... nghiờn cu xem c im ca chỳng trỡu tng n mc no 1.1.1.3 c im ca sn phm du lch: * Sn phm du lch cú tớnh vụ hỡnh mt cỏch tng i ca sn phm du lch - c tớnh ny phn ỏnh mt thc t l him khỏch du lch nhn c sn ... hot ng dch v Kt qu ny thng l s tri qua hn l s s hu Vớ d: Mt chuyn i ngh trn gúi bao gm cỏc nhõn t vụ hỡnh v hu hỡnh - Mt dch v thun tuý khụng th c ỏnh giỏ bng cỏch s dng bt k cm giỏc t nhiờn no, ... ú v cỏc mt nh bn cht t nhiờn, tớnh thm m, th hiu, cũn vi sn phm du lch thỡ khụng th nh vy Tớnh vụ hỡnh ca sn phm du lch lm cho khỏch du lch gp rt nhiu khú khn vic ỏnh giỏ cỏc dch v cnh tranh...
... nhanh tốc độ cải tiến chất lợng dịch vụ, ngày hoàn thiện chất lợng dịchvụ Các chuyên gia hàng đầu quản trị chất lợng cho thực tế 80% vấnđềchất lợng quản lý gây Chất lợng dịchvụ phụ thuộc lớn vào ... chất lợng nhận thức Chất lợngthực tế Danh tiếng Chất lợng chức Chất lợng Chất lợng dịchvụ thể tính thực tính nhận thức toàn chất lợng dịchvụ đợc đánh giá so sánh chất lợng mong đợi mức độ chất ... thành chất lợng dịchvụ Nh biết dịchvụ mang tính vô hình Khách hàng ngời đánh giá đợc chất lợng dịchvụchất lợng giống nh sắc đep, phụ thuộc vào mức độ cảm nhận ngời, am hiểu ngời Chất lợng dịch...
... nghiờn cu xem c im ca chỳng trỡu tng n mc no 1.1.1.3 c im ca sn phm du lch: * Sn phm du lch cú tớnh vụ hỡnh mt cỏch tng i ca sn phm du lch - c tớnh ny phn ỏnh mt thc t l him khỏch du lch nhn c sn ... hot ng dch v Kt qu ny thng l s tri qua hn l s s hu Vớ d: Mt chuyn i ngh trn gúi bao gm cỏc nhõn t vụ hỡnh v hu hỡnh - Mt dch v thun tuý khụng th c ỏnh giỏ bng cỏch s dng bt k cm giỏc t nhiờn no, ... ú v cỏc mt nh bn cht t nhiờn, tớnh thm m, th hiu, cũn vi sn phm du lch thỡ khụng th nh vy Tớnh vụ hỡnh ca sn phm du lch lm cho khỏch du lch gp rt nhiu khú khn vic ỏnh giỏ cỏc dch v cnh tranh...
... chai sữa không đảm bảo chấtlượng 1.2 Chấtlượngdịchvụ tiêu chuẩn đánh giá 2.2.1 Định nghĩa chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ khách hàng cảm nhận Chấtlượngdịchvụ xác định dựa vào nhận ... thời gian ngắn, chấtlượngdịchvụ nên đánh giá theo thái độ khách hàng dịchvụ khoảng thời gian dài 2.2.2 Các cách đánh giá chấtlượngdịchvụ Các cách đánh giá chấtlượngdịchvụ thường sử dụng: ... chuẩn hóa dịchvụ trở nên khó thực Tính chất tồn trữ Ta cất dịchvụ sau lấy dùng Một dịchvụ biến ta không sử dụng Ta tồn trữ dịch vụ, dịchvụ sản xuất, tồn kho sau đem bán Sau dịchvụ thực xong,...
... số vấnđề lý luận chấtlượngdịchvụ logistics quản trị chấtlượngdịchvụ logistics 12 2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụdịchvụ logistics 12 2.1.1.Khái niệm chấtlượngdịchvụ ... sử dụng dịchvụ Vì mà thỏa mãn khách hàng coi tiêu chuẩn đánh giá chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ logistics chấtchấtlượngdịch vụ, tuy nhiên có khác biệt thể điểm chấtlượngdịchvụ logistics ... chấtlượngdịchvụdịchvụ logistics 19 2.2.1.Khái niệm quản trị chấtlượng 19 2.2.2.Khái niệm quản trị chấtlượngdịchvụdịchvụ logistics 20 2.2.2.1.Khái niệm quản trị chất lượng...
... đón khách, dịchvụ trông trẻ, dịchvụ bảo quản hành lý (khi khách tour), dịchvụ toán thẻ tín dụng, dịchvụ thuê xe, dịchvụ giặt là, dịchvụ th điện tử tin nhắn, minibar, báo chí, dịchvụ đóng ... đa dạng công ty dịchvụ Cách tiếp cận để cải tiến đo lờng dịchvụ thiết giống dịchvụ tuý mà đặc điểm tiêng biệt dịchvụ kinh doanh cụ thể đòi hỏi phải có thang đo chất lợng dịchvụ phù hợp Khi ... kinh doanh dịchvụ [11, 26] Qui trình nghiên cứu gồm bốn phần : Trên sở lí thuyết chất lợng dịchvụ thang đo chất lợng dịchvụ SERVQUAL, thiết lập bảng câu hỏi thang đo chất lợng dịchvụ thoả mãn...
... khách hàng chấtlượngdịchvụ trung tâm Mục tiêu nghiên cứu Tổng quan dịchvụ Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ nói chung nhằm đề xuất kiến nghị - giải pháp để nâng cao chấtlượngdịchvụ sở hệ thống ... chấtlượngdịchvụ hệ thống trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ Tp.Hồ Chí Minh Qua kết đề tài nghiên cứu, nhóm xin đề xuất số giải pháp để cải thiện chấtlượngdịchvụ trung tâm sau: 3.1 Nâng cao chất ... tư vấn, nhân viên phòng giáo vụ đào tạo chuyên nghiệp Cải thiện chấtlượngdịchvụ phận phục vụ Nâng cấp trang thiết bị, sở vật chất trung tâm Hy vọng với ý kiến phần nâng cao chấtlượng dịch...
... mua sản phẩm hay dịchvụ -Theo Parasuraman & ctt: chấtlượngdịchvụ khoảng cách chấtlượng cảm nhận chấtlượng kỳ vọng dịchvụ đánh giá dựa khoảng cách thành phần chấtlượngdịch vụ, gọi tắt SERVQUAL ... thang đo chấtlượngdịchvụ công lĩnh vực kiểm định xe giới Đánh giá Đánh giá hài lòng chủ phương tiện dịchvụ kiểm định xe giới Bình Dương Khám phá Khám phá thành phần chấtlượngdịchvụ kiểm ... Taylor: chấtlượngdịchvụ dẫn đến thảo mãn khách hàng MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU H1 CƠ SỞ VẬT CHẤT H2 NĂNG LỰC PHỤC VỤ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ SỰ CHÍNH XÁC THÔNG TIN CHUNG H3 H4 H5 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT...
... cước dịchvụ điện thoại đường dài Nhiều gọi hơn, giảm độ rộng băng thông cho kết nối Hỗ trợ thêm nhiều dịchvụ bổ sung khác giúp triển khai dịchvụ nhanh chóng, dễ dàng, tự động dịchvụ ... Sự xuất VoIP Việt Nam cung cấp cho xã hội dịchvụ điện thoại đường dài có cước phí thấp nhiều so với dịchvụ điện thoại đường dài truyền thống với chấtlượng mà người sử dụng chấp nhận Nó phù hợp ... nhiều ứng dụng phát triển IP Internet trở nên gần gũi với sống người Để giải vấnđề thời gian thực vấnđề cần quan tâm dịchvụ thời gian thực qua mạng gói, tổ chức IETF phát triển giao thức truyền...
... khai thác dịchvụ điện thoại qua Internet quốc tế Cho đến nay, có nhà cung cấp dịchvụ phép cung cấp dịchvụ VoIP đường dài VNPT với dịchvụ 171 1717, Vietel với dịchvụ 178, SPT với dịchvụ 177 ... PSTN điện thoại Internet phải giải vấnđề độ tin cậy, chấtlượngdịchvụ thoại, yêu cầu mà khách hàng mong đợi giống gọi PSTN Tuy nhiên, thời điểm nay, vấnđề chủ yếu giới hạn độ rộng băng tần ... phạm vi nước quốc tế Hiện nay, dịchvụ 171 liên tỉnh quốc tế có mặt tất tỉnh nước Đây dịchvụ dựa mạng gói IP với giá cước rẻ chấtlượng chấp nhận bên cạnh dịchvụ thoại truyền thống PSTN Sự đời...
... tài khoản thẻ Như vậy, dịchvụ "Gọi 1717" giống với dịchvụ "Gọi 171", chấtlượngdịchvụ hoàn toàn tương đương 2.5.4.3 Dịchvụ "Fone VNN" Dịchvụ điện thoại Internet dịchvụ thoại sử dụng giao ... hình dịchvụ thoại VoIP dịchvụ "Gọi 171", dịchvụ "Gọi 1717" cho phép thực gọi đường dài quốc tế Ngoài có dịchvụ điện thoại Internet "Fone VNN" phép thực gọi phạm vi quốc tế 2.5.4.1 Dịchvụ "Gọi ... 2.5.4 Các dịchvụ mạng VoIP VNPT Loại hình dịchvụ VoIP xuất nước ta nhận hưởng ứng nhiệt tình đông đảo khách hàng Các doanh nghiệp không ngừng đưa dạng dịchvụ khác nâng cao chấtlượngdịchvụ để...
... cố liên kết Chấtlượngdịchvụ phân cấp để tiện cho nhà cung cấp dịchvụ tính toán đảm bảo QoS kế hoạch truyền dẫn cụ thể Đối với nhà cung cấp dịchvụ truyền thông, chấtlượngdịchvụ thường đánh ... lớn mức chấtlượngdịchvụ cao Đối với dịchvụ thoại qua IP, mô hình E công cụ đắc lực để đánh giá chấtlượngdịchvụ Mô hình E sử dụng để hiểu đặc điểm mạng thiết bị ảnh hưởng đến chấtlượng thoại ... mức MOS để đưa mức chấtlượngdịchvụ phù hợp cho dịchvụ Bảng 3.1: Điểm đánh gia trung bình MOS Mức chấtlượng Mức (Điểm) MOS Xuất sắc Tốt Bình thường Nghèo Tồi Đối với dịchvụ VoIP mạng truyền...
... vi cỏc ch s MOS v u trờn mt thang o t ti 3.3.2 o kim tr Nh ó cp, tr u cui - u cui cú mt nh hng vụ cựng quan trng ti cht lng mt cuc m thoi Nờn nh rng, tr khụng nh hng ti õm ca mt cuc m thoi m...
... hình E sử dụng để dự đoán mức độ hài lòng người dùng dịchvụ mạng cung cấp trước triển khai dịchvụ thị trường Từ điều chỉnh thiết bị chấtlượng truyền dẫn tốt Cùng với đời mô hình E khuyến nghị ... Kết đánh giá chấtlượng truyền dẫn theo mô hình E Tham số đầu mô hình E tham số R Theo kết tính toán, giá trị R nằm dải từ đến 100 Trong R = thể chấtlượng thấp R = 100 thể chấtlượng tốt Dựa ... G.109: Định nghĩa chấtlượng truyền dẫn thoại, G.113: Chi tiết tham số truyền dẫn… Việc sử dụng mô hình E cần thiết để thiết kế lập kế hoạch mạng Các phương pháp đánh giá chấtlượng truyền dẫn...
... truyền thống dịchvụ VoIP dịchvụ trong mạng hệ Có thể nói vấnđề việc triển khai dịchvụ VoIP QoS, tổ chức viễn thông giới tiếp tục nghiên cứu biện pháp nâng cao chấtlượngdịchvụđể đáp ứng ... lập gọi cho phép RSVP Một phương pháp thường sử dụng sơ đồ VoIP để bảo đảm chấtlượngdịchvụ mức yêu cầu chấtlượngdịchvụ phải đảm bảo Do đầu cuối điện thoại IP hay Gateway thoại cần yêu cầu ... cho chấtlượng truyền dẫn thoại Hình 4.4 Mối quan hệ tham số đầu mô hình E loại chấtlượng truyền dẫn thoại 4.4 Một số phưong pháp cải thiện QoS mạng VoIP Do đặc điểm loại hình dịchvụ lưu lượng...
... chất lƣợng dịchvụ 4.1.2 GAP 2: Không chọn loại tiêu chuẩn dịchvụ 4.1.2.1 Thiết kế chƣơng trình, dịchvụ không phù hợp - Quy trình phát triển dịchvụ hông có hệ thống rõ ràng - Các thiết ế dịch ... hình khoảng cách chấtlượngdịchvụ 34 Biểu đồ 5: Sơ đồ cung cấp dịchvụ GETFIT GYM & YOGA 45 Báo cáo thực tập tốt nghiệp viii Đại học Hoa Sen LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề án này, xin ... doanh nghiệp thực hi cung cấp dịchvụ cho hách hàng để đảm bảo chất lƣợng dịchvụ tốt Tuy nhiên khách hàng chủ quan dẫn đến thiếu hụt việc thực vai trò hiến dịchvụ nhận đƣợc hông thỏa đáng Cụ...
... chấtlượngdịchvụ mô hình Gronroos (1984b) – cho chấtlượngdịchvụ đánh giá hai khía cạnh, (1) chấtlượng kỹ thuật (2) chấtlượng chức năng; mô hình Parasuraman et, al (1985) – chấtlượngdịch ... sản phẩm dịchvụ (Zeithaml, 1988) Tóm lại, chấtlượngdịchvụ khoảng cách kỳ vọng cảm nhận khách hàng dịchvụChấtlượngdịchvụ khách hàng đánh giá dựa năm thành phần: tin cậy, lực phục vụ, đáp ... tách ly, dịchvụ có hàm lượng lao động cao tồn kho Đánh giá chấtlượngdịchvụ không dễ dàng, nhiều tranh cãi nhà lý thuyết nhà nghiên cứu việc định nghĩa, đánh giá chấtlượngdịchvụ Tuy nhiên,...