đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống co opmart tp hcm dịp cao điểmtết tân mão 2011
tiểu luận đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống co.opmart tp.hcm dịp cao điểm tết tân mão 2011
... Qua chuyên đề “ Đo lường hài lòng khách hàng mua sắm hệ thống Co. opMart TpPHCM dịp cao điểm Tết Tân Mão 2011 với kết thu được, nhóm rút kết luận sau: Tuy hệ thống Co. opMart hệ thống siêu thị ... “ Đo lường mức độ hài lòng khách hàng mua sắm hệ thống Co. opMart TP. HCM dịp cao điểmTết Tân Mão 2011 Họ & tên khách hàng: Địa chỉ: Điện thoại: Mục tiêu hoạt động ... khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu; (4) Giảm chi phí: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng mới; (5) Giá cao hơn: Một khách hàng có mức độ...
- 32
- 890
- 1
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thi Co.op mart Trà Vinh
... giá mức độ hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Co. opmart Trà Vinh Nhìn chung khách hàng hài lòng mua sắm siêu thị Co. opmart GVHD: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang 24 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ... đến hài lòng khách hàng đánh giá mức độ tác động yếu tố đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Co. opmart Trà Vinh GVHD: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mua sắm ... đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Co. opmart Trà Vinh - Đánh giá hài lòng khách hàng khách hàng mua sắm siêu thị Co. opmart Trà Vinh - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng...
- 27
- 647
- 3
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG VISSAN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM
... nhu c u khách hàng 57 Các nhân t n s hài lòng khách hàng 58 ng s hài lòng c a khách hàng 61 M i quan h gi a t n su t mua s m thu nh p v i s hài lòng c a khách hàng 62 ... Ch nh ng khách hàng có m hài lòng cao nh ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h doanh nghi p Vì v y, nghiên c u v s hài lòng khách hàng doanh nghi p c n ý làm cho khách hàng hài lòng r t ... c giá khách hàng s n sàng ch p nh n mua s m t i c a hàng? - T n su t mua s m t i c a hàng c a khách hàng? - Ý ki n c a khách hàng v n ho ng mua s m c a khách hàng? ng, kh ng c a c a hàng mua s...
- 105
- 675
- 1
Mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại coopmart xa lộ hà nội
... tất khách hàng hỏi hướng dẫn cho điểm từ đến mức độ hài lòng họ (1: không hài lòng, 2: tương đối hài lòng, 3: hài lòng, 4: hài lòng, 5: hoàn toàn hài lòng) 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo2 ... 92 khách hàng ngẫu nhiên (n = 92) mua sắm nơi 2.2 Thang đo 2.2.1 Xây dựng thang đo Trong lúc tạo bảng hỏi, sử dụng thang đo thứ bậc cho yếu tố tác động (biến độc lập) mức độ hài lòng khách hàng ... thể mức độ mong muốn thành khách hàng VIP R3 biến thể mức độ hài lòng cách tích lũy điểm mua hàng o O biến thể mức độ yên tâm vào ngày đông khách o P biến thể mức độ thẩm mỹ không gian siêu thị...
- 9
- 1,817
- 15
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại co.op mart xa lộ hà nội (quận 9, TpHCM)
... thường xuyên mua sắm nghe thấy được, từ tạo hiệu ứng dây chuyền mua sắm 15 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CO. OPMART ( QUẬN 9) Chất lượng hàng hóa ... tất khách hàng hỏi hướng dẫn cho điểm từ đến mức độ hài lòng họ (1: không hài lòng, 2: tương đối hài lòng, 3: hài lòng, 4: hài lòng, 5: hoàn toàn hài lòng) 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo2 ... 92 khách hàng ngẫu nhiên (n = 92) mua sắm nơi 2.2 Thang đo 2.2.1 Xây dựng thang đo Trong lúc tạo bảng hỏi, sử dụng thang đo thứ bậc cho yếu tố tác động (biến độc lập) mức độ hài lòng khách hàng...
- 33
- 639
- 2
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị big c cần thơ
... n m c đ hài lòng c a khách hàng đ i v i siêu th Co. opmart C n Thơ” M c tiêu c a đ tài tìm phân tích nhân t nh hư ng đ n s hài lòng c a khách hàng t i siêu th Co. opmart C n Thơ Thang đo đư c s ... th Co. opmart Vĩnh Long” Tác gi ti n hành ph ng v n tr c ti p 121 khách hàng t i siêu th Co. opmart Vĩnh Long M c đích c a nghiên c u đo lư ng m c đ hài lòng c a khách hàng đ i v i siêu th Co. opmart ... nh n đư c mong đ i khách hàng s c m th y không hài lòng + N u k t qu nh n đư c mong đ i khách hàng s hài lòng + N u k t qu nh n đư c nhi u s mong đ i khách hàng s r t hài lòng v i d ch v Rõ ràng...
- 98
- 609
- 1
đánh giá mức độ hài lõng của khách hàng khi mua sắm tại vinatex mart cần thơ
... NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI VINATEX MART CẦN THƠ 57 5.1 CƠ SỞ ĐỀ RA GIẢI PHÁP 57 5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI VINATEX ... thực trạng mức độ hài lòng khách hàng mua hàng Vinatex Mart Cần Thơ; xác định yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng khách hàng; đƣa giải pháp làm tăng mức độ hài lòng khách hàng mua hàng Vinatex ... đến mức độ hài lòng từ đƣa giải pháp nâng cao mức độ hài lòng cho khách hàng Kết ba nhân tố F1, F2, F3 biến dịch vụ hỗ trợ hoá đơn đỏ tác động thuận chiều đến mức độ hài lòng khách hàng mua sắm...
- 93
- 480
- 0
Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị co op mart kiên giang
... tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Nếu Ngân hàng mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, thỏa mãn nhu cầu họ bước đầu làm khách hàng hài lòng Vì muốn đạt hài lòng khách hàng ... kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng + Nếu kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng + Nếu kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng - Khách hàng chủ yếu hình thành ... Sự hài lòng khách hàng 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng - Theo Spreng, MacKenzie Olshavsky (1996), hài lòng khách hàng xem tảng khái niệm marketing việc thỏa mãn nhu cầu mong ước khách hàng...
- 105
- 455
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf
... giá hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ 3.5.7 Thang đo Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng đo lường qua ba biến SHL01, SHL02, SHL03 Các biến đánh giá chung hài lòng khách hàng ... GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ Ở TP CẦN THƠ 61 5.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 61 5.1.1 Mức độ hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ ... giá hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ đáng kể mức độ trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng thuộc độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính khác khác biệt đáng kể mức độ trải nghiệm mua sắm...
- 96
- 6,304
- 96
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART CHI NHÁNH THỦ ĐỨC.PDF
... 12 13 14 khách hàng 15 Thành p thông: 26 16 hàng 17 S 18 19 Nhân viên s s 20 h hàng 21 hàng 22 23 24 25 : Cronin & Taylor, 1992) 2.7.2 Theo Zeithaml (1988), giá c 27 hàng (Varki and Colgate, ... - P Gòn Center (Singapore), Diamond P , s h Co. op Mart chi nhánh hài l , xác hàng hai, - 50 khách Mart - 11 rõ ràng Sau công ty - thông qua s Co. op Mart Th perf 250 SPSS 20 c 5 1.6.1.1 Rodolfo ... 2.2 hàng 11 2.2.2 i (Wisniewski, 2001) 1990; Asubonteng & ctg, 1996; Wisniewski & Donnelly, 1996) Edvardsson, Thomass Trong : Gronroos (1984) là: 2.3 2.3.1 Carol, Glen khách hàng bên g khách hàng...
- 143
- 896
- 4
Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị vinatexmart tp hồ chí minh
... Mứ độ hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị VinatexMart TP. HCM tổng thể 68 4.5.1 Mứ độ hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị VinatexMart TP. HCM nam nữ 68 4.5.2 Mứ độ hài lòng khách ... ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ VINATEXMART TP. HCM m vụ v n II- N un : Thứ nhất, xác định yếu tố tá động đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị VinatexMart TP. HCM ... không hài lòng Nếu kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng Nếu kết thực tế vượt mong đợi khách hàng hài lòng 2.2.3.2 Khái niệm đo lường s hài lòng khách hàng Đo lường hài lòng khách...
- 127
- 373
- 1
Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatexmart thành phố Hồ Chí Minh
... hữu hình tốt hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị VinatexMart TP. HCM cao Bitner hài lòng khách hàng Trên sở kết hợp này, tác giả đề xuất thành phần đo lường hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị ... vọng khách hàng không hài lòng Nếu kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng Nếu kết thực tế vượt mong đợi khách hàng hài lòng 2.2.3.2 Khái niệm đo lường s hài lòng khách hàng Đo lường ... cao hài lòng khách hàng 2.3 Mô hình nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng mua sắm mua sắm siêu thị VinatexMart TP. HCM cao Sự tin cậy kỳ vọng người tiêu dùng việc thực siêu thị VinatexMart TP. HCM...
- 64
- 404
- 0
Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị vinatexmart thành phố hồ chí minh
... Mứ độ hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị VinatexMart TP. HCM tổng thể 68 4.5.1 Mứ độ hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị VinatexMart TP. HCM nam nữ 68 4.5.2 Mứ độ hài lòng khách ... : ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ VINATEXMART TP. HCM II- N m vụ v nun : Thứ nhất, xác định yếu tố tá động đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị VinatexMart TP. HCM ... không hài lòng Nếu kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng Nếu kết thực tế vượt mong đợi khách hàng hài lòng 2.2.3.2 Khái niệm đo lường s hài lòng khách hàng Đo lường hài lòng khách...
- 132
- 388
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện thoại di động ở thành phố Cần Thơ Luận văn thạc sĩ Nguyễn Phúc Khánh; người hướng dẫn Đại học Kinh tế TP.HCM, 2014
... Srinivasan, 1994) hà khách hàng Sau mua xong, hài lòng au Henard (1988) cho (2007), s Khi khách hàng hài nói khách hàng hài lòng 15 2.2 Oliver (1980) Kano (1984) cho r m Parasuraman hài lòng c ) 16 ... Minh - (1) (3) (4) - Cronbach's - mua (i) hàng tài Áp (2012), hàng mua (ii) (iii) khách hàng C khám siêu t giúp t (iv) ng 10 hàng mua ách hàng, rút - 11 u khách hàng, 12 2.1 Schiffman Kanuk (1997 ... hình Ý, 2011) 2.5 mua thông qua nghiên - : Zeithaml 34 C T M ch hàng C viên , T , K , A , Nhân T 35 v mua - c hàng (Phó Hoài Nam, 2009) tác ng 36 khách hàng mua - Y khách hàng mua 37...
- 153
- 692
- 1
NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ Ở THÀNH PHỐ PLEIKU.PDF
... hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị thành phố Pleiku - Xác định ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng - Đưa số hàm ý sách cho nhà quản trị để nâng cao hài lòng khách hàng mua sắm siêu ... Thang đo hài lòng khách hàng Hệ số Alpha thang đo Sự hài lòng khách hàng 0,751 thỏa điều kiện 0,6 < Alpha < 1, thang đo tốt Ngoài thang đo hệ số tương qua biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) ... thuộc ( hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Pleiku) Bảng 4.4: Kết kiểm định thang đo Sự hài lòng khách hàng Hệ số tương Yếu tố quan biến tổng Hệ số Alpha Hệ số Alpha loại biến thang đo SHL01...
- 98
- 2,190
- 4
các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại lotte mart khu vực thành phố hồ chí minh
... Khảo sát, đánh giá mức độ tác động yếu tố hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị từ tìm thái độ xác định mức độ hài lòng khách hàng Trên sở xác định mức độ hài lòng khách hàng, đề xuất số hàm ý sách ... hình đo lường hài lòng khách hàng, nghiên cứu, đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố mô hình tác động đến hài lòng khách hàng mua sắm Lotte Mart khu vực thành phố Hồ Chí Minh Khảo sát, đánh giá mức độ ... động đến hài lòng khách hàng mua sắm LOTTE Mart khu vực TP. HCM nhằm mục đích tìm nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng, đánh giá mức độ quan trọng nhân tố nêu lên số hàm ý việc gia tăng mức...
- 104
- 2,071
- 15
Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở thành phố Pleiku
... hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị thành phố Pleiku - Xác định ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng - Đưa số hàm ý sách cho nhà quản trị để nâng cao hài lòng khách hàng mua sắm siêu ... cho khách hàng Dịch vụ gói quà siêu thị thực tốt 3.3.7 Thang đo Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng đo lường qua ba biến SHL01, SHL02, SHL03 Các biến đánh giá chung hài lòng khách hàng ... đến hài lòng khách hàng (Cronin Taylor, 1992) Giá so với mong đợi khách hàng Vì vậy, xem xét tác động giá đến hài lòng khách hàng cần Trong nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng trước đây, tác động...
- 49
- 587
- 1
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại diêu thị big c miền đông
... lòng cao ưu đãi khách hàng hài lòng khách hàng siêu thị cao H6 : Khách hàng có cảm nhận hài lòng cao dịch vụ giao hàng hài lòng khách hàng siêu thị cao H7 : Khách hàng có cảm nhận hài lòng cao ... : Khách hàng có cảm nhận hài lòng cao chất lượng hàng hóa hài lòng khách hàng siêu thị cao H2 : Khách hàng có cảm nhận hài lòng cao giá sản phẩm hài lòng khách hàng siêu thị cao H3 : Khách hàng ... nhận hài lòng cao cách thức trí hài lòng khách hàng siêu thị cao H4 : Khách hàng có cảm nhận hài lòng cao chương trình khuyến hài lòng khách hàng siêu thị cao H5 : Khách hàng có cảm nhận hài lòng...
- 153
- 652
- 2
Các yếu tố có khả năng tác động vào sự thỏa mãn của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP.HCM
... Mức độ thỏa mãn khách hàng mua sắm siêu thị TP. HCM Mức độ thỏa mãn khách hàng thể qua mức độ cảm nhận khách hàng siêu thị chất lượng hàng hóa, chủng loại, giá cả, mơi trường mua sắm, an tồn, chương ... cho thấy, khách hàng siêu thị hài lòng với chất lượng hàng hóa, chủng loại hàng hóa mơi trường mua sắm siêu thị TP. HCM Các yếu tố mà khách hàng chưa thật hài lòng siêu thị TP. HCM giá hàng hóa ... nghiệp) mức độ hài lòng với yếu tố tác động vào thỏa mãn Cụ thể có khác biệt mức độ cảm nhận phù hợp giá hàng hóa khách hàng độ tuổi 20–29 với khách hàng độ tuổi 40–50, khác biệt mức độ cảm nhận...
- 50
- 446
- 0
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ siêu thị Co.opMart Long Xuyên
... tốt mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ họ không cao 4.3 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng: 4.3.1 Hàng hóa: Mục đích người đến siêu thị chủ yếu để mua sắm nên hàng hóa yếu tố siêu thị Hàng ... cầu mua sắm khách hàng Những phản hồi khách hàng hàng hóa cần ghi nhận để đảm bảo khách hàng thỏa mãn đến mua sắm siêu thị Trang 20 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ siêu thị Co. opMart ... đánh giá cao nhân viên mặt siêu thị Trang 27 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ siêu thị Co. opMart Long Xuyên Trang 28 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ siêu thị Co. opMart Long...
- 35
- 1,267
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25