... nghĩ đến tầmquantrọngcủa nghệ thuật
trình bày hàng hoá và nghiên cứu cách thức vận động của người mua hàng khi
vào cửa hàng. Nhiều cửahàng bán lẻ khác, dựa trên cơ sở các nghiên cứu của
siêu ... thu hút
khách hàng bằng những kiểu trưng bày đập vào mắt; hàng có trọng lượng lớn
phải xếp ở bên dưới để kháchhàng dễ lấy; bày hàng với số lượng lớn để tạo
cho kháchhàng cảm giác là hàng hoá ... giá cả hợp lý,mua hàng thuận tiện nhanh chóng.
*Chất lượng hàng hóa trong các siêu thị
Theo đánh giá của đa phần kháchhàng thì khi mua sắm hàng hóa tại siêu
thị thì chất lượng hàng hóa sẽ được...
... hài lòng khách hàng.
1.2. NỘI DUNG CỦAQUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCHHÀNG
TRONG DOANH NGHIỆP.
1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng.
Chất lượng dịch vụ kháchhàng và ... công của hoạt động
quản lý quan hệ kháchhàngtrong các công ty.
Các nhân tố của
Quản lí khách hàng
4.Hoạt động quan hệ cộng đồng
3.Quản lí khiếu nại củakhách hàng
5.Chiến dịch tăng cường ... đơn thanh toán tiền củakhách hàng.
• Phỏng vấn trực tiếp từng khách hàng.
• Phát phiếu khảo sát tới những kháchhàng đến văn phòng của bộ phận
chăm sóc khách hàng.
Mục đích của cuộc điều tra...
... nguồn vốn làm ảnh hưởng đến sự phát triển kinhdoanhcủadoanh nghiệp.
Nhận thức được ý nghĩa tầmquantrọngcủa công tác quản lý vốn trong hoạt động
kinh doanh. Em chọn Công ty TNHH xây dựng và ... về vốn
1. Khái niệm về vốn củadoanh nghiệp
2. Phân loại vốn kinhdoanh
3. Nguồn hình thành vốn kinhdoanhcủadoanh nghiệp
II. Thực trạng sử dụng vốn kinhdoanhcủa Công ty TNHH xây dựng và ... xuất kinhdoanhtrong các doanh nghiệp là yếu tố quantrọng quyết định tới
sự tồn tại và phát triển củadoanh nghiệp. Bởi vậy bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại
và phát triển phải quan...
... ra quyết định mua hàng. Nó cũng đem đến cho các quảng
cáo của bạn sự tín nhiệm một cách hiệu quả, các quảng cáo đó sẽ thúc đẩy sự quan
tâm củakháchhàng đến khía cạnh này của sản phẩm và làm ... Hiệu sưu tầm từ Internet Page 1
Lấp đầy sự thiếu hụt lòng tin củakháchhàngtrong
hoạt động marketing
Ngày nay, bằng cách tiếp cận các thông tin – nỗ lực
marketing và quảng cáo của bạn ...
Thủ thuật PR
Hướng những nỗ lực của bạn vào các
blogger và đánh giá của các chuyên gia
hàng đầu trong lãnh vực của bạn, cùng với
những nhà báo của các tạp chí chuyên
ngành – họ luôn...
... hợp nhằm giữ chân khách
hàng, duy trì thuê bao hiện có và làm cho kháchhàng trở nên trung thành hơn.
Khách hàng là tài sản vô giá củadoanh nghiệp, sự trung thành củakhách
hàng có ý nghóa sống ... trung về
“mối quan hệ động” giữa kháchhàng và nhà cung cấp, trong đó “sự than phiền
của kháchhàng “ và “hành vi chuyển đổi” là các nhân tố quantrọng giúp nhà
cung cấp duy trì mối quan hệ lợi ... minh có mối quan hệ dương giữa yếu tố chất lượng dịch vụ của nhà cung
cấpï với sự thỏa mãn và mức độ trung thành củakhách hàng. Tuy nhiên, mối
quan hệ dương giữa sự thỏa mãn củakháchhàng với...
... thỏa mãn củakháchhàng 13
1.3.2.2
Quyết định lựa chọn củakháchhàng 15
1.3.2.3
Thói quen lựa chọn ngân hàng giao dịch củakháchhàng 16
1.3.2.4
Lòng trung thành củakháchhàng 17
... vụ
cảm nhận
Sự thỏa mãn
của khách hàng
Sự trung thành
của khách hàng
Rào cản chuyển đổi
Chất lượng dịch vụ
cảm nhận
Sự thỏa mãn
của khách hàng
Sự trung thành
của khách hàng
Rào cản chuyển đổi
... thành củakháchhàngtrong ngành ngân hàng tại thành phố Hồ Chí
Minh.
Giả thuyết H2
: Có mối quan hệ tác động của yếu tố Quyết định lựa chọn (SLC) lên
Lòng trung thành củakháchhàng trong...
... hiệu hàng hoá. Các sản phẩm của công ty hiện nay đã có thêm TEM BẢO
ĐẢM HÀNG THẬT, hay LOGO CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp
khách hàng có thể nhận biết rõ ràng hàng thật - hàng giả ... tại Việt Nam và giá trị của công ty được đo lường bởi: Quy mô kinhdoanhcủa công ty,
sức mạnh của các chi nhánh của công ty, các dịch vụ chăm sóc kháchhàng hoàn hảo của công ty,
lợi nhuận ... hành các hoạt động kinhdoanhcủa mình tại Việt Nam công ty đã chứng tỏ rằng mình là một
doanh nghiệp kinhdoanh các mặt hàng hoá mỹ phẩm hàng đầu thế giới. Các sản phẩm của công ty
ngày càng...
... trung thành củakháchhàngtrong ngành
ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. Ta đặt giả thuyết về mối quan hệ giữa yếu tố
này với Lòng trung thành củakháchhàngtrong ngành ngân hàng tại thành ... thỏa mãn củakháchhàng
Sự thoả mãn củakháchhàng là mức độ của trạng thái cảm giác bắt nguồn từ
việc so sánh giữa nhận thức về kết quả thu được từ sản phẩm với những kỳ vọng
của khách hàng. ... đa dạng củakhách hàng, cũng chưa quantâm nhiều đến yếu tố Lòng trung
thành củakhách hàng.
1.2 Giới thiệu những nghiên cứu tiêu biểu đã nghiên cứu về Lòng
trung thành củakháchhàng và các...
... I
LÝ LUẬN CHUNG VỀ DOANH THU BÁN HÀNG VÀ CUNG
CẤP DỊCH VỤ VÀ PHẢI THU CỦAKHÁCH HÀNG
1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ DOANH THU BÁN HÀNG
1.1. Khái niệm
Hoạt động sản xuất kinhdoanhcủadoanh nghiệp là một ... liên
quan đến kháchhàng nên cần gửi đến kháchhàng để thông báo đồng thời xác nhận
quan hệ mua – bán đã phát sinh trong tháng. Việc lập báo cáo về giá trị hàng bán để
xác nhận với kháchhàng ... kinhdoanhcủadoanh nghiệp. Các
chỉ tiêu này chứa đựng nhiều rủi ro và sai sót. Do đó, kiểm toán doanh thu bán hàng
và cung cấp dịch vụ và Phải thu kháchhàng là quy trình kiểm toán quan trọng...
... thành kháchhàngcủa nhiều công ty trong cùng lĩnh vực kinh
doanh (Passingham, 1998). Chẳng hạn, các kháchhàng thường có nhiều thẻ khách
hàng thân thiết của nhiều siêu thị khác nhau. Xu hướng của ... thể, gọi tên khách hàng;
2. Lắng nghe và phục vụ kháchhàng với thái độ tôn trọng;
3. Cố gắng tìm hiểu và dự đoán nhu cầu củakháchhàng nhằm đáp ứng
hơn những mong đợi củakhách hàng;
4. Cung ... Mô hình tác động đến ý định thay đổi củakháchhàng
Tầm quantrọngcủa duy trì kháchhàng là ở chỗ các mối quan hệ sẽ giúp công
ty tồn tại và phát triển trong tương lai. Khi thị trường phát...
...
mẽ của đất nước hiện nay.
* Cơ cấu doanh thu của công ty như sau:
Bảng 1: Cơ cấu doanh thu của Công ty
Lĩnh vực cho doanh thu Tỷ trọng
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 99,42%
Doanh ... toán Báo cáo tài chính của một công ty, nhất là với
một công ty kinhdoanhtrong lĩnh vực thương mại thì kiểm toán Doanh thu và các
khoản Phải thu kháchhàng là quantrọng nhất vì mức độ phát ... kiểm toán các khoản Phải thu kháchhàng do Chi nhánh
Hà Nội thực hiện
2.1.Mục tiêu kiểm toán Phải thu khách hàng
Khoản mục Phải thu kháchhàngcủa công ty kháchhàng phải đạt được
những mục...
... khác.
+Giữ mối quan hệ với khách hàng: nhìn chung công ty duy trì khá tốt
mối quan hệ với các kháchhàngcủa mình, có thể có các hình thức tư vấn,
các chính sách đãi ngộ đối với công ty kháchhàng tất ... chiết khấu của đơn vị trong
từng giai đoạn.
2.3.Thủ tục phân tích
2.3.1.Nhận định chung về các vấn đề liên quan đến các khoản Phải thu khách
hàng của công ty khách hàng
*Tổng số dư nợ của Công ... tích Phải thu khách hàng
*Mô tả tài khoản: TK131: Phải thu khách hàng
Tài khoản này tại đơn vị bao gồm 2 tiểu khoản:
-TK131.1: Phải thu củakhách hàng
-TK131.2: Phải thu củacửahàng trực thuộc
...