... nghiên cứu: - CácyếutốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụInternetADSL đối tượng kháchhàng cá nhân? - Mức độ ảnhhưởngyếutốđếnđịnhsửdụngdịchvụInternetADSL đối tượng kháchhàng cá nhân? ... chương: - Chương 1: Tổngquanyếutốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịch Đ vụInternetADSLkháchhàng - Chương 2: Phân tích nhân tốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụInternetADSLkháchhàng cá nhân Công ... CỨU CHƯƠNG I: TỔNGQUANVỀCÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHSỬDỤNGDỊCHVỤINTERNETADSLCỦAKHÁCHHÀNG 1.1.Lí luận chung hành vi kháchhàngđịnhsửdụngInternetADSLkháchhàng 1.1.1 Một...
... cứu yếutốảnh hƣởng đếnđịnhsửdụngdịchvụInternet banking kháchhàng - Phƣơng pháp nghiên cứu định tính: đƣợc sửdụng để khám phá, điều chỉnh, bổ sung yếutốảnh hƣởng đếnđịnhsửdụngdịch ... tƣợng nghiên cứu yếutốảnh hƣởng đếnđịnhsửdụngdịchvụ IB kháchhàng - Đối tƣợng khảo sát: kháchhàng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam sửdụng chƣa sửdụngdịchvụInternet banking ... kiểm định mơ hình thang đo yếutốảnh hƣởng đếnđịnhsửdụngdịchvụInternet banking kháchhàng - Đề xuất số giải pháp tác động đếnđịnhsửdụngdịchvụInternet banking Ngân hàng TMCP Hàng...
... tiêu tổng quát: Phân tích yếutốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụ tiền gửi kháchhàng cá nhân ngân hàng TMCP Sài Gòn Cơng Thương Huế SVTH: Trần Thị Thiện Tâm •Xác địnhyếutốảnhhưởngđếnđịnh ... Tâm Cácyếutốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụ tiền gửi kháchhàng cá nhân ngân hàng TMCP Sài Gòn Cơng Thương –chi nhánh Huế oCác yếutố uy tín, thương hiệu oCác yếutố tác phong nhân viên oCác ... nghiên cứu sâu yếutốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụkháchhàng ngân hàng, để đáp ứng thỏa mãn tối đa nhu cầu kháchhàng đồng thời giúp ngân hàng thâu tóm lượng lớn kháchhàng tương lai SVTH:...
... kiến kháchhàngyếutốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụ tiền gửi họ a, Nhóm yếutố uy tín, thương hiệu Một yếutốảnhhưởngđến nhận thức kháchhàngsửdụngdịchvụ quan, tổ chức nguồn gốc dịch ... ngân hàng nhận thức nhu cầu kháchhàng từ hiểu thêm động thúc kháchhàngsửdụngdịchvụyếutốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụ ngân hàng Qua nghiên cứu phần đơng kháchhàng có lý sửdụngdịch ... Xác địnhyếutốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụ tiền gửi kháchhàng • Phân tích đánh giá xem tất yếutố đó, yếutố đóng vai trò quan trọng định việc lựa chọn sửdụngdịchvụ tiền gửi khách hàng...
... chưa sửdụngdịchvụ Mobile Bank nhân tố: dễ sửdụng tín nhiệm có ảnhhưởngđến Ý địnhsửdụngdịchvụ Mobile Banking Bên cạnh đó, nghiên cứu rằng, yếutố thu nhập có ảnhhưởngđếnđịnhsửdụng ... Tại quốc gia khác yếutốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụ Mobile Banking kháchhàng khác Do việc nghiên cứu yếutốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụ Mobile Banking Ngân hàng TMCP Vietcombank ... khám phá nhân tốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụ Mobile Banking kháchhàng cá nhân Định lượng mức độ tác động nhân tốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụ Mobile Banking kháchhàng cá nhân...
... Xác địnhyếutốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụ Mobile banking kháchhàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Đo lường mức độ ảnhhưởngyếutốđếnđịnhsửdụngdịchvụ Mobile banking kháchhàng Ngân hàng ... trò ảnhhưởng xã hội ảnhhưởngđếnđịnhsửdụng Mobile banking kháchhàng Do tác giả cho ảnhhưởng xã hội có ảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụ Mobile banking Giả thuyết H6: Ảnhhưởng xã hội ảnh ... người dùng – kháchhàngảnhhưởng lớn đến việc địnhsửdụngdịchvụ Giả thuyết H1: Nhận thức lợi ích từ dịchvụ Mobile banking ảnhhưởng chiều đếnđịnhsửdụngdịchvụ Mobile banking ngân hàng TMCP...
... số 92 kháchhàng nam có 35 kháchhàng chưa sửdụng IB 57 kháchhàngsửdụng Đối với nhóm kháchhàng nữ, số 108 kháchhàng có 68 kháchhàngsửdụng IB 40 kháchhàng chưa sửdụng Xét yếutố độ ... đó: Y: QuyếtđịnhsửdụngdịchvụInternet Banking kháchhàng cá nhân MaritimeBank Huế Xi: Mức độ quan trọng yếutốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụInternet Banking B0: Hằng số Bi: Các hệ ... yếutốảnhhưởngđến dự địnhsửdụngdịchvụInternet Banking kháchhàng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh Thừa Thiên Huế (hành vi mua) - Đánh giá mức độ ảnhhưởngyếutố đến...
... nghiên cứu định tính nhằm xác địnhyếutố có ảnhhưởngđến dự địnhsửdụngdịchvụInternet Banking kháchhàng cá nhân Nghiên cứu định tính sửdụng câu hỏi (câu hỏi mở) để vấn kháchhàng cá nhân ... CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾN DỰ ĐỊNHSỬDỤNGDỊCHVỤINTERNET BANKING CỦAKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ .30 2.1 Tổngquan Ngân hàng Nam Việt - Chi ... tích dự địnhsửdụngdịchvụInternet Banking SVTH: Lê Thị Nhung – K42_QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo - Xác định nhân tố có khả ảnhhưởngđến dự địnhsửdụngdịchvụ Internet...
... n truy n nh n gi a ngân hàngkhách c kháchhàngkháchhàng truy c p m b o áp d ng hình th c b o v kháchhàng phù h p khác cung c p d ch v ngân hàngInternet cho kháchhàng Eximbank có trách nhi ... a kháchhàng s d ng d ch v Internet Banking; thông tin kháchhàng ngân hàng thu th Internet Banking ch nh m m ng ch c qua ng d ch v ph c v khách hàng, ngân hàng không s d ng thông tin kháchhàng ... ng d ch v Internet banking c a kháchhàng Ph m vi nghiên c u ng nghiên c u Là kháchhàng cá nhân c a ngân hàng Eximbank chi nhánh Ti n Giang d ng d ch v Internet banking V ng kháchhàng cá d...
... kháchhàng - Phát tri n thang ut ng s d ng d ch v IB c a kháchhàng Giúp nhà nghiên c u, nhà qu y ut vi c ho di n v d ng d ch v IB c nh chi cho c thu hút kháchhàng phát tri n d ch v nhân : INTERNET ... ph n m m qu kháchhàng thông qua t c cung t t i ngân hàng, liên k t v i a d ch v Thơng qua phím ch c, kháchhàng s c ph c v m t cách t c ng ho c thông qua nhân viên t - D ch v ngân hàng t n tho ... trung tâm x lý c a ngân hàng thi t b c mã ng c a kháchhàng - D ch v ngân hàng qua m ng Internet (Internet Banking): ng h nb tk c cung c - t c lúc V i máy tính k t n i Internet, b n s ng d n s...
... Hành vi kháchhàng bao gồm hoạt động: mua sắm, sửdụng xử lý sản phẩm dịchvụ 1.4.3 Cácyếutố tác động đến hành vi địnhsửdụngkháchhàng Hành vi địnhsửdụngdịchvụkháchhàng chịu ảnhhưởng ... hành vi yếutốyếutố tác động đến hành vi kháchhàng việc địnhsửdụng sản phẩm, dịchvụtổ chức Tuy nhiên, trình nghiên cứu yếutố tác động đếnđịnhsửdụngdịchvụInternet Banking khách hàng, ... CHƢƠNG 1: TỔNGQUANVỀCÁC NHÂN TỐẢNH HƢỞNG ĐẾNQUYẾTĐỊNHSỬDỤNGDỊCHVỤINTERNET BANKING TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổngquandịchvụ ngân hàng 1.1.1...
... ảnhhưởngđếnđịnhsửdụngInternet Banking kháchhàng cá nhân VCB HCM Từ đánh giá mức độ ảnhhưởng nhân tốđếnđịnhsửdụngdịchvụInternet Banking KH 25 CHƯƠNG : THƯ C TRA NG CÁC NHÂN TỐẢNH ... cứu nhân tốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngInternet Banking KH cá nhân VCB HCM Tóm lại, mơ hình đưa nhân tốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngInternet Banking kháchhàng cá nhân gồm: công việc, ảnhhưởng xã ... nghiên cứu nhân tốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngInternet Banking kháchhàng cá nhân VCB HCM, qua đề xuất mơ hình nghiên cứu số nhân tố có ảnhhưởngđếnđịnhsửdụngInternet Banking kháchhàng cá nhân...
... của khách hàng về dichvụ MB ̣ 5.6 Đánh giá kháchhàng Ý địnhsửdụng MB kháchhàng 3.8 0.9 18.9 26.4 50 Kiểm định khác biệt “Ý địnhsửdụng MB kháchhàng theo yếutố khác nhau: Giả thuyết ... khác biệt ý địnhsửdụng MB nhóm kháchhàng H1: Có khác biệt ý địnhsửdụng MB nhóm kháchhàng Tiêu chí Thời Nhân tố Asymp Sig Tuổi Nghề gian giao Học vấn Thu nghiệp nhập dịch Ý địnhsửdụng www.themegallery.com ... hưởngđến ý địnhsửdụngVề ý địnhsửdụng MB tương lai kháchhàng Như vậy, so với mục tiêu đề ra, đề tài thực được: – – – – Hệ thống hóa lý thuyết, sở lý luận Xác định nhóm nhân tốảnhhưởng đến...
... Nhân tố “X2” có ảnhhưởngđến ý địnhsửdụngdịchvụ 3G kháchhàng H3: Nhân tố “X3” có ảnhhưởngđến ý địnhsửdụngdịchvụ 3G kháchhàng H4: Nhân tố “X4” có ảnhhưởngđến ý địnhsửdụngdịchvụ ... sáu ảnhhưởng xã hội • Các giả thuyết: H0: Các nhân tốảnhhưởng không ảnhhưởngđến ý địnhsửdụngdịchvụ 3G kháchhàng H1: Nhân tố “X1” có ảnhhưởngđến ý địnhsửdụngdịchvụ 3G kháchhàng ... địnhsửdụngdịchvụ 3G kháchhàng H5: Nhân tố “X5” có ảnhhưởngđến ý địnhsửdụngdịchvụ 3G kháchhàng H6: Nhân tố “X6” có ảnhhưởngđến ý địnhsửdụngdịchvụ 3G kháchhàng 2.2.4.2 Đánh giá...
... thiết bảng hỏi Ví dụ: dịchvụkháchhàngsửdụng ngân hàng VIB, lý chủ yếu khiến kháchhàng chưa sửdụng MB, nhóm nhân tố chủ yếuảnhhưởngđến ý địnhsửdụng MB kháchhàng vv… • Nghiên cứu ... Malaysia Nhận thức ngân hàng ngân hàng điện tử Cácyếutốảnhhưởngđến việc sửdụng Mobile Banking Awwai Yana, Khalil MD-NORb Cácyếutốảnhhưởngđếnkháchhàngsửdụng hình thức • Nhận thức ... tính dễ sửdụng tác động gián tiếp đến ý địnhsửdụngkhách hàng. Khi người sửdụng cảm thấy dễ dàng việc sửdụng điện thoại nói chung dịchvụ sms, tin nhắn nói riêng việc sửdụngdịchvụ Mobile...
... hàm lý ngân hàng àng thu hút thêm kháchhàng 1.3 - ? banking ? - mobile banking theo c ) hay khơng? - , ng hàm ý tá có giúp ngân hàng 1.4 - mobile banking hàng cá nhân - Cáckháchhàng cá nhân ... 2.1.2.2 1) 6 hàng, giúp kháchhàng obile b T 2.1.2.3 anking tin - n mobile banking hình thái -IVR (Interactive Voice - - Sim ToolKit 2.2 Khái 2) kháchhàng 2.2.1 hàn i , bên quan tr Kháchhàng cá ... 2012 Yu, 2012) Khi 23 cho ngân hàngkháchhàng h ân hàng (Anh Quân, 2013 hàng mobile g H6: mobile banking Ngoài ra, g mobile banking K 24 kháchhàng N i khác quan tâm H7.3: H7.4: 25 2.4 (Perceived...
... ảnhhưởng trực tiếp gián tiếp đếnđịnhsửdụngdịchvụ IB kháchhàng cá nhân đo lường mức độ ảnhhưởngyếutố Xem xét khác nhận thức, cảm nhận yếutốảnhhưởngđếnđịnhsửdụng IB nhóm kháchhàng ... đó, ý địnhsửdụng có tương quan đáng kể tới việc sử dụng, có ý địnhyếutốquan trọng đến việc sử dụng, yếutố khác ảnhhưởngđến việc sửdụng cách gián tiếp thông qua ý địnhsửdụng (Davis ... tìm yếutốảnhhưởngđếnđịnhsửdụng IB kháchhàng cho ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam phát triển cách hướng tận dụng tối đa ưu dịchvụ này, gia tăng lượng kháchhàngsửdụngdịchvụ Xuất...
... IB Xác định mối quan hệ nhân tố với nhân tố với ý địnhsửdụng IB kháchhàng Thứ ba, đề tài phản ánh đánh giá kháchhàng nhân tốảnhhưởngđến ý địnhsửdụng IB kháchhàng Theo đó, kháchhàng ... TAM ứng dụng vào thực tiễn nghiên cứu nhân tốảnhhưởng tới ý địnhsửdụng IB kháchhàng cá nhân Ngân hàng Đông Á - Chi nhánh Huế Thứ hai, đề tài xác định nhân tố có ảnhhưởngđến việc sửdụng ... thực mang lại tiện ích đáng kể chinh phục kháchhàng “Phân tích nhân tốảnhhưởngđến ý địnhsửdụngdịchvụInternet Banking kháchhàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Á – CN Huế” ĐẶT VẤN ĐỀ c Xá...
... Thi Các nhân tốảnhhưởngđến ý địnhsửdụngdịchvụ IB kháchhàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế? Kháchhàng đánh nhân tốảnhhưởngđến ý địnhsửdụngdịchvụ IB Ngân hàng ... Mức độ ảnhhưởng nhân tốđến ý địnhsửdụngdịchvụ IB kháchhàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế nào? Mức độ ảnhhưởng nhân tốđến ý địnhsửdụngdịchvụ IB kháchhàng cá nhân ... hưởngđến ý địnhsửdụngdịchvụInternet Banking kháchhàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế Mục tiêu cụ thể Xác định nhân tốảnhhưởngđến ý địnhsửdụngdịchvụ IB khách hàng...