tối đa hoá sự hài lòng của khách hàng

đo lƣờng sự hài lõng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh khánh hõa

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:44

... ph n quy t kh h qu n 1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.4.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Theo t iển Vi t N m h i lòng l s v p ng ầy ủ T kh i ni m n u tr n ể ý v y u ầu òi ... h h ng ảm nhận không hài lòng 20 - N u nhận th ng k v ng th kh h h ng ảm nhận h i lòng - N u nhận th lớn k v ng th kh h h ng ảm nhận l h i lòng hoặ thích thú 1.4.2 Sự hài lòng bệnh nhân chất lƣợng ... TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG  NGUYỄN SONG THẤT ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH KHÁNH HÕA Chuy n ng nh: Quản tr kinh o nh M s :...

125
418
1

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua sản phẩm chăm sóc da của Công ty Cổ phần Dược phẩm Hoa Thiên Phú tại thị trường ĐăkLăk

Ngày tải lên : 24/04/2017, 21:21

... vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hài lòng xuất 1.3.2 Mối quan hệ hài lòng khách hàng ... nhận thức khách hàng chất lượng, mức độ hài lòng giá trị sản phẩm – dịch vụ 1.3.3 Mối quan hệ hài lòng khách hàng thời gian chờ đợi Chờ đợi vấn đề đặc biệt việc nghiên cứu hài lòng khách hàng, nhu ... phần cấu thành hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm, kết có nhân tố cấu thành hài lòng theo mức độ tác động khác nhau: (1) CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG có ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng (có β = 0,745),...

26
473
1

Nghiên cứu sự hài lòng cuả khách hàng về chất lượng dịch vụ thông quan hàng hóa tự động VNACCSVCIS tại đà nẵng

Ngày tải lên : 03/05/2017, 18:16

... công bao gồm: Khách hàng (công dân, tổ chức) yếu tố tạo nên đặc tính dịch vụ hành công 7 1.4 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Giá trị hài lòng khoảng cách kì vọng cảm nhận Sự hài lòng khách hàng công ... xuống) đơn vị hài lòng DN tăng lên 0,318 ngược lại  Sự cảm thông (khả thấu hiểu) DN Sự đồng cảm, yếu tố có ảnh hưởng thứ ba đến hài lòng khách hàng mô hình nghiên cứu với hệ số Beta chuẩn hoá (β = ... VNACCS/VCIS, cần có nhìn khách quan thực tế sở ý kiến đóng góp, phản hồi khách hàng Vì vậy, tác giả chọn đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thông quan hàng hóa tự động VNACCS/VCIS...

27
278
0

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa.DOC

Ngày tải lên : 29/09/2012, 23:53

... mức độ hài lòng khách hàng đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Từ đó, ngân hàng có cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động giúp cho khách hàng cảm ... giá khách hàng địa phương khác khách hàng tiềm chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng VII Đề xuất giải pháp kiến nghị Nghiên cứu hài lòng khách hàng quan trọng đề xuất giải pháp cải thiện mức độ hài lòng ... luận Sự hài lòng khách hàng yếu tố sống mục tiêu mà ngân hàng đeo đuổi Cùng với cạnh tranh ngày mạnh mẽ môi trường kinh doanh, việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nhân tố tác động đến hài lòng khách...

10
1.3K
31

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:36

... đến hài lòng khách hàng Tiếp đến thành phần Năng lực, Kết quả, Nguồn lực, Quá trình có tác động Và thành phần Trách nhiệm xã hội có tác động đến hài lòng khách hàng 4.4.3 Đánh giá CLDV Sự hài lòng ... Nghiên cứu lý thuyết CLDV, hài lòng khách hàng cho thấy CLDV nói chung CLDV ngành vận tải giao nhận khái niệm nhiều thành phần mang tính khách quan, hài lòng khách hàng khái niệm thành phần mang ... tính” CLDV Do đó, hài lòng khách hàng tiêu quan trọng để giúp công ty trì hoạt động Tất vấn đề dẫn đến yêu cầu thiết nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập...

8
3.3K
69

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nham chi nhánh thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:25

... DN t o ñư c hình nh t t lòng KH h d dàng b qua nh ng thi u sót x y trình s d ng d ch v 2.2 S hài lòng c a khách hàng 2.2.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng: “S hài lòng c a KH s so sánh ch ... n xét có v a lòng hay không 2.2.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng: 2.2.3 S c n thi t c a vi c nghiên c u s hài lòng c a khách hàng 2.3 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c a KH Ch ... ch v Ti p xúc khách hàng S th a mãn c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng Tính c nh tranh v giá S tín nhi m Hình nh DN Hình 3.1 Mô hình nghiên c u nhân t tác ñ ng ñ n s hài lòng KH 3.1.2 Các...

15
1.2K
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty vitours đà nẵng

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:29

... p Ch b ng cách ño lư ng hài lòng khách hàng doanh nghi p m i bi t ñư c làm th ñ làm hài lòng khách hàng, trì ñư c lòng trung thành c a khách hàng thu hút ñư c khách hàng m i Vi t Nam ñư c xem ... cao khách hàng s không hài lòng Gi thuy t H8: Có m i quan h ngh ch gi a giá tour s hài lòng c a khách hàng - Ch t lư ng c m nh n: C m nh n c a khách hàng sau s d ng d ch v l hành N u khách hàng ... i mong ñ i c a khách du l ch th trư ng m c tiêu 1.2 S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái ni m s hài lòng 1.2.2 M c tiêu ño lư ng s hài lòng 1.2.3 Các nhân t nh hư ng ñ n s hài lòng 1.2.3.1 Ch...

26
881
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:29

... nghiên c u s hài lòng khách hàng 4.1.3.1 Quan ñi m c a BĐĐN v s hài lòng khách hàng 4.1.3.2 T ch c th c hi n nghiên c u s hài lòng khách hàng 4.1.3.3 K t qu nghiên c u s hài lòng khách hàng t i BĐĐN ... s hài lòng c a khách hàng H2 Đ ñ m b o t l thu n v i s hài lòng c a khách hàng H3 Năng l c ph c v t l thu n v i s hài lòng c a khách hàng H4 Phương ti n h u hình t l thu n v i s hài lòng c a khách ... trư c quy t ñ nh s hài lòng khách hàng 2.1.6 M t s mô hình hài lòng khách hàng s d ng d ch v 2.1.6.1 Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman ch u...

26
1.3K
7

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công chứng tại thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:29

... công ch ng trư c quy t ñ nh s hài lòng khách hàng 1.1.6 M t s mô hình hài lòng khách hàng 1.1.6.1 Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman ch u nh ... nhu c u khách hàng bư c ñ u nh ng doanh nghi p ñó ñã làm hài chi phí s d ng d ch v , ch giám sát, u n i, t cáo lòng khách hàng Ch t lư ng d ch v s hài lòng khách hàng có 1.2 Hài lòng khách hàng ... u thành s hài lòng khách hàng công ch ng xây d ng mô hình hài lòng khách hàng công ch ng t i TPĐN; - Nghiên c u, phân tích, ñánh giá m c ñ nh hư ng c a nhân t ñ n s hài lòng khách hàng công ch...

13
670
0

Slide phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:31

... chung khách hàng đánh giá mặt siêu thị mức mức Phân tích nhân tố hài lòng Component Matrixa Kết Component Mức độ hài lòng hàng hóa 851 Mức độ hài lòng đội ngũ nhân viên 829 Mức độ hài lòng sở ... 817 Mức độ hài lòng trưng bày hàng hóa Mức độ hài lòng an toàn 791 786 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Đánh gía mức độ hài lòng Mức độ hài lòng khách nghĩa ... ảnh doanh nghiệp Sự hài lòng  Sự hài lòng KH trạng thái/cảm nhận KH nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch vụ (Theo Terrence Levesque Gordon H.G McDougall, 1996)  Cụ thể hơn, hài lòng KH phản hồi...

44
747
0

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:32

... Chương Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ-Đà Nẵng Định hướng giải pháp I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Các khái niệm liên quan  Khách hàng, hài lòng KH  Dịch ... giá hài lòng KH dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ qua têu chí tiện ích dịch vụ thẻ, thủ tục mở thẻ, hệ thống ATM… Đánh giá mối liên hệ mức độ hài lòng với lòng trung thành khách hàng ... SPSS) 9.ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Bảng 9.2 Mối quan hệ mức độ hài lòng chung với việc sẵn sàng giới thiệu cho người khác dịch vụ thẻ Hoàn toàn hài lòng dịch vụ thẻ Mean Sẵn sàng giới...

31
1.3K
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:47

... khái niệm liên quan hài lòng Sự hài lòng khách hàng xem tảng khái niệm Marketing thỏa mãn nhu cầu mong ước khách hàng (Spreng, Mackkenzie & Olshavsky,1996) Khách hàng hài lòng yếu tố quan trọng ... Nếu nhận thức khách hàng lớn so với kì vọng khách hàng cảm nhận hài lòng hay thỏa mãn Ngoài có số quan điểm khác sau: - Sự hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng, đáp lại với ... kinh doanh cao Làm đem đến cho khách hàng hài lòng tốt vấn đề mà ngân hàng phải cố gắng thực với tất khả Hơn nữa ,sự hài lòng khách hàng giúp cho việc tạo dựng khách hàng trung thành vốn cần thiết...

27
819
4

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:06

... nhận giống mong đợi khách hàng hài lòng - Nếu kết nhận nhiều mong đợi khách hàng hài lòng thích thú với dịch vụ Trong đó, Oliva, Oliver, Bearden (1995) lại cho hài lòng khách hàng nhiệm vụ doanh ... quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ: Phương châm hoạt động công ty kinh doanh phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng khách hàng nguồn doanh thu lợi nhuận công ty Khi khách hàng hài lòng với hàng hóa, ... siêu thị - loại hình dịch vụ bao gồm hàng hóa dịch vụ 1.1.3 Sự hài lòng chất lượng dịch vụ 1.1.3.1 Khái niệm hài lòng: Có nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng với 15,000 luận công trình nhiều...

134
1.1K
8

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THU NGÂN tại SIÊU THỊ CO OPMART BIÊN hòa

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:43

... 1.3 Đo lƣờng hài lòng khách hàng: 13 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng: 13 1.3.2 Vì cần đo lƣờng hài lòng khách hàng? 13 1.3.3 Mục tiêu đo lƣờng hài lòng khách hàng: 14 ... tố hài lòng khách hàng cần đo lƣờng: .15 1.3.5 Phƣơng pháp đo lƣờng hài lòng khách hàng: .17 1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng: 17 1.5 Lòng trung thành khách hàng: ... trở lại siêu thị khách hàng Để tìm hiểu kỹ điều để nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ thu ngân siêu thị, ta cần phải tìm hiểu hài lòng khách hàng Tuy nhiên, hài lòng thực khách hàng có tổ chức...

113
853
2

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán vé máy bayvietnam airlines trên địa bàn tỉnh đồng nai thông qua hệ thống đại lý tại thành phố biên hòa

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:56

... cầu khách hàng họ bước đầu làm khách hàng hài lòng Do muốn nâng cao hài lòng khách hàng nhà cung cấp phải nâng cao chất lượng dịch vụ mình, chất lượng dịch vụ tạo trước định đến hài lòng khách hàng ... hài lòng phụ thuộc khác biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài ... theo quy định hãng Vietnam Airlines 2.3 Sự hài lòng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 2.3.1 Sự hài lòng Theo Philip Kotler: sự hài lòng khách hàng (customer satisfaction) mức độ trạng...

84
1.4K
5

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)

Ngày tải lên : 05/04/2014, 09:00

... độ hài lòng khách hàng cao đem lại nhiều lợi ích, bao gồm: - Lòng trung thành: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng ... chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận 1.3.2 Sự cần thiết phải làm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng giúp doanh nghiệp đạt lợi cạnh tranh đáng kể Doanh nghiệp hiểu khách hàng có cảm giác ... vọng, khách hàng hài lòng Nếu cơng cao kỳ vọng, khách hàng hài lòng vui mừng." Sự kỳ vọng giá trị mang lại cho khách hàng mức cao - Nó khoảng cách sai biệt tổng giá trị khách hàng tổng phí tổn khách...

135
2.3K
11

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty TNHH khí hóa lỏng việt nam tại khu vực thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 23/04/2014, 22:39

132
1.7K
17

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối vói bệnh viện đa khoa hoàn mỹ

Ngày tải lên : 13/08/2014, 13:27

... Đà Nẵng Nhìn chung, hầu hết số khách hàng hỏi hài lòng với dịch vụ y tế Bệnh viện (có 68,5% khách hàng hài lòng hài lòng) Tuy nhiên, 31,5% khách hàng chưa hài lòng với dịch vụ y tế bệnh viên ... hài lòng khách hàng • Kiểm định thang đo hài lòng khách hàng bệnh viện Đa Khoa Hoàn Mỹ Đà Nẵng • Đề xuất số giải pháp Marketing nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế nâng cao hài lòng khách hàng ... hài lòng khách hàng Giả thuyết 5: Phương pháp điều trị bệnh viện có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng Như biết mean mức độ hài lòng phương pháp điều trị 3.41, có giả thiết cho khách hàng...

58
1.6K
9

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ

Ngày tải lên : 16/08/2014, 03:30

... s hài lòng khách hàng c a NBRI, m c lòng cao có th · Lòng trung thành: m t khách hàng có m c hài em l i nhi u l i ích bao g m: hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng r t hài lòng ... bi t hài lòng; tìm cách th c làm th hài lòng khách hàng, trì c lòng trung thành c a khách hàng thu hút c khách hàng m i Vì v y, nghiên c u s hài lòng c a khách hàng i v i d ch v Ngân hàng m t ... s hài lòng c a khách hàng 10 1.2.1 nh nghĩa v s hài lòng c a khách hàng .10 1.2.2 S c n thi t ph i o lư ng s hài lòng c a khách hàng 12 1.2.3 T ng quan mô hình o lư ng s hài lòng...

177
351
4