xây dựng và hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàngđể nâng cao chất lượng cskh
Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng
Ngày tải lên :
20/04/2016, 22:12
... b )Nâng cao chất lượng đội ngũ cán 61 3.3.4 Nâng cao chất lượng phận CSKH 62 3.3.5 Xây dựng hoàn thiện hệ thống sở liệu khách hàngđể nâng cao chất lượng CSKH 63 3.3.6 .Xây dựng ... 55 3.1 Cơ sở để đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH 55 3.2 Định hướng phát triển 56 3.3 Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ VTHP 56 3.3.1 Nâng cao hạ tầng ... thống hỗ trợ khách hàng (khắc phụ cố kỹ thuật dịch vụ)34 - Xây dựng quan hệ với khách hàng .34 - Đảm bảo chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ 34 - Tổ chức hệ thống thu...
- 84
- 476
- 1
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:54
... Gronroos phát triển khái niệm chất lượng dịch vụ Nordic Mô hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng ... 1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt có quan hệ gần với Chất lượng dịch vụ khái niệm khách quan, mang tính lượng giá nhận ... hai loại chất lượng dịch vụ: chất lượng kỹ thuật bao gồm giá trị mà khách hàng thực nhận từ dịch vụ doanh nghiệp cung cấp chất lượng chức bao gồm phương cách phân phối Tiền đề sở chất lượng dịch...
- 107
- 2.5K
- 61
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 8 ppt
Ngày tải lên :
24/07/2014, 11:20
... cường hài lòng khách hàng cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ Một là, quan tâm, trọng mạnh đến nhân viên chăm sóc khách hàng Các nhà cung cấp dịch vụ cần có sách đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho ... SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động khu vực Tp Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu khám phá thành phần chất lượng dịch vụ động biết yếu tố chất lượng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử ... trực tiếp với khách 5 cho anh(chị) tin tưởng Nhân viên chăm sóc khách hàng có chuyên môn vững vàng Nhân viên chăm sóc khách hàng C9.22 lịch sự, nhã nhặn, thân thiện chiếm tình cảm khách hàng Nhân...
- 13
- 503
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 7 pps
Ngày tải lên :
24/07/2014, 11:20
... đến khách hàng sử dụng (dưới tháng) cuối từ – 12 tháng Điều giải thích sau: (1) với khách hàng sử dụng thời gian lâu cảm nhận chất lượng dịch vụ sâu sắc hiểu chất chất lượng dịch vụ (2) với khách ... nghĩa lý thuyết chất lượng dịch vụ thang đo SERVPERF biến quan sát thành phần đặc trưng cũ hữu thành phần 5.1.2 Chất lượng dịch vụ viễn thông di động Thành phố Đà Nẵng Nhìn chung, chất lượng dịch ... cấp khác cách phụ vụ khách hàng khác nhau, nên khách hàng nhà cung cấp dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ nhà cung cấp mà sử dụng Do khẳng định có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại...
- 13
- 467
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 6 ppt
Ngày tải lên :
24/07/2014, 11:20
... quan hệ thành phần chất lượng cảm nhận dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng H1: Nhân viên quan hệ dương với Sự hài lòng H2: Tin cậy quan hệ dương với Sự hài lòng, nghĩa độ tin cậy cao hài ... tin cậy cao hài lòng chất lượng lớn ngược lại H3: Phương tiện hữu hình quan hệ dương với Sự hài lòng, nghĩa phương tiện hữu hình khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng chất lượng lớn ngược lại ... dụng H8: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng H9: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo giới tính H10: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo trình độ học...
- 13
- 423
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 5 ppt
Ngày tải lên :
24/07/2014, 11:20
... dụng dịch vụ Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ (Số khiếu nại/ 100 khách hàng/ tháng) ≥99,5% ≥99,5% ≤0,25 ≤0,25 Hồi âm khiếu nại khách hàng (tỉ lệ hồi âm khiếu nại cho khách hàng thời hạn 48 ... từ điểm 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến điểm (hoàn toàn đông ý) Với cách thiết kế bảng câu hỏi vậy, khách hàng cho biết cảm nhận chất lượng dịch vụ viễn thông di động cách khoanh tròn vào số thích ... thông trực tiếp với khách hàng (Empathy) Nhân viên chăm sóc khách hàng quan tâm đến 25 Emp.3 sở thích khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng biết 26 Emp.4 tìm hiểu nhu cầu khách hàng 3.3 Mẫu...
- 13
- 412
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 4 pot
Ngày tải lên :
24/07/2014, 11:20
... bao gồm chất lượng mạng lưới, dịch vụ bán hàng dịch vụ sau bán nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng đảm bảo cung cấp dịch vụ theo cam kết” Để thực sách đó, TTTTDĐKV III xây dựng mục tiêu chất lượng ... nước vào qua việc công bố tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ bắt buộc kiểm tra, giám sát quy trình cung cấp dịch vụ để đảm bảo quyền lợi khách hàng Nhằm nâng cao chất lượng mạng, năm 2007, nhà khai thác ... ty - Quản lý mạng lưới phủ sóng, tổ chức hệ thống thu cước điện thoại, hệ thống bảo hành chăm sóc khách hàng khu vực Miền Trung - Nghiên cứu nhu cầu cảu khách hàng khu vực để để sách, chiến lược...
- 13
- 451
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 3 potx
Ngày tải lên :
24/07/2014, 11:20
... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... 1984, Gronroos phát triển khái niệm chất lượng dịch vụ Nordic Mô hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng dịch vụ nghiên ... hình khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng chất lượng lớn ngược lại H2: Độ tin cậy quan hệ dương với Sự hài lòng, nghĩa độ tin cậy cao hài lòng chất lượng lớn ngược lại H3: Đáp ứng quan hệ dương...
- 13
- 396
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 2 pptx
Ngày tải lên :
24/07/2014, 11:20
... mà khách hàng nhận Thông tin làm tăng kỳ vọng làm giảm chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng không nhận cam kết Khoảng cách 5: hình thành từ khác biệt chất lượng cảm nhận chất lương kỳ vọng khách ... Parasuraman et al (1985) cho chất lượng dịch vụ khoảng cách thứ năm Khoảng cách lại phụ thuộc vào khoảng cách trước Như đánh giá dịch vụ chất lượng cao hay thấp phụ thuộc vào khách hàng nhận dịch vụ ... 1985) [7] Tổ chức dịch vụ cung cấp nhu cầu yếu hình thức chất lượng: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức (Gronroos 1984) Đầu tiên, chất lượng kỹ thuật mức độ để ngành công nghiệp làm cho thứ đo...
- 13
- 526
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 1 doc
Ngày tải lên :
24/07/2014, 11:20
... kiểm soát chất lượng dịch vụ vấn đề lớn đặt nhà nghiên cứu Chất lượng thực tế yếu tố chi phối chưa lượng hóa Tầm quan trọng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp khách hàng có khác lớn Chất lượng dịch ... lường chất lượng dịch vụ viễn thông di động - Khám phá thành phần chất lượng dịch vụ viễn thông di động - Ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng, khác biệt đánh giá chất lượng ... đặc điểm hệ thống dịch vụ sáng tạo dịch vụ, nhà nghiên cứu thống số vấn đề chung chất lượng dịch vụ: - Khách hàng khó đánh giá nhận biết chất lượng dịch vụ Khi trao đổi hàng hóa hữu, khách hàng...
- 13
- 405
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông của công ty quân đội viettel tại tỉnh thừa thiên huế năm 2015
Ngày tải lên :
09/12/2015, 07:23
... Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ viễn thông • Phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ viễn thông Viettel • Đề xuất thủ thuật biện pháp nhằm nâng cao chất lượng ... có chất lượng Như vậy, chất lượng điều mơ hồ dựa vào nhận thức, ta cố gắng lượng hóa chất lượng ta biều sau: Q = P/E Trong đó: Q: chất lượng ; P: đặc tính sử dụng ; E: độ mong đợi Nếu Q > khách ... nghiên cứu Cơ sở lý luận 1.1 Lý thuyết chất lượng 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.3 Chất lượng dịch vụ viễn thông Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ...
- 38
- 566
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn từ 3 – 5 sao của Saigontourist ở HCM
Ngày tải lên :
09/03/2013, 17:02
... Tuy nhiên sử dụng Phiếu góp ý thống kê đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dòch vụ hệ thống khách sạn cách hệ thống toàn diện, đó, sở để so sánh chất lượng dòch vụ với đối thủ cạnh ... ngành khách sạn Gần quy luật, vào mùa đông khách năm – mùa cao điểm, nhu cầu chất lượng dòch vụ có quan hệ nghòch (Kurtz & Clow, 1998), nghóa nhu cầu tăng cao chất - 13 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT ... muốn giúp hệ thống khách sạn nhận diện chất lượng dòch vụ khách quốc tế lưu trú hệ thống khách sạn, đồng thời nghiên cứu tảng cho việc phát triển đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng hoạt...
- 84
- 2K
- 3
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỆ THỐNG KHÁCH SẠN TỪ 3 – 5 SAO CỦA SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM
Ngày tải lên :
10/06/2015, 08:06
... ngành khách sạn Gần quy luật, vào mùa đông khách năm – mùa cao điểm, nhu cầu chất lượng dịch vụ có quan hệ nghịch (Kurtz & Clow, 1998), nghĩa nhu cầu tăng cao chất - 13 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ... đề chất lượng dịch vụ nêu nhóm khách sạn (từ – sao) nhằm nâng cao thỏa mãn hài lòng khách hàng - -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM PHẠM VI VÀ ... Tuy nhiên sử dụng Phiếu góp ý thống kê đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn cách hệ thống toàn diện, đó, sở để so sánh chất lượng dịch vụ với đối thủ cạnh...
- 84
- 520
- 2
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh TpHCM
Ngày tải lên :
08/11/2012, 17:28
... 1.2 Chất lƣợng dịch vụ thoả mãn khách hàng sử dụng thẻ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.2.3 Sự thoả mãn khách hàng chất lượng ... Thành phần đồng cảm đƣợc khách hàng đánh giá cao thỏa mãn khách hàng cao + H4: Thành phần phƣơng tiện hữu hình đƣợc khách hàng đánh giá cao thỏa mãn khách hàng cao - Mã hoá liệu Sau thu thập đƣợc ... Chƣơng 5: Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM Vietcombank Hồ Chí Minh 5 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ, CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG THẺ 1.1...
- 85
- 4.4K
- 53
Tìm thêm:
- hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam
- xác định các mục tiêu của chương trình
- xác định các nguyên tắc biên soạn
- khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn
- khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản
- khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể
- xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế
- tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam
- điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí
- điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1
- khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam
- khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu
- nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ
- xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct
- phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ
- mở máy động cơ lồng sóc
- mở máy động cơ rôto dây quấn
- các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ
- hệ số công suất cosp fi p2
- đặc tuyến hiệu suất h fi p2