... “Khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng” (Kaoru
Ishikawa);
Thỏa mãn hoặc đáp ứng nhiều hơn mong muốn của
khách hàng.
Vì sao phải quan tâm đến chất lượng?
Chương 1:
TỔNG QUANVỀ CHẤT LƯỢNG ... Quản trị chất lượng
TQCCo
CWQC
2. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Các phương thức quản lý chất lượng
1. CHẤT LƯỢNG
Khái niệm
1. CHẤT LƯỢNG
Lịch sử hình thành và phát triển của chất lượng
Bài tập ... tên các tiêu chuẩn/ phương pháp quản lý
chất lượng đang được các công ty áp dụng hiện nay?
1. CHẤT LƯỢNG
Khái niệm
Có nhiều quan điểm về Chất lượng :
“Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng” (W....
... định chính sách phải tuân thủ những quan điểm,
nguyên tắc nhất định. Các quan điểm chủ yếu đó là: Quan điểm nhân văn,
quan điểm giai cấp, quan điểm lịch sử và quan điểm hệ thống. Nguyên tắc
hoạch ... năng quyền
hạn, lợi ích của các cơ quan thực thi chính sách. Bên cạnh cơ quan chủ chốt
11
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
MỤC LỤC
Chương I
TỔNG QUANVỀ ... - xã hội có liên quan đến nhiều cơ quan, nhiều chủ thể
khác nhau:
- Những cơ quan, những nhà hoạch định chính sách
- Những cơ quan, những nhà quyết định chính sách
- Những cơ quan, những người...
... tiêu về chất lượng sản phẩm:…………………………
1.Chỉ tiêu về cảm quan ……………………………………
a.Yêu cầu về sản phẩm……………………………….
b.Trạng thái ………………………………………….
c.Mùi vị……………………………………………….
2.Các chỉ tiêu về hóa ... đồng nhất khối bột và tăng độ đàn hồi cho khối bột nhào và giảm
CHƯƠNG 3
TỔNG QUANVỀ SẢN XUẤT MÌ ĂN LIỀN
I.TỔNG QUANVỀ NGÀNH SẢN XUẤT MÌ ĂN LIỀN
1. Sơ đồ quy trình sản xuất mì ăn liền……………………….
2.Các ... thùng, thường có 3 loại thùng 30, 50, 100 gói/
thùng.
II.Các chỉ tiêu về chất lượng sản phẩm:
1.Chỉ tiêu về cảm quan
a.Yêu cầu về sản phẩm:
:- Vắt mì trước khi nấu: nguyên vẹn, đều đặn, sợi mì
bong...
... giới tính,ngoại hình.
TỔNG QUANVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN HIỆN NAY
1.1 DỊCH VỤ TRONG KHÁCH SẠN.
1.1.1 Khái niệm dịch vụ.
Dịch vụ, một lĩnh vực tiềm năng và có triển vọng ... kinh tế:
Đây là chỉ tiêu phản ánh một cách tổng hợp nhất và đầy đủ nhất về chất lượng
dịch vụ.
Thông thường nó được xác định bằng tổng doanh thu trên tổng chi phí. Chỉ tiêu
này cho biết doanh ... hơn.
Trong quá trình quản lý chất lượng dịch vụ, cần phải phân biệt 3 cách nhìn về
nó: chất lượng dịch vụ mà khách hàng chờ đợi, chất lượng mà doanh nghiệp mong
muốn và chất lượng mà khách hàng cảm nhận...
... sẽ đảm bảo thu
nợ và lãi đúng hạn.
- Chất lượng đội ngũ nhân viên: Chất lượng của cán bộ tín dụng có ý
nghĩa quan trọng đối với việc nâng cao chất lượng tín dụng. Dù ngân hàng có
một chính sách ... khoản vay, cán bộ tín dụng sẽ tổng kết và lưu trữ thông tin
về khoản vay để có thể sử dụng khi cần thiết.
1.4 Chất lượng cho vay ngắn hạn
1.4.1 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay ngắn hạn
Hoạt ... tố các ngân hàng cần quan tâm để thu hút khách hàng.
1.4.1.2 Các chỉ tiêu định lượng
Để đánh giá chất lượng của cho vay ngắn hạn, người ta còn dựa vào các
chỉ tiêu định lượng. Các chỉ tiêu này...
... có cái nhìn tổng quát nhất về
chất lượng cho vay nói chung và chất lượng cho vay tiêu dùng để có
những chính sách hợp lý. Vậy chất lượng cho vay tiêu dùng là gì?
Ta có thể hiểu: Chất lượng cho ... chú trọng trong hoạt động của ngân hàng.
TỔNG QUANVỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU
DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. Ngân hàng thương mại
1.1.1. Khái niệm về Ngân hàng thương mại
Lịch sử ngân hàng ... hàng.
1.4.2. Nhân tố khách quan
Ngoài các yếu tố chủ quan kể trên, chất lượng CVTD tại NHTM còn
chịu tác động của các nhân tố khách quan sau.
Thứ nhất, nhân tố khách hàng
Đây là nhân tố quan trọng, quyết...
... rằng ngân hàng
có khả năng đáp ứng một cách tốt nhất những nhu cầu của mình vềquan hệ tín dụng
cũng như các dịch vụ ngân hàng được kèm theo và có liên quan như: về số lượng vốn
vay, lãi suất ... đến chất lượng tín dụng
cấp cho khách hàng. Khả năng tài chính của khách hàng được đánh giá thông
qua các chỉ tiêu định tính như: các hệ số về cơ cấu vốn, về khả năng thanh
khoản, về hiệu quả ...
cả về mặt chủ quan như: khả năngquản lý, trình độ cán bộ, chất lượng nguồn vốn huy
động đến các nhân tố khách quan như sự thay đổi của môi trường kinh tế hay pháp
luật
Chất lượng tín dụng...
... chủ quan và khách
quan dẫn đến tính trạng này. Yêu cầu đối với cán bộ tín dụng là phải kiểm soát,
kiềm chế tỷ lệ này ở mức thấp nhất.
- Chỉ tiêu sử dụng vốn
TỔNG QUANVỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRUNG ... cho khả năng thu hồi vốn của ngân hàng. Khả
năng đáp ứng các điều kiện tín dụng thể hiện ở các mặt sau:
+Năng lực thị trường của doanh nghiệp
Năng lực thị trường của doanh nghiệp được lượng hoá ... ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng trung và dài hạn chính là
những nhân tố gây ra sự biến động tốt hoặc xấu của chỉ tiêu đánh giá chất lượng.
Có nhiều nhân tố, chủ quan và khách quan, nhân tố bên...
... khả năng hoàn trả của người đi vay thì quan hệ tín dụng có thể không phát
sinh và ngược lại, nếu người đi vay cảm nhận thấy người cho vay không thể đáp ứng
được yêu cầu về khối lượng tín dụng, về ... sẽ khó được hoàn trả đầy đủ và đúng hạn, ảnh hưởng xấu đến chất lượng tín
dụng ngân hàng.
Môi trường pháp lý
TỔNG QUANVỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI
1.1 Hoạt động tín dụng của ... liên quan đến uy tín và khả năng trả nợ của người vay nhằm
hạn chế thấp nhất khả năng rủi ro do chủ quan của người vay có thể gây ra. Đạo đức
người vay là một nhân tố quan trọng của qui trình thẩm...
... trước hết chức năng tài chính với mọi
quyết định sử dụng tiền (tức là việc tạo hoặc thay đổi cấu trúc tài sản). Các kỹ
thuật ước lượng và tính toán khả năng thanh toán và khả năng sinh lợi sẽ ... lo phát triển quan hệ
kinh tế quốc tế. Phát triển quan hệ kinh tế quốc tế là nhiệm vụ quan trọng không
thể thiếu nhằm xây dựng nền kinh tế độc lập tự chủ. Quá trình phát triển quan hệ
kinh tế ... tranh
Năng lực tài chính của NHTM được hiểu là khả năng của NHTM trong việc
đáp ứng, xử lý các vấn đề phát sinh trong hoạt động kinh doanh. Hay nói cách khác
thì năng lực tài chính là khả năng, ...
... kỳ,
nhưng không đủ khả năng thanh toán hết một lần số nợ vay. Khách hàng thường
có nhu cầu vay vốn để mua sắm tài sản tiêu dùng sinh hoạt, chi trả chi phí du
TỔNG QUANVỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGÂN ... kếm hiệu quả, chất lượng tín dụng thấp. Khi đó ngân hàng gặp rủi ro
mất vốn do không có khả năng thu hồi được nợ.
g. Chỉ tiêu về khả năng thu nợ.
Tỷ lệ thu nợ=Doanh số thu nợ/ Tổng dư nợ
Tỷ lệ ... cao
chất lượng lao động, tìm kiếm thị trường mới, mở rộng quy mô sản xuất một
cách thích hợp…Để thực hiện những hoạt động này, đòi hỏi một khối lượng lớn
về vốn, có thể vượt quá khả năng vốn...
... chất lượng
2.Phương pháp kiểm soát chất lượng
3.Phương pháp đảm bảo chất lượng
4.Phương pháp quản lý chất lượng toàn
diện ( TQM )
ci.14
Quá trình đảm bảo và
Cải tiến chất lượng
Cải tiến chất lượng
... Chất lượng có thể đo được không ? Đo
bằng cách nào?
3. Qu¶n lý chất lượng có tốn kém nhiều
không ?
4. Ai chịu trách nhiệm về qu¶n lý chÊt
lượng?
CI. 16
Quá trình đảm bảo và
Cải tiến chất lượng
A ... lµ g×?
” Chất lượng sản phẩm là tổng hợp những chỉ tiêu,
những đặc trưng của sản phẩm thể hiện mức thỏa mãn
những nhu cầu trong những điều kiện tiêu dùng xác
định ‘‘
Chất lượng sản phẩm...
... chi phí chất lượng truyền thống
Môn học: Quản lý Chất lượng
Biên soạn: TS. Lê Hiếu Học - ĐH Bách Khoa Hà Nội1
Tổng quanvề
Chất lượng và
Quản lý chất lượng
Bài
1
Quản lý chất lượng
Giảng viên: ... triển các khái niệm vềQuản lý chất
lượng
– Các học giả cổ điển về Chất lượng
– Quá trình phát triển các khái niệm Chất lượng
– Chất lượng dịch vụ
– Cấu trúc Quản lý chất lượng toàn diện
3
Trước ... thuật.
Các học giả cổ điển về Chất lượng
28
Các học giả cổ điển về Chất lượng
Chi phí thẩm
định
Phòng ngừa
Thấp
Cao
Chất lượng
Chi phí cho sự phù hợp
Diễn giải của Crosby về Chi phí cho sự phù...