đo lường mức độ hài lòng
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND)
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:31
... )
Chương 2: Hoạt động marketing của công ty và đánh giá mức độ hài
lòng của khách hàng về công ty cổ phần thương hiệu việt.
Chương 3 : Giải pháp marketing để nâng cao mức độ hài lòng của
khách ... hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng.
2.3.2.8. Kết quả đánh giá của khách hàng về mức độ hài lòng của mình về chất
lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty .
Mức độ đánh giá số người ... tập tốt nghiệp 17
Chương 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC
ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC CUNG ỨNG
DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
2.1. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của bộ phận marketing
2.1.1.Cơ...
- 58
- 1.1K
- 6
Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần giao nhận vận tải và thương mại vinalink
Ngày tải lên :
07/11/2012, 13:39
... hài lòng khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng tạo nên lợi
thế cạnh tranh. Mức độ hài lòng cao có thể đem lại nhiều lợi ích bao gồm:
•
Lòng trung thành: một khách hàng có mức độ hài ... mức độ hài lòng cao sẽ
kể cho gia đình và bạn bè về sản phẩm và dịch vụ đó. Một khách hàng
hài lòng sẽ kể cho 5 người khác nghe [28].
•
Duy trì sự lựa chọn: một khách hàng có mức độ hài lòng ... được thiết kế qua các giai đo n:
Giai đo n 01: Xây dựng bảng câu hỏi dựa trên các yếu tố thành
phần trong thang đo tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng
Giai đo n 02: Sau khi thiết kế...
- 124
- 1.9K
- 27
Các nhân tố đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ thư viện trường ĐH Nha Trang
Ngày tải lên :
29/03/2013, 21:28
... nghiên cứu
để tìm ra các nhân tố đo lường mức độ hài lòng của sinh viên trường đại
học Nha Trang đối với dịch vụ thư viện của trường, và đo lường mức độ
hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ ... tố đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch
vụ của thư viện trường ĐH Nha Trang, các giải pháp mà nhóm em đề nghị
để tham khảo và đưa ra các giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng ... đến sự hài
lòng của sinh viên và để xây dựng bảng câu hỏi điều tra.
Phương pháp nghiên cứu định lượng cũng được tiến hành trong
nghiên cứu này để kiểm định thang đo và đo lường mức độ hài lòng...
- 95
- 2.2K
- 18
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK
Ngày tải lên :
29/03/2013, 21:29
... có mức độ hài lòng cao sẽ
kể cho gia đình và bạn bè về sản phẩm và dịch vụ đó. Một khách hàng
hài lòng sẽ kể cho 5 người khác nghe [28].
•
Duy trì sự lựa chọn: một khách hàng có mức độ hài lòng ... phẩm so với khách hàng chỉ ở mức độ hài lòng.
Lòng trung thành tăng 5% có thể làm tăng lợi nhuận 25%-85%[28]
•
Tiếp tục mua thêm sản phẩm: một khách hàng có mức độ hài lòng
cao sẽ tiếp tục mua ... lục 4.
Để thực hiện đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao
nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến
mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ...
- 125
- 625
- 3
2 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại Công ty Cổ phần giao nhận vận tải và thương mại VINAMILK
Ngày tải lên :
01/04/2013, 14:18
... tế toàn cầu mới nhận ra rằng sự đo lường
hài lòng khách hàng đã và đang là một vấn đề then chốt trong hoạt động của
các doanh nghiệp. Chỉ bằng cách đo lường hài lòng khách hàng các doanh
nghiệp ... bằng bảng câu
hỏi. Theo phương pháp này, thang đo Likert được sử dụng để thể hiện mức độ
hài lòng, thường điểm số càng cao thể hiện mức độ hài lòng càng cao. Khách
hàng sẽ đánh giá chất lượng ... được thiết kế qua các giai đo n:
Giai đo n 01: Xây dựng bảng câu hỏi dựa trên các yếu tố thành
phần trong thang đo tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng
Giai đo n 02: Sau khi thiết kế...
- 124
- 846
- 3
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Á Châu PGD Vạn Hạnh
Ngày tải lên :
03/04/2013, 11:22
... mở đầu : Đặt vấn đề
Chương 1 : Cơ sở lý luận
Chương 2 : Vận dụng phương pháp thống kê đo lường mức độ hài lòng của
khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ACB PGD Vạn Hạnh
Chương 3 ... 2.2.4.1. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO :
Để đánh giá độ tin cậy của thang đo người ta sử dụng hệ số Cronbach alpha.
Cronbach alpha là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các ... uy tín và phát triển thương hiệu cho ngân hàng
CHƯƠNG 2 :VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP THỐNG KÊ
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA
KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI
TIẾT KIỆM TẠI ACB PGD VẠN HẠNH
2.1. TỔNG...
- 63
- 1.5K
- 10
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK
Ngày tải lên :
25/04/2013, 10:46
... 4.2: Tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng đối với các yếu tố 46
Bảng 4.3: Tổng hợp khoảng cách giữa điểm số tầm quan trọng và điểm số hài
lòng
48
Bảng 4.4: Tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng ... trọng đối với
nhân tố Độ đáp
ứng
52
Bảng 4.5: Tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng và tầm quan trọng đối với
nhân tố Độ chuyên nghiệp
59
Bảng 4.6: Tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng và ... hưởng đến mức độ hài lòng của
khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không
31
Bảng 3.3: Bảng tổng hợp thông tin mẫu
36
Bảng 3.4: Cronbach alpha của các thành phần thang đo mức độ hài lòng
khách...
- 122
- 581
- 2
Đo lường mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động tại công ty cổ phần cơ khí chế tạo máy Long An
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:31
... đến
mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động tại công ty; (2) Đo lường mức độ
thỏa mãn trong công việc của người lao động tại công ty; (3) Kiểm tra liệu có sự khác
biệt về mức độ thỏa ... đồng nghiệp là 3.712 (cao hơn mức độ thỏa mãn chung). Trong khi đó mức
độ thỏa mãn đối với yếu tố lãnh đạo và lương đều thấp hơn mức độ thỏa mãn chung,
riêng đó mức độ thỏa mãn đối với yếu tố ...
4.8. KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN THEO MỨC ĐỘ THỎA
MÃN CHUNG VÀ THEO TỪNG NHÓM YẾU TỐ
4.8.1. Mức độ thỏa mãn chung
Bảng 4.25: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung.
N Thấp...
- 60
- 2.6K
- 19
