xây dựng thang đo chất lƣợng tiền gửi và thang đo đánh giá chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 00:57
... Xây dựng thang đo chất lƣợng tiền gửi thang đo đánh giá chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 1.4.2.1 Thang đo chất lƣợng dịch vụ tiền gửi Trên sở thang đo Servqual tác giả điều chỉnh thành thang ... 1.2 Chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Chất lƣợng dịch vụ tiền gửi khả đáp ứng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ... hƣởng đến đánh giá chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại cổ phần 11 1.4.2 Xây dựng thang đo chất lƣợng tiền gửi thang đo đánh giá chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm...
- 124
- 2.2K
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... đặc thù chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế 1.4.2.2 Diễn đạt mã hóa thang đo Dựa kết nghiên cứu định tính, chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Navibank ... cần thu thập: Xác định xem chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm bao gồm yếu tố nào? Những yếu tố có tác động thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Navibank ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ...
- 42
- 1.9K
- 19
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:06
... đặc thù chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế 1.4.2.2 Diễn đạt mã hóa thang đo Dựa kết nghiên cứu định tính, chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Navibank ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ ... hình (F7) có giá trị 4.5 Từ phân tích đánh giá cách tổng quan khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Navibank – Chi 39 nhánh Huế Tuy nhiên có vài giá trị cá biệt...
- 53
- 1.4K
- 10
hành vi khách hàng Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:07
... -Tn sut tiờu dựng Tn sut tiờu dựng th hin mc ph bin tiờu dựng sn phm ca ngi tiờu dựng H cú thng xuyờn s dng sn phm hay khụng - Cng tiờu dựng Cng tiờu dựng th hin liu lng tiờu dựng hoc mc ... phm (tn sut tiờu dựng v cng tiờu dựng) , tỡnh khỏch hng thng s dng sn phm v cỏch thc s dng sn phm ca khỏch hng - Tỡnh tiờu dựng Tỡnh tiờu dựng l nhng hon cnh, tỡnh m ngi tiờu dựng thng s dng sn ... giỳp doanh nghip hiu bit c cỏch thc tiờu dựng sn phm; tn sut tiờu dựng v mc tiờu dựng sn phm; cỏch thc loi b sn phm sau tiờu dựng; mc tha sau tiờu dựng; hnh vi mua lp li v s truyn ming ca khỏch...
- 99
- 961
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
08/11/2012, 15:49
... -Tn sut tiờu dựng Tn sut tiờu dựng th hin mc ph bin tiờu dựng sn phm ca ngi tiờu dựng H cú thng xuyờn s dng sn phm hay khụng - Cng tiờu dựng Cng tiờu dựng th hin liu lng tiờu dựng hoc mc ... phm (tn sut tiờu dựng v cng tiờu dựng) , tỡnh khỏch hng thng s dng sn phm v cỏch thc s dng sn phm ca khỏch hng - Tỡnh tiờu dựng Tỡnh tiờu dựng l nhng hon cnh, tỡnh m ngi tiờu dựng thng s dng sn ... giỳp doanh nghip hiu bit c cỏch thc tiờu dựng sn phm; tn sut tiờu dựng v mc tiờu dựng sn phm; cỏch thc loi b sn phm sau tiờu dựng; mc tha sau tiờu dựng; hnh vi mua lp li v s truyn ming ca khỏch...
- 98
- 771
- 3
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng sacombank chi nhánh quảng bình
Ngày tải lên :
09/12/2013, 17:43
... đánh chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình 2.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Trên sở đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ... cứu chất lượng dịch vụ. Các nhà nghiên cứu đánh giá cao thang đo SERVQUAL cho thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ toàn diện (Svensson, 2002) Tuy nhiên, kết kiểm định cho thấy chất lượng dịch vụ ... đặc thù chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Sacombank -Chi nhánh Quảng Bình 4.2.2 Diễn đạt mã hóa thang đo Dựa kết nghiên cứu định tính, chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm NH Sacombank...
- 84
- 3K
- 30
Slide ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM tại NGÂN HÀNG NNo&PTNT CHI NHÁNH TTHUẾ
Ngày tải lên :
12/12/2013, 11:40
... nói chung chất lượng dịch vụ tiền gửi NHTM nói riêng 2 Phân tích đánh giá Phân tích đánh giá khách hàng khách hàng chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm gửi tiền tiết kiệm NHNNo&PTNT ... phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mình, có dịch vụ gửi tiền tiết kiệm Xuất phát từ lý mà chọn đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng NNo&PTNT chi nhánh TTHuế” ... TTHuế nhánh TTHuế 3 Xác định đo Xác định đo lường yếu tố lường yếu tố ảnh hưởng đến chất ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm gửi tiết kiệm NHNNo&PTNT chi NHNNo&PTNT...
- 22
- 640
- 0
Slide đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng sacombank chi nhánh quảng bình11
Ngày tải lên :
12/12/2013, 11:40
... khách hàng xây dựng, góp phần đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Từ đề xuất biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng, phục vụ khách ... dịch vụ tiền gửi tiết kiệm NH Sacombank Có 39,2% khách hàng đánh giá hài lòng với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Sacombank 74 khách hàng số 125 khách hàng cho biết tiếp tục gửi ... GTTB Dịu MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG Đánh giá chung khách hàng chất DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Rất không hài lòng Tần số Tỷ lệ (%) Không...
- 56
- 1.1K
- 12
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng sacombank chi nhánh quảng bình
Ngày tải lên :
12/12/2013, 12:42
... hàng đánh chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình 2.2Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Trên sở đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ... cứu chất lượng dịch vụ Các nhà nghiên cứu đánh giá cao thang đo SERVQUAL cho thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ toàn diện (Svensson, 2002) Tuy nhiên, kết kiểm định cho thấy chất lượng dịch vụ ... đặc thù chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Quảng Bình 4.2.2 Diễn đạt mã hóa thang đo Dựa kết nghiên cứu định tính, chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm NH...
- 22
- 795
- 2
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng NN&PTNT – quảng điền
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:32
... Kết thang đo nhân tố hài lòng khách hàng Component Matrixa Nhìn chung, anh/chị hài lòng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 0.976 Anh/ chị giới thiệu cho người thân, bạn bè dịch vụ tiền ... đến thõa mãn khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm SVTH – Nguyễn Thị Ánh Ngân Hạn chế đề tài Chưa nêu tính khác biệt đánh giá khách hàng Nghiên cứu đánh giá thang đo phương pháp hệ số tin ... Nhìn chung, khách hàng đánh giá tốt chất lượng dịch tiền gửi tiết kiệm Agribank chi nhánh huyện Quảng Điền Tuy nhiên, ngân hàng cần phải đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ Đây chìa khóa cần thiết...
- 33
- 1.5K
- 7
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh huyện quảng điền
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:07
... cấp dịch vụ gặp khó khăn 1.1.1.1.4 Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm • Khái niệm: Tiền gửi tiết kiệm (Theo định nghĩa Điều Quy chế tiền gửi tiết kiệm số 1160/2004/QĐ-NHNN): khoản tiền cá nhân gửi vào ... quan hệ chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hài lòng khách hàng theo mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF - Xác định đo lường nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ... tài khoản tiền gửi tiết kiệm, xác nhận thẻ tiết kiệm, hưởng lãi theo quy định tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm bảo hiểm theo quy định pháp luật bảo hiểm tiền gửi Bản chất tiền gửi tiết kiệm khoản...
- 113
- 1.2K
- 17
đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
17/08/2014, 10:25
... 2 .Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn 12 tháng Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn từ 12 tháng đến 24 tháng Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn từ 24 tháng trở lên 3 .Tiền gửi tiết kiệm ... nâng cao chất lượng dịch vụ: - Kết luận chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng NNo&PTNT chi nhánh - Thừa Thiên Huế Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân ... điều tra đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng NNo&PTNT chi nhánh Huế có phần chính: phần I gồm thông tin chung khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi, phần II gồm đánh giá khách...
- 78
- 1K
- 4
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIỀT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 01:28
... y u t vi c nh n xác y u t ph thu c vào tính ch t c a d ch v môi tr Có nhi u tác gi ã nghiên c u v n ng nghiên c u nh ng ph bi n nh t bi t nh t tiêu chí ánh giá ch t l nh n nhi u ng d ch v c a ... nghiên c u Vì v y, tài li u nghiên c u c xác nh c nêu 15 ây c s tham kh o cho vi c xác nh c th thang o ch t l ng d ch v l nh v c ngân hàng 1.3 NHTM 1.3.1 Mô hình SERVQUAL Parasuraman mô hình...
- 92
- 375
- 5
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thừa thiên huế chi nhánh phú vang giai đoạn 2011 21013
Ngày tải lên :
19/10/2016, 10:46
... lý luận dịch vụ tiền gửi chất lượng dịch vụ tiền gửi NHTM Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tiền gửi Agribank Thừa Thiên Xác định yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ tiền gửi Agribank ... 1.1.3 Các nghiệp vụ chủ yếu ngân hàng thương mại 1.2 Tổng quan dịch vụ gửi tiền tiết kiệm NHTM .8 1.2.1 Sự đời phát triển dịch vụ tiền gửi 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ tiền gửi ... khoản gửi định kì (tiền gửi có kỳ hạn), tài khoản tiền gửi hoạt kỳ (tiền gửi không kỳ hạn) tài khoản tiền gửi tiết kiệm Giao dịch nhận tiền gửi NH hiểu cam kết song phương NHTM họ với khách hàng gửi...
- 121
- 205
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng agribank chi nhánh điện bàn quảng nam
Ngày tải lên :
19/10/2016, 15:42
... quan với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm H3: Nhân tố “F3” có tương quan với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm H4: Nhân tố “F4” có tương quan với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm H5: ... với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm H6: Nhân tố “F6” có tương quan với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ế Trước tiến hành hồi quy nhân tố độc lập với nhân tố Chất lượng dịch U vụ tiền ... cứu chất lượng IH dịch vụ Các nhà nghiên cứu đánh giá cao thang đo SERVQUAL cho thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ toàn diện (Svensson, 2002) Tuy Ạ nhiên, kết kiểm định cho thấy chất lượng dịch...
- 92
- 253
- 0
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển chi nhánh bến tre
Ngày tải lên :
18/09/2015, 12:59
... ph ng v n, tính tr s trung bình Mean, giá tr l n nh t Max, giá tr nh nh t Min,… 17 - M c tiêu 3: ð tài s d ng thang ño Liker m c ñ mô hình h i quy ñ ñánh giá m c ñ nh hư ng c a nhân t ñ n s hài ... Cày B c 3.2.2 Cơ c u t ch c Ch c c a t ng b ph n: - Ban giám ñ c: Giám ñ c phó giám ñ c ch u trách nhi toàn b ho t ñ ng c a Ngân hàng Ban giám ñ c qu n lý t t c phòng ban, ñ nhi m v , phương hư ... 42 4.3 ðánh giá m c ñ hài lòng c a khách hàng v d ch v ti n g i ti t ki m 43 4.3.1 ðánh giá m c ñ hài lòng khách hàng v d ch v ti n g i ti t ki m 43 4.3.1.1 Phân tích sơ b thang ño ...
- 83
- 339
- 1
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cần thơ
Ngày tải lên :
26/10/2015, 08:41
... Giao dịch liên quan đến tiền gửi tiết kiệm giao dịch gửi, rút tiền gửi tiết kiệm giao dịch khác liên quan đến tiền gửi tiết kiệm - Thẻ tiết kiệm chứng xác nhận quyền sở hữu chủ sở hữu tiền gửi tiết ... hữu tiền gửi tiết kiệm, đồng chủ sở hữu tiền gửi tiết kiệm - Chủ sở hữu tiền gửi tiết kiệm ngƣời đứng tên thẻ tiết kiệm - Đồng chủ sở hữu tiền gửi tiết kiệm cá nhân trở lên đứng tên thẻ tiết kiệm ... tiết kiệm đồng chủ sở hữu tiền gửi tiết kiệm khoản tiền gửi tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm - Kỳ hạn gửi tiền khoảng thời gian kể từ ngày ngƣời gửi tiền bắt đầu gửi tiền vào tổ chức nhận tiền gửi...
- 97
- 404
- 0
Đánh giá mức độ ảnh hưởng của thương hiệu đến quyết định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh hà tĩnh
Ngày tải lên :
19/10/2016, 16:15
... gửi: Theo mục đích (tiền gửi toán tiền gửi tiết kiệm) , theo kỳ hạn (Tiền gửi không kỳ hạn tiền gửi có kỳ hạn), theo đối tượng (Tiền gửi ại họ cK in h tổ chức tiền gửi cá nhân), theo loại tiền tệ (ĐVN, ... tiền cá nhân gửi vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm, xác nhận thẻ tiết kiệm, hưởng lãi theo quy định tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm bảo hiểm theo quy định pháp luật bảo hiểm tiền gửi Bản chất TGTK ... http://www.baomoi.com/Phat-trien-dich-vu-ngan-hang-trong-hoi-nhap-kinh-te-Ky-2) 1.1.2.3 Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Khái niệm tiền gửi tiết kiệm Trong hoạt động ngân hàng, khái niệm tiền gửi sử dụng để khoản tiền gửi tổ chức tín dụng nhiều hình thức...
- 116
- 800
- 0