...
9. Lập kế hoạch ngân sách chămsóckháchhànghàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét
và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chămsóckhách hàng.
IV/ Tiêu chuẩn:
1. ... năng giao tiếp tốt
3. Khả năng quản lý nhân viên.
4. Tiếng anh thành thạo.
5. Vi tính văn phòng.
6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong
mại,...
... năng giao tiếp tốt
- Khả năng quản lý nhân viên.
- Tiếng anh thành thạo.
- Vi tính văn phòng.
- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong
mại, 1...
... về ứng cử viên
3
THÔNG TIN VỀ ỨNG CỬ VIÊN
o0o
A. VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN: NHÂNVIÊNCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG.
- Tuyển người có hộ khẩu thường trú và làm việc tại TP. HCM.
B. THÔNG TIN CÁ NHÂN:
1. Họ ... sai tôi xin chịu trách nhiệm
hoàn toàn.
Ngày … tháng … năm 2012
ỨNG CỬ VIÊN
4
Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên
4
...
………………………………………………………………………………………
12. Sức khỏe: Loại……………
1
Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên
Bạn hãy
chèn
Hình 4x6
1
Bạn hãy chọn sở thích lần lượt theo thứ tự ưu tiên:…………………………………………………...
... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định ,
khách ... đầu đạt
được kết quả tốt.
• Về chămsóckháchhàng :
Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả ,
chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tâm,
cụ thể:
• Căn cứ vào yêucầu và ý kiến của kháchhàng để...
... tác chămsóckháchhàng 56
2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhânviên của Viễn thông Lào Cai về công tác chămsóc
khách hàng 58
2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhânviênchămsóc ... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong
và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần:
chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... công tác chămsóckhách hàng.
MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chămsóckhách hàng, trong
khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhânviên làm công tác chămsóc
khách hàng thuộc...
... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI
TTVTĐLPT 11
1.1. Cơ sở lý luận về Chămsóckháchhàng 11
1.1.1 Khái niệm về kháchhàng 11
1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11
1.1.3 Tầm quan ... hoa, quà cho khách hàng. Đối với kháchhàng
đặc biệt cấp Huyện, Thị xã Trung tâm yêucầu Lãnh đạo đơn vị trực tiếp tặng hoa,
quà cho khách hàng.
• Nhóm kháchhàng lớn
Là kháchhàng sử dụng ... thông tin về khách hàng.
Dữ liệu về kháchhàng bao gồm các thông tin về khách hàng, thông tin do
khách hàng tạo ra và các thông tin kháchhàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu được
khách hàng. Các...
... chămsóckháchhàng
2.4.1. Chương trình chămsóckháchhàng
Chăm sóckháchhàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là
yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... THAM KHẢO
Tài liệu sách
1.kỹ năng chămsóckháchhàng
2.các phương pháp chămsóckháchhàng của doanh nghiệp
3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chămsóckháchhàng
Tài liệu Internet
1.http://www.thelamgroup.vn ... và kháchhàng theo định kỳ
Để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, công ty Viễn Đông ngoài việc phân
tích các thông số kháchhàng trên phần mềm chămsóckhách hàng, khảo sát định kỳ
nhu cầu...
... tác chămsóckháchhàng là thực
hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịch vụ khách ... biệt giữa chămsóckháchhàng và dịch vụ khách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách ... Thứ hai, chămsóckháchhàng nhằm giữ các kháchhàng hiện có, tạo ra
khách hàng trung thành.
Chính điều này làm nên sự khác biệt giữa hai khái niệm chămsóckháchhàng và dịch
vụ khách hàng.
Thông...
... tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược
chăm sóc:
Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng mua sản phẩm Bảo hiểm
nhân thọ nhóm, là các sản phẩm ... cho kháchhàng để cung cấp cho các công ty
thành viên.
2.1.2. Thực trạng công tác chămsóckháchhàng tại BVNT
2.1.2.1. Các loại hình dịch vụ được cung cấp tại BVNT.
Việc chămsóckháchhàng ...
đồng hàng loạt…nghiêm trọng hơn là nó sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh của công
ty trong tâm trí khách hàng
1.2.4. Yêucầu đối với dịch vụ chămsóckhách hàng.
• Nhanh chóng: Dịch vụ kháchhàng được...
... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóckhách hàng.
1.5.1 .Chăm sóckhách hàng
a. Chămsóckháchhàng là gì?
Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường ... ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóc
khách hàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... tác chămsóckháchhàng là thực
hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịch vụ khách...
... pháp chămsóc
khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng.
- Chương trình chămsóckháchhàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh
của doanh nghiệp Bưu chính - Viễn thông.
- Hoạt động chăm ... gia
tăng cho khách hàng, trú trọng giải quyết khiếu nại cho khách hàng, tổ chức bộ
máy chămsóc đến từng đối tượng khách hàng, không được từ chối, bỏ qua các yêu
cầu của kháchhàng
5/-Công ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH
HOÀ BÌNH
2.2.1- Nhận thức của CBCNV về công tác chămsóckhách hàng:
Ngày nay khái niệm về chămsóckháchhàng không còn xa lạ đối...
... của
khách hàng về dịch vụ chămsóckháchhàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ”
Đề tài của em ngoài phần Lời mở đầu và Kết luận gồm 3 chương :
Chương 1 : Bảo hiểm nhân thọ và Dịch vụ chămsóckhách ... Trong hàng loạt các hoạt động liên quan đến mối quan hệ giữa khách
hàng, đại lý và công ty BHNT thì việc đảm bảo chămsóckháchhàng thường
xuyên chính là một cách để biến một kháchhàng được ... nguyên nhân
khiến cho thị phần của BVNT bị chia xẻ cho các công ty khác đó là chất
lượng của công tác chămsóckhách hàng. Công ty chỉ mới thực hiện các
chương trình chămsóckháchhàng rời...
... tình đối với kháchhàng của các nhânviên bán hàng. Tuy nhiên tiếp
xúc với kháchhàng chỉ là một phần trong chiến lợc chămsóckháchhàng của
doanh nghiệp. Việc chămsóckháchhàng phải thực ... kéo khách hàng.
Chơng II: Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàng tại Viễn thông H Tây
Ch ơng I
Một số vấn đề cơ bản về kháchhàng và CSKH
1.1 kháI quát về kháchhàng và chămsóckhách hàng
1.1.1 ... về kháchhàng và chămsóc
khách hàng.
Ch ơng II: Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàng tại Viễn
thông Hà Tây.
Ch ơng III: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm
sóc khách hàng...