§iòu 532 quyền của hành khách

Khảo sát mức độ hài lòng của hành khách tại Nhà ga quốc tế Tân Sơn Nhất

... 60.34.05 LUN VN THC S KINH T Ngời hớng dẫn khoa học: TS Nguyễn hữu lam TP H CH MINH Nm 2007 Nhận xét Của giáo viên hớng dẫn - ...

133
2,935
13

Tài liệu Luận văn tốt nghiệp “Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của hàng không Việt Nam đối với hành lý, hàng hoá và tư trang của hành khách” ppt

Danh mục: Báo cáo khoa học

... hành lý mà người vận chuyển chịu trách nhiệm bảo quản xuất thẻ hành lý * Hành lý xách tay: hành lý hành khách hành lý ký gửi Hành lý xách tay phép mang theo lên cabin máy bay với hành khách hành ... trang hành khách: vật dụng mà hành khách mang theo lên khoang hành khách hành khách tự bảo quản với hành lý xách tay ví dụ tiền, vàng, giấy tờ tuỳ thân Cũng giống BHTNDS hãng hàng không hành khách ... oOo - Xác định hành trình hành lý - Xác định tính chất, trạng thái hành lý - Là sở để khách hàng khiếu nại hãng vận chuyển có bất thường xảy hành lý * Vé hành lý: phần vé hành khách hành lý có liên...

133
639
1

Thực trạng BHTNDS của HKVN đối với hành lý,hàng hoá và tư trang của hành khách

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... gửi hành lý xách tay hành khách * Hành lý ký gửi: hành lý ký gửi hành lý mà ngời vận chuyển chịu trách nhiệm bảo quản xuất thẻ hành lý * Hành lý xách tay: hành lý hành khách hành lý ký gửi Hành ... thái hành lý - Là sở để khách hàng khiếu nại hãng vận chuyển có bất thờng xảy hành lý * Vé hành lý: phần vé hành khách hành lý có liên quan đến việc vận chuyển hành lý ký gửi hành khách * Hành ... máy bay với hành khách hành khách tự bảo quản suốt chuyến * Thẻ hành lý: thẻ hành lý chứng từ ngời vận chuyển ban hành phục vụ cho mục đích: - Nhận biết hành lý - Xác định hành trình hành lý -...

95
202
0

Đề cương nghiên cứu khoa học : Khảo sát sự hài lòng của hành khách khi đi trên tuyến xe buýt Chợ Tân Hương – Suối Tiên (số 30)

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hỏi vấn để thu thập thông tin từ hành khách xe buýt Cụ thể : người nhóm tiến hành phát phiếu điều tra cho 200 hành khách ngẫu nhiên tuyến xe , vấn số lượng hành khách chọn vấn giảm xuống 100 người ... phục vụ mức độ hài lòng hành khách cao V Nhiệm vụ nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lý thuyết liên quan đến đề tài: mức độ hài lòng hành khách, tầm quan trọng hài lòng hành khách doanh nghiệp…  ... chọn ngẫu nhiên 200 hành khách : 100 hành khách có độ tuổi 30 , 100 hành khách có độ tuổi 30 IV Giả thuyết khoa học  Giả thuyết thực trạng: Mức độ hài lòng hành khách mức trung bình trở lên  Giả...

6
15,129
377

Đo lường sự thỏa mãn của hành khách đi xe khi sử dụng dịch vụ mai linh express nha trang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... thành Bảng 2.1: Trung thành kết hợp thái độ tương đối trung thành hành vi (Dick Basu 1994) Mua hàng lặp lại Có Không Cao Trung thành Trung thành tiềm ẩn Thấp Trung thành giả tạo Không trung thành ... mình, trở thành khách hàng trung thành Và tương lai họ gián tiếp tìm cho công ty khách hàng tiềm 2.4.4 Sự trung thành 2.4.4.1 Khái niệm trung thành Mặc dù có nhiều định nghĩa khác trung thành, ngày ... quan hệ thái độ hành vi (Dick Basu 1994) Day (1969) đề nghị trung thành nên đo lường phối hợp trung thành thái độ trung thành hành vi, ông đề xuất số trung thành hàm phối hợp hành vi mua hàng...

175
417
3

Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của hàng không VN đối với hành lý, hàng hóa và tư trang của hành khách

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... mạng hành khách, vụ IL18-VNB 196 đâm vào núi Hà Sơn Bình ngày 26/3/1981 làm hai hành khách bị chết vụ TU134A-VNA 102 bị tai nạn Bangkok ngày 9/9/1988 làm 72 hành khách bị chết, 03 hành khách ... nhiệm hành khách vận chuyển đờng bay quốc tế theo công ớc Vác sa va (1929) đợc bổ sung nghị định Lahay(1955) 250.000 fran vàng tơng đơng 20.000 USD/01 hành khách + Mức trách nhiệm hành khách ... quốc tế, giới hạn trách nhiệm hành khách, 50.000 VND/01 kg hành lý năm (1991-1992), bảo hiểm HKVN chủ động tăng lên 10 triệu VND/01 hành khách, 100.000VND/01 kg hành lý năm 1993 Sau áp dụng 40...

100
633
4

bảo hiểm trách nhiệm dân sự của hàng không việt nam đối với hành lý hàng hóa tư trang của hành khách

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... gửi hành lý xách tay hành khách * Hành lý ký gửi: hành lý ký gửi hành lý mà ngời vận chuyển chịu trách nhiệm bảo quản xuất thẻ hành lý * Hành lý xách tay: hành lý hành khách hành lý ký gửi Hành ... thái hành lý - Là sở để khách hàng khiếu nại hãng vận chuyển có bất thờng xảy hành lý * Vé hành lý: phần vé hành khách hành lý có liên quan đến việc vận chuyển hành lý ký gửi hành khách * Hành ... máy bay với hành khách hành khách tự bảo quản suốt chuyến * Thẻ hành lý: thẻ hành lý chứng từ ngời vận chuyển ban hành phục vụ cho mục đích: - Nhận biết hành lý - Xác định hành trình hành lý -...

106
632
0

đề tài nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hàng không mặt đất và trên không và các yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận của hành khách về chất lượng dịch vụ của vna

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... m hành lý th t l c cho khách, hư ng d n hành khách làm th t c b i thư ng hành lý, ph i h p v i ñ i di n hãng gi i quy t b i thư ng, b o qu n hành lý c a hành khách công c ñư c giao, b o qu n hành ... khách t sân bay lên máy bay) D ch v check-in bao g m vi c chào ñón hành khách t i sân bay, làm th t c check-in cho khách g m có th t c cho khách h ng economy, h ng thương 29 gia, khách VIP, khách ... thông báo cho hành khách lên máy bay ñúng gi , xác, hư ng d n ñón khách v khách s n trư ng h p máy bay ch m, h y chuy n Bên c nh ñó, d ch v t i sân bay bao g m d ch v ñón hư ng d n hành khách chuy...

199
678
1

BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA HÀNG KHÔNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI HÀNH LÝ, HÀNG HOÁ VÀ TƯ TRANG CỦA HÀNH KHÁCH

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... hành lý mà người vận chuyển chịu trách nhiệm bảo quản xuất thẻ hành lý * Hành lý xách tay: hành lý hành khách hành lý ký gửi Hành lý xách tay phép mang theo lên cabin máy bay với hành khách hành ... trang hành khách: vật dụng mà hành khách mang theo lên khoang hành khách hành khách tự bảo quản với hành lý xách tay ví dụ tiền, vàng, giấy tờ tuỳ thân Cũng giống BHTNDS hãng hàng không hành khách ... oOo - Xác định hành trình hành lý - Xác định tính chất, trạng thái hành lý - Là sở để khách hàng khiếu nại hãng vận chuyển có bất thường xảy hành lý * Vé hành lý: phần vé hành khách hành lý có liên...

133
312
1

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHỤC VỤ QUỐC NỘI CỦA XÍ NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẶT ĐẤT TÂN SƠN NHẤT.PDF

Danh mục: Kinh tế

... viên ph c v hành khách v i hành khách ñi máy bay 1.5.2 Phân lo i d ch v ph c v hành khách Phân lo i theo lo i chuy n bay, có d ch v ph c v hành khách chuy n bay ñi, d ch v ph c v hành khách chuy ... v hành khách Hình 2.2: Phòng ph c v hành khách Trư ng phòng Phó phòng T văn phòng Đ i tìm ki m hành lý th t l c Đ i ph c v hành khách chuy n ti p Đ i ph c v hành khách qu c n i Đ i ph c v hành ... ñ hành khách vào nhà ga Bư c 5: Hư ng d n khách nh n l i hành lý Th t c viên hư ng d n hành khách ñ n khu v c băng chuy n nh n hành lý ñ n Bư c 6: Hư ng d n khách kh i nhà ga Đ i v i hành khách...

108
295
0

Đánh giá sự hài lòng của hành khách đối với dịch vụ chặng bay rạch giá thành phố hồ chí minh của hãng hàng không quốc gia việt nam

Danh mục: Kinh tế

... 3.39: ðánh giá hành khách nhân tố mô hình .102 Bảng 3.40: ðánh giá hành khách “Giá trị tăng thêm” .103 Bảng 3.41: ðánh giá hành khách “An toàn” 103 Bảng 3.42: ðánh giá hành khách “ðộ ... ðánh giá hành khách “Nhân viên mặt ñất” 105 Bảng 3.44: ðánh giá hành khách “Giá cảm nhận” 106 Bảng 3.45: ðánh giá hành khách “Phương tiện hữu hình” 106 Bảng 3.46: ðánh giá hành khách ... chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách kỳ vọng hành khách ñối với chất lượng dịch vụ vận chuyển Sự hài lòng hành khách phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Khi hành khách nhận thấy khác biệt chất...

180
546
1

Các yếu tố quyết định đến lựa chọn sử dụng dịch vụ đường sắt của hành khách

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... từ hành khách tàu Dịch vụ ga phần quan trọng tách rời chuỗi cung ứng dịch vụ đầy đủ cho hành khách tàu Nó bao gồm tất dịch vụ thực thực mặt đất hàng khách bước vào nhà ga để làm thủ tục hành khách ... dịch vụ hành khách lựa chọn cho dịch vụ hành khách mang lại cho họ giá trị lớn Theo Philip Kotler (2001), giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị mà khách hàng nhận tổng chi phí khách ... sắt hành khách Thứ hai, khoảng giới hạn mức thu nhập mình, người mua dịch vụ hành khách lựa chọn cho dịch vụ hành khách mang lại cho họ giá trị lớn Theo Philip Kotler (2001), giá trị dành cho khách...

127
274
0

sự khác nhau về chất lượng dịch vụ của hãng hàng không vietjet air và jetstar pacifi qua đánh giá của hành khách

Danh mục: Kinh tế

... nh hành khách vấn 49 Biểu đ Độ tuổi hành khách vấn 50 Biểu đ Tình trạng hôn nhân hành khách vấn 51 Biểu đ 4 Trình độ học vấn hành khách vấn 52 Biểu đ mục đ ch chuyến hành khách ... Vietjet Air Jetstar Pacific qua đánh giá hành khách nhằm phân t ch tất dịch vụ vận chuyển hành khách hãng hàng không Thông qua trình vận chuyển hành khách hãng hàng không nghiên cứu tìm hiểu ... chia thành chuỗi trình (Chen Chang, 2005) Đối với dịch vụ vận chuyển hành khách hãng hàng không hành khách trải qua chuỗi dịch vụ từ đặt vé đến rời khỏi sân bay đến ta chia chuỗi dịch vụ thành...

140
1,161
7

Đánh giá sự hài lòng của hành khách đối với dịch vụ mạng điện thoại di động vinaphone tại huyện m drăk tỉnh đắk lăks

Danh mục: Nông - Lâm - Ngư

... hệ huyết thống đăng ký tạo thành nhóm có tối thiểu thành viên tối đa 20 thành viên - Các thuê bao thành viên thuê bao trả sau Viễn thông tỉnh, thành phố Cước gọi thành viên nhóm giảm 50% so với ... nhà khách hàng, gọi dịch vụ khách hàng nhà - Các quy trình hỗ trợ khách hàng khiếu nại, khiếu kiện… Các dịch vụ khách hàng thực hình thức hỗ trợ trực tiếp (giữa người đại diện nhà cung cấp với khách ... khốc liệt Dịch vụ khách hàng tốt mang lại lợi ích cho khách hàng doanh nghiệp Khách hàng hưởng lợi doanh nghiệp đáp ứng mong muốn, dẫn đến hài lòng khách hàng, từ làm tăng ham muốn khách hàng sử...

105
847
0

Bảo Hiểm Trách Nhiệm Dân Sự Của Hàng Không Việt Nam Đối Với Hành Lý, Hàng Hoá Và Tư Trang Của Hành Khách

Danh mục: Bảo hiểm

... thái hành lý - Là sở để khách hàng khiếu nại hãng vận chuyển có bất thờng xảy hành lý * Vé hành lý: phần vé hành khách hành lý có liên quan đến việc vận chuyển hành lý ký gửi hành khách * Hành ... máy bay với hành khách hành khách tự bảo quản suốt chuyến * Thẻ hành lý: thẻ hành lý chứng từ ngời vận chuyển ban hành phục vụ cho mục đích: - Nhận biết hành lý - Xác định hành trình hành lý - ... hành khách * Hành lý ký gửi: hành lý ký gửi hành lý mà ngời vận chuyển chịu trách nhiệm bảo quản xuất thẻ hành lý * Hành lý xách tay: hành lý hành khách hành lý ký gửi Hành lý xách tay đợc phép...

98
417
0

NGHIÊN cứu sự ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của HÁNH KHÁCH về DỊCH vụ vận tải CÔNG CỘNG XE BUÝT tại hà nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thuyết vào dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt, hiểu hài lòng hành khách trình sau: Trước sử dụng dịch vụ, hành khách hình thành suy nghĩ kì vọng yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ ... minh bạch cho hành khách Do vậy, hành khách không phàn nàn yếu tố này, cần tiếp tục phát huy để trì hài lòng hành khách Tuy nhiên, việc nhân viên giải đáp thắc mắc giúp đỡ hành khách bị phàn ... thể SĐB4 Nhân viên xe niềm nở với hành khách SĐB5 Nhân viên trả lời thắc mắc hành khách Sự cảm thông SCT1 Có đường dây nóng nhận phản hồi trực tiếp từ hành khách SCT2 Có thể nói chuyện dễ dàng...

79
725
0

Các yếu tố quyết định đến lựa chọn sử dụng dịch vụ đường sắt của hành khách

Danh mục: Kinh tế

... Đường sắt hành khách Đường sắt hành khách (ký hiệu QD) phát triển sau: Bảng 3.2: Bảng mô tả thang đo yếu tố định lựa chọn sử dụng dịch vụ Đường nạn rủi ro thấp sắt hành khách hành khách Đo lường ... từ hành khách tàu Dịch vụ ga phần quan trọng tách rời chuỗi cung ứng dịch vụ đầy đủ cho hành khách tàu Nó bao gồm tất dịch vụ thực thực mặt đất hàng khách bước vào nhà ga để làm thủ tục hành khách ... Theo đó, hành khách vừa sử dụng dịch vụ hành khách đến ga tàu để khảo sát số lượng mẫu cần cho nghiên cứu thức xác định mức sai số cho phép ε khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ hành khách nhằm...

64
391
0

Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách

Danh mục: Kỹ thuật - Công nghệ

... với 04 hành khách; nghiên cứu sơ định lượng với 196 hành khách, phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha phân tích nhân tố khám phá EFA sử dụng Nghiên cứu thức định lượng với 677 hành khách, ... bảo chất lượng dịch vụ đến với hành khách Nâng cao chất lượng dịch vụ hài lòng hành khách tạo lợi cạnh tranh hãng hàng không  Kết nghiên cứu cho thấy văn hóa hành khách đến từ quốc gia/vùng lãnh ... hành khách  Mục tiêu 4: Đưa số hàm ý cho nhà quản trị để hoàn thiện chất lượng dịch vụ hàng không 1.3 Phạm vi nghiên cứu  Đơn vị phân tích: khách hàng cá nhân  Đối tượng nghiên cứu: Hành khách...

261
604
4