văn hoá phục vụ khách hàng
Phát triển văn hóa phục vụ khách hàng của công ty VMS MOBIFONE trong giai đoạn cổ phần hóa doanh nghiệp
Ngày tải lên :
24/02/2016, 10:27
... sóc khách hàng 16 1.3.2 Vị trí văn hóa phục vụ khách hàng văn hóa doanh nghiệp .18 1.3.3 Đặc điểm văn hoá phục vụ khách hàng thông tin di động 19 1.3.4 Vai trò văn hoá phục vụ khách hàng ... dịch vụ khách hàng phụ thuộc hoàn toàn vào phƣơng thức triển khai, hình thức phục vụ khách hàng 20 1.3.5 Chất lượng phục vụ khách hàng thông tin di động Nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng ... cầu luận văn Chƣơng tổng hợp lý luận liên quan đến Văn hóa phục vụ khách hàng nói chung phục vụ khách hàng lĩnh vực thông tin di động nói riêng Chƣơng vị trí vai trò văn hóa phục vụ khách hàng tổng...
- 120
- 265
- 0
Mối quan hệ giữa tiết kiệm chi phí và nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch nước ta hiện nay
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:35
... minh phục vụ khách hàng mặt khách sạn Vì vậy, khách sạn phải ý tới đội ngũ nhân viên phục vụ khách sạn cách có bản, biết ngoại ngữ để phục vụ khách nước ngoài, … phải có thái độ tốt phục vụ lịch ... Khách hàng thượng đế Khách hàng Nếu điều sai xem lại điều _ Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng hình thức làm tăng mức lợi nhuận cho doanh nghiệp _ Khi doanh nghiệp có chất lượng phục vụ khách hàng ... phí cho doanh nghiệp Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng 2.1 Khái niệm Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng doanh nghiệp dịch vụ du lịch nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, hiểu toàn hoạt động...
- 11
- 546
- 1
Văn hóa dịch vụ khách hàng - Nền tảng của thành công
Ngày tải lên :
05/04/2013, 10:58
... cho nhân viên phục khách hàng, bạn vô tình đẩy khách hàng cũ xa, thu hút thêm khách hàng Tạo tính cá nhân cho dịch vụ bạn Hãy chào hỏi khách hàng tên riêng, Trước tiếp xúc với khách hàng, bắt tay ... trọng khách hàng lãng phí thời gian làm việc để thực nhiệm vụ kinh doanh không hướng đến khách hàng Đúng có nhiệm vụ mà bạn cần phải hoàn thành, bạn thỏa mãn khách hàng việc thực thi nhiệm vụ Một ... nghiên cứu khách hàng vén bí mật số liệu khách hàng cảm thấy không hạnh phúc với dịch vụ công ty: - 96% khách hàng không thỏa mãn không trực tiếp phàn nàn với nhà cung cấp - 90% khách hàng bất...
- 5
- 833
- 7
Văn hóa dịch vụ khách hàng potx
Ngày tải lên :
02/07/2014, 11:20
... nhân viên phục khách hàng, bạn vô tình đẩy khách hàng cũ xa, thu hút thêm khách hàng 4 Tạo tính cá nhân cho dịch vụ bạn Hãy chào hỏi khách hàng tên riêng, Trước tiếp xúc với khách hàng, bắt ... hàng mà bạn dành cho họ Dưới bước quan trọng giúp bạn xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng – sở dịch vụ khách hàng tuyệt vời Khách hàng lý để bạn làm việc, để ngắt quãng công việc Đã lần bạn bước ... hoàn thành, bạn thỏa mãn khách hàng việc thực thi nhiệm vụ Một dịch vụ khách hàng xuất sắc phải mối quan tâm hàng đầu bạn toàn thể nhân viên bạn Bạn đừng quên khách hàng, công ty bạn tồn Đào...
- 9
- 450
- 0
Văn hóa dịch vụ khách hàng – Nền tảng của thành công potx
Ngày tải lên :
22/07/2014, 15:21
... cho nhân viên phục khách hàng, bạn vô tình đẩy khách hàng cũ xa, thu hút thêm khách hàng Tạo tính cá nhân cho dịch vụ bạn Hãy chào hỏi khách hàng tên riêng, Trước tiếp xúc với khách hàng, bắt tay ... hoàn thành, bạn thỏa mãn khách hàng việc thực thi nhiệm vụ Một dịch vụ khách hàng xuất sắc phải mối quan tâm hàng đầu bạn toàn thể nhân viên bạn Bạn đừng quên khách hàng, công ty bạn tồn Đào ... hàng mà bạn dành cho họ Dưới bước quan trọng giúp bạn xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng – sở dịch vụ khách hàng tuyệt vời Khách hàng lý để bạn làm việc, để ngắt quãng công việc Đã lần bạn bước...
- 7
- 356
- 0
Văn hóa dịch vụ khách hàng là nền tảng của thành công
Ngày tải lên :
29/10/2014, 06:40
... cho nhân viên phục khách hàng, bạn vô tình đẩy khách hàng cũ xa, thu hút thêm khách hàng Tạo tính cá nhân cho dịch vụ bạn Hãy chào hỏi khách hàng tên riêng, Trước tiếp xúc với khách hàng, bắt tay ... hàng mà bạn dành cho họ Dưới bước quan trọng giúp bạn xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng – sở dịch vụ khách hàng tuyệt vời Khách hàng lý để bạn làm việc, để ngắt quãng công việc Đã lần bạn bước ... hoàn thành, bạn thỏa mãn khách hàng việc thực thi nhiệm vụ Một dịch vụ khách hàng xuất sắc phải mối quan tâm hàng đầu bạn toàn thể nhân viên bạn Bạn đừng quên khách hàng, công ty bạn tồn Đào...
- 13
- 407
- 0
LUẬN VĂN: Công tác quảng cáo, tiếp thị hàng hóa và có kế hoạch bán hàng, phục vụ khách hàng doc
Ngày tải lên :
28/06/2014, 01:20
... + Bộ phận bán hàng (bộ phận gồm 20 người) chia làm tổ: tổ bán hàng tổ bán hàng 2, tổ 10 người Nhiệm vụ tổ bán hàng bán hàng phục vụ khách hàng đồng thời người trực tiếp giao dịch hàng hóa, trực ... Muốn thúc đẩy lượng hàng hóa bán nhanh doanh nghiệp phải làm tốt công tác quảng cáo, tiếp thị hàng hóa có kế hoạch bán hàng, phục vụ khách hàng thật tốt để đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách Trong kinh ... ra, dự trữ cung cấp hàng hóa kịp thời để phục vụ đầy đủ nhu cầu tiêu dùng khách hàng + Phòng nghiệp vụ: gồm nhân viên Trong có trưởng phòng phụ trách toàn tình hình, có nhiệm vụ giám sát, đạo việc...
- 15
- 294
- 0
Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn
Ngày tải lên :
27/03/2013, 10:04
... thông qua đánh giá khách hàng Yếu tố ảnh hưởng mạnh tới đánh giá khách hàng tâm lý khách hàng tiêu dùng dịch vụ Khách hàng đánh giá dịch vụ tốt họ thoả mãn trông đợi họ Bởi nhà hàng cần ý thu thập ... liệu, hàng hoá sử dụng để tạo sản phẩm mà khách hàng yêu cầu Khách hàng phần yếu tố đối tượng lao động, đặc điểm sản phẩm dịch vụ sản xuất tiêu dùng diễn đồng thời nên khách hàng sản phẩm dịch vụ ... mặt… Nhà hàng Đại học Thương Mại 14 Khoa Khách sạn-Du lịch Kinh tế doanh nghiệp dịch vụ, du lịch Nhóm 05 có phòng VIP để phục vụ riêng khách có yêu cầu, điều giúp nhà hàng phục vụ đa dạng khách...
- 26
- 1.2K
- 7
Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn
Ngày tải lên :
04/04/2013, 15:04
... t t i s dùng d ch v Khách hàng ch ánh giá c a khách hàng Y u t ánh giá c a khách hàng tâm lý c a khách hàng tiêu ánh giá d ch v t t h c tho mãn trơng i c a h B i v y nhà hàng c n ý thu th p ... khách có u a d ng khách Vi c có webstile riêng ã ó lư ng khách bi t n nhà hàng nhi u Khách hàng có th d dàng tham kh o nh ng m c giá cho t ng lo i d ch v mà nhà hàng cung c p, làm cho khách hàng ... nhu c u c a khách ti t ki m chi phí V i nh ng thay i nhà hàng Nam Long ã cung c p cho khách hàng d ch v ăn u ng v i ch t lư ng t t nh t có th Nh ng khách hàng s d ng d ch v c a nhà hàng as u hài...
- 26
- 468
- 1
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty cổ phần vận tải Sao Mai
Ngày tải lên :
24/07/2013, 16:12
... lòng khách hàng công ty ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ đem lại hài lòng cho khách hàng Bảng 05: Tổng hợp phản hồi khách hàng Năm Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi ... chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1 Các đặc điểm ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1.1 Các đặc điểm khách quan: ... độ phục vụ xe hànhtrình hành khách Hay thành thật lái xe mà khách hàng họ để quên đồtrên xe lái xe có trả lại hay không… 2.3 Các biện pháp công ty áp dụng để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng...
- 27
- 596
- 1
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SAO MAI
Ngày tải lên :
25/07/2013, 10:46
... Năm Chỉ tiêu Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi lần (%) 2009 15 2010 11 2011 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi lần trở lên (%) 85 89 95 Số khách hàng phàn nàn phục vụ nhân viên công 42 ... chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai ` 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1.1 Các nhân tố khách quan: ... nhân viên, với phương châm “Sao Mai đồng hành sống đại”, khách hàng phục vụ đặt lợi ích khách hàng lên hết, công ty ngày có niềm tin khách hàng thị phần công ty ngày tăng thủ đô, ngày đứng vững...
- 31
- 366
- 0
Đề tài: "Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn" pdf
Ngày tải lên :
05/07/2014, 22:20
... thông qua đánh giá khách hàng Yếu tố ảnh hưởng mạnh tới đánh giá khách hàng tâm lý khách hàng tiêu dùng dịch vụ Khách hàng đánh giá dịch vụ tốt họ thoả mãn trông đợi họ Bởi nhà hàng cần ý thu thập ... liệu, hàng hoá sử dụng để tạo sản phẩm mà khách hàng yêu cầu Khách hàng phần yếu tố đối tượng lao động, đặc điểm sản phẩm dịch vụ sản xuất tiêu dùng diễn đồng thời nên khách hàng sản phẩm dịch vụ ... Thương Mại 15 Khoa Khách sạn-Du lịch Kinh tế doanh nghiệp dịch vụ, du lịch Nhóm 05 họp mặt… Nhà hàng có phòng VIP để phục vụ riêng khách có yêu cầu, điều giúp nhà hàng phục vụ đa dạng khách Việc có...
- 27
- 511
- 0
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 13:03
... mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty • Xác định mức độ thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty • Đưa giải pháp nhằm gia tăng thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ ... thể phân khách hàng làm loại khách hàng tiêu thụ khách hàng không tiêu thụ Khách hàng tiêu thụ lại phân tích nhỏ thành khách hàng thu lợi nhuận cao khách hàng thu lợi nhuận thấp, khách hàng có ... gia khách hàng vào trình dịch vụ tất yếu nên hành vi khách hàng dịch vụ trình đặc thù Cụ thể là: + Quá trình cung ứng dịch vụ coi kịch, nhân viên phục vụ trực tiếp phục vụ diễn viên khách hàng...
- 104
- 1.6K
- 7
Mối quan hệ giữa nâng cao năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng của khách sạn Á Châu ( HN)
Ngày tải lên :
12/11/2012, 14:53
... không đáp ứng nhu cầ khách hang bị khách hàng trả lại II PHƯƠNG HƯỚNG VÀ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA KHÁCH SẠN Á CHÂU 1.Giới thiệu khách sạn Á Châu Khách sạn Á Châu khách sạn sao, nằm ... không nhỏ đến chất lượng phục vụ dịch vụ khách sạn mặt khách sạn Vì khách sạn trọng đến vấn đề người Khách sạn Á Châu với hệ thống nhân viên trẻ vả nổ, nhiệt tình phục vụ với lòng tâm huyết cao, ... tục đào tạo bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ khách sạn dịch vụ để đáp ứng yêu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn Tổ chức công đoàn công ty giao nhiệm vụ theo dõi quy chế, đánh giá thi đua Nhữngvi...
- 16
- 1.1K
- 2
Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng VPBank
Ngày tải lên :
30/11/2012, 08:14
... làm để phục vụ khách hàng quầy trước tiếp tục hoàn thiện 43 công việc kết thúc giao dịch với khách hàng quầy Phục vụ khách hàng thứ tự khoảng 30 giây kể từ khách hàng đến lượt Phục vụ khách hàng ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Dịch vụ khách hàng gì? Trong ... dịch vụ khách hàng vị trí ưu tiên hàng đầu Rất nhiều doanh nghiệp chi hàng triệu đôla cho việc quảng cáo để thu hút khách hàng lại khiến họ bỏ dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng phục vụ tệ...
- 68
- 5.7K
- 77
Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:02
... Việt Nam Bảo Việt với hiệu Phục vụ khách hàng tốt để phát triển”, Bảo Việt muốn gửi tới Quí Khách hàng nhằm thể rõ sứ mệnh Bảo Việt phục vụ khách hàng dịch vụ bảo hiểm, tài tốt nhất, đồng thời ... hiểu khách hàng văn hoá kinh doanh cách sâu sắc Về sở khách hàng: Với mục tiêu định hướng phát triển thành nhà bảo hiểm toàn dân, theo định hướng chiến lược từ thành lập, Bảo Việt có sở khách hàng ... chứng khoán, hoạt động Tập đoàn phải tuân thủ theo Luật Chứng khoán, văn pháp luật chứng khoán thị trường chứng khoán Hiện nay, hệ thống văn pháp luật Việt Nam trình hoàn thiện, luật văn luật...
- 14
- 565
- 0