... thành phần lên giátrịcảmnhậncủakháchhàng 90
2.2.4.4.2.Mức độ tác động củagiátrịcảmnhận lên ý định hành vi củakháchhàng 90
2.2.4.4.3 .Cảm nhậncủakháchhàng về giátrị tại siêu thị ... giátrịcảmnhậncủakhách hàng. Chất lượng
cảm nhận được kháchhàng đánh giá ở mức 3,79 điểm. Trong đó, chất lượnghàng
hóa đáng tin cậy được đánh giá ở 4,10 điểm. Nhìn chung, kháchhàngcảm ... dựng thang đođolườnggiá
trị cảmnhậncủakháchhàng đối với dịch vụ gọi là thang đo SERV- PERVAL. Có
những kháchhàng có thể nhớ chính xác giácủa dịch vụ mà họ mua, những khách
hàng khác...
... cứu giátrị
cảm nhận, các thành phần củagiátrịcảm nhận, mối quan hệ giữa giátrịcảm
nhận và sự lựa chọn củakhách hàng, mô hình nghiên cứu, các nghiên cứu về giá
trị cảmnhậncủakháchhàng ... thành giátrịcảmnhậncủakháchhàngcủa
Sheth, Newman and Gross (1991) 9
2.5.2 Mô hình đo lƣờng giátrịcảmnhậncủakháchhàngcủa
Sweeney and Soutar (2001) 10
iv
2.5.3 Mô hình giátrị ... về Giátrịgiá cả 63
Bảng 4.18: Đánh giácủakháchhàng cá nhân về Giátrị chất lƣợng 64
Bảng 4.19: Đánh giácủakháchhàng cá nhân về Giátrịnhân sự 65
Bảng 4.20: Đánh giácủakhách hàng...
... NHẬN CỦA
CẢM NHẬN CỦACẢM NHẬN CỦA
CẢM NHẬNCỦAKHÁCH HÀNG:
KHÁCH HÀNG:KHÁCH HÀNG:
KHÁCH HÀNG:
1.1.1.
1.1.1.1.1.1.
1.1.1. GiátrịGiátrịGiátrịGiátrịcảmnhậncủa
cảm nhậncủacảmnhận ... lườnggiátrị
Cách thức đolườnggiátrịcảmnhậncủa
cảm nhận củacảm nhậncủa
cảm nhậncủakhách hàng:
khách hàng :khách hàng:
khách hàng:
Theo khái niệm của Zeithaml (1988), giátrịcảm ... LUẬN VỀ GIÁTRỊ
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁTRỊ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁTRỊ
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁTRỊCẢMNHẬNCỦA
CẢM NHẬNCỦACẢMNHẬNCỦA
CẢM NHẬNCỦA
KHÁCH HÀNG
KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNG
KHÁCH HÀNG...
... vụ thì
giá trịcảmnhậncủakháchhàng tổng quát về dịch vụ càng cao.
Giả thuyết H1: Phản ứng cảm xúc có tác động cùng chiều lên giátrịcảmnhận
của khách hàng.
- Chất lượngcảm nhận: Là ... củakhách hàng, kháchhàng
càng cảmnhận chất lƣợng của dịch vụ tốt thì giátrịcảmnhận tổng quát của họ càng
cao.
Giả thuyết H2: Chất lƣợng cảmnhận có tác động cùng chiều lên giátrịcảm ... hợp giữa chất lƣợng cảmnhận và chi phí
cảm nhận để đi đến một đánh giá về giátrịcảm nhận.
Hallowell (2000)
Giá trịcảmnhận là sự cân đối giữa chất lƣợng cảmnhận và
giá cả.
Iglesias và...
... Đánh giácủakháchhàng về chất lượng dịch vụ tại cửahàng Foci.
o Đánh giácủakháchhàng về chất lượng sản phẩm nhãn hiệu Foci.
o Đánh giácủakháchhàng về mức giá sản phẩm Foci.
o Đánh giá ... đo đánh giá các yếu tố đánh giácảmnhậncủakháchhàng được đolường bằng
48 biến quan sát, trong đó 20 biến khảo sát đánh giácủakháchhàng về chất lượng
dịch vụ, 22 biến khảo sát đánh giá ... hiểu trị trường nội địa, nhu cầu và xu hướng
của kháchhàng trong nước. Do đó, nhu cầu khảo sát và đánh giácảmnhậncủakhách
hàng về Foci đã hình thành nên đề tài “Đánh giácủakhách hàng...
... nhất nhằm xác
định kỳ vọng củakháchhàng đối với loại dịch vụ của doanh nghiệp nói chung. Phần
thứ 2 nhằm xác định cảmnhậncủakháchhàng đối với việc thực hiện dịch vụ của
doanh nghiệp khảo sát. ... quốc.
2.2.2. Mục tiêu
Để thấu hiểu kháchhàng hơn: Thấu hiểu kháchhàng là bước quan trọng để có
thể thỏa mãn được nhu cầu củakhách hàng, khi đã hiểu được tâm lí khách
hàng siêu thị có thể đề ra các ... lí nhằm thu hút kháchhàng đến
với siêu thị. Thông qua chương trình thẻ ưu đãi kháchhàng siêu thị Big C có
thể nhận biết được kháchhàng mua gì? Mua ở đâu? Họ có phải là khách hàng
thường xuyên...
... cầu củakháchhàng là biến tác động lớn nhất đến cảmnhậncủa khách
hàng về chất lượng dịch vụ Internet với hệ số nhân tố là 0.847.
2.2.3.2. Rút trích nhân tố chính xu hướng hành vi củakhách hàng
Nhân ... cầu
của kháchhàng vì kháchhàng là nguồn doanh thu và lợi nhuận của công ty. Khi khách
hàng hài lòng với hàng hóa, chất lượng dịch vụ của công ty thì khả năng tiếp tục mua
lại sản phẩm của công ... động
mạnh nhất đến cảmnhậncủakháchhàng về chất lượng dịch vụ Internet ADSL của
Trung tâm với hệ số nhân tố là 0.797.
Nhóm nhân tố thứ 5: Sự cảm thông ( SCT), có giátrịgiátrị Eigenvalue =...
... bộ của thông tin về giátrịcảmnhậncủa sinh viên
thì độgiátrịcủa thang đogiátrịcảmnhận ở nghiên cứu này xem như chấp nhaän
toát.
44
đó trong việc làm gia tăng giátrị hiểu biết của ... những
khách hàng khác nhau. Năm giátrị tiêu dùng đó cụ thể là: giátrị chức năng, giá
trị xã hội, giátrịcảm xúc, giátrị thuộc về tri thức, và giátrị theo điều kiện. Cụ
thể là:
- Giátrị ... trong sự đánh giá toàn diện của sinh viên về dịch vụ đào
tạo của tổ chức ngoài giátrịcảmnhận mặc dù giátrịcảmnhận vẫn được coi là
hình thức cơ bản của sự đánh giácủakháchhàng về dịch...
... chủng, giátrịcảm nhận, ấn tượng xuất xứ
quốc gia. Mô hình nghiên cứu bao gồm các biến: “Tác động củagiátrịcảmnhận trong
đó có 2 biến là “Chất lượngcảmnhận và “Chi phí cảmnhận ; “Tính ... Ý nghĩa mua hàng
nội, Thái độ đối với hàng ngoại, Ủng hộ hàng nội, Chất lượngcảm nhận, Ấn tượng bao
bì, Khả năng bảo quản của bao bì, Giá cả cảm nhận, Dễ tiếp cận, Sự phát triển của CN
dược, ... lườnggiátrịcảmnhậncủa người tiêu dùng đối với thuốc bổ trẻ em nội
Đolường niềm tin của người tiêu dùng đối với ngành công nghiệp dược trong nước
Xác định ảnh hưởng của tính vị chủng, giá...
... Giátrịcảmnhận
Giá trị người tiêu dùng nhận được chính là sự chênh lệch giữa
tổng giátrịnhận được và tổng chi phí phải trả. Tổng giátrịnhận
được là những lợi ... lòng chấp nhận một giá cao để được sử dụng
những sản phẩm uy tín.
Giátrịcảmnhậncủa thương hiệu
Giá trị đích thực của thương hiệu xuất phát
từ người tiêu dùng, nếu họ có những cảm
nhận tốt ... thì thương hiệu mới có giátrị cao.
Khi nói về giátrị thương hiệu thì chúng ta lại quan tâm đến hai
khía cạnh. Thứ nhất, giátrịcảmnhận là những cảm xúc, tình cảm
của người tiêu dùng đối...
... ngoài việc đánh giá thực hiện TNXHDN từ
góc nhìn của bản than doanh nghiệp, bài viết này tập
trung phân tích cảmnhậncủakháchhàng về các
hoạt động TNXHDN.
2.3. Cảmnhậncủakháchhàng về TNXHDN
trong ... giữa nhân
viên với đại lý, đại lý với kháchhàngcủa đại lý
được cải thiện nhờ các hoạt động này.”
4.2. Cảmnhậncủakháchhàng về TNXHDN
Khi kháchhàngcủa các doanh nghiệp thức ăn
chăn nuôi ... lòng củakhách hàng.
Từ khoá: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (TNXHDN), ngành thức ăn chăn nuôi,
nghiên cứu định tính, cảmnhậncủakhách hàng.
14
Số 195 tháng 9/2013
(1) hiểu biết của khách...
... trả nợ củakháchhàng doanh nghiệp 1
1.1.1. Khái quát về khả năng trả nợ củakháchhàng 1
1.1.2. Vai trò của khả năng trả nợ củakháchhàng trong việc xác định rủi ro tín
dụng củakháchhàng ... ĐỂ ĐOLƯỜNG KHẢ NĂNG TRẢ NỢ
CỦA KHÁCHHÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 49
3.1. Lý do lựa chọn mô hình Logit để đolường khả năng trả nợ củakháchhàng
doanh nghiệp tại ngân hàng ... mô hình logit trong việc đánh giá khả năng trả nợ củakhách
hàng 15
1.2.2.2. Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình trong việc đolường khả năng trả
nợ củakháchhàng doanh nghiệp 18
1.2.2.2.1....