xây dựng đội ngũ quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng

10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:44

... HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có nhiều quan điểm khác dịch vụ - Theo ... trường đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng 3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng VN Đến thời điểm tại, VN chưa có văn thức công nhận để đánh giá chất lượng ... lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục” 1.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng...

55
737
0

Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại chi nhánh hà nội của ngân hàng thương mại cổ phẩn sài gòn hà nội

Ngày tải lên : 28/09/2016, 16:40

... sở lí luận chất lượng dịch vụ quản trị chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại - Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng chi nhánh Hà Nội Ngân hàng Thương ... động quản trị khác Do đó, quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng NHTM, quản trị chia thành nội dung sau: 1.5.1 .Xây dựng chiến lược xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ khách ` hàng NHTM a, Xây dựng ... VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ dịch vụ khách hàng NHTM 1.2 Các hoạt động dịch vụ khách hàng NHTM 1.3 Khái niệm chất lượng...

91
559
5

Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam

Ngày tải lên : 21/05/2016, 09:16

... 1.3.2 Mô hình quản lý mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách4 1 1.4 Phương pháp xây dựng mô hình quản lý chất lượng 44 1.4.1 Mục tiêu xây dựng mô hình quản lý chất lượng 44 ... chất lượng xuất phát từ phân hệ quản lý tới hành khách (người thụ hưởng dịch vụ) Chất lượng đầu vào Chất lượng nội Cung cấp Chất lượng đầu Hành khách Phản hồi Hình 1.3 Chuỗi chất lượng dịch vụ ... nhất: Chất lượng dịch vụ đánh giá theo chức mà không xem xét kết quả, hiệu suất dịch vụ cung cấp cho khách hàng Theo Parasuraman, chất lượng dịch vụ đo chênh lệch chất lượng cảm nhận chất lượng...

173
478
1

Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở việt nam (TT)

Ngày tải lên : 23/05/2016, 07:47

... Xây dựng kế hoạch chất lượng ĐM C3.4 Xây dựng kế hoạch chất lượng TX C3.5 Xây dựng kế hoạch chất lượng TBG Xây dựng kế C3.6 Xây dựng kế hoạch chất lượng ĐHVTG hoạch chất C3.7 Xây dựng kế hoạch chất ... kế hoạch chất lượng ĐHVTT lượng C3.8 Xây dựng kế hoạch chất lượng DVG C3.9 Xây dựng kế hoạch chất lượng DVT C3.10 .Xây dựng kế hoạch chất lượng DKTG C3.11 .Xây dựng kế hoạch chất lượng DKTT C3.12 ... cho chất lượng DKTG C2.11 Xây dựng MTCL phân bổ nguồn lực cho chất lượng DKTT C2.12 Phê duyệt MTCL tồng thể C3.1 Xây dựng kế hoạch chất lượng CĐS; C3.2 Xây dựng kế hoạch chất lượng THĐS C3.3 Xây...

14
328
1

Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam (LA tiến sĩ)

Ngày tải lên : 07/05/2017, 01:56

173
405
0

Quản trị chất lượng - Dịch vụ bán hàng của Coop Mart

Ngày tải lên : 22/05/2014, 21:37

... Dịch Vụ a) Khái niệm Sau sử dụng dịch vụ, khách hàng có so sánh chất lượng dịch vụ mà họ cảm nhận với chất lượng dịch vụ kỳ vọng ban đầu Vấn đề mấu chốt đảm bảo chất lượng dịch vụ giá trị khách hàng ... yêu cầu chất lượng dịch vụ khách hàng kết thực mà khách hàng nhận dịch vụ b) Nguyên nhân  Tổ chức quản lý hiệu  Nhân viên không thực theo tiêu chuẩn mà khách hàng đòi hỏi dịch vụ  Việc quản lý ... dụng sản phẩm dịch vụ phải đạt vượt trội so với khách hàng chờ mong Như vậy, chất lượng dịch vụ đánh giá cao hay thấp phụ thuộc vào cảm nhận dịch vụ thực tế khách hàng bối cảnh khách hàng mong đợi...

72
1.7K
13

một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn ở công ty cp tư vấn xây dựng vĩnh phúc

Ngày tải lên : 19/02/2014, 11:47

... thống quản trị chất lượng, xây dựng lên quy trình quản lý chất lượng, xây dựng văn bản, tài liệu …quy định đo lường chất lượng sản phẩm Mỗi sản phẩm, thị trường đòi hỏi hệ thống quản trị chất lượng ... ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng Công ty Chương II: Thực trạng họat động hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn Công ... thống quản trị chất lượng tốt cho Công ty Ban lãnh đạo Công ty xây dựng sách chất lượng sau: + Công ty cam kết thoả khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất lượng ngày cao, phù hợp với quy chuẩn xây dựng, ...

60
998
3

Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 90012008 trong mảng tư vấn và cung cấp thiết bị giáo dục tại công ty cổ phần công nghệ Bách khoa Hà Nội

Ngày tải lên : 21/03/2015, 22:47

... xuất kinh doanh, tình hình quản lý chất lượng, định hướng xây dựng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2008 Công ty, lựa chọn đề tài : Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO ... hoạt động quản trị chất lượng nguồn nhân lực, quản trị nghiên cứu phát triển, hoạt động điề chỉnh cải tiến, quản trị, đánh giá nhà cung ứng, quản trị quan hệ khách hàng 1.2.3 Đặc điểm đội ngũ công, ... thông tin phục vụ cho trình tư vấn, tiền đề trình tư vấn hoàn hảo Giai đoạn tư vấn: giai đoạn mà Công ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng, giai đoạn định chất lượng dịch vụ Quản trị chất lượng giai...

48
924
0

Xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Hải Thành Bộ tư lệnh Nhà khách Hải Quân.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:51

... gồm dịch vụ dịch vụ bổ sung Dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú phòng ngủ ăn uống, đáp ứng nhu cầu khách hàng đến với khách sạn Dịch vụ bổ sung dịch vụ thỏa mãn nhu cầu không yếu khách hàng dịch vụ: ... lẽ đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn – chất lượng sản phẩm vô hình – chất lượng chức lượng để đánh giá chất lượng dịch vụ Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng thành phần sở vật chất kỹ thuật ... cao chất lượng khách sạn 1.3.1 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ 1.3.1.1 Chất lượng dịch vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận khách sạn Chất lượng dịch vụ cao giúp khách sạn giữ chân khách hàng...

86
3.6K
6

Xây dựng hệ thống quản lí chất lượng HACCP cho mặt hàng nước mắm tại công ty TNHH khai thác hải sản và chế biến nước mắm

Ngày tải lên : 25/12/2013, 15:21

... chất lượng quản lí chất lượng. [1][3] 1.1.1.1 Chất lượng Chất lượng tập hợp đặc tính hàng hóa, tạo cho hàng hóa khả thỏa mãn nhu cầu cụ thể tiềm ẩn người tiêu dùng 1.1.1.2 Quản lí chất lượng Quản ... thống quản lí chất lượng HACCP : Khảo sát điều kiện tiên công ty Xây dựng qui phạm sản xuất - GMP Xây dựng qui phạm vệ sinh – SSOP Xây dựng kế hoạch HACCP Với việc xây dựng hệ thống quản lí chất lượng ... lí chất lượng cho tiết kiệm chi phí Đó hệ thống quản lí chất lượng HACCP (Hệ thống quản lí chất lượng mang tính phòng ngừa) Đây lí việc xây dựng hệ thống quản lí chất lượng HACCP cho mặt hàng...

75
3.5K
67

Quản trị chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh kon tum (tt)

Ngày tải lên : 02/10/2017, 10:15

... Hoạch định chất lượng dịch vụ * Kiểm soát chất lượng dịch vụ * Cải tiến hoàn thiện chất lượng 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng NHTM a Quan niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng đƣợc ... Dịch vụ trao đổi ngoại tệ, Dịch vụ ủy thác - Dịch vụ ngân hàng đại: Dịch vụ thẻ ngân hàng, Dịch vụ quản lý tiền mặt (ngân quỹ), Dịch vụ toán tiền điện tử, Dịch vụ ngân hàng nhà, Dịch vụ bảo quản ... là: dịch vụ ngân hàng truyền thống dịch vụ ngân hàng đại - Dịch vụ ngân hàng truyền thống: Dịch vụ huy động vốn, Dịch vụ chiết khấu thƣơng phiếu chứng từ có giá, Dịch vụ cho vay, Dịch vụ toán, Dịch...

26
301
1

Quản trị chất lượng dịch vụ logistics.doc

Ngày tải lên : 04/10/2012, 12:01

... Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt ... niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics .19 2.2.1.Khái niệm quản trị chất lượng .19 2.2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 20 2.2.2.1.Khái niệm quản ... chất lượng dịch vụ khách hàng hai yếu tố định chất lượng dịch vụ logistics có tốt hay không.Và sở để công ty xác định xây dựng chất lượng dịch vụ logistics 2.2 Khái niệm quản trị chất lượng dịch...

60
2.8K
39

Quản trị chất lượng dịch vụ LOGISTICS của Tổng công ty cổ phần Bách Hóa

Ngày tải lên : 04/12/2012, 11:55

... Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt ... niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics .19 2.2.1.Khái niệm quản trị chất lượng .19 2.2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 20 2.2.2.1.Khái niệm quản ... chất lượng dịch vụ khách hàng hai yếu tố định chất lượng dịch vụ logistics có tốt hay không.Và sở để công ty xác định xây dựng chất lượng dịch vụ logistics 2.2 Khái niệm quản trị chất lượng dịch...

60
1.4K
19

92 Chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không tại Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA)

Ngày tải lên : 30/03/2013, 16:46

... c m nh n c a khách hàng s mong mong i c a khách hàng N u i c a khách hàng l n ch t lư ng d ch v , khách hàng s th t v ng N u 16 ch t lư ng s n ph m t t s mong nghi p s i, khách hàng s hài lòng ... mãn c a khách hàng Các doanh nghi p t m c tiêu t c s hài lòng ngày cao c a khách hàng b i i u s n doanh nghi p i u n c tâm lý khách hàng Nói m t cách khác, n khách hàng l p l i hành vi mua hàng ... “s c m nh n c a khách hàng “s kì v ng c a khách hàng Do v y, vi c qu n tr s c m nh n c a khách hàng có ý nghĩa r t l n vi c qu n tr ch t lư ng d ch v S c m nh n c a khách hàng thông thư ng...

199
1.1K
8

TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU LỤC

Ngày tải lên : 22/04/2013, 09:14

... HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có nhiều quan điểm khác dịch vụ - Theo ... trường đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng 3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng VN Đến thời điểm tại, VN chưa có văn thức công nhận để đánh giá chất lượng ... lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục” 1.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng...

55
714
4

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Ngày tải lên : 24/04/2013, 16:51

... QUẢN RỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ ... tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Theo định nghĩa trên, quản lý chất lượng dịch vụ bao gồm nội dung chủ yếu sau: - Xác định mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ - Xây dựng thực sách chất ... quan trọng chất lượng sản phẩm Khái quát quản trị chất lượng sản phẩm ( dịch vụ) 2.1 Khái quát Quản trị chất lượng tổng hợp hoạt động quản trị nhằm xác định tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung,...

29
1.5K
5

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Ngày tải lên : 19/07/2013, 18:32

... QUẢN RỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ ... tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Theo định nghĩa trên, quản lý chất lượng dịch vụ bao gồm nội dung chủ yếu sau: - Xác định mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ - Xây dựng thực sách chất ... quan trọng chất lượng sản phẩm Khái quát quản trị chất lượng sản phẩm ( dịch vụ) 2.1 Khái quát Quản trị chất lượng tổng hợp hoạt động quản trị nhằm xác định tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung,...

29
1.2K
4

Đề cương có giải quản trị chất lượng dịch vụ KSDL

Ngày tải lên : 11/12/2013, 16:49

... pháp quản trị lỗ hổng dịch vụ ksdl? a)Khái niệm: Lỗ hổng chất lượng dịch vụ khoảng cách dịch vụ trông đợi dịch vụ cảm nhận, thước đo chất lượng dịch vụ b)Mô hình THIẾU c)các biện pháp quản trị ... với khách: làm phù hợp trông đợi khách hàng điều kiện đáp ứng thực tế công ty 5)Lỗ hổng 5: Lỗ hổng lỗ hổng chất lượng dịch vụ, khoảng cách cảm nhận thực tế trông đợi khách hàng chất lượng dịch vụ ... chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng cảm nhận trông đợi khách hàng tác nghiệp cụ thể -Biện pháp quản trị *Cam kết nhà quản trị: lhổng tồn thiếu cam kết quản triịđối với chất lượng dịch vụ cần có thay...

26
1.6K
4