... kết xâydựngtiêu chuẩn: Đối tư ng điều tra yêu cầu chấm điểm độ quan trọng củ đánhgiáchấtlượngdịchvụ FP theo thang điểm từ đến 10, với = Hoàn toàn không cần thiết 10 = Rất quan trọ ểm số tiêu ... sánh chấtlượngdịchvụcổngthông tin tài chính, cần tiêuchuẩnthống vừa đảm bảo tính khoa học lại vừa thích hợp với điều kiện thực tế Việt Nam Mục đíchtiêuchuẩn xác định người sử dụngđánhgiá ... hô tr quan ly danh muc đâu tư, bô loc cô phiêu, terminal hay diên đan Từ tất lập luận trên, nhóm nghiên cứu đưa 19 tiêuchuẩn chia thành nhóm đánhgiáchấtlượngdịchvụCổngthông tin tài trinh...
... hữu Dịchvụ gắn liền hay không gắn liền với sản phẩm vật chất Vd: dịchvụ khám chữa bệnh, dịchvụ du lịch, dịchvụ đào tạo, dịchvụ ăn uống, dịchvụ chăm sóc sức khỏe, dịchvụ giải trí… Dịchvụ ... Các tiêuchuẩn thiết kế dịchvụ sai: Côngtydịchvụ sử dụng thiết kế tiêuchuẩn mối quan tâm côngty nhiều dựa kỳ vọng ưu tiên khách hàng Khoảng cách 3: Không chuyển giao tiêuchuẩndịch vụ: ... Ngay tiêuchuẩndịchvụ kề cận với mong đợi khách hàng khoảng cách xuất nhân viên dịchvụ không chuyển giao dịchvụ cho khách hàng theo tiêuchuẩndịchvụ xác định Nguyên nhân vấn đề nhân lực nội...
... chấtlượngdịchvụ phải đánhgiá hai khía cạnh, trình cung cấp dịchvụ kết dịchvụ 2.5.1 Mô hình chấtlượngdịchvụ Khi ngành dịchvụ ngày phát triển Chấtlượngdịchvụ cần phải trọng đầu tư ... LƯỢNGDỊCHVỤ Với gia tăng tỷtrọng ngành công nghiệp dịchvụ quốc gia giới, chấtlượngdịchvụ trở thành vấn đề quan trọng quan tâm chìa khoá cạnh tranh tổ chức dịchvụ kỷ 21 • Chấtlượngdịch ... động trụ sở); Xâydựng nhà loại; Xâydựngcông trình đường sắt đường bộ; Xâydựngcông trình công ích; Xâydựngcông trình kỹ thuật dân dụng; Hoạt động xâydựng chuyên dụng; Phá dỡ; Chuẩn bị mặt...
... hữu Dịchvụ gắn liền hay không gắn liền với sản phẩm vật chất Vd: dịchvụ khám chữa bệnh, dịchvụ du lịch, dịchvụ đào tạo, dịchvụ ăn uống, dịchvụ chăm sóc sức khỏe, dịchvụ giải trí Dịchvụ ... chuyến giao tiêuchuấndịch vụ: Ngay tiêuchuẩndịchvụ kề cận với mong đợi khách hàng khoảng cách xuất nhân viên dịchvụ không chuyển giao dịchvụ cho khách hàng theo tiêuchuẩndịchvụ xác định ... khách hàng thỏa mãn với dịchvụ Do vậy, sử dụngdịch vụ, khách hàng cảm nhận dịchvụ có chấtlượng cao, họ thỏa mãn với dịchvụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịchvụ có chấtlượng thấp, việc không...
... Côngty TNHH Phân Ph i FPT Hình 2.2: H th ng phân ph i c a Côngty TNHH Phân Ph i FPT toàn qu c Hình 2.3: Bi u Hình 2.4: S doanh s c a Côngty TNHH Phân ph i FPT 2004-2011 t ch c b máy Côngty ... a Công ty, vi c cung c p s n ph m công ngh thông tin u vào ph c v cho ho t t o l i th c nh tranh cho Côngty th tr tháng, ban ki m soát ch t l khách hàng n i b ng công ngh thông tin ng c a Công ... sai: Côngty d ch v s d ng thi t k tiêu chu n c n c m i quan tâm c a côngty nhi u h n d a nh ng k v ng u tiên c a khách hàng Kho ng cách 3: Không chuy n giao úng tiêu chu n d ch v : Ngay c tiêu...
... có sở thiết kế dịchvụ đáp ứng yêu cầu Xâydựngtiêuchuẩndịchvụ cách đồng chấtlượngdịch vụ, trình cung cấp dịchvụ trình kiểm soát chấtlượngdịchvụThông tin đầy đủ dịchvụ để khách hàng ... khác đánhgiáchấtlượngdịchvụ có giống hay không? Hiện dịchvụ sữa chữa bảo hành côngty tồn hạn chế gì? Những giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụcôngty khắc phục hạn chế mà côngty gặp ... 1.2.Mục tiêu Nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung - Đánhgiáchấtlượngdịchvụcôngty Phi Long Từ tìm phân tích mặt hạn chế chấtlượngdịchvụ nhằm đề xuất giải pháp nâng cao chấtlượng dịch...
... sở thiết kế dịchvụ đáp ứng yêu cầu • Xâydựngtiêuchuẩndịchvụ cách đồng chấtlượngdịch vụ, trình cung cấp dịchvụ trình kiểm soát chấtlượngdịchvụ • Thông tin đầy đủ dịchvụ để khách hàng ... 4.2.2.1.Mục đích • Nhằm xâydựng phương pháp để thực đánhgiáchấtlượngdịch vụ, qua khẳng định Dịch vụ, Quá trình hay Hệthống cung cấp dịchvụ thỏa mãn yêu cầu khách hàng theo tiêuchuẩn qui định 4.2.2.2.Lợi ... cao chấtlượngdịchvụ mình, đặc biệt dịchvụ sữa chữa bảo hành • Với mục tiêu này, nghiên cứu giúp cho côngty xác định đo lường đựơc yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ Căn vào côngty có...
... doanh nghiệp với hệthống bên * Thực công việc nhà quản lý cấp cao: Xây dựng, thực thi chiến lược, Lập kế hoạch, phân bổ nguồn lực, lực côngty Kiểm tra, đánhgiá mức độ thực mục tiêu doanh nghiệp ... để làm gì, công việc họ làm có ý nghĩa đến thành côngcôngty Thường xuyên trao đổi công việc không mang lại hiệu cao mà giúp bạn cấp có mối quan hệ thân thiết Sức mạnh đoàn kết thành công tổ chức ... họ vấn đề nằm thẩm quyền vừa sức Ngược lại, giám đốc tiếp nhân viên lấy lệ kiểu giao tiếp lại gây bất lợi cho giám đốc 2.11 Khả phân côngcông việc giải xung đột Công việc nhân viên phân công...
... trình đánhgiáchấtlượng phương pháp chuyên gia Xác định đối tư ng, mục tiêuđánhgiá Xâydựnghệthốngtiêuchấtlượng phù hợp với mục đíchđánhgiá Xác định trọng số tiêuchấtlượng ... ĐÁNHGIÁCHẤTLƯỢNG 1 Khái niệm Mục đíchđánhgiáchấtlượng Cơ sở để đo đánhgiáchấtlượng 3.1 Hệthốngtiêuchuẩn - chuẩn định trước 3.2 Chỉ ... Cơ sở để đo đánhgiáchấtlượng 3.1 Hệthốngtiêuchuẩn - chuẩn định trước Tiêuchuẩn quốc tế ISO Tiêuchuẩn quốc gia TCVN Tiêuchuẩn sở TC: gồm TC ngành, TC xí nghiệp 3.2 Chỉtiêu thiết...
... bị đánhgiáchất lượng, dụng cụ phần mềm sử dụngdịchvụ 1.1.3 Xâydựng phát triển tiêuchuẩndịch vụ: Tiêuchuẩndịchvụ số hoạt động tư ng ứng, mục tiêu, mức độ dịchvụ mà nhà cung ứng dịchvụ ... xác định trọng số điểm đánhgiátiêuchấtlượng dịchvụ bệnh viện công thành phố Hồ Chí Minh: STT Chỉtiêu Trọngsố ??? (∑ Vi Điểm đánhgiáchấtlượngdịch = ) vụ bệnh viện công (Ci) Uy tín 53 ... LUẬN – XÂYDỰNGCHỈTIÊUĐÁNHGIÁCHẤTLƯỢNG 1.1 Các khái niệm: .3 1.1.1 Quản lý chấtlượngdịch vụ: 1.1.2 Các khía cạnh then chốt quản lý chấtlượngdịch vụ: ...
... đánhgiáchấtlượng giáo dục yêu cầu sở giáo dục nộidung cụ thể tiêuchuẩnChỉ số đánhgiáchấtlượng giáo dục yêu cầu sở giáo dục nộidung cụ thể tiêuchí 1.2.4.3 Tiêuchuẩnđánhgiáchấtlượng ... quan hệ người Vì vậy, việc đo lườngđánhgiá khó khăn 1.2.4.2 Tiêuchuẩnđánhgiáchấtlượng giáo dục Tiêuchuẩnđánhgiáchấtlượng giáo dục yêu cầu sở giáo dục để đảm bảo chấtlượng giáo dục Tiêu ... kiểm định chấtlượng quản lí chấtlượng giáo dục 1.3.4 Đặc trưng kiểm định chấtlượng giáo dục 1.3.5 Nộidung quản lí kiểm định chấtlượng giáo dục theo tiêuchuẩnđánhgiáchấtlượng giáo dục...
... Chấtlượngdịchvụ xe khách Hoàng Long cần đáp ứng yêu cầu nào: + Chấtlượng phương tiện phục vụdịchvụ ? + Tính tiện ích dịchvụ ? + Chấtlượng trình cung cấp dịch vụ? + Nhân Viên phục vụdịch ... quản lý chấtlượng lĩnh vực dịchvụtừ lĩnh vực sản xuất mà Chấtlượngdịchvụ giống thương hiệu, uy tín chứng ta cân đo hay đong đếm việc kiểm soát chấtlượng khó hơn, chấtlượngdịchvụ sản ... đẩy côngty cung cấp dịchvụvận tải xe khách cần phải cải thiện chấtlượngdịchvụ để cạnh tranh với Cty vận tải nói chung vận tải hàng không nói riêng Vì đề tài: Đánhgiảchấtlượngdịch vụ...
... chấtlượngdịchvụ cung cấp Từ đặc điểm dịchvụ đặc điểm hệthốngdịchvụ sáng tạo dịch vụ, nhà nghiên cứu thống số vấn đề chung chấtlượngdịch vụ: - Khách hàng khó đánhgiá nhận biết chấtlượng ... triển theo mức sau: Dịchvụ nhận Sự mong đợi ChấtlượngdịchvụGiá trị dịchvụ nhận > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịchvụ nhận ≥ Giá trị mong đợi Cao Giá trị dịchvụ nhận < Giá trị mong đợi ... cấp dịch vụ, hoạt động đối thủ cạnh tranh, mức độ đơn vị mong đợi, tầm hiểu biết am tư ng dịchvụ người tiêudùngdịchvụ - Những đánhgiádịchvụ đầu trình Chấtlượngdịchvụ không đánh giá...
... 1.1.3 Xâydựng phát triển tiêuchuẩndịchvụ Là số hoạt động tư ng ứng, mục tiêu, mức độ dịchvụ mà nhà cung ứng dịchvụ muốn đạt trì cho dịchvụ Chương 1: Cơ sở lý luận Thành phần tiêuchuẩndịch ... pháp PATERNE Kết đánhgiá tập trung Mang tính khách quan Chương 1: Cơ sở lý luận 1.3 Xâydựngtiêuđánhgiáchấtlượng Chương 2: Xác định phân tích thực trạng Điểm trọng số STT Chỉtiêu Số chuyên ... nhu cầu khách hàng Điểm đánhgiáchấtlượngdịch STT Chỉtiêu Uy tín Trình độ chuyên môn nghiệp vụ Quy trình khám chữa bệnh Thái độ cán công nhân viên ??? vụ bệnh viện công (Ci) 53 0.1125 6.9167...