đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng t amp dh đối với tpkt nqd tại nhct tiên sơn bằng mô hình servqual của parasuraman

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh đà nẵng

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh đà nẵng

Ngày tải lên : 30/10/2014, 12:47
... ĐẦU T nh cấp thi t đề t i Trong điều kiện toàn cầu hóa, t t lĩnh vực kinh t Vi t Nam phải đối m t với thách thức không nhỏ, cạnh tranh Bản thân ngành Ngân hàng không tránh khỏi điều đặc bi t nguy ... 3.1 MÔ T MẪU NGHIÊN CỨU Sau thông tin mẫu nghiên Giới t nh Tuổi Thu nhập Bảng 3.1: T m t t thông tin khách hàng Phân bố mẫu T n Phần su t trăm(%) Nữ 71 54.6 Nam 59 45.4 T 20 đến 30 6.9 T 31 ... Đồng thời cần quan t m có cải tiến nhân t có hệ số Beta thấp chưa có ý nghĩa thống kê trường hợp nhân t tin cậy, sở v t ch t - Về sở v t ch t: cần phải có biện pháp gia t ng sở v t ch t công...
  • 26
  • 638
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

Ngày tải lên : 18/05/2015, 02:32
... ch th th ng nh t i c tri n khai t ch c c, vi c k t n i h th ng ATM, POS thành m t h th ng th ng nh t tồn qu c t k t qu kích l liên minh th Banknet, VNBC Smartlink ã k t n i liên thơng 10 thành ... 53% th ph n t n th qu c t , g n 36% th ph n ph t hành th t n qu c t 21% th ph n ph t hành th n i a h n 33% th ph n doanh s s d ng th lo i Vietcombank ln tr ng s h t ng k thu t thúc y ho t c thu ... ng s t 55,4% Tuy nhiên, n u lo i tr y u t t giá t c t ng tr ng d n t n d ng c a Vietcombank n m 2009 23,6% Tuy t l t ng tr t ng tr ng t n d ng c a Vietcombank th p h n nhi u so v i t c ng t n...
  • 134
  • 287
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP An Bình- Chi nhánh Đà Nẵng.

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP An Bình- Chi nhánh Đà Nẵng.

Ngày tải lên : 27/07/2015, 13:49
... đó, thang đo mô hình đ t giá trị phân bi t 2.4.2 Thống kê mô t nhân t ảnh hưởng đến Sự hài lòng khách hàng K t vấn trực tiếp thực theo thang đo gồm thành phần với 24 biến quan s t K t phân t ch ... ta k t luận biến quan s t dùng để đo lường thành phần, nhân t mô hình đề xu t đ t giá trị hội t Hệ số tin cậy t ng hợp t ng phương sai trích: Dựa vào Bảng 2.6, thấy Hệ số tin cậy t ng hợp t ng ... kỹ thu t Ngân hàng hấp dẫn, đẹp m t có số điểm đánh giá thấp yếu t khác a Đầu t nâng cấp sở v t ch t, trang thi t bị mạng lưới giao dịch T p trung đầu t vào sở v t ch t, trang thi t bị đại...
  • 26
  • 447
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TÍN DỤNG BÁN LẺ Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TÍN DỤNG BÁN LẺ Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Ngày tải lên : 06/11/2013, 21:20
... ̣ TDBL ̣ Có ba tiêu chí có thể đánh giá đế n sư ̣ pha t triể n của khách hàng hoa t đô ̣ng TDBL của ngân hàng gồ m: T ́ c đô ̣ t ng tỷ lê ̣ dư nơ ̣ TDBL/TDN tín du ̣ng Có thể ... nơ ̣ TDBL là số tuyê t đố i cho biế t quy mô cho vay TDBL của ngân hàng thì t ́ c đô ̣ t ng tỷ lê ̣ dư nơ ̣ TDBL/TDN tin du ̣ng là số t ́ t nhấ t phản ánh ́ đươ ̣c khả pha t triể ... không thể thiế u, là mô t nhu cầ u cấ p thiế t đố i với bấ t kỳ mô t ngân hàng nào muố n t ̀ n ta ̣i và pha t triể n II Pha t triể n khách hàng sử du ̣ng dich vu ̣ TDBL NHTM...
  • 24
  • 329
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Slide phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành

Slide phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:50
...  Thông tin cần thu thập − Dữ liệu thứ cấp:  Bao gồm thông tin liên quan đến vấn đề lý luận dịch vụ, châ t lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, ảnh hưởng của các yếu t ́ châ t lượng dịch ... dịch vụ đến thoả mãn KH Đánh giá thỏa mãn khách hàng ch t lượng dịch vụ tại HTX TM & DV Thuận Thành Xem xe t sự khác biê t về mức độ thỏa mãn đối với châ t lượng dịch vụ của các ... vụ Thuận Thành → HTX TM & DV Thuận Thành thành lập vào 9/1976, tiền thân HTX mua bán trực thuộc đạo trực tiếp UBND phường Thuận Thành Huế → Trong giai đoạn t 1989-1992 khoảng thời gian HTX gặp...
  • 32
  • 806
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành

Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:22
... t i thu thập số liệu thứ cấp bao gồm thông tin liên quan đến vấn đề lý luận dịch vụ, châ t lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, ảnh hưởng của các yếu t ́ châ t lượng dịch vụ đến sự thỏa ... hàng tại HTX TM & DV Thuận Thành thế nào? - Khách hàng đánh ch t lượng dịch vụ tại HTX TM & DV Thuận Thành? Mức độ thỏa mãn ? - Mức độ thỏa mãn của khách hàng về châ t lượng dịch ... châ t lượng dịch vụ tại HTX TM & DV Thuận Thành 2.3 Câu hỏi nghiên cứu - Ch t lượng dịch vụ tại HTX TM & DV Thuận Thành bao gồm yếu t nào? - Chiều hướng, mức độ ảnh hưởng yếu t thỏa...
  • 102
  • 873
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại htx tm & dv thuận thành

phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại htx tm & dv thuận thành

Ngày tải lên : 23/04/2014, 16:55
... sau: Bảng 12: K t kiểm định KMO and Bartlett's Test yếu t ́ ch t lượng dịch vụ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 781 Approx ... xu t nhu cầu mua sắm Xu t ph t từ nguyên nhân trên, em định chọn đề t i “Phân tích ảnh hưởng của yếu t châ t lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại HTX TM & DV Thuận Thành” ... điều tra) Bảng 13: K t ru t trích yếu t ́ ch t lượng dịch vụ Trang 49 SVTH: Ngô Thị Ánh - Lớp k43 Marketing Khóa luận t t nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Ph t Rotated Component Matrixa Hệ thống...
  • 78
  • 872
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt trên tuyến 09 Bờ Hồ Cầu Giấy Bờ Hồ

Cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt trên tuyến 09 Bờ Hồ Cầu Giấy Bờ Hồ

Ngày tải lên : 21/06/2014, 11:01
... hiện trạng châ t lượng dịch vụ tuyến 09 - Đánh giá châ t lượng dịch vụ vận tải hanh khách công cộng tuyến 09 - Đề xuâ t phương án cải thiện châ t lượng dịch vụ vận tải ... kỹ thuâ t cung cấp cho khách hang quá trình vận tải đều được đề cập đến việc đánh giá châ t lượng dịch vụ vận tải - Châ t lượng dịch vụ vận tải: Châ t lượng dịch vụ ... vùng thu hu t hanh khách - Tình hình an ninh trâ t tự tuyến qua, an ninh trâ t tự, an toan xã hội, đều ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp t ́i châ t lượng dịch vụ vận tải hanh...
  • 76
  • 423
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kỹ thuật
Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tình huống nghiên cứu siêu thị vinmart chi nhánh kom tum

Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tình huống nghiên cứu siêu thị vinmart chi nhánh kom tum

Ngày tải lên : 29/04/2016, 10:17
... Kon Tum l ng th nh ph lớn Vi t N m u hính th n o thự hi n ho th y th phần hi u t i Vi t N m v l m t th tr u nh gi h tl ng h vụ m t s i (siêu th ) phân khú th tr phân khú th tr ng nl o nh ng t nh ... HÀNG THEO T NG CHỈ BÁO Thành phần Stt thành phần v t lý Độ tin cậy 10 11 Sự t ơng t c cá nhân 12 13 Kí hiệu Ph t biểu Cảm nhận trung bình Siêu th h th ng thi t v sở v t h t hi n i 2,60 C thi t v ... 586 760 17 STT Kí hiệu CS5 TTNV CS1 CS2 CS3 TTNV 2 TTNV TC4 TTNV TTNV Ph t biểu khách hàng Siêu th ung p th kh h h ng với nh ng u ãi h p n i với kh h h ng thân thi t Nhân viên siêu th l h với...
  • 26
  • 502
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT TẠI THỦ ĐÔ HÀ NỘI

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT TẠI THỦ ĐÔ HÀ NỘI

Ngày tải lên : 23/04/2013, 14:28
... Nguyễn Thị Thu- Trịnh Thị Huệ GTVT) để thực công t c kiểm tra giám s t ho t động VTHKCC xe bu t địa bàn Thành phố Hà Nội Bảng : K t kiểm tra giám s t dịch vụ VTHKCC xe bu t Lư t giám s t (lư t) 72.568 ... điểm, thi t hại (và số thông tin khác nguyên nhân ) * Chỉ tiêu t nh nhanh chóng, kịp thời VTHK: T nh nhanh chóng VTHK thể thời gian thực hành trình, thời gian ngắn t t Tính kịp thời lại thể chỗ t n ... Nguyễn Thị Thu- Trịnh Thị Huệ Chương II - Thực trạng công tác quản lý châ t lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buy t tại thủ đô Hà Nội Chương III- Đề xuâ t mô t...
  • 80
  • 2.2K
  • 14
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Khoa học xã hội
Slide ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Slide ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:31
... phẩm ADSL, Internet cáp quang (FTTH),truyền hình t ơng t c OneTV dịch vụ Internet t c độ siêu cao k t nối VDSL T ̉ng quan về FPT Huế BAN GIÁM ĐỐC QA Kinh Doanh IBB Kỹ Thu t Bão Trì IBB SA CUS/CS ... -70,18 - T ̉ng quan về FPT Huế Cung cấp thông tin cho khách hàng FPT t chức tiếp thị trực tiếp nơi công Khởi đầu bán hàng Thực trạng chăm sóc khách hàng Sau FPT cung cung cấp dịch vụ FPT thực ... nên ta bác bỏ giả thuy t H0 chấp nhận giả thuy t H1, có nghĩa có khác bi t mức độ thỏa mãn khách hàng theo thời gian khắc phục sự cố Giải pháp sở v t ch tĐối với Văn Phòng giao dịch...
  • 27
  • 1.3K
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi của ngân hàng NNPTNT việt nam chi nhánh tỉnh quảng ngãi

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi của ngân hàng NNPTNT việt nam chi nhánh tỉnh quảng ngãi

Ngày tải lên : 06/05/2016, 13:47
... phân t ch nhân t EFA Bartlett's Test có ý nghĩa thống kê (Sig < 0.05) nên biến quan s t có t ơng quan với t ng thể Phân t ch nhân t r t trích nhân t t 24 biến quan s t với t ng phương sai trích ... phù hợp phân t ch nhân t EFA Bartlett's Test có ý nghĩa thống kê (Sig < 0.05) nên biến quan s t có t ơng quan với t ng thể Phân t ch r t trích nhân t t biến quan s t với phương sai trích 72.578% ... Lĩnh vực t i ngân hàng ph t triển bền vững đóng vai trò quan trọng tiến trình t ng trưởng kinh t điều cần hệ thống pháp lu t thống phù hợp, t o môi trường thông thoáng, đảm bảo cho ho t động kinh...
  • 26
  • 402
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Tiểu luận xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở việt nam

Tiểu luận xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở việt nam

Ngày tải lên : 23/05/2016, 09:40
... t ợng (năm 1990) Theo cách tiếp cận hệ thống, phương pháp phân t ch thi t kế HTTT ph t triển kỹ thu t phân t ch nhằm mô t cấu trúc, tiến trình t ơng t c thông tin phần t bên bên hệ thống quản lý ... công cụ mô hình hóa, gồm mô hình t ơng t mô hình toán học Mô hình t ơng t mô t t ợng xảy đối t ợng thực, biểu diễn v t thể giống bề đối t ợng thực hình ảnh t ơng t để diễn t đối t ợng nghiên ... tiếp cận “hệ thống” đời nhằm xem x t tính tr t tự, toàn vẹn bao trùm t nh riêng lẻ phận cấu thành v t, t ợng Theo quan điểm tri t học, hệ thống t p hợp yếu t liên k t với theo cách định để t o...
  • 163
  • 610
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kỹ thuật
Giải pháp marketing đối với dịch vụ điện thoại quốc tế của công ty viễn thông quốc tế VTI VNPT tại thành phố đà nẵng

Giải pháp marketing đối với dịch vụ điện thoại quốc tế của công ty viễn thông quốc tế VTI VNPT tại thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 27/11/2013, 22:59
... Vi n thông Qu c t VTI Công ty Vi n thông Qu c t , t n giao d ch qu c t Vietnam Telecom International (VTI), ñư c thành l p ngày 31/3/1990, m t ñơn v thành viên tr c thu c T p ñoàn Bưu Vi n thông ... th ng t ng ñài qu c t H th ng t ng ñài chuy n m ch c ng qu c t g m t ng ñài tiên ti n ñ t t i Trung t m Vi n thông Qu c t khu v c có tr s t i Hà N i, Đà N ng Thành ph H Chí Minh 2.3.7.2 Các tr ... t c như: Tata, Deutsche Telecom France Telecom, AT &T, Verizon, Maxis, France Telecom, Deutsche Telecom, SingTel 2.3.8.2 H p t c nư c Công ty VTI ñã ký th a thu n h p t c v i MobiFone, VNPT t...
  • 24
  • 440
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Slide đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng với dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT thừa thiên huê

Slide đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng với dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT thừa thiên huê

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:30
... cứu T ng quan VNPT Vi t t Nam và ̀ VNPT TT Huế T ng quan VNPT Viê Nam va VNPT TT Huế Đánh giá ́ thư ̣c̣ctra ̣ng công táccquản tri quan ̣khách Đánh gia thư tra ̣ng công tá quản tri ... thi t bị VT-CNTT truyền thông… VNPT Thừa Thiên Huế thành lập ngày 21/01/1976 tiền thân Bưu Điện Bình Trị Thiên Năm 2008, VNPT Thừa Thiên Huế ho t động theo mô hình t chức T p đoàn Viễn Thông ... ̣ T ng quan VNPT Vi t Nam VNPT TT - Huế VNPT Vi t Nam thành lập ngày 15/08/1945 tiền thân ngành Bưu Điện Vi t Nam Tháng 1/2006, VNPT thức trở thành T p đoàn Bưu Viễn thông Vi t Nam thay cho mô...
  • 27
  • 494
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng với dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT thừa thiên huê

Đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng với dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT thừa thiên huê

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:42
... cấu t chức Viễn Thông Thừa Thiên Huế SVTH: Trần Văn Tiệp 33 TT Viễn thông Phú Vang TT điều hành thông tin TT Viễn thông Phú Lộc TT Viễn thông Nam Đông Khóa luận t t nghiệp GVHD: TS Lại Xuân Thủy ... GVHD: TS Lại Xuân Thủy - Khảo s t, t vấn, xây dựng, lắp đ t, bảo dưỡng công trình VT-CNTT truyền thông - Sản xu t, kinh doanh, cung ứng v t tư, thi t bị VT-CNTT truyền thông; - Dịch vụ t i chính, ... VNPT với mong muốn đem lại giá trị t t đẹp cho sống KH nhân dân Vi t Nam 2.2 T ng quan Viễn Thông Thừa Thiên Huế - VNPT TTH 2.2.1 Lịch sử hình thành ph t triển Viễn Thông TTH VNPT TTH đại diện t p...
  • 73
  • 492
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý

Xem thêm

Tìm thêm: