xây dựng đội ngũ nhân viên có đủ năng lực phục vụ khách hàng

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Á Châu

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Á Châu

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:48
... marketing bán hàng linh hoạt, hiệu 82 3.2.4 Đẩy mạnh phát triển lực nhân viên, ngân hàng khả thực giao dịch 85 3.2.4.1 Xây dựng đội ngũ nhân viên có đủ lực phục vụ khách hàng 85 ... dụng khách hàng mà đội nhóm có Bên cạnh đó, ngân hàng trọng xây dựng mối quan hệ nhân viên ngân hàng khách hàng đặc biệt khách hàng có nhiều mối quan hệ rộng rãi giám đốc tài chính, giám đốc nhân ... trình đơn giản nhân viên ngân hàng sẵn sàng hỗ trợ khách hàng cần thiết ➢ Năng lực nhân viên ngân hàng: Nói lên trình độ chuyên môn nhân viên khả ngân hàng cung cấp thông tin dịch vụ Internet –...
  • 150
  • 3.6K
  • 30
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc

Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:54
... consultant) nhân viên tư vấn tài chính, nhiệm vụ phát triển khách hàng trì mối quan hệ với khách hàng cũ, tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng LSO ( loan support officer) nhân viên hỗ ... kiện ràng buộc Nhân viên tín dụng hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ vay vốn theo quy định Ngân hàng Nhà Nước Ngân hàng Á Châu Nhân viên quản lý phát triển khách hàng (A/O) nhân viên dịch vụ tín dụng ... môn, ân cần lịch với khách hàng (96,79%) nhân viên N gân hàng đào tạo nghiệp vụ thái độ phục vụ Trung tâm đào tạo ACB, bên cạnh ACB có quy định riêng phong cách phục vụ nhân viên Thủ tục vay ACB...
  • 66
  • 2K
  • 30
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Ngày tải lên : 06/11/2012, 15:36
... trọng phản ánh ngân hàng có lợi cạnh tranh từ nguồn nhân lực hay không 1.2.2.4 Năng lực quản lý cấu tổ chức Năng lực quản lý phản ánh lực điều hành ban lãnh đạo ngân hàng Năng lực quản lý thể mức ... số nhân ACB lên tới 2.892 người, có 289 cán quản lý 2.603 nhân viên Đặc biệt đội ngũ nhân ACB có trình độ đại học đại học 2.576 người, chiếm tỷ lệ cao gần 90% Đội ngũ nhân ACB đào tạo bản, có ... mà nhân viên ngân hàng phải có kỹ năng, kiến thức, phẩm chất đònh 2.3.3.1 Chất lượng đội ngũ nhân lực ACB quan tâm đến nhân tố người Một hệ thống hoạt động hoàn hảo người vận hành giỏi Nguồn nhân...
  • 103
  • 773
  • 6
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Ngày tải lên : 14/11/2012, 15:37
... qui trình khách quan, đảm bảo bổ nhiệm người việc; Nâng cao lực quản trị nguồn nhân lực; Thực chế cho phép khách hàng lựa chọn nhân viên để giao dịch thưởng cho nhân viên có nhiều khách hàng doanh ... cao kỹ đàm phán đội ngũ nhân viên nhân viên tín dụng - Nâng cao lực máy điều hành hệ thống ACB với nội dung, như: Xây dựng tiêu chuẩn chức danh quản trị điều hành; Rà soát lại đội ngũ điều hành ... rộng Tuy nhiên, Ngân hàng chưa xây dựng hệ thống ATM để tăng tiện ích cho khách hàng giảm thiểu nguồn lực giao dịch ACB trọng mở rộng mạng lưới kênh phân phối để phục vụ khách hàng tốt Trong năm...
  • 69
  • 713
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng Thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng Thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Ngày tải lên : 04/04/2013, 14:28
... trọng phản ánh ngân hàng có lợi cạnh tranh từ nguồn nhân lực hay không 1.2.2.4 Năng lực quản lý cấu tổ chức Năng lực quản lý phản ánh lực điều hành ban lãnh đạo ngân hàng Năng lực quản lý thể mức ... số nhân ACB lên tới 2.892 người, có 289 cán quản lý 2.603 nhân viên Đặc biệt đội ngũ nhân ACB có trình độ đại học đại học 2.576 người, chiếm tỷ lệ cao gần 90% Đội ngũ nhân ACB đào tạo bản, có ... mà nhân viên ngân hàng phải có kỹ năng, kiến thức, phẩm chất đònh 2.3.3.1 Chất lượng đội ngũ nhân lực ACB quan tâm đến nhân tố người Một hệ thống hoạt động hoàn hảo người vận hành giỏi Nguồn nhân...
  • 103
  • 446
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo việt nhân thọ

khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo việt nhân thọ

Ngày tải lên : 14/06/2013, 12:05
... lượng dịch vụ khách hàng a, Chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm phần: Phần thứ dịch vụ khách hàng theo điều khoản hợp đồng phần thứ phần dịch vụ chăm sóc khách hàng bổ ... tác, lấy khách hàng trung tâm, giải nhanh chóng điều kiện quyền lợi khách hàng, cần đổi tư hành động để phục vụ khách hàng: Phục vụ khách hàng chu đáo, tận tình Đây yếu tố then chốt để xây dựng củng ... Việt Nhân thọ (Bảo Việt Nhân Thọ) với đội ngũ cán gần 1.500 nhân viên 25.000 tư vấn viên bảo hiểm chuyên nghiệp, tận tâm với khách hàng, mạng lưới phục vụ 60 Công ty thành viên với trăm phòng phục...
  • 24
  • 2K
  • 10
  1. Thể loại khác
  2. Tài liệu khác
Nâng cao chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế trường hợp Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

Nâng cao chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế trường hợp Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

Ngày tải lên : 23/06/2014, 16:21
... qua phục vụ nhân viên ngân hàng đến với người sử dụng Cùng điều kiện sở vật chất dịch vụ ngân hàng cung cấp nhân viên ngân hàng khác có chất lượng khác mức độ thoả mãn dịch vụ ngân hàng khách hàng ... kỹ thuật, ngân hàng tạo dịch vụ để phục vụ khách hàng Ba là, dịch vụ ngân hàng dễ bị bắt chước Nếu ngân hàng vừa tổ chức thực loại dịch vụ có hiệu ngân hàng khác triển khai dịch vụ với tên gọi ... thấu hiểu khách hàng lực chuyên môn cao Sự lịch thiệp tôn trọng khách hàng, quan tâm thân thiện nhân viên ngân hàng khách hàng Khả giao tiếp thông tin ngôn ngữ họ, lắng nghe ý kiến khách hàng, giải...
  • 98
  • 529
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Khảo sát văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB

Khảo sát văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB

Ngày tải lên : 31/07/2014, 20:42
  • 33
  • 498
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Khoa học tự nhiên
Năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu ( ACB ) trong điều kiện hội nhập kinh tế Quốc tế

Năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu ( ACB ) trong điều kiện hội nhập kinh tế Quốc tế

Ngày tải lên : 17/03/2015, 12:39
... tác động đến khách hàng ngân hàng tương lai, kinh doanh, doanh nghiệp lấy khách hàng làm đối tượng mục tiêu phục vụ, họ không ngừng nỗ lực đổi xây dựng mô hình phục vụ hướng tới khách hàng, thỏa ... bổ nhiệm ngân hàng định phần lớn việc ngân hàng thu hút, trì phát triển đội ngũ nhân có trình độ chất lượng cao hay không Một ngân hàng có đội ngũ nhân chất lượng cao ngân hàng có lợi cạnh tranh ... dịch vụ NHTM yếu tố người có vai trò quan trọng việc thể chất lượng dịch vụ Đội ngũ nhân viên ngân hàng người trực tiếp đem lại cho khách hàng -12- cảm nhận ngân hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, ...
  • 132
  • 658
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Luận văn thạc sỹNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các NGÂN HÀNG THƯƠNG mại VIỆT NAM đáp ỨNG yêu cầu hội NHẬP KINH tế QUỐC tế TRƯỜNG hợp của NGÂN HÀNG đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

Luận văn thạc sỹNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các NGÂN HÀNG THƯƠNG mại VIỆT NAM đáp ỨNG yêu cầu hội NHẬP KINH tế QUỐC tế TRƯỜNG hợp của NGÂN HÀNG đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

Ngày tải lên : 02/09/2015, 17:11
... qua phục vụ nhân viên ngân hàng 19 đến với người sử dụng Cùng điều kiện sở vật chất dịch vụ ngân hàng cung cấp nhân viên ngân hàng khác có chất lượng khác mức độ thoả mãn dịch vụ ngân hàng khách ... kỹ thuật, ngân hàng tạo dịch vụ để phục vụ khách hàng Ba là, dịch vụ ngân hàng dễ bị bắt chước Nếu ngân hàng vừa tổ chức thực loại dịch vụ có hiệu ngân hàng khác triển khai dịch vụ với tên gọi ... thấu hiểu khách hàng lực chuyên môn cao Sự lịch thiệp tôn trọng khách hàng, quan tâm thân thiện nhân viên ngân hàng khách hàng Khả giao tiếp thông tin ngôn ngữ họ, lắng nghe ý kiến khách hàng, giải...
  • 112
  • 333
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Ngày tải lên : 08/08/2016, 14:05
  • 26
  • 219
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Hải Phòng.pdf

Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Hải Phòng.pdf

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:57
... dịch vụ khách hàng, có chức tư vấn cho khách hàng cá nhân Giải vấn đề, thắc mắc mà khách hàng không hiểu hay chưa hiểu rõ +) Bộ phận tín dụng cá nhân: Có chức cho vay tín dụng khách hàng cá nhân ... NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HIÊU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Các khái niệm nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.1.Khái niệm nguồn nhân lực Hiện nay, nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng ... sản phẩm tương tự, có chất lượng Điều có nghĩa nhà quản trị nhân phải xếp lực lượng dư thừa 1.5.1.6 Khách hàng Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp phần...
  • 84
  • 1.8K
  • 11
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB chi nhánh Hà Nội

Mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB chi nhánh Hà Nội

Ngày tải lên : 13/11/2012, 13:55
... tốt đẹp ngân hàng khác khách hàng, đồng thời giữ vững thu hút thêm lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT ACB-Chi nhánh Hà Nội - Trước tiên cần xây dựng chiến lược khách hàng: Khách hàng yếu tố ... khách hàng, củng cố mối quan hệ ngân hàng khách hàng, nâng cao hiểu biết khách hàng ngân hàng Đồng thời, tổ chức nghiên cứu thị trường để tìm hiểu khách hàng thấy vị trí hoạt động TTQT ngân hàng ... chức nhân Ngân hàng TMCP Á Châu: Cơ cấu tổ chức ngân hàng ACB gồm có: • Bảy khối : Khách hàng cá nhân, Khách hàng doanh nghiệp, Ngân quỹ, Phát triển kinh doanh, Vận hành, Quản trị nguồn lực, ...
  • 58
  • 1K
  • 7
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
415 Một số giải pháp góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đến 2015

415 Một số giải pháp góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đến 2015

Ngày tải lên : 27/03/2013, 16:29
... nguồn nhân lực có Bên cạnh đó, tạo 21 nên chủ động việc đào tạo tái đào tạo đội ngũ nhân viên xây dựng lượng lực đội ngũ lãnh đạo kế thừa cho doanh nghiệp 1.2.3.2 Năng lực quản lý cấu tổ chức Năng ... ngành Những khách hàng (Người mua sản phẩm-dịch vụ) Khách hàng phần ngân hàng, khách hàng trung thành lợi lớn ngân hàng Sự trung thành khách hàng tạo dựng thỏa mãn nhu cầu khách hàng mong muốn ... Đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực tại: Đào tạo phát triển nhân viên công tác ưu tiên hàng đầu ACB Mục tiêu xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ, chuẩn mực đạo đức kinh...
  • 102
  • 546
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
28 Chiến lược cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu trước thách thức hội nhập kinh tế quốc tế

28 Chiến lược cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu trước thách thức hội nhập kinh tế quốc tế

Ngày tải lên : 29/03/2013, 14:49
... WTO có hiệu lực Các khách hàng có xu hướng lựa chọn ngân hàng nước nơi họ tìm thấy tính chuyên nghiệp đại vượt bậc sản phẩm dịch vụ ACB sở hữu đội ngũ nhân viên hùng hậu (2.722 người, cán có trình ... 1.1 Bản đồ nhóm chiến lược X Ngân hàng C Ngân hàng E Ngân hàng B Ngân hàng A Ngân hàng D Y - Khách hàng: Khách hàng phần công ty Các định mua sắm, hành vi khách hàng đóng vai trò định thành công ... kiến 30 khách hàng cho thấy chất lượng phục vụ ngân hàng sau: - VCB: Chuyên nghiệp, với 80% khách hàng đồng ý - BIDV: Bình thường với 70% khách hàng đồng ý - ICB: Bình thường với 83% khách hàng...
  • 94
  • 850
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu-Chi nhánh Hải Phòng

Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu-Chi nhánh Hải Phòng

Ngày tải lên : 05/04/2013, 13:52
... dịch vụ khách hàng, có chức tư vấn cho khách hàng cá nhân Giải vấn đề, thắc mắc mà khách hàng không hiểu hay chưa hiểu rõ +) Bộ phận tín dụng cá nhân: Có chức cho vay tín dụng khách hàng cá nhân ... NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HIÊU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Các khái niệm nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.1.Khái niệm nguồn nhân lực Hiện nay, nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng ... sản phẩm tương tự, có chất lượng Điều có nghĩa nhà quản trị nhân phải xếp lực lượng dư thừa 1.5.1.6 Khách hàng Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp phần...
  • 84
  • 653
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu

Đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu

Ngày tải lên : 27/11/2013, 22:59
... ñào t o, gi ng viên có hai lo i: gi ng viên bên doanh nghi p, gi ng viên bên doanh nghi p Ch t lư ng gi ng d y c a giáo viên nhân t quan tr ng ñ quy t ñ nh ch t lư ng ñào t o h c viên 1.2.8 Đánh ... n, có th có c ñi m h chưa ñư c trang b ki n th c gi ng d y khó s p x p th i gian ñ h th c hi n khóa h c dài ngày h có công vi c t i ngân hàng Ngư c l i gi ng viên t trư ng ñ i h c có ưu ñi m có ... n c a ngân hàng, ñ i ngũ cán b nhân viên ACB ñã có s phát tri n vư t b c nh ng năm qua, y u t quy t ñ nh s thành công c a ACB Tuy v y, trư c nh ng ñòi h i ngày cao ñi u ki n ngân hàng phát tri...
  • 26
  • 651
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Tài liệu LUẬN VĂN: Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Hải Phòng doc

Tài liệu LUẬN VĂN: Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Hải Phòng doc

Ngày tải lên : 21/02/2014, 09:20
  • 85
  • 928
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Đo lường chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh đà nẵng

Đo lường chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh đà nẵng

Ngày tải lên : 23/11/2013, 10:17
  • 26
  • 1.2K
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Thái độ của nhân viên ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông

Thái độ của nhân viên ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông

Ngày tải lên : 07/08/2015, 20:19
  • 102
  • 242
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học

Xem thêm

Tìm thêm: