tầm nhìn đến 2020 bidv trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu việt nam trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ nhbl về thị phần và chất lượng dịch vụ trên thị trường việt nam
Đánh giá sự hài lòng về giá trị và chất lượng dịch vụ đào tạo cao học tại trường đại học kinh tế thành phố hồ chí minh
... Nền kinh tế Việt Nam đường đổi hội nhập vào kinh tế giới, nhu cầu DV ngân hàng ngày cao, DV ngân hàng bán lẻ Và ngẫu nhiên mà nhiều người cho DV ngân hàng bán lẻ thước đo văn minh ngân hàng quốc ... Việt Nam, với dân số khoảng 85 triệu người mức thu nhập ngày tăng, thị trường đầy tiềm cho DV ngân hàng bán lẻ Nhìn chung, ngân hàng nước bắt đầu quan tâm tập trung khai thác thị trường bán lẻ ... THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG Khái niệm dịch vụ chất dịch vụ Trong kinh tế học, DV hiểu thứ tương tự hàng hóa...
- 52
- 1,494
- 12
415 Sự sẵn sàng tham gia thương mại điện tử Việt Nam trong lĩnh vực phần mềm
... cấu thị trờng tin học nay: Cơ cấu thị trờng tin học Lĩnh vực Việtnam Các nớc khu vực Mỹ,Nhật, EU Phần cứng% 82 50-60 30-40 Phần mền 20-35 30-35 Dịch vụ 13 10-20 30-40 Ta thấy cấu phần cứng phần ... khách hàng 4.3 Dịch vụ phần mền Bao gồm : T vấn phần mền, tích hợp, cung cấp hệ thống, cung cấp giải pháp trọn gói, dịch vụ chuyên nghiệp phần mền, gia công phần mền, dịch vụ huấn luyện, đào tạo dịch ... cản trở đáng kể cho phát triển ngành Ước tính đầu t công ty phần mền( CTPM) đợc coi hàng đầu Viêtnam mức đầu t công ty khởi nớc có thị trờng vốn phát triển Tuy chi phí hay vốn đầu t làm phần...
- 15
- 375
- 0
Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lượng dịch vụ viễn thông
... Khái quát dịch vụ viễn thông chất lợng dịch vụ viễn thông hiển thị số thuê bao gọi đến, dịch vụ chuyển tiếp gọi, dịch vụ hộp th thoại, dịch vụ Fax số liệu, dịch vụ truy nhập Internet Dịch vụ điện ... dịch vụ viễn thông chất lợng dịch vụ viễn thông công ích mà đợc thể rõ nét dịch vụ kinh doanh mới, dịch vụ gia tăng giá trị nh: Thơng mại điện tử, dịch vụ kho vận, dịch vụ kho vận hợp nhất, dịch ... Khái quát dịch vụ viễn thông chất lợng dịch vụ viễn thông khâu cung cấp chất lợng dịch vụ Bên cạnh ngời sử dụng dịch vụ phải ngời có kinh nghiệm kiến thức sử dụng dịch vụ đảm bảo đợc dịch vụ có tính...
- 26
- 509
- 3
Luận văn thạc sĩ Giá trị dịch vụ cảm nhận và chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành nhìn từ góc độ sinh viên
... 6 - [32]) (Zammuto, Ke Vi c nh n bi d ch v c , 1996 [62]) s os i v i ch i h c c i thi ng c a h Trong a t ch 2010 [22]) M u gi o d c (Finney, c th o lu n nhi u v m i quan h c (Adidam [31]; Hennig...
- 193
- 461
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ phương thức thanh toán thư tín dụng chứng từ(L/C) đối với hàng nhập khẩu tại sở giao dịch I –BIDV
... cao chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng đại Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, ngân hàng thương mại trọng việc đẩy mạnh hoạt động liên quan đến thị trường sản phẩm dịch vụ ngân hàng ... NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN THƯ TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI SỞ GIAO DỊCH I - NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 1.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.1 ... chất lượng dịch vụ ngân hàng mà đặc biệt dịch vụ toán quốc tế trở thành vấn đề vô cấp thiết Sở Giao dịch I Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt nam thành lập từ năm 1991 từ ý tưởng ban lãnh đạo Ngân...
- 45
- 538
- 1
tác động của cảnh quan, thương hiệu và chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và ý định quay lại của thực khách du lịch tại các nhà hàng ở thành phố nha trang
... trung thành c a khách khàng: “Lòng trung thành c t lõi c a thương hi u” (Aaker, 1991) Lòng trung thành thương hi u thư c o s g n bó c a khách hàng i v i thương hi u “M t lòng trung thành thương ... trung thành c a khách hàng b i lòng trung thành lĩnh v c khách s n nhà hàng liên quan n cam k t thái tình c m nm t thương hi u” (Schall, 2003) “Nhi u nhà hàng khách s n ã có nhi u thành viên, nh thương ... doanh thu c a nhà hàng Tài s n thương hi u, c th là: “nh n th c v thương hi u, hình nh thương hi u, s trung thành i v i thương hi u c m nh n ch t lư ng (Kim, 2004) Nh n th c v thương hi u có tác...
- 141
- 548
- 1
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ, nhận thức về giá cả đến sự thoả mãn khách hàng hộ gia đình sử dụng dịch vụ Internet trên mạng truyền hình cáp tại Thành phố Hồ Chí Minh
... y Trong ó, thành ph n c a thang o khái ni m nghiên c u SERVQUAL (5 bi n c l p) mô hình lý thuy t c EFA phân tích thành thành ph n nh ng có s g p l i c a thành ph n có t o thành ph n m i Các thành ... hàng iv i -3- Có m i quan h gi a thành ph n c a ch t l ng d ch v v i s th a mãn c a khách hàng hay không? Có m i quan h gi a thành ph n c a giá c d ch v c nh n th c v i s th a mãn c a khách hàng ... cung c p thành tiêu t ã truy n t sai c s k v ng c a khách hàng thành quy trình, quy cách ch t ng d ch v - Kh ng cách 3: kho ng chênh l ch gi a s hành cung c p thành tiêu chí ch t l hàng, t c...
- 122
- 354
- 0
mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cần thơ
... định chất lƣợng dịch vụ tốt Theo đó, chất lƣợng dịch vụ đƣợc đánh giá thông qua nhận thức khách hàng mà đánh giá chất lƣợng dịch vụ kỳ vọng khách hàng, trọng số cho thành phần chất lƣợng dịch vụ ... khách hàng lĩnh vực ngân hàng Để kiểm định mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM, Lê Hoàng Duy (2009) thực đánh giá CLDV thẻ ATM ngân hàng thƣơng mại cổ phần ... viết cho thấy thành phần đề cập ảnh hƣởng đến thỏa mãn khách hàng Hồ Diễm Thuần (2012) đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh...
- 109
- 472
- 0
Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh huế
... Thiên Huế trọng đầu tư đến lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ tài ngân hàng Vì vậy, năm gần dịch vụ tài ngân hàng địa bàn Thừa Thiên Huế phát triển, ngân hàng không ngừng đầu tư trang thiết ... tài Ngân hàng thương mại chia thành loại: - Ngân hàng thương mại quốc doanh: NHTM thành lập 100% vốn Ngân sách Nhà nước - Ngân hàng thương mại cổ phần: NHTM thành lập hình thức công ty cổ phần, ... động chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành khách hàng ngân hàng Penang, Malaysia Kết nghiên cứu cho thấy cải thiện chất lượng dịch vụ nâng cao lòng trung thành khách hàng hàng Trong yếu tố chất...
- 132
- 389
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông di động gmobile của công ty cổ phần viễn thông di động toàn cầu đến năm 2020
... sau: - Dịch vụ bán lẻ bán sỉ; - Dịch vụ vận tải, phân phối lưu kho; - Dịch vụ ngân hàng bảo hiểm; - Dịch vụ bất động sản; - Dịch vụ thông tin truyền thông; - Dịch vụ công, phủ tư pháp; - Dịch vụ ... (1984), chất lượng dịch vụ bao gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói lên chúng phục vụ - Theo Parasuraman & ctg (1988), chất lượng dịch ... dịch vụ fax gia tăng giá trị, dịch vụ truy cập Intenet; - Dịch vụ viễn thông cộng thêm: dịch vụ hiển thị số chủ gọi, dịch vụ dấu số gọi, dịch vụ bắt số, dịch vụ chờ gọi, dịch vụ chuyển gọi, dịch...
- 134
- 433
- 1
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông di động gmobile của công ty cổ phần viễn thông di động toàn cầu đến năm 2020
... sau: - Dịch vụ bán lẻ bán sỉ; - Dịch vụ vận tải, phân phối lưu kho; - Dịch vụ ngân hàng bảo hiểm; - Dịch vụ bất động sản; - Dịch vụ thông tin truyền thông; - Dịch vụ công, phủ tư pháp; - Dịch vụ ... (1984), chất lượng dịch vụ bao gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói lên chúng phục vụ - Theo Parasuraman & ctg (1988), chất lượng dịch ... dịch vụ fax gia tăng giá trị, dịch vụ truy cập Intenet; - Dịch vụ viễn thông cộng thêm: dịch vụ hiển thị số chủ gọi, dịch vụ dấu số gọi, dịch vụ bắt số, dịch vụ chờ gọi, dịch vụ chuyển gọi, dịch...
- 134
- 443
- 1
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
... niệm chất lượng dịch vụ Nordic Mô hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng dịch vụ cảm nhận Dịch ... SERVPERF Sự cạnh tranh dịch vụ tăng dần quan niệm chất lượng dịch vụ trở thành vấn đề quan trọng hàng đầu Chất lượng dịch vụ nhận định phần định đến thị phần, doanh thu đầu tư giảm chi phí (Anderson ... lượng dịch vụ Một số nghiên cứu khác nhà nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 1.4.1 Mô hình yếu tố Chất lượng dịch vụ Sản phẩm dịch vụ Chuyển giao dịch vụ Môi trường dịch vụ Hình...
- 107
- 2,540
- 61
Chất Lượng dịch vụ -sự thỏa mãn & lòng trung thành trường hợp các Khu du lịch tại TP.Đà Lạt.pdf
... thuyết chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ mức độ cảm nhận họ dịch vụ Có nhiều mô hình đo lường chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ ... chia thành 12 ngành: dịch vụ kinh doanh; dịch vụ viễn thông; dịch vụ phân phối; dịch vụ giáo dục; dịch vụ môi trường; dịch vụ tài chính; dịch vụ xã hội lữ hành; dịch vụ văn hóa giải trí; dịch vụ ... cứu chất lượng dịch vụ Đến thời điểm có nhiều nghiên cứu lĩnh vực chất lượng dịch vụ khác ngân hàng, siêu thị, bệnh viên, khách sạn…đã hoàn thành, góp phần phát triển thang đo chất lượng dịch vụ...
- 128
- 571
- 5
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL
... v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa h u ... mua hàng hóa dành cho m t thương hi u (Cunningham, 1956) xác su t mua hàng (Frank, 1962; Maffei,1960) Day (1969) tranh lu n r ng “ch c n ch c ch n mua s n ph m c a m t thương hi u trung thành thương ... h p trung thành thái đ ” D a nghiên c u này, Jacoby (1969, 1971) cung c p m t khái ni m trung thành thương hi u mà k t h p c thành ph n hành vi thành ph n thái đ Khía c nh c a trung thành hành...
- 96
- 4,193
- 66
đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl
... v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa h u ... mua hàng hóa dành cho m t thương hi u (Cunningham, 1956) xác su t mua hàng (Frank, 1962; Maffei,1960) Day (1969) tranh lu n r ng “ch c n ch c ch n mua s n ph m c a m t thương hi u trung thành thương ... h p trung thành thái đ ” D a nghiên c u này, Jacoby (1969, 1971) cung c p m t khái ni m trung thành thương hi u mà k t h p c thành ph n hành vi thành ph n thái đ Khía c nh c a trung thành hành...
- 96
- 1,157
- 4
Chất Lượng dịch vụ-sự thỏa mãn&lòng trung thành trường hợp các KDL tại TP.Đà Lạt .pdf
... thuyết chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ mức độ cảm nhận họ dịch vụ Có nhiều mô hình đo lường chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ ... chia thành 12 ngành: dịch vụ kinh doanh; dịch vụ viễn thông; dịch vụ phân phối; dịch vụ giáo dục; dịch vụ môi trường; dịch vụ tài chính; dịch vụ xã hội lữ hành; dịch vụ văn hóa giải trí; dịch vụ ... cứu chất lượng dịch vụ Đến thời điểm có nhiều nghiên cứu lĩnh vực chất lượng dịch vụ khác ngân hàng, siêu thị, bệnh viên, khách sạn…đã hoàn thành, góp phần phát triển thang đo chất lượng dịch vụ...
- 128
- 488
- 2
Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI
... v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa h u ... mua hàng hóa dành cho m t thương hi u (Cunningham, 1956) xác su t mua hàng (Frank, 1962; Maffei,1960) Day (1969) tranh lu n r ng “ch c n ch c ch n mua s n ph m c a m t thương hi u trung thành thương ... h p trung thành thái đ ” D a nghiên c u này, Jacoby (1969, 1971) cung c p m t khái ni m trung thành thương hi u mà k t h p c thành ph n hành vi thành ph n thái đ Khía c nh c a trung thành hành...
- 96
- 1,127
- 7
ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL
... hàng thị trường Việt Nam - Đo lường mức độ tác động thành phần chất lượng dịch vụ ADSL, cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng - Đo lường mức độ tác động thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ... mức độ thỏa mãn thành lòng trung thành khách hàng thị trường dịch vụ trở nên vấn đề quan trọng cho doanh nghiệp II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chất lượng dịch vụ Khái niệm chất lượng dịch vụ Parasuraman (1985, ... - Nghiên cứu thức Việt Nam tác động chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá đến thỏa mãn khách hàng tác động thỏa mãn khách hàng đến trung thành dịch vụ, trường hợp nghiên cứu dịch vụ ADSL - Kết cho...
- 36
- 545
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25