xây dựng các công cụ hỗ trợ khách hàng điện tử

luận văn khoa thương mại điện tử Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ sau bán hàng cung cấp qua website www.bizweb.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT

Ngày tải lên : 14/05/2015, 15:46

... lòng + Các công cụ hỗ trợ dịch vụ: Hiện Công ty sử dụng công cụ hỗ trợ cho việc chăm sóc khách hàng hỗ trợ qua điện thoại, skype, hỗ trợ trực tuyến, thư điện tử, hệ thống câu hỏi giúp khách hàng ... thấy Công ty đạt thành công bước đầu xây dựng dịch vụ hỗ trợ khách hàng website, mang đến cho khách hàng sử dụng công cụ hỗ trợ hiệu cao nhanh chóng Dịch vụ hỗ trợ khách hàng bizweb.vn Công ty ... nhiên công cụ thư điện tử hỗ trợ trực tuyến chưa hiệu sử dụng + Khuyến nghị hướng cải thiện cho dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng website bizweb.vn Công ty trọng nâng cao công cụ thư điện tử hỗ trợ trực...

42
1.4K
3

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG NGHIỆP, HOÁ HIỆN ĐẠI HOÁ NÔNG NGHIỆP VÀ NÔNG THÔN.DOC

Ngày tải lên : 04/09/2012, 14:32

... nhiều vùng cụ thể nhiều vùng cho thấy, công nghiệp nông thôn Việt Nam có trình độ công nghệ dịch vụ thấp nhiều so với thành phố.Trên thực tế công nghiệp đợc xây dựng nông thôn chủ yếu dùng công nghệ ... nông nghiệp sang kinh tế công nghiệp đa đất nớc trở thành nớc công nghiệp hoá Nhng cách mạng công nghiệp không chuyển đổi cấu thủ công sang khí mà phải gắn liền với điện khí hoá tự động hoá sản ... kết với công nghiệp đô thị Bên cạnh phải phát triển ngành nghề, làng nghề truyền thống ngành nghề bao gồm: tiểu thủ công nghiệp, công nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, hàng xuất khẩu, công nghiệp...

19
963
1

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA MỘT DOANH NGHIỆP.doc

Ngày tải lên : 20/09/2012, 16:46

... hồng môi giới bán hàng Các công ty vận chuyển, kho hàng, ngân hàng, quảng cáo hỗ trợ cho nhà sản xuất trình phân phối Họ gọi trung gian hỗ trợ Họ hưởng phí cung cấp dịch vụ hỗ trợ Không trước ... tiếp cận với khách hàng cho nhà sản xuất giảm đầu mối tiếp xúc cho nhà sản xuất cho khách hàng Nhờ có mạng lưới phân phối mà nhà sản xuất tiếp cận tới đông đảo khách hàng khắp nơi Khách hàng cúng ... khách hàng công nghiệp rõ ràng không cần đến người bán lẻ kênh Trong trường hợp khác, cần phải xem xét thêm biến số thị trường đây: * Số lượng khách hàng tiềm năng: số lượng khách hàng tiềm khách...

17
2.3K
8

Một số vấn đề lý luận cơ bản về giá thành

Ngày tải lên : 07/11/2012, 14:50

... triển công ty nh: Công ty kinh doanh thơng mại phát triển thép Huy Đạt, nhà máy khí 25 quốc phòng ,cửa hàng kim khí 14 ,công ty vật liệu xây dựng xây lắp, công ty TNHH Thành Tuyết, Công ty giới xây ... đến tay khách hàng cần thiết Ngoài hàng năm nên tổ chức hội nghị khách hàng hội chợ triển lãm để giới thiệu sản phẩm Công ty đến khách hàng cần thiết - Tổ chức tốt công tác bảo quản hàng hoá, ... phẩm thép với công ty doang nghiệp nớc, vật t xây dựng (phần chiếm tỷ trọng nhỏ) gia công sản phẩm khí Kinh doanh mua bán thép xây dựng gia công sản phẩm khí đem lại nguồn cho công ty chiếm 90%...

41
519
0

Một số vấn đề lý luận cơ bản về chuẩn bị hỏi cung bị can

Ngày tải lên : 03/04/2013, 14:17

... kinh nghiệm CQĐT công tác chuẩn bị hỏi cung để từ nâng lên thành lý luận xây dựng quy trình chuẩn bị hỏi cung Thất bại công tác hỏi cung bị can nhiều năm qua nhiều, song cho thấy công tác chuẩn ... pháp dựng lại chân dung bị can thông qua việc hệ thống hóa quan hệ xã hội bị can Các quan hệ bị can quan hệ gia đình, bạn bè, quan hệ công việc hay với đồng bọn trình phạm tội… Qua việc dựng ... rõ chân dung bị can với đầy đủ đặc điểm tính chất người tiến hành hỏi cung xây dựng kế hoạch đấu tranh với bị can cách cụ thể Bởi hiểu biết đặc điểm nhân thân bị can điều kiện cần thiết để đánh...

63
2.6K
14

Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển sức bán của doanh nghiệp dưới điều kiện kinh tế thị trường nước ta

Ngày tải lên : 05/04/2013, 09:42

... Lực lợng bán hàng Lớp K34-C4 Lực lợng Đại lý bán hàng Đại lý Lực lợng Công ty bán hàng Công ty Công ty Trung gian khác Các trung gian Khách hàng Khách hàng Khách hàng loại I Khách hàng loại II ... công ty sản xuất hàng tiêu dùng hàng công nghiệp, công ty dịch vụ đến công ty bán buôn Lực lợng bán hàng hoạt động bên hàng ngày trình bày sản phẩm công ty cho khách hàng khách hàng tiềm Với đào ... đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty phục vụ khách hàng với dịch vụ tốt Đối với khách hàng mua với số lợng lớn, khách hàng quen thuộc, khách hàng toán tiền sớm toán tiền ngay, công ty thực giảm...

56
539
0

Một số vấn đề lý luận cơ bản về công nghiệp hóa, hiện đại hóa nông nghiệp và nông thôn

Ngày tải lên : 15/04/2013, 10:45

... nhiều vùng cụ thể nhiều vùng cho thấy, công nghiệp nông thôn Việt Nam có trình độ công nghệ dịch vụ thấp nhiều so với thành phố.Trên thực tế công nghiệp đợc xây dựng nông thôn chủ yếu dùng công nghệ ... nông nghiệp sang kinh tế công nghiệp đ a đất nớc trở thành nớc công nghiệp hoá Nhng cách mạng công nghiệp không chuyển đổi cấu thủ công sang khí mà phải gắn liền với điện khí hoá tự động hoá ... chống giảm nhẹ thiên tai Trong xây dựng quản lý công trình thuỷ lợi, áp dụng công nghệ tiên tiến, công nghệ tới kết kiệm nớc thựchiện xã hội hoá đầu t quản lý công trình thuỷ lợi, phát triển...

22
643
0

Một số vấn đề lý luận cơ bản về tiêu thụ sản phẩm

Ngày tải lên : 23/04/2013, 10:29

... thông tin để phổ biến cho khách hàng Các nhà sản xuất cần định xem họ nên đa dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng nh Các dịch vụ bảo trì sửa chữa, đào tạo v.V Về nguyên lý có cách: + Nhà sản xuất ... trình sở hữu sản phẩm cho khách hàng sau sản phẩm đợc khách hàng mua + Marketing: - Hấp dẫn khách hàng: đặc biệt với sản phẩm tiêu chuẩn, bao bì có tác dụng thu hút ý khách hàng mua sắm - Tự phục ... ý khách hàng nhờ hình ảnh chữ viết nhãn hàng hoá Các bao bì nhãn hàng hoá thờng xuyên bị lỗi thời cần đợc đổi định kỳ nhằm trì tăng cờng mức độ a thích khách hàng Khi gặp kiểu bao bì lâu, khách...

69
596
1

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Ngày tải lên : 03/10/2013, 16:20

... đáp ứng nhu cầu ngoại tệ khách hàng cách nhanh chóng thuận lợi , nâng cao chất lượng việc cung cấp dịch vụ khách hàng , thu lợi nhuận từ chênh lệch tỷ giá mua bán Các Nghiệp Vụ Mua Bán Ngoại ... kiến tối đa Với ngân hàng nghiệp vụ swap thường sử dụng để kiếm lợi nhuận bảo toàn vốn Tính chất swap xem vay đồng thời Ngân quỹ ngân hàng khách hàng (ngân hàng khác , công ty ) không thay đổi ... nghiệp vụ khách hàng Trong giao lưu với khách hàng , ngân hàng thường phải ký kết nghiệp vụ thời hạn với thời hạn “vòng” , tức thời hạn mà lúc , thị trường không hoạt động Sau ngân hàng ký thực...

13
577
0

Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động tiêu thụ hàng hoá trong DNTM

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20

... hay sử dụng sản phẩm hàng hoá để chào hàng bán hàng Bán hàng qua điện thoại: thông qua liên lạc điện thoại, doanh nghiệp gửi đến khách hàng lời chào hàng nhận từ họ đơn đặt hàng Nếu đạt đợc thoả ... thơng vụ, từ việc mời chào khách hàng, giới thiệu hàng cho khách hàng, tìm hiểu khơi dậy nhu cầu việc bao gói, đa hàng cho khách, nhận tiền tiễn khách, Vì nhân viên bán hàng cần phải có phẩm chất, ... Bán hàng theo phơng thức vai trò trung tâm khách hàng ( ngời mua ) trở nên bật khách hàng hoạt động bán hàng xảy đợc Phơng thức bán hàng cổ điển đòi hỏi nhân viên bán hàng phải thực toàn công...

26
533
0

Một số vấn đề lý luận cơ bản về quản trị hoạt động bán hàng ở doanh nghiệp thương mại nước ta hiện nay

Ngày tải lên : 05/10/2013, 00:20

... giới thiệu hàng hóa, hớng dẫn khách hàng việc chọn hàng chuẩn bị hàng hóa để giao Nơi công tác đợc ngăn cách khách hàng hàng hóa, khách hàng không đợc tự lại tiếp xúc với hàng hóa Công nghệ thờng ... lớn sử dụng điện thoại để chào mời khách hàng Ngời bán sử dụng điện thoại vừa để mời khách hàng mua bán hàng hóa, vừa để quản lý nợ nần, kiểm tra hàng tồn kho, giao hàng cho khách hàng thực số ... đẩy, thu hút khách hàng nhỏ, bất định thành khách hàng lớn, trung thành phát triển khách hàng mới, thị trờng - Yếu tố thứ công nghệ triển khai phối thức bán hàng hỗn hợp: tập hợp công cụ marketing...

30
1.1K
0

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP

Ngày tải lên : 07/10/2013, 14:20

... tranh công ty dịch vụ với hay gọi cạnh tranh trực tiếp Như công ty khai thác thị trường đối thủ cạnh tranh Các công ty cạnh tranh khách hàng tìm cách để thoả mãn khách hàng để lôi kéo khách hàng ... vụ khách hàng trở nên quan trọng, nhằm xây dựng mối quan hệ gần gũi, bền chặt khách hàng họ Dịch vụ khách hàng hay khách hàng hoá nghĩa làm cho dịch vụ phù hợp với mức độ cao riêng biệt loại khách ... kiến khách hàng mẫu góp ý kiến khiếu nại, - Hệ thống giải khiếu nại khách hàng: doanh nghiệp dịch vụ loại giải khiếu nại khách hàng cách nhanh chóng hào phóng - Thoả mãn nhân viên khách hàng: công...

27
749
1

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LƯU TRÚ TRONG KHÁCH SẠN

Ngày tải lên : 07/10/2013, 18:20

... cầu khách Đón tiếp nơi bán hàng phận khác nơi giao sản phẩm Đón tiếp khâu cuối đưa tiễn khách rời khỏi khách sạn sau tiêu dùng dịch vụ khách sạn đồng thời trì mối quan hệ với khách hàng khứ khách ... nhu cầu tâm lý cho khách Đáp lại khách chi trả cho cung cấp thỏa nãn khách khách sạn nhận từ khách mục đích hoạt động khách sạn 1.1.2.2 : Nội dung hoạt động kinh doanh lưu trú khách sạn - Đón ... tối ưu Muốn thỏa mãn điều xây dựng sở kinh doanh khách sạn đòi hỏi phải xây dựng hệ thống đồng công trình , sở phục vụ, trang thiết bị có chất lượng cao Phải đầu tư khách sạn từ đầu để tránh...

12
958
1

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH NÓI CHUNG VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH NÓI RIÊNG

Ngày tải lên : 08/10/2013, 10:20

... chào hàng cho công ty gửi khách Cũng việc xây dựng chương trình công ty gửi khách yêu cầu xây dựng khung Khi có khách, phận thị trường trực tiếp làm việc với công ty gửi khách để thống cụ thể chương ... với công ty nhận khách nhằm thường xuyên kiểm soát chất lượng phục vụ công ty nhận khách Bởi lẽ công ty gửi khách khác phải chịu trách nhiệm trước khách chất lượng phục vụ Các công ty nhận khách ... chủ động lớn Các công ty thường có quan hệ chặt chẽ với khách hàng Và thông qua mối quan hệ này, họ tổ chức tour cho khách thông qua việc mua tour công ty nhận khách Các công ty gửi khách có mối...

25
569
1

Một số vấn đề lý luận cơ bản về tổ chức hạch toán kế toán chi phí sản xuất và tính giá thành sản phẩm trong doanh nghiệp sản xuất

Ngày tải lên : 08/10/2013, 19:20

... liệu, công cụ dụng cụ nhập vào kỳ TK 627,641,642 Kết chuyển chi phí NVL, công cụ, dụng cụ phục vụ cho nhu cầu chung phân xưởng phận sản xuất nhu cầu khác (nế TK 151,152, 153 Giá trị vật liệu, công ... trị vật liệu, công cụ, dụng cụ tồn kho cuối kỳ Kết chuyển giá trị vật liệu, công cụ, dụng cụ tồn ĐK TK 1331 Thuế GTGT hàng mua vào kỳ (nếu có) 2.3.2 Hạch toán chi phí nhân công trực tiếp SỎ ĐỒ ... nhau, nhiên có số điểm khác 2.3.1 Hạch toán chi phí NVL, công cụ dụng cụ SƠ ĐỒ - 9: SƠ ĐỒ HẠCH TOÁN CHI PHÍ NGUYÊN VẬT LIỆU, CÔNG CỤ DỤNG CỤ THEO PHƯƠNG PHÁP KIỂM KÊ ĐỊNH KỲ TK 331, 111, 112 TK...

34
520
0

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

Ngày tải lên : 17/10/2013, 19:20

... doanh Nó định loại khách hàng, số lượng khách hàng doanh nghiệp, định số lượng, chất lượng loại hàng hoá mà doanh nghiệp kinh doanh Bởi vì, thị trường doanh nghiệp = khách hàng *túi tiền họ, ... tiền bán hàng hoá, dịch vụ cung ứng thị trường sau trừ khoản chiêt khấu bán hàng, giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại (nếu có chứng từ hợp lệ), thu từ phần trợ giá Nhà nước thực cung cấp hàng ... hành nghiên cứu để nắm bắt nhóm khách hàng mục tiêu tình hình thực tế khách hàng điều chỉnh phương thức kinh doanh, phương thức toán cho phù hợp với nhóm khách hàng trọng điểm phù hợp với khả...

25
418
0

Một số vấn đề lý luận cơ bản về kế hoạch và quản trị kế hoạch sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trong cơ chế thị trường

Ngày tải lên : 18/10/2013, 12:20

... nghiệp Những nội dung chủ yếu quản trị trình xây dựng kế hoạch doanh nghiệp 1.1.Xác lập bước xây dựng kế hoạch phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp Để xây dựng kế hoạch, doanh nghiệp phải phân tích ... thiện công tác nhiều công tyđã xác định chỗ đứng thị trường Nhà kinh tế học người Anh Roney cho hoạt động kế hoạch hoá cấp công ty thực cần thiết, nhằm hai mục đích: Tấn công dự phòng Các nhà ... quy trình công nghệ tiên tiến, sử dụng máy móc kỹ thuật + Kế hoạch đầu tư xây dựng bản: phận kế hoạch đảm bảo phát triển mở rộng sản xuất kinh doanh sở xác định hợp lý vốn đầu tư cho xây dựng sưả...

19
718
3

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

Ngày tải lên : 20/10/2013, 01:20

19
832
1

Tổng quan về tình hình nghiện ma túy ở Việt Nam

Ngày tải lên : 23/10/2013, 03:20

14
6.6K
15

TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA ĐƯỜNG SẮT VIỆT NAM VÀ CÔNG TY VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI

Ngày tải lên : 24/10/2013, 04:20

38
1.4K
5