0

xây dựng hệ thống chỉ tiêu tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn trong nội bộ công ty

Báo cáo KH :

Báo cáo KH : " Nghiên cứu xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ các cổng thông tin tài chính tại Việt Nam"

Báo cáo khoa học

... kết xây dựng tiêu chuẩn: Đối ng điều tra yêu cầu chấm điểm độ quan trọng củ đánh giá chất lượng dịch vụ FP theo thang điểm từ đến 10, với = Hoàn toàn không cần thiết 10 = Rất quan trọ ểm số tiêu ... sánh chất lượng dịch vụ cổng thông tin tài chính, cần tiêu chuẩn thống vừa đảm bảo tính khoa học lại vừa thích hợp với điều kiện thực tế Việt Nam Mục đích tiêu chuẩn xác định người sử dụng đánh giá ... hô tr quan ly danh muc đâu tư, loc cô phiêu, terminal hay diên đan Từ tất lập luận trên, nhóm nghiên cứu đưa 19 tiêu chuẩn chia thành nhóm đánh giá chất lượng dịch vụ Cổng thông tin tài trinh...
  • 56
  • 1,156
  • 0
SỬ  DỤNG THANG ĐO SERVPERF ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MUA HÀNG CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÂN PHỒI FPT

SỬ DỤNG THANG ĐO SERVPERF ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MUA HÀNG CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÂN PHỒI FPT

Quản trị kinh doanh

... hữu Dịch vụ gắn liền hay không gắn liền với sản phẩm vật chất Vd: dịch vụ khám chữa bệnh, dịch vụ du lịch, dịch vụ đào tạo, dịch vụ ăn uống, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, dịch vụ giải trí… Dịch vụ ... Các tiêu chuẩn thiết kế dịch vụ sai: Công ty dịch vụ sử dụng thiết kế tiêu chuẩn mối quan tâm công ty nhiều dựa kỳ vọng ưu tiên khách hàng  Khoảng cách 3: Không chuyển giao tiêu chuẩn dịch vụ: ... Ngay tiêu chuẩn dịch vụ kề cận với mong đợi khách hàng khoảng cách xuất nhân viên dịch vụ không chuyển giao dịch vụ cho khách hàng theo tiêu chuẩn dịch vụ xác định Nguyên nhân vấn đề nhân lực nội...
  • 87
  • 2,694
  • 18
NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN CÔNG TY CÔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN THÔNG HIỆP - LV Đại Học Bách Khoa

NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN CÔNG TY CÔ PHẦN ĐẦU PHÁT TRIỂN THÔNG HIỆP - LV Đại Học Bách Khoa

Quản trị kinh doanh

... chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ 2.5.1 Mô hình chất lượng dịch vụ Khi ngành dịch vụ ngày phát triển Chất lượng dịch vụ cần phải trọng đầu ... LƯỢNG DỊCH VỤ Với gia tăng tỷ trọng ngành công nghiệp dịch vụ quốc gia giới, chất lượng dịch vụ trở thành vấn đề quan trọng quan tâm chìa khoá cạnh tranh tổ chức dịch vụ kỷ 21 • Chất lượng dịch ... động trụ sở); Xây dựng nhà loại; Xây dựng công trình đường sắt đường bộ; Xây dựng công trình công ích; Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng; Hoạt động xây dựng chuyên dụng; Phá dỡ; Chuẩn bị mặt...
  • 71
  • 1,626
  • 5
Luận văn sử dụng thang đo servperf để đánh giá chất lượng dịch vụ mua hàng cung ứng tại công ty TNHH phân phồi FPT

Luận văn sử dụng thang đo servperf để đánh giá chất lượng dịch vụ mua hàng cung ứng tại công ty TNHH phân phồi FPT

Công nghệ thông tin

... hữu Dịch vụ gắn liền hay không gắn liền với sản phẩm vật chất Vd: dịch vụ khám chữa bệnh, dịch vụ du lịch, dịch vụ đào tạo, dịch vụ ăn uống, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, dịch vụ giải trí Dịch vụ ... chuyến giao tiêu chuấn dịch vụ: Ngay tiêu chuẩn dịch vụ kề cận với mong đợi khách hàng khoảng cách xuất nhân viên dịch vụ không chuyển giao dịch vụ cho khách hàng theo tiêu chuẩn dịch vụ xác định ... khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do vậy, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụchất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụchất lượng thấp, việc không...
  • 86
  • 897
  • 2
Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng dịch vụ mua hàng cung ứng tại công ty TNHH phân phối FPT

Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng dịch vụ mua hàng cung ứng tại công ty TNHH phân phối FPT

Kinh tế

... Công ty TNHH Phân Ph i FPT Hình 2.2: H th ng phân ph i c a Công ty TNHH Phân Ph i FPT toàn qu c Hình 2.3: Bi u Hình 2.4: S doanh s c a Công ty TNHH Phân ph i FPT 2004-2011 t ch c b máy Công ty ... a Công ty, vi c cung c p s n ph m công ngh thông tin u vào ph c v cho ho t t o l i th c nh tranh cho Công ty th tr tháng, ban ki m soát ch t l khách hàng n i b ng công ngh thông tin ng c a Công ... sai: Công ty d ch v s d ng thi t k tiêu chu n c n c m i quan tâm c a công ty nhi u h n d a nh ng k v ng u tiên c a khách hàng Kho ng cách 3: Không chuy n giao úng tiêu chu n d ch v : Ngay c tiêu...
  • 120
  • 588
  • 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ sữa chữa bảo hành của công ty TNHH tin học phi long – chi nhánh huế

Đánh giá chất lượng dịch vụ sữa chữa bảo hành của công ty TNHH tin học phi long – chi nhánh huế

Kinh tế - Thương mại

... có sở thiết kế dịch vụ đáp ứng yêu cầu Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ cách đồng chất lượng dịch vụ, trình cung cấp dịch vụ trình kiểm soát chất lượng dịch vụ Thông tin đầy đủ dịch vụ để khách hàng ... khác đánh giá chất lượng dịch vụ có giống hay không? Hiện dịch vụ sữa chữa bảo hành công ty tồn hạn chế gì? Những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty khắc phục hạn chế mà công ty gặp ... 1.2.Mục tiêu Nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung - Đánh giá chất lượng dịch vụ công ty Phi Long Từ tìm phân tích mặt hạn chế chất lượng dịch vụ nhằm đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch...
  • 26
  • 459
  • 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ sữa chữa bảo hành tại công ty TNHH tin học phi long chi nhánh huế

Đánh giá chất lượng dịch vụ sữa chữa bảo hành tại công ty TNHH tin học phi long chi nhánh huế

Kinh tế - Thương mại

... sở thiết kế dịch vụ đáp ứng yêu cầu • Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ cách đồng chất lượng dịch vụ, trình cung cấp dịch vụ trình kiểm soát chất lượng dịch vụThông tin đầy đủ dịch vụ để khách hàng ... 4.2.2.1.Mục đích • Nhằm xây dựng phương pháp để thực đánh giá chất lượng dịch vụ, qua khẳng định Dịch vụ, Quá trình hay Hệ thống cung cấp dịch vụ thỏa mãn yêu cầu khách hàng theo tiêu chuẩn qui định 4.2.2.2.Lợi ... cao chất lượng dịch vụ mình, đặc biệt dịch vụ sữa chữa bảo hành • Với mục tiêu này, nghiên cứu giúp cho công ty xác định đo lường đựơc yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Căn vào công ty có...
  • 32
  • 821
  • 0
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh(1)

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh(1)

Kinh tế - Quản lý

... doanh nghiệp với hệ thống bên * Thực công việc nhà quản lý cấp cao: Xây dựng, thực thi chiến lược, Lập kế hoạch, phân bổ nguồn lực, lực công ty Kiểm tra, đánh giá mức độ thực mục tiêu doanh nghiệp ... để làm gì, công việc họ làm có ý nghĩa đến thành công công ty Thường xuyên trao đổi công việc không mang lại hiệu cao mà giúp bạn cấp có mối quan hệ thân thiết Sức mạnh đoàn kết thành công tổ chức ... họ vấn đề nằm thẩm quyền vừa sức Ngược lại, giám đốc tiếp nhân viên lấy lệ kiểu giao tiếp lại gây bất lợi cho giám đốc 2.11 Khả phân công công việc giải xung đột Công việc nhân viên phân công...
  • 16
  • 779
  • 1
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp htx vận tải thành phố hồ chí minh

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp htx vận tải thành phố hồ chí minh

Kinh tế - Quản lý

... trình đánh giá chất lượng phương pháp chuyên gia  Xác định đối ng, mục tiêu đánh giáXây dựng hệ thống tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá  Xác định trọng số tiêu chất lượng ... ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG 1 Khái niệm Mục đích đánh giá chất lượng Cơ sở để đo đánh giá chất lượng 3.1 Hệ thống tiêu chuẩn - chuẩn định trước 3.2 Chỉ ... Cơ sở để đo đánh giá chất lượng 3.1 Hệ thống tiêu chuẩn - chuẩn định trước  Tiêu chuẩn quốc tế ISO  Tiêu chuẩn quốc gia TCVN  Tiêu chuẩn sở TC: gồm TC ngành, TC xí nghiệp 3.2 Chỉ tiêu thiết...
  • 25
  • 1,635
  • 4
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh

Kinh tế - Quản lý

... bị đánh giá chất lượng, dụng cụ phần mềm sử dụng dịch vụ 1.1.3 Xây dựng phát triển tiêu chuẩn dịch vụ: Tiêu chuẩn dịch vụ số hoạt động ng ứng, mục tiêu, mức độ dịch vụ mà nhà cung ứng dịch vụ ... xác định trọng số điểm đánh giá tiêu chất lượngdịch vụ bệnh viện công thành phố Hồ Chí Minh: STT Chỉ tiêu Trọngsố ??? (∑ Vi Điểm đánh giá chất lượng dịch = ) vụ bệnh viện công (Ci) Uy tín 53 ... LUẬN – XÂY DỰNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG 1.1 Các khái niệm: .3 1.1.1 Quản lý chất lượng dịch vụ: 1.1.2 Các khía cạnh then chốt quản lý chất lượng dịch vụ: ...
  • 32
  • 1,922
  • 20
Kiểm định chất lượng giáo dục trường trung học cơ sở tại thành phố hải phòng theo tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dụ

Kiểm định chất lượng giáo dục trường trung học cơ sở tại thành phố hải phòng theo tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dụ

Thạc sĩ - Cao học

... đánh giá chất lượng giáo dục yêu cầu sở giáo dục nội dung cụ thể tiêu chuẩn Chỉ số đánh giá chất lượng giáo dục yêu cầu sở giáo dục nội dung cụ thể tiêu chí 1.2.4.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng ... quan hệ người Vì vậy, việc đo lường đánh giá khó khăn 1.2.4.2 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục yêu cầu sở giáo dục để đảm bảo chất lượng giáo dục Tiêu ... kiểm định chất lượng quản lí chất lượng giáo dục 1.3.4 Đặc trưng kiểm định chất lượng giáo dục 1.3.5 Nội dung quản lí kiểm định chất lượng giáo dục theo tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục...
  • 130
  • 950
  • 2
Tiểu luận Đánh giá chất lượng dịch vụ của xe khách Hoàng Long ở thành phố Hồ Chí Minh

Tiểu luận Đánh giá chất lượng dịch vụ của xe khách Hoàng Long ở thành phố Hồ Chí Minh

Dịch vụ - Du lịch

... Chất lượng dịch vụ xe khách Hoàng Long cần đáp ứng yêu cầu nào: + Chất lượng phương tiện phục vụ dịch vụ ? + Tính tiện ích dịch vụ ? + Chất lượng trình cung cấp dịch vụ? + Nhân Viên phục vụ dịch ... quản lý chất lượng lĩnh vực dịch vụ từ lĩnh vực sản xuất mà Chất lượng dịch vụ giống thương hiệu, uy tín chứng ta cân đo hay đong đếm việc kiểm soát chất lượng khó hơn, chất lượng dịch vụ sản ... đẩy công ty cung cấp dịch vụ vận tải xe khách cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ để cạnh tranh với Cty vận tải nói chung vận tải hàng không nói riêng Vì đề tài: Đánh giả chất lượng dịch vụ...
  • 23
  • 989
  • 3
Sử dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa success của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh thừa thiên huế

Sử dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa success của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh thừa thiên huế

Quản trị kinh doanh

... chất lượng dịch vụ cung cấp Từ đặc điểm dịch vụ đặc điểm hệ thống dịch vụ sáng tạo dịch vụ, nhà nghiên cứu thống số vấn đề chung chất lượng dịch vụ: - Khách hàng khó đánh giá nhận biết chất lượng ... triển theo mức sau: Dịch vụ nhận Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ nhận ≥ Giá trị mong đợi Cao Giá trị dịch vụ nhận < Giá trị mong đợi ... cấp dịch vụ, hoạt động đối thủ cạnh tranh, mức độ đơn vị mong đợi, tầm hiểu biết am ng dịch vụ người tiêu dùng dịch vụ - Những đánh giá dịch vụ đầu trình Chất lượng dịch vụ không đánh giá...
  • 127
  • 504
  • 2
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ của các bệnh viện công ở tp. hcm

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ của các bệnh viện công ở tp. hcm

Kinh tế - Quản lý

... 1.1.3 Xây dựng phát triển tiêu chuẩn dịch vụ Là số hoạt động ng ứng, mục tiêu, mức độ dịch vụ mà nhà cung ứng dịch vụ muốn đạt trì cho dịch vụ Chương 1: Cơ sở lý luận Thành phần tiêu chuẩn dịch ... pháp PATERNE Kết đánh giá tập trung Mang tính khách quan Chương 1: Cơ sở lý luận 1.3 Xây dựng tiêu đánh giá chất lượng Chương 2: Xác định phân tích thực trạng Điểm trọng số STT Chỉ tiêu Số chuyên ... nhu cầu khách hàng Điểm đánh giá chất lượng dịch STT Chỉ tiêu Uy tín Trình độ chuyên môn nghiệp vụ Quy trình khám chữa bệnh Thái độ cán công nhân viên ??? vụ bệnh viện công (Ci) 53 0.1125 6.9167...
  • 21
  • 1,250
  • 1

Xem thêm

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose