... hoạt động thị trường (cấu trúc thị trường) cách đưa định (điều hành thị trường) nhằm gây ảnh hưởng mức độ hiệu thành công mà họ thực thị trường (thực thị trường) Vì vậy, thương trường nhà kinh ... thành công thị trường họ cần phải thay đổi cấu trúc thị trường Những thị trường có nhà cung cấp hoạt động hiệu thị trường có nhiều nhà cung cấp sản phẩm Việc có nhà cung cấp thị trường dẫn đến ... cấu diện tích đất nông nghiệp, đất sản xuất lâu năm có xu hướng tăng lên diện tích đất trồng hàng năm, đất NTTS giảm Nguyên nhân Hồng Nam tiếp tục thực sách chuyển đổi cấu trồng từ đất trồng lúa...
... mở cửa thị trường, lĩnh vực Ngân hàng diễn cạnh tranh liệt Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Ngân hàng Nước cung cấp dịch vụ thị trường Tài Ngân hàng Việt Nam Trong môitrường cạnh ... định nghĩa khác tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu môitrường nghiên cứu việc tìm hiểu chất lượng dịch vụ sở cho việc thực biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Vì vậy, việc định nghĩa ... đồng hoán đổi tiền tệ Tư vấn quản lý rủi ro, công cụ đầu tư thị trường vốn Kinh doanh ngoại hối 2.4 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIẾN “TẤT CẢ VÌ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG” CỦA NGÂN HÀNG HSBC Trong nhiều năm...
... 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN 1.6 ÝNGHĨACỦA ... thuộc tính biến định tính câu hỏi khảo sát với mức độ đồng ý nhƣ sau: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 3.4.2 Mẫu nghiên cứu Tác giả tiến hành khảo sát đối tƣợng ... Định nghĩa Lewis Booms (1983) cho rằng: “Chất lƣợng thƣớc đo mức độ phù hợp dịch vụ cung cấp với mong đợi khách hàng Cung cấp dịch vụ có chất lƣợng nghĩa thực mong đợi khách hàng dựa sở hợp lý”...
... di ñ ng Ph m vi nghiên c u: Khách hàng ñang s d ng d ch v t i BIDV HCMC 0.4 Ýnghĩa th c ti n c a ñ tài: ð tài mang ýnghĩa th c ti n v nghiên c u phát tri n ch t lư ng cung c p d ch v ph c v t ... n lý ti n m t Qua nhi u năm, ngân hàng ñã phát hi n r ng m t s d ch v mà h làm cho b n thân có ích ñ i v i khách hàng M t nh ng ví d n i b t nh t d ch v qu n lý ti n m t, ñó ngân hàng ñ ng ý qu ... 1: Ngân hàng Trang 7/69 • Ch c l p k ho ch ñ u tư • Ch c qu n lý ti n m t • Ch c ngân hàng ñ u tư B o lãnh • Ch c b o hi m • Ch c môi gi i • Và ch c khác 1.2.2 S n ph m d ch v ngành ngân hàng...
... phù hợp với nhu cầu thị trường Trong thẻ Vietcombank Connect 24 (hay thường gọi thẻ ATM) thương hiệu thẻ nghi nợ nội địa ưa chuộng Việt nam Trong môitrường cạnh tranh thị trường thẻ ngày sôi động ... cứu SVTH: Nguyễn Văn Tý SVTH: Nguyễn Văn Tý Chuyên đề tốt nghiệp KhánhChuyên đề tốt nghiệp Khánh GVHD: Nguyễn Quốc GVHD: Nguyễn Quốc SVTH: Nguyễn Văn Tý SVTH: Nguyễn Văn Tý Chuyên đề tốt nghiệp ... lường hài lòng khách hàng có ýnghĩa bối cảnh cạnh tranh Do đó, ngân hàng phải biết tìm hiểu suất làm vừa lòng khách hàng lẫn 16 SVTH: Nguyễn Văn Tý 16 SVTH: Nguyễn Văn Tý Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:...
... c tính v tâm lý, nhu c u, tiêu chu n gas dân d ng có s khác gi ng h n hóa t trung nghiên c ng h PetroVietNam tài t p d ng Gas a bàn TP H Chí Minh 1.6 B c c lu :M u - trình bày v lý ch c ti tài, ... bàn TP H Chí Minh 1.6 B c c lu :M u - trình bày v lý ch c ti tài, m c tiêu nghiên c u, ý th c hi n lu I lý lu n mô hình nghiên c u u s hài lòng c ph m gas PV t i th iv is n ng Tp.HCM : K t qu ... th ng kê c a Chi h i gas Mi n Nam, t n nay, l ng qu n lý th ng TP H Chí Minh t nh lân c n, x ph t hàng ch c v v n chuy n, kinh doanh gas 22 trái phép, thu gi hàng ch c nghìn bình gas gi , gas l...
... viên, có quen biết ngân hàng không khoảng cách có ýnghĩa thống kê mô hình Probit có biến: thu nhập, chi tiêu, số nhân số người phụ thuộc có ýnghĩa thống kê mô hình hồi quy tương quan (4) Okan ... thức thị trường, khả hiểu rõ nhu cầu khách hàng, đảm bảo Sau tiến hành nghiên cứu, tổng kết kết đạt từ đề tài nghiên cứu khoa học trên, tác giả vận dụng số lý thuyết kinh nghiệm vận dụng lý thuyết ... định củng cố ý tưởng dịch vụ khách hàng không đạt yêu cầu dẫn đến giảm hài lòng khách hàng sẵn sàng để giới thiệu dịch vụ cho người bạn Điều dẫn đến tăng chuyển đổi khách hàng Vì vậy, ýnghĩa hài...
... đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu 3: Thương hiệu VietTien giúp thể tính cách riêng thân? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Cảm ... đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu 2: Sản phẩm VietTien đường nét tinh xảo, phong cách đại? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu ... không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu 4: Sản phẩm VietTien mang lại cảm giác thoải mái ? Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu 5:...
... (mang) tínhăng c ngănh ă nhăh i ph c t p,ătrongăđóăbaoăg m trình nh n th c c m xúc, ng tâm lý sinh lý khác" (Chu, 2002) Kotler et al (1996) nói r ng s hài lòng c a khách hàng ph thu c vào k t ... 55 3.4.1ăPh ngăphápăthuăth p thông tin c m u 55 3.4.2 G i b ng câu h i tham kh o ý ki n khách hàng 56 3.4.3 K t qu kh o sát khách hàng 56 3.5 K t qu nghiên c u ... ngu n v n c a Agribank BRVT 38 Hình 3.1 Mô hình nghiên c uăđi u ch nh 71 PH N M I LÝ DO CH Nă U TÀI Choăđ n th iăđi m hi n nay, th tr ng tài Vi t Nam đưătr i qua m t th i k phát tri...
... thành đến Ban Giám hiệu, Quý thầy/cô trường Đại học Nha Trang, Quý anh chị lãnh đạo Công ty cổ phần nước khoáng Khánh Hòa, tận tụy truyền đạt, dạy bảo kiến thức quý giá, hỗ trợ cho suốt thời ... dụng Dick & Basu (1994) chia thành hai loại định nghĩa lòng trung thành: định nghĩa mang tính khái niệm (mô tả lý thuyết tượng nghiên cứu) định nghĩa thực tiễn (phương pháp đo lường) Phạm vi “trung ... xuất nói riêng trở nên khó khăn Để tồn môitrường cạnh tranh ngày hôm nay, Công ty phải tạo trì yếu tố phát triển bền vững, lòng trung thành khách hàng Điều có nghĩa thương hiệu tạo lòng trung thành...
... THIỆU 11 1.1 LÝ DO NGHIÊN CỨU 11 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 12 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 12 1.4 ÝNGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ... mở cửa thị trường, lĩnh vực Ngân hàng diễn cạnh tranh liệt Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Ngân hàng Nước cung cấp dịch vụ thị trường Tài Ngân hàng Việt Nam Trong môitrường cạnh ... nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu ýnghĩa thực tiễn đề tài bố cục nghiên cứu 13 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Dịch vụ 2.1.1.1...
... nhằm kiểm định mô hình thang đo xác định yếu tố quan trọng tác động Ýnghĩa Ýnghĩa lý luận Đề tài góp phần bổ sung mặt lý luận cho nghiên cứu đo lường lòng trung thành khách hàng sản phẩm ... ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa Ýnghĩa thực tiễn Đề tài góp phần giúp cán tín dụng có nhìn cụ thể hiểu ýnghĩa thực khái niệm lòng trung thành khách hàng, để từ có ... Thang đo chất lượng dịch vụ (CLDV) Ký hiệu Nội dung CLDV1 CLDV2 CLDV3 Nguồn Quý vị nhận thấy nhân viên nhiệt tình? Quý vị nhận thấy tiện ích dịch vụ mang lại cao? Quý vị nhận thấy thông tin mà cung...
... QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Khái niệm hài lòng khách hàng 1.1.2.1 Định nghĩaýnghĩa hài lòng khách hàng ... kinh tế thị trường, chất lượng hàng hóa nói chung có vai trò quan trọng có ýnghĩa định đến tồn phát triển sở hay doanh nghiệp Riêng mặt hàng dệt may Việt Nam nói xâm nhập vào thị trường dệt may ... (tăng 3% kỳ) thị trường tiêu thụ chậm việc nâng giá bán hầu hết mặt hàng năm 2015 vừa qua gặp không khó khăn vấn đề tiêu thụ sản phẩm tảng đại lý yếu, đa phần đại lý tuyến huyện, đại lý bán buôn vốn...
... biệt lớn tỷ lệ ngành Ý định thay đổi xe ý định giới thiệu với người khác sản phẩm khách hàng Bảng 15: Thống kê ý định thay đổi xe, giới thiệu xe với người khác Chỉ tiêu Ý định giới thiệu xe Air ... khoảng 86 triệu người, Hà Nội chiếm 6,5 triệu người Từ cho thấy thị trường xe máy Hà Nội thị trường có sức tiêu thụ lớn Thứ hai, thị trường xe máy tay ga có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển ... khách hàng số mức độ hài lòng Nguyễn Thị Phương Marketing K49 Đề án môn học -5- 2.1.1 Định nghĩaýnghĩa hài lòng khách hàng doanh nghiệp Sự hài lòng khách hàng tâm trạng/ cảm giác khách hàng...
... n ph m gas bình dân d ng c a Công ty TNHH Gas Pertolimex Sài Gòn K t lu n Ýnghĩa th c ti n khoa h c c a nghiên c u Ýnghĩa th c ti n c a nghiên c u: ð tài nghiên c u xác ñ nh y u t tác ñ ng ñ ... Phương pháp nghiên c u C u trúc c a lu n văn Ýnghĩa th c ti n khoa h c c a nghiên c u CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N C A ð TÀI 1.1 M t s khái ni m 1.1.1 Khách hàng ... i có l i cho c hai bên (hay chí h i) so v i trư c trao ñ i Chính ýnghĩa mà trao ñ i ñư c xem m t trình ñ ng th i t o giá tr , nghĩa trao ñ i thư ng làm cho c hai bên có l i trư c trao ñ i Trao...