xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng tại công ty bảo minh đà nẵng

Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng tại công ty bảo minh đà nẵng

Ngày tải lên : 06/12/2013, 09:16

... văn; lu n văn g m có chương c th sau: - Xây d ng ch s hài lòng c a khách hàng ñ i v i công ty B o hài lòng khách hàng c a M Khách hàng cá nhân: Nh ng khách hàng ñã ñang s d ng C u trúc nghiên c ... kinh doanh c a công ty B o Minh Đà N ng 2.2.1 Th trư ng c a công ty b o hi m B o Minh Đà N ng Công ty ho t ñ ng ch y u ñ a bàn thành ph Đà N ng, ñó công ty xác ñ nh ñ i tư ng khách hàng ch y u nhà ... s hài lòng khách hàng Đo lư ng s hài lòng c a khách hàng (CSM) m t phương s m c ñ hài lòng c a khách hàng – Customer satisfaction index (CSI) ñư c ng d ng nh m ño lư ng s th a mãn c a khách hàng...

13
1.5K
3

báo cáo nghiên cứu khoa học 'sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng cách tiếp cận mô hình lý thuyết'

Ngày tải lên : 29/06/2014, 10:54

6
932
7

Phân tích các nhân tố ảnh huởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty điện thoại Đông thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 24/11/2014, 01:32

112
578
1

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty điện thoại Đông TPHCM

Ngày tải lên : 25/05/2015, 14:37

103
862
0

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Vyoga World Luận văn thạc sĩ 2013

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:13

122
483
1

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo hành nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Công ty LG Electronics Việt Nam

Ngày tải lên : 09/08/2015, 12:54

111
2.8K
10

quản trị quan hệ khách hàng tại công ty bảo việt đà nẵng

Ngày tải lên : 30/10/2014, 12:47

26
1K
1

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 31/07/2015, 21:22

181
486
0

Tổng quan lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng - csi

Ngày tải lên : 26/10/2012, 09:41

... (perceived quality) sản phẩm dịch vụ kèm theo đến biến số kết hài lòng trung thành (customer loyalty) hay than phiền khách hàng (customer complaints) Hình Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Sự mong ... hàng (CSI model) Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể (indicators, items) đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sự hài lòng khách hàng (customer ... quality) Sự than phiền (Complaint) Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Trong mô hình số hài lòng Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng...

4
10K
163

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO

Ngày tải lên : 28/11/2012, 11:26

... Chí Minh, 1.4 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI  Đối với công ty NANO: • Giúp công ty nhận biết mong đợi khách hàng công ty tốt • Giúp công ty hiểu ý kiến đánh giá khách hàng hàng hóa dòch vụ công ty, ... Tìm hiểu ý kiến khách hàng công ty tốt, xác đònh mức độ kỳ vọng khách hàng khía cạnh dòch vụ công ty ngành • Tìm hiểu mức độ hài lòng khách hàng khía cạnh hàng hóa dòch vụ công ty NANO Chương ... Hơn nữa, công ty làm cho khách hàng họ hài lòng nhiều khả khách hàng tìm đến nhà cung cấp khác có nhu cầu Chưa dừng lại đó, việc khách hàng không hài lòng hàng hóa hay dòch vụ công ty gây ảnh...

152
1.8K
19

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty tnhh sx tm & dv tin học - xây dựng nano. Mục lục

Ngày tải lên : 28/11/2012, 11:27

... Ông/ Bà, công ty CÁC PHÁT BIỂU tốt công ty có Hàng hóa công ty có tính độc đáo, ưu việt Hàng hóa công ty có chất lượng cao Hàng hoá công ty bảo hành thời gian dài Tính hàng hoá công ty đáp ứng ... Anh/Chò, công ty tốt công ty có CÁC PHÁT BIỂU Các sản phẩm công ty có tính độc đáo, ưu việt Hàng hóa công ty có chất lượng cao Hàng hoá công ty bảo hành thời gian Cảm nhận Anh/ Chò công ty cụ thể ... công ty tốt Nhân viên công ty có trang phục, tác phong chuẩn mực Nhân viên công ty tỏ tôn trọng khách hàng Nhân viên công ty tư vấn thành thực với khách hàng Nhân viên công ty tỏ thân thiện Công...

22
2K
2

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO Nội dung

Ngày tải lên : 28/11/2012, 11:27

... Chí Minh 1.4 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI  Đối với công ty NANO: • Giúp công ty nhận biết kỳ vọng khách hàng công ty tốt • Giúp công ty hiểu ý kiến đánh giá khách hàng hàng hóa dòch vụ công ty, ... Tìm hiểu ý kiến khách hàng công ty tốt, xác đònh mức độ kỳ vọng khách hàng khía cạnh dòch vụ công ty ngành • Tìm hiểu mức độ hài lòng khách hàng khía cạnh hàng hóa dòch vụ công ty NANO Chương ... Hơn nữa, công ty làm cho khách hàng họ hài lòng nhiều khả khách hàng tìm đến nhà cung cấp khác có nhu cầu Chưa dừng lại đó, việc khách hàng không hài lòng hàng hóa hay dòch vụ công ty gây ảnh...

150
1.2K
10

KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY TNHH SX TM & DV TIN HỌC - XÂY DỰNG NANO

Ngày tải lên : 04/04/2013, 08:21

... Chí Minh 1.4 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI  Đối với công ty NANO: • Giúp công ty nhận biết kỳ vọng khách hàng công ty tốt • Giúp công ty hiểu ý kiến đánh giá khách hàng hàng hóa dịch vụ công ty, ... Tìm hiểu ý kiến khách hàng công ty tốt, xác định mức độ kỳ vọng khách hàng khía cạnh dịch vụ công ty ngành • Tìm hiểu mức độ hài lòng khách hàng khía cạnh hàng hóa dịch vụ công ty NANO • Xác định ... Hơn nữa, công ty làm cho khách hàng họ hài lòng nhiều khả khách hàng tìm đến nhà cung cấp khác có nhu cầu Chưa dừng lại đó, việc khách hàng không hài lòng hàng hóa hay dịch vụ công ty gây ảnh...

130
1.6K
10

LUẬN VĂN KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH vụ TIN HỌC, XÂY DỰNG NANO

Ngày tải lên : 21/09/2014, 12:10

142
529
0

nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng tmcp xây dựng việt nam chi nhánh cần thơ

Ngày tải lên : 18/09/2015, 22:58

93
154
0

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa.DOC

Ngày tải lên : 29/09/2012, 23:53

... Sự hài lòng khách hàng yếu tố sống mục tiêu mà ngân hàng đeo đuổi Cùng với cạnh tranh ngày mạnh mẽ môi trường kinh doanh, việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng ... mức độ hài lòng khách hàng đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Từ đó, ngân hàng có cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động giúp cho khách hàng cảm ... giá khách hàng địa phương khác khách hàng tiềm chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng VII Đề xuất giải pháp kiến nghị Nghiên cứu hài lòng khách hàng quan trọng đề xuất giải pháp cải thiện mức độ hài lòng...

10
1.3K
31

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Ngày tải lên : 05/10/2012, 16:42

... (Credibility): tạo lòng tin cho khách hàng họ tin cậy vào công ty 21 An toàn (Security): khả đảm bảo an toàn khách hàng, thể qua an toàn vật chất, tài chính, bảo mật thông tin Hiểu biết khách hàng ... 3.3.2 Thang đo mức độ hài lòng khách hàng Về mặt đo lường thỏa mãn, hài lòng khách hàng, nhà kinh doanh dịch vụ thường đồng hai khái niệm – chất lượng phục vụ thỏa mãn khách hàng Tuy nhiên, nhà ... thỏa mãn khách hàng đo lường mức độ hài lòng tổng quát khách hàng dịch vụ Thang đo thỏa mãn khách hàng sử dụng nghiên cứu dựa vào sở đo lường Hayes (1994), bao gồm biến quan sát, vấn khách hàng mức...

99
1.4K
11

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt namchi nhánh thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 04/12/2012, 10:06

... vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ln ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần ... việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác khơng ... BIỂU ĐỒ Hình 1.1 : Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ Hình 1.2 : Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu Hình 1.3 : Mơ hình lý thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng Hình 2.1 : Sơ đồ tổ...

91
589
2

Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại VMS

Ngày tải lên : 15/12/2012, 10:27

... Phân loại khách hàng sách khách hàng Mobifone Tiêu chí phân loại khách hàng Mobifone (được áp dụng từ 01/10/07) Khách hàng đặc biệt: Khách hàng đối ngoại công ty áp dụng cho khách hàng sử dụng ... vụ, phải có trách nhiệm trước khách hàng giải hoàn chỉnh yêu cầu khách hàng hài lòng; Giữ lời hứa trung thực; Đích thân xin lỗi khách hàng khách hàng không hài lòng với dịch vụ chúng ta, cho ... giá hài lòng khách hàng để từ có thay đổi mặt công hệ quản lý thích hợp với nhu cầu nhu cầu có khả phát sinh khách hàng, mà Công ty dẫn đầu việc đưa dịch vụ hữu ích khách hàng ví dụ kiện Công ty...

71
695
4