về quy mô và tốc độ tăng trƣởng
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam
Ngày tải lên :
09/08/2015, 13:24
... Hoạt động huy động vốn dân cư 21 2.2.1.1 Về quy mô tốc độ tăng trưởng 21 2.2.1.2 Cơ cấu huy động vốn dân cư 21 2.2.2 Tín dụng 23 2.2.2.1 Quy mô tốc độ tăng ... xuống 8%/năm, làm huy động vốn chung toàn ngành giảm huy động vốn dân cư BIDV tăng trưởng khả quan 2.2.2 Tín dụng 2.2.2.1 Quy mô tốc độ tăng trƣởng Bảng 2.3: Quy mô, tăng trƣởng tín dụng bán lẻ ... đạt 179.128 tỷ đồng, tăng 2,4 lần so với năm 2009 Tốc độ tăng trưởng bình quân HĐVDC giai đoạn mức độ tốt 35%/năm cao nhiều so với tốc độ tăng trưởng giai đoạn trước (tốc độ tăng trưởng bình quân...
- 123
- 418
- 1
Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cho trung tâm chăm sóc khách hàng viettel
Ngày tải lên :
27/05/2016, 16:19
... 17 Bảng 3.16 18 Bảng 3.17 19 Bảng 3.18 Quy mô cấu lao động theo trình độ chuyên môn 78 20 Bảng 3.19 Cơ cấu lao động trực tiếp 78 21 Bảng 3.20 Chế tài thực quy trình giải khiếu nại 85 22 Bảng 4.1 ... không không phụ thuộc vào đội ngũ tham gia vào hoạt động mà phụ thuộc vào toàn thành viên doanh nghiệp, đƣa sách lƣơng thƣởng, khuyến khích đào tạo nhân viên để nâng cao trình độ, đáp ứng đƣợc yêu ... WT: T1-Môi trƣờng cạnh tranh - Giữ vững thị phần, - Tăng cƣờng công tác ngày khốc liệt tăng cƣờng Marketing công ty viễn thông di động - Phát triển công nghệ điều hành nhằm phản T2 -Tốc độ phát...
- 127
- 667
- 7
Luận văn xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cho trung tâm chăm sóc khách hàng viettel
Ngày tải lên :
10/09/2016, 16:01
... nại giai đoạn 2012- 16 Bảng 17 Bảng 18 Bảng 19 Bảng Quy mô cấu lao động theo trình độ chuyên 20 Bảng Cơ cấu lao động trực 21 Bảng Chế tài thực quy trình giải khiếu 22 Bảng Trung tâm Chăm sóc khách ... không không phụ thuộc vào đội ngũ tham gia vào hoạt động mà phụ thuộc vào toàn thành viên doanh nghiệp, đƣa sách lƣơng thƣởng, khuyến khích đào tạo nhân viên để nâng cao trình độ, đáp ứng đƣợc yêu ... liệu phải có phần so sánh tăng giảm tuyệt đối, tăng giảm tƣơng đối qua năm - Vẽ sơ đồ so sánh tăng trƣởng, tăng giảm tiêu phân tích + Phân tích + Phân tích số liệu tăng giảm theo số tuyệt đối,...
- 127
- 512
- 0
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 08:59
... Viễn Đơng liên tục gia tăng tốc độ kinh doanh lĩnh vực từ năm 2007 đến Tốc độ tăng trường bình qn năm tăng 20% 2.1.2 Nhu cầu thị trường Việt Nam quốc gia đánh giá có tốc độ phát triển cơng nghệ ... Internet Việt Nam tăng gần 11%, tỷ lệ người dùng tổng số dân tăng từ 17,94% lên tới 19,87% Tổng số địa IP cấp tăng gần gấp đơi, từ 1.862.400 lên tới 3.475.200, tổng số tên miền hoạt động tăng 6.956 ... năm 2000 đến nay, mức độ đầu tư cho cơng nghệ khơng dừng lại cơng trình qui mơ quốc gia nhà nước đầu tư mà doanh nghiệp tư nhân bắt đầu tăng cường ứng dụng cơng nghệ vào hoạt động kinh doanh Trong...
- 27
- 5.3K
- 22
Giải pháp đẩy mạnh sử dụng các công cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến trên website kinhte24h.com và danhba24h.com của Công ty CP Truyền thông Công Thương Việt Nam
Ngày tải lên :
24/03/2015, 10:42
... vây, nguồn lực đầu tư vào hoạt động dịch vụ khách hàng đem lại lợi nhuân cao so với đầu tư vào hoạt động khuyếch trương hoạt động mở rộng khách hàng khác Lợi ích thứ hai gia tăng hiệu thông tin ... hưởng yếu tố môi trường bên đến việc sử dụng công cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến website kinhte24h.com danhba24h.com 2.2.2.1 Môi trường vĩ mô a Môi trường kinh tế: Những biến động môi trường ... có, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm giảm chi phí cho công ty Dịch vụ CSKH hoạt động then chốt hoạt động marketing công ty nhằm hướng hoạt hoạt động quản lý công ty vào khách...
- 66
- 667
- 6
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động mobifone đăk lăk
Ngày tải lên :
12/05/2015, 21:11
... độ lao động ngày nâng cao đảm bảo cho trình làm việc hiệu hơn, cụ thể lao động có trình độ đại học ngày tăng nhằm phục vụ cho phận lao động gián tiếp lao động có trình độ cao đẳng trung cấp tăng ... Việt Nam bắt đầu có mạng di động với độc quy n VNPT, giá cước di động 3.000đ - 3.500đ/phút, với đời doanh nghiệp viễn thông phá vỡ độc quy n VPNT, làm cho giá cước di động thị trường giảm từ 900đ/phút ... Chi nhánh tăng lên ta thấy đựơc việc đầu tư cho công tác phát triển thị trường, mở rộng phát triển quy mô Chi nhánh nhằm phục vụ khách hàng tốt Quy mô Chi nhánh mở rộng ta thấy qua tăng lên số...
- 84
- 864
- 5
Tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương
Ngày tải lên :
08/07/2015, 15:08
... hàng để từ tăng nguồn thu cho ngân hàng, cụ thể: giữ chân khách hàng VIP cũ, gia tăng khách hàng VIP mới, tăng tiền gửi từ khách hàng VIP, tăng dư nợ từ khách hàng VIP c Điều chỉnh hoạt động thực ... Hải Dương thực kinh 28 doanh đa năng, tổng hợp kể huy động vốn, hoạt động cho vay hoạt động dịch vụ phi tín dụng Trong số hoạt động huy động vốn cho vay hai nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu Nghiệp ... nhánh Hoạt động cho vay Ngân hàng NNo&PTNT VN tỉnh Hải Dương quan tâm, đối tượng khách hàng bao gồm cá nhân tổ chức Quy mô dư nợ chi nhánh không ngừng tăng nhanh, vòng năm 2009 -2013 tăng lên 333...
- 96
- 1K
- 8
Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận
Ngày tải lên :
08/08/2015, 23:52
... t qu kh o sát 45 3.1.3.1 Phân tích mô t 45 3.1.3.2 Ki tin c y c 3.1.3.3 Ki nh m 50 a bi n mô hình 51 3.1.3.4 Mô hình h i quy n tính 51 3.1.3.5 Nh n xét v s hài ... ng B ng 3.3: Th ng kê mô t s ch B ng 3.5: Th ng kê mô t s l n khách hàng giao d ch B ng 3.6: Th ng kê mô t y u t hài lòng c a khách hàng DANH M C CÁC HÌNH V TH Hình 1.1: Mô hình ch s hài lòng ... : Mô hình lý thuy t v ch s hài lòng khách hàng c a ngân hàng T im ts ch s hài lòng c c th gi i, nhà nghiên c n mô hình v c ng d ng chung cho h u h t ngân hàng k t qu nghiên c u mô hình c c mô...
- 115
- 592
- 5
Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
10/08/2015, 10:48
... 1.3 N i dung c a ho .9 ng .13 1.3.1 13 1.3.2 15 1.3.3 Ph 16 1.4 Mô hình nghiên c u ch s hài c a khách hàng 18 1.4.1 18 1.4.2 .18 ... khác bi t có l i th 89 3.2.4 C i ti n công ngh thông tin ng d ng công ngh thông tin vào s n ph m d ch v 90 3.2.5 Phát tri n m 3.2.6 3.2.7 i 90 o phát tri n ... 35 2: 40 3: 46 4: 47 5: 48 57 60 63 Hình 1.1 : 57 58 58 59 59 62 , t y nay, Các ngân hàng nào? Và l ? lòng trung thành khách hàng Ngân hàng dành , , Chi nhánh Ngân khách hàng tài sách c tiêu...
- 107
- 414
- 3
Thực trạng và một số giải pháp áp dụng chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng tại NH NN&PTNT
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:48
... chức, nâng cao mô hình hoạt động theo hướng hội nhập Ngân hàng chưa có đội ngũ chuyên gia nhiều kinh nghiệm trình độ cao để xây dựng chiến lược khách hàng hoàn hảo Chưa có đột phá hoạt động ngân hàng, ... điều góp phần không nhỏ vào hoạt động kinh doanh chi nhánh thời gian qua, đặc điểm hoạt động huy động vốn Đồng thời đơn vị trực thuộc xây dựng khang trang, đẹp đẽ đại… Đội ngũ cán công nhân viên ... nguồn huy động Năm 2008 doanh thu từ hoạt động tiền gửi dân cư tăng 1713992 triệu đồng tương ứng với tỷ lệ tăng 12% so với năm 2007 Bên cạnh đó, sản phẩm tiền gửi toán góp phần không nhỏ vào nguồn...
- 20
- 1.2K
- 4
Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
23/10/2012, 09:02
... khăn Quy n tự định cho nhân viên Trong ví dụ trên, nhân viên tự đưa định việc phục vụ khách hàng thấy tất dựa việc xây dựng giá trị thương hiệu Điều đòi hỏi nhân viên có khả đoán tùy thuộc vào môi ... tương tự Tuy nhiên, lúc làm điều này, tùy thuộc vào văn hoá tổ chức cách quản lý công ty Liệu cách quản lý công ty có khuyến khích việc “tự hành động” hay không? Việc huấn luyện kĩ “chăm sóc khách ... thương hiệu Trên thực tế, có nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu đào tạo chăm sóc khách hàng riêng biệt Một số khác mời chuyên gia giảng dạy mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn...
- 2
- 1.4K
- 16
Xây dựng giá trị thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
25/10/2012, 10:16
... khăn Quy n tự định cho nhân viên Trong ví dụ trên, nhân viên tự đưa định việc phục vụ khách hàng thấy tất dựa việc xây dựng giá trị thương hiệu Điều đòi hỏi nhân viên có khả đoán tùy thuộc vào môi ... tương tự Tuy nhiên, lúc làm điều này, tùy thuộc vào văn hoá tổ chức cách quản lý công ty Liệu cách quản lý công ty có khuyến khích việc “tự hành động” hay không? Việc huấn luyện kĩ “chăm sóc khách ... thương hiệu Trên thực tế, có nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu đào tạo chăm sóc khách hàng riêng biệt Một số khác mời chuyên gia giảng dạy mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn...
- 2
- 769
- 3
Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST
Ngày tải lên :
22/11/2012, 09:14
... theo lĩnh vực mức định 2.1.3 Mô hình biểu diễn hệ thống thông tin Có ba mô hình dùng để biểu diễn hệ thống thông tin: mô hình lô gíc, mô hình vật lý mô hình vật lý Mô hình ổn định Cái gì? Để làm ... nào? Mô hình hay thay đổi Như nào? Mô hình lô gíc (Góc nhìn quản lý) Mô hình vật lý (Góc nhìn sử dụng) Mô hình vật lý (Góc nhìn kỹ thuật) Hình : Ba mô hình hệ thống thông tin Khái niệm mô hình ... mô hình lô gíc góc nhìn quản lý, mô hình vật lý góc nhìn sử dụng, mô hình vật lý góc nhìn kỹ thuật Ba mô hình có độ ổn định khác nhau, mô hình lô gíc ôn định mô hình vật lý hay biến đổi 2.1.4...
- 140
- 4.3K
- 59
XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN NỀN WEB
Ngày tải lên :
26/04/2013, 14:03
... công ty thức vào hoạt động Trên website, hệ thống chăm sóc khách hàng xây dựng, việc chăm sóc khách hàng đạt quy mô lớn có chuyên nghiệp 1.1.2 Mô hình tổ chức quản lý doanh nghiệp a Mô hình tổ ... giúp doanh nghiệp trì phát triển quy mô khách hàng ngày lớn để đaqmr bảo lợi nhuận tăng trưởng doanh nghiệp 1.1.3 Các chức hoạt động chăm sóc khách hàng Các hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm ... theo quy định Hải Phòng, tháng năm 2010 MỤC LỤC Chương I: BÀI TOÁN NGHIỆP VỤ VÀ ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG 1.1 Mô tả toán nghiệp vụ 1.1.1 Vấn đề chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.1.2 Mô hình...
- 65
- 921
- 7
Xây dựng giải pháp tích hợp các CSDL hỗ trợ chăm sóc khách hàng tại bưu điện quảng nam
Ngày tải lên :
31/12/2013, 10:25
... chăm sóc Vi c ng d ng công ngh thông tin vào vi c qu n lý, khai thác d ch v m t nh ng y u t quan tr ng góp khách hàng h p lý, nhanh chóng hi u qu ph n vào vi c thành công c a doanh nghi p Trong ... ñích th ng kê, báo cáo, h tr quy t ñ nh hay phân Đ i tư ng nghiên c u tích s li u ñ chăm sóc khách hàng… - Đ i v i Bưu Vi t Nam nói chung Bưu ñi n t nh Các CSDL, quy trình qu n lý khách hàng ... u Phương pháp nghiên c u lý lu n: Các n i dung, văn b n ng d ng t i Bưu ñi n Qu ng Nam mô t toán tích h p quy trình chăm sóc khách hàng c a Bưu ñi n Qu ng Nam d li u, t ñó ñ xu t phân tích thi...
- 13
- 358
- 0
Luận văn: Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trên nền Web docx
Ngày tải lên :
17/03/2014, 21:20
... công ty thức vào hoạt động Trên website, hệ thống chăm sóc khách hàng xây dựng, việc chăm sóc khách hàng đạt quy mô lớn có chuyên nghiệp 1.1.2 Mô hình tổ chức quản lý doanh nghiệp a Mô hình tổ ... giúp doanh nghiệp trì phát triển quy mô khách hàng ngày lớn để đaqmr bảo lợi nhuận tăng trưởng doanh nghiệp 1.1.3 Các chức hoạt động chăm sóc khách hàng Các hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm ... theo quy định Hải Phòng, tháng năm 2010 MỤC LỤC Chương I: BÀI TOÁN NGHIỆP VỤ VÀ ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG 1.1 Mô tả toán nghiệp vụ 1.1.1 Vấn đề chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.1.2 Mô hình...
- 65
- 598
- 2
Slide đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của viễn thông nghệ an trên địa bàn thành phố vinh
Ngày tải lên :
12/12/2013, 11:36
... Các yếu tố thuận tiện Yếu tố người Cơ cấu tốc độ tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ MyTV Viễn thông Nghệ An giai đoạn 2009 - 2011 Tình hình biến động thuê bao MyTV giai đoạn 2009 - 2011 Kết ... nghiệp lớn Dịch vụ MyTV đời vào năm 2009 có tham gia cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp khác tác động mạnh làm chia sẻ thị phần, lượng khách hàng rời bỏ VNPT Nghệ An ngày tăng, khách hàng khó thu hút, ... nghiệm trải qua A Dịch vụ mong muốn B Dịch vụ nhận thức Quảng cáo, Khuếch trương Mức độ thoả mãn khách Mức độ thoả mãn khách hàng hàng ••Vượt kỳ vọng Vượt kỳ vọng (A
- 37
- 776
- 0
Slide đánh giá của khách hàng sử dụng thuê bao trả sau về hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh mobifone nghệ an
Ngày tải lên :
12/12/2013, 11:37
... (2phía) XÂY DỰNG MÔ HÌNH HỒI QUY • R2 điều chỉnh 0,628 Độ phù hợp mô hình 62,8 % biến độc lập giải thích 62,8 % biến động biến phụ thuộc XÂY DỰNG MÔ HÌNH HỒI QUY • Kiểm định phù hợp mô hình • Dò ... Hiện tượng đa cộng tuyến Không vi phạm XÂY DỰNG MÔ HÌNH HỒI QUY Hệ số hồi quy Mô hình Hệ số hồi quy chưa chuẩn hoá chuẩn hoá t Sig 2,544 ,012 B Độ lệch chuẩn ,619 ,242 ,277 ,078 ,270 3,539 ,001 ... NGHIÊN CỨU ĐIỀU CHỈNH QUAN TÂM KHÁCH HÀNG NĂNG LỰC PHỤC VỤ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THUẬN TIỆN HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ XÂY DỰNG MÔ HÌNH HỒI QUY • Sự hài lòng CSKH = β0 + β1 x Sự quan tâm khách hàng +...
- 52
- 798
- 4
Đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của viễn thông nghệ an trên địa bàn thành phố vinh
Ngày tải lên :
12/12/2013, 12:40
... mạnh mẽ có mức tăng trưởng cao 85,08% năm 2010 so với năm 2011 tăng chậm dần lại tương ứng với tốc độ tăng thuê bao dịch vụ MyTV có mạng, mức tăng trưởng 52,06% vào năm 2011 Tuy tăng trưởng chậm ... 100 Tốc độ tăng trưởng (%) 85,08 52,06 Nguồn:Phòng kế hoạch kinh doanh – Viễn thông Nghệ An Qua bảng số liệu cho thấy tốc độ tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ MyTV Viễn thông Nghệ An có biến động ... người cung cấp dịch vụ: Đó thái độ, hành vi, trình độ, quan hệ ứng xử, kỹ đội ngũ nhân viên phục vụ - Các hoạt động hỗ trợ, chăm sóc khách hàng khác: Bao gồm hoạt động tặng quà khách hàng, gọi...
- 74
- 895
- 1