...
9. Lập kế hoạch ngân sách chămsóckháchhànghàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét
và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chămsóckhách hàng.
IV/ Tiêu chuẩn:
1. ... năng giao tiếp tốt
3. Khả năng quản lý nhân viên.
4. Tiếng anh thành thạo.
5. Vi tính văn phòng.
6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong
mại,...
... năng giao tiếp tốt
- Khả năng quản lý nhân viên.
- Tiếng anh thành thạo.
- Vi tính văn phòng.
- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong
mại, 1...
... nghị Khoa học lần thứ 5
- Yêucầu cao về tính sẵn sàng: đối với những đơn vị có số lợng kháchhàng lớn, thì yêu
cầu đảm bảo tính hoạt động liên tục của hệ thống là một yêucầu bắt buộc. Việc hệ ... các xác thực thông qua máy chủ của nhà cung cấp.
3. Kết luận
Xuất phát từ yêucầu đảm bảo an toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống
chăm sóckhách hàng, nhóm tác giả đà nghiên cứu ... và quyền bảo vệ thông tin
cá nhâncủakhách hàng, thì việc đảm bảo để hệ thống hoạt động không gặp sự cố đều là
những yêucầu cấp thiết.
2.Các biện pháp bảo mật của hệ thống
Dới đây chúng tôi...
... nghỉ việc
Từ Từ
G. SỞ THÍCH CỦA BẠN:
3
Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên
3
THÔNG TIN VỀ ỨNG CỬ VIÊN
o0o
A. VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN: NHÂNVIÊNCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG.
- Tuyển người có hộ khẩu ... sai tôi xin chịu trách nhiệm
hoàn toàn.
Ngày … tháng … năm 2012
ỨNG CỬ VIÊN
4
Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên
4
... CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG.
- Tuyển người có hộ khẩu thường trú và làm việc tại TP. HCM.
B. THÔNG TIN CÁ NHÂN:
1. Họ và tên:
………………………………………………………………………………………………………
2. Ngày sinh:
……………………………………………………………………………………………………...
...
nhu cầucủakhách
hàng
• Tiếp nhận nhu cầucủakhách hàng, hướng dẫn kháchhàng lập hồ
sơ
vay vốn, kiểm tra tính đầy đủ hợp pháp, hợp lệ của hồ
sơ.
Kiểm tra hồ sơ và tiếp nhận hồ
sơ:
Nhân viên ...
phải có đủ ít nhất 2 chữ ký củanhânviên tín dụng và Trưởng/phó Phòng tín
dụng.
Nhân viên tín dụng kháchhàng cá nhân trình/chuyển hồ sơ kháchhàng
đế
Đơn vị, cá nhân có thẩm quyền xét duyệt/ ... VIỆC CỦANHÂNVIÊN TÍN
DỤNG
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI
DƯƠNG
(OCEANBANK) - PHÒNG GIAO DỊCH LÊ
DUẨN”
• Mục đích nghiên
cứu:
- Mô tả và phân tích quy trình công việc củanhân viên...
... độ phục vụ của
những ngời bán hàng và chămsóckhách hàng. Điều này càng cho thấy rõ hơn
nữa tầm quan trọng củanhânviên giải đáp khách hàng. Có chămsóckháchhàng
tốt thì kháchhàng mới sử ... nhu cầu sử dụng củakháchhàng nhng chămsóckháchhàng thì mỗi một nhà
cung cấp dịch vụ sẽ có các chiến lợc khác nhau. Vì vậy thu hút đợc kháchhàng sử
dụng thì việc chămsóckháchhàngcủa ... kiến kháchhàng cũng nh gửi các thông tin về dịch vụ di
động của Công ty đến khách hàng, mỗi nhânviênchămsóckháchhàng là nhịp
cầu nối giữa nhà cung cấp dịch vụ Viettel Mobile tới khách hàng. ...
... hiện được
những yêucầu gì củakháchhàng Tính tiếp cận và tính sẵn sàng của dịch vụ
càng cao thì khả năng thỏa mãn nhu cầucủakháchhàng càng lớn.
Thứ ba: tính chính xác của hệ thống. Đây ... đến nhânviên phục vụ: từ thái độ đón tiếp, phục vụ và cả hành vi,
năng lực củanhân viên. Những vấn đề thuộc về nhânviên giao dịch là yếu tố
quan trọng quyết định sự thoả mãn củakhách hàng. ... chính là các nhânviên bán hàng tại các cửahàng
đại lý đó.
Khi một kháchhàng đến với Trung tâm khu vực hay là tại các cửahàng
đại lý, họ có thể được giao dịch ngay với các nhânviên giao dịch...
... .588 .450 .664
Cảm nhận về nhân
viên tạo sự tin tưởng
cho kháchhàng
10.7900 3.925 .673 .454 .625
Cảm nhận về nhân
viên hiểu nhu cầu đặc
biệt và lợi ích khách
hàng mong muốn
10.9100 4.366 ... kỳ vọng củakháchhàng và cảm nhậncủa nhà cung cấp
dịch vụ về kỳ vọng đó. Sự diễn dịch kỳ vọng củakháchhàng khi không hiểu thấu đáo
các đặc trưng chất lượng dịch vụ, đặc trưng kháchhàng tạo ... sàng củanhânviên phục vụ cung cấp dịch vụ
cho khách hàng.
(4) Năng lực phục vụ nói lên trình độ chuyên môn để thực hiện dịch vụ. Khả năng
chuyên môn này cần thiết cho nhânviên tiếp xúc với khách...
... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định ,
khách ... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tâm,
cụ thể:
• Căn cứ vào yêucầu và ý kiến củakháchhàng để ... đầu đạt
được kết quả tốt.
• Về chămsóckháchhàng :
Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả ,
chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải...
... chămsóckháchhàng
2.4.1. Chương trình chămsóckháchhàng
Chăm sóckháchhàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là
yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... THAM KHẢO
Tài liệu sách
1.kỹ năng chămsóckháchhàng
2.các phương pháp chămsóckháchhàngcủa doanh nghiệp
3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chămsóckháchhàng
Tài liệu Internet
1.http://www.thelamgroup.vn ... và kháchhàng theo định kỳ
Để hiểu rõ hơn nhu cầucủakhách hàng, công ty Viễn Đông ngoài việc phân
tích các thông số kháchhàng trên phần mềm chămsóckhách hàng, khảo sát định kỳ
nhu cầu...
... nhu cầu
đó. Và khi đó lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược
chăm sóc:
Kháchhàng ... thời nâng cao hình ảnh của công
ty trong lòng khách hàng.
• Bảo mật: Bảo mật là một yêucầu quan trọng của công tác chămsóc
khách hàng. Điều này hầu như bị các nhânviên và đại lý xem nhẹ. ... đánh giá củakhách hàng. Chất lượng được đánh giá
trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị
phần của thị trường và trong tâm trí củakhách hàng. Kháchhàng luôn...
... của
khách hàng về dịch vụ chămsóckháchhàngcủa công ty Bảo Việt Nhân Thọ”
Đề tài của em ngoài phần Lời mở đầu và Kết luận gồm 3 chương :
Chương 1 : Bảo hiểm nhân thọ và Dịch vụ chămsóckhách ... đánh giá củakhách hàng. Chất lượng được đánh giá
trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị
phần của thị trường và trong tâm trí củakhách hàng. Kháchhàng luôn ... là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà bảo hiểm của
khách hàng.
4. Ý kiến củakháchhàng về dịch vụ chămsóckháchhàngcủa
công ty BVNT
Từ năm 2004 khi mà BVNT tách ra hoạt động...
... Lào Cai
2.5.3.1. Bộ máy chămsóckhách hàng
Công tác chămsóckháchhàng là trách nhiệm của tất cả cán bộ công nhân
viêncủaViễn thông Lào Cai. Bộ máy chămsóckháchhàngcủaViễn thông Lào
Cai ... khai
hoạt động chămsóckhách hàng.
- Nhận thức về vai trò của hoạt
động chămsóckháchhàngcủa đội ngũ
cán bộ công nhân viên, nhất là đội ngũ
nhân viên bán hàng, tiếp thị còn hạn
Sinh viên thực ... phân nhóm đối tượng khách
hàng: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàng vừa và nhỏ, khách hàng
là cá nhân, hộ gia đình,…; Phải phân loại được kháchhàng tiềm năng, khách
hàng hiện có và các...
... tranh…). Vai trò của công tác chămsóckháchhàng đối với doanh nghiệp
như sau:
• Chămsóckháchhàng giúp duy trì kháchhàng hiện tại và tạo ra kháchhàng
trung thành.
Khách hàngcủa doanh nghiệp ...
nghiệp.
2. Bản chất của dịch vụ chămsóckháchhàng trong hoạt động marketing
của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ.
2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng.
Về thực chất chămsóckháchhàng là một dạng ... sóckháchhàng sẽ giúp họ thực hiện
điều đó.
Chăm sóckháchhàng là phục vụ khách hàng, mang lại các lợi ích gia tăng
cho khách hàng. Cùng với sự ưu việt của sản phẩm BHNT, các dịch vụ chăm
sóc...