhân viên khách
sạn
Nhập sửa d/m khách
Nhập sửa d/m phòng
Nhập sửa d/m nhân
viên
Nhập sửa d/m dịch vụ
d/l khách
d/l phòng
d/l nhân viên
d/l dịch ... gian ở khách sạn, khách có thể sử
dụng các loại dịch vụ, yêu cầu phục vụ. Mọi yêu cầu sẽ do BPLT đảm nhiệm và
đáp ứng trong phạm vi hoạt động của khách sạn. Khách hàng sử dụng dịch vụ
chưa ... nhân viên
d/l dịch vụ
Thuê phòng
Trả phòng
khách Phòng Dịch vụ Kho dữ liệu
Cập nhật thông
tin thuê phòng
Cập nhật thông
tin trả phòng
d/l khách
d/l dịch vụ
d/l dịch vụd/l khách
d/l phòng
d/l...
- 17
- 1.9K
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc
Ngày tải lên :
23/09/2012, 11:56
... chất lượng dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là được khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ của
mình. Điều đó có nghĩa là dịch vụ khách hàng có chất lượng khi nó được nhiều
khách hàng tin tưởng ... NĂNG CAO CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL
1. Các khái niệm có liên quan
1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng
1.1.1. Khái niệm
Dịch vụ khách hàng tên tiếng anh là ... sóc khách hàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch
vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả
năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng...
- 44
- 2.8K
- 14
Hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ khách hàng của website vinabook.com.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:20
... phận xử lý đơn
hàng và Bộ phận liên lạc khách hàng.
+Bộ phận xử lý đơn hàng: là nơi tiếp nhận, phân loại đơn hàng của khách hàng.
+Bộ phận liên lạc khách hàng: thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, đối ... phẩm, giá trị dịch vụ, giá trị giao tiếp…nhằm đem lại giá trị cao nhất
cho khách hàng.
Doanh nghiệp cung ứng được giá trị cao tới khách hàng thông qua cung ứng tốt dịch vụ
khách hàng trong mối ... nối với khách hàng
_ Khách hàng thân thiết
Đối với tập khách hàng trung thành với doanh nghiệp, việc giữ liên lạc thường xuyên với
khách hàng là điều quan trọng. Với phân đoạn khách hàng này,...
- 20
- 1.3K
- 7
Trình bày hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ Khách hàng của Vinabook.com.docx
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:24
... đặt hàng:
– Hệ thống sẽ theo dõi đơn hàng của khách hàng từ khi khách hàng xác nhận việc mua hàng
đến khi khách hàng nhận được hàng thông qua các thông tin khách hàng cung cấp, hóa đơn
nhận hàng ... tới địa điểm khách hàng yêu cầu.
– Giao hàng cho khách hàng và làm các chứng từ cần thiết (xác nhận đã nhận hàng, nhận tiền
thanh toán nếu khách hàng chon việc thanh toán khi nhận hàng ).
e. Báo ... xác nhận đơn hàng cho bạn, và vinabook sẽ liên hệ với bạn để giao
hàng theo yêu cầu.
b. Tiếp nhận đơn hàng:
Sau khi khách hàng đặt hàng bằng việc “đặt đơn hàng , thông tin khách hàng cung cấp...
- 15
- 1.3K
- 3
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:52
... sự chưa hài lòng nào đó
của quí khách hàng.
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng
Nhận thấy dịch vụ CSKH đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc tạo
ra sự khác biệt giữa các trung ...
riêng dành cho khách hàng thân thiết có thẻ thành viên Bạc – Vàng – Kim
cương.
Đa dạng hóa gói dịch vụ
Nhằm tạo nên sự khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịch vụ khách
hàng ưu việt, lấy ... Quan hệ
khách hàng (CRM), chăm sóc tốt hơn khách hàng thân thiết.
Với mục tiêu phát triển Trần Anh thành một chuỗi siêu thị bán lẻ điện
máy – máy tính với dịch vụ bán hàng tốt nhất, dịch vụ CSKH...
- 10
- 1.5K
- 15
50 "In" trong dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
18/10/2012, 15:02
... pháp dịch vụ khách
hàng của bạn. Các nhân viên của bạn có biết những gì cần làm ngay lập tức trong bất cứ
tình huống nào được đưa ra? Họ có được trao quyền để xử lý các yêu cầu của Khách hàng ... dụng những Quyền đó để chăm sóc
khách hàng.
14. Can thiệp (Intervene) thay mặt khách hàng đối với những ai không đối xử tôn trọng và
đúng mực với các Khách hàng của bạn đúng như họ xứng đáng ... cho đội ngũ nhân viên của bạn cung cấp một dịch vụ
tốt. Hãy đào tạo và hướng dẫn họ nhiều nhất có thể.
24. Quyết tâm (Insist) đối xử với các Khách hàng của bạn như những người bạn. Hãy chắc...
- 4
- 476
- 1
Đôi điều về dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
18/10/2012, 17:17
... nhu
Dịch vụ Khách hàng
Đôi điều về dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là một trong những điểm phân biệt chính giữa các doanh nghiệp khác
nhau. Dịch vụ tốt sẽ giữ chân đựơc khách hàng, ... nhằm thu hút khách hàng mới.
2. Chi phí dịch vụ khách hàng.
Giá phí thực được xác định giữa giá trị dịch vụ cung cấp cho khách hàng và khoản phí mà
khách hàng bỏ ra. Nếu giá phí dịch vụ hoặc giá ... tìm kiếm khách hàng mới luôn cao hơn so với chi phí giữ khách hàng cũ.
Khách hàng thoả mãn với dịch vụ doanh nghiệp cung cấp sẽ gắn bó với doanh nghiệp lâu
hơn, sử dụng nhiều dịch vụ hơn. Ví...
- 3
- 621
- 1
Dịch vụ khách hàng 10 lỗi cần tránh
Ngày tải lên :
19/10/2012, 08:04
... những câu nói rất đơn
giản và chẳng tốn xu nào nhưng nó lại giúp bạn lấy được cảm tình của khách hàng
Theo Maketing
...
- 2
- 515
- 4
Dịch vụ khách hàng :yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái
Ngày tải lên :
19/10/2012, 08:04
... Dịch vụ khách hàng :yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái!
Bạn có biết rằng khách hàng của mình đang giúp doanh nghiệp sống sót qua thời ... một dữ liệu khách hàng phức tạp thì hãy bắt
đầu một hệ thống thu âm khách hàng đơn giản. Ví dụ trong doanh nghiệp bán lẻ, điều này
có thể đơn giản như một cái hộp thư với khách hàng thường ... lần ai đó đến quán và luôn nhớ rằng Khách hàng này
đang trả 3.2 đô la nhưng họ có thể đem tới 2.000 đô la lợi nhuận cho doanh nghiệp?
Người ta nói rằng khách hàng đầu tiên, thậm chí người thăm...
- 2
- 611
- 1
Vì một nhãn hiệu gắn kết: Hãy đào tạo tốt các khách hàng của bạn
Ngày tải lên :
19/10/2012, 09:20
... của khách hàng với sản phẩm /dịch vụ công ty cung cấp.
Việc đào tạo khách hàng sẽ giúp họ phần nào cải thiện cuộc sống hay công việc, đồng thời nó nhấn mạnh đến
lòng trung thành của khách hàng ...
quan tới nhãn hiệu cho khách hàng. Chẳng hạn nhiều khách sạn cung cấp các khoá đào tạo miễn phí cho
khách hàng, hay hãng Home Depot nổi tiếng với các lớp học sáng thứ bảy đào tạo về mọi thứ có liên ... thực tế, một nghiên cứu cho thấy có đến 20% số khách hàng được đào tạo về các kỹ năng liên quan đến
sản phẩm /dịch vụ sẽ quyết định mua sản phẩm /dịch vụ đó, 65% sẽ tiếp tục mua trong tương lai và...
- 2
- 402
- 0
Dịch vụ khách hàng siêu việt với 5W
Ngày tải lên :
19/10/2012, 10:12
... phận dịch vụ khách hàng trong công ty bạn.
Trước khi nói đến đào tạo dịch vụ khách hàng siêu việt, chúng ta cần làm rõ định nghĩa về dịch vụ khách hàng
một cách nhất quán. Dịch vụ khách hàng ... trí họ được hình thành thông qua những trải
nghiệm dịch vụ khách hàng. Do vậy, việc tăng cường vai trò và hiệu quả của hoạt động dịch vụ khách hàng là
rất quan trọng trong việc xây dựng nhãn hiệu.
Theo ... dụ, khi bạn đến một cửa hàng bánh và mua 10 cái bánh ngọt, bạn sẽ được tặng một chiếc bánh. Đó chính
là những gì dịch vụ khách hàng nên hướng tới – đem lại cho khách hàng nhiều thứ hơn họ mong...
- 3
- 641
- 0
Sáu cách xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
19/10/2012, 16:51
... độ dịch vụ đã cam kết phải đạt được
thông qua các công cụ quản lý quy trình dịch vụ khách hàng mạnh là
điều cũng rất quan trọng. Các thương hiệu không bị xâm phạm cần
hạn chế dịch vụ khách hàng ... hăng.
3. Cung cấp dịch vụ phù hợp thương hiệu có sự hỗ trợ của con
người
Dịch vụ hỗ trợ sử dụng con người có nghĩa là các yêu cầu dịch vụ
khách hàng phức tạp và các giao dịch cụ thể đòi hỏi ... tập trung vào
dịch vụ khách hàng hỗ trợ trực tiếp bằng con người hơn là các dịch
vụ tổng đài cố định, dù nó theo không gian trụ sở (brick-and-motar)
hay một chế độ tư vấn khách hàng (ví dụ như...
- 6
- 717
- 0
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La
Ngày tải lên :
23/10/2012, 10:56
... tiêu: Số khách hàng dịch vụ mới tăng thêm
Các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp luôn hướng tới một chủ thể nhất định
đó là: khách hàng không có khách hàng sử dụng thì tất yếu dịch vụ mà ngân hàng
cung ... tại. Khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ của ngân hàng khi
dịch vụ mà ngân hàng cung cấp đáp ứng và làm hài lòng nhu cầu của khách hàng.
Chính vì vậy khi chất lượng dịch vụ tăng lên thì khách hàng ... khách hàng mới
Số khách hàng dịch vụ mới tăng thêm ngày càng tăng qua từng năm, năm
2005 số khách hàng dịch vụ mới tăng thêm mới chỉ là 320 khách hàng, nhưng đến
năm 2006 đã là 1052 khách hàng, ...
- 35
- 699
- 2
