tất cả đều sẽ được cộng dồn đến khi khách hàng sử dụng quyền được giảm giá này tối đa là 5
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của công ty VDC (VNPT CA)
Ngày tải lên :
13/02/2014, 12:54
... HÀNG 1 Khái niệm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Có nhiều cách định nghĩa khác khách hàng: Theo Đại từ điển Việt Nam, khách hàng hiểu người đến mua hàng Theo cách hiểu ... “CSKH tất cần thiết mà nhà cung cấp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có” 8 1.1.3 Khách ... Đánh giá khách hàng công tác CSKH sử dụng dịch vụ VNPT-CA VDC 2.2.7.1 Phương pháp đánh giá Để đánh giá khách quan công tác CSKH dịch vụ VNPT-CA VDC, nghiên cứu viên thực thăm dò ý kiến khách hàng...
- 26
- 710
- 1
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại tổng công ty vận tải hà nội
Ngày tải lên :
30/05/2017, 23:32
... 20 15) 52 Tỷ lệ đánh giá khách hàng ứng dụng năm 20 15 52 Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ qua ứng dụng năm 20 15 53 Khách hàng đánh giá ứng dụng Tìm lộ trình xe buýt 54 Tổng hợp ... trọng đến lượng khách hàng hàng ngày, quan tâm tìm cách để khách hàng trở thành loại khách hàng thứ hai * Khách hàng mua lặp lại Là khách hàng giao dịch với doanh nghiệp nhiều lần, lượng khách hàng ... chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt 10 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt...
- 107
- 370
- 0
Phân tích ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến hành vi khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty VinaPay và giải pháp marketting của công ty.
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:37
... Mệnh giá 50 .000 100.000 200.000 300.000 50 0.000 Thời hạn gọi (ngày) 12 35 80 120 240 Thời hạn chờ (ngày) 15 15 15 15 15 Thời hạn gọi (ngày) 12 35 80 120 240 Thời hạn chờ (ngày) 15 15 15 15 15 Trong ... Lục: A- Khái quát khách hàng hành vi mua khách hàng I Khách hàng: Khái niệm Vai trò khách hàng II Hành vi mua khách hàng: Khái niệm Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng B- Nội dung ... giải pháp đề nhằm nâng cao khả mua khách hàng: C- Kết luận A Khái quát khách hàng hành vi mua khách hàng: I Khách hàng: Khái niệm bản: Khách hàng mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp hoạt động lĩnh...
- 28
- 7.4K
- 40
Phân tích ảnh hưởng của yếu tố văn hóa và yếu tố cá nhân đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ xe bus trong nội thành Hà Nội.
Ngày tải lên :
18/04/2013, 12:09
... viên ý thức chấp hành nội quy tôn trọng khách hàng -Đặt biển báo, nhắc nhở ý thức tự giác hành khách -Doanh nghiệp áp dụng sách giá rẻ ( trợ giá) để giữ khách hàng IV Các kiến nghị nhóm: Dựa vào ... nhận sử dụng dịch vụ công cộng, yêu cầu cao việc phải có chất lượng tốt sử dụng Nhóm khách hàng có lối sống theo xu hướng đại thường học sinh sinh viên , niên , họ thích nghi nhanh với Nhóm khách ... hưởng tới hành vi khách hàng Bên cạnh tác động yếu tố văn hóa, yếu tố cá nhân tác động mạnh mẽ đến hành vi hành khách sử dụng xe bus Các yếu tố cá nhân có tác động đến hành vi họ là: tuổi tác, nghề...
- 7
- 1.5K
- 9
Tài liệu Đơn xin chuyển mục đích sử dụng đất cho hộ gia đình , cá nhân pptx
Ngày tải lên :
25/01/2014, 09:20
... kết khác (nếu có): ,ngày tháng năm Người xin chuyển mục đích sử dụng đất (ký, ghi rõ họ tên) Mẫu ban hành kèm theo Quyết định số: _/2004/QĐ-UB ngày / _/ 2004...
- 2
- 1.3K
- 2
Tài liệu Báo cáo "Những nhân tố tác động đến khách hàng sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp ở Hà Nội " potx
Ngày tải lên :
26/02/2014, 13:20
... quang cao cho khach hang SA'40 (5/ 2011) THONG TIN [ T J ^ Tuy nhien, doanh so' quang cao tren internet edn khiem tdh (nam 2007,tai My, ngudn thu mdi chiem chufng 7 ,5% tdng doanh sd^ quang cao) Nhilu ... bao in Vdi Idi the chuyen tai nhanh, manh; sflc chfla thong tin khdng Id va kha nang tUdng So 40 (5/ 2011) PHATTRI^N TRUYEN TH6NG DAI CHCING t i c nhilu chilu, mang Internet da giam dUdc ap lUc rao ... quan tren nhflng dfldng link Mot Idi the kha quan khac la bao dien tut cd the giam dflde d i n 75% chi phi san xuat va p h i t hanh TrUdc ddi hoi phat trien thong tin dai ehung mang tinh toan...
- 4
- 688
- 5
Xác nhận đơn xin chuyển mục đích sử dụng đất của hộ gia đình cá nhân để sản xuất kinh doanh pot
Ngày tải lên :
04/07/2014, 20:20
... tiền sử dụng đất: Những giấy tờ quyền sử dụng đất đai trước ngày 15- 10-1993 quan có thẩm quyền cấp trình thực sách đất đai Nhà nước Việt Nam dân chủ cộng hoà, Chính phủ Cách mạng lâm thời Cộng ... chuyển quyền sử dụng đất theo quy định pháp luật, Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn xác nhận đất tranh chấp cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất nộp tiền sử dụng đất + Hộ gia đình, cá nhân sử dụng ... nhượng quyền sử dụng đất có chứng nhận công chứng nhà nước chứng thực Ủy ban nhân dân phường – xã, thị trấn (trong trường hợp chưa cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất); loại giấy tờ quyền sử dụng...
- 5
- 1.1K
- 0
Xác nhận đơn xin chuyển mục đích sử dụng đất của hộ gia đình, cá nhân để làm nhà ở ppsx
Ngày tải lên :
04/07/2014, 20:20
... chứng nhận quyền sử dụng đất nộp tiền sử dụng đất: Những giấy tờ quyền sử dụng đất đai trước ngày 15- 10-1993 quan có thẩm quyền cấp trình thực sách đất đai Nhà nước Việt Nam dân chủ cộng hoà, ... hợp chưa cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất); loại giấy tờ quyền sử dụng đất quy định khoản 1, khoản khoản Điều 50 Luật Đất Đai sau: + Hộ gia đình, cá nhân sử dụng đất ổn định, Ủy ban nhân ... (trong hành từ thứ hai đến thứ sáu hàng tuần) Hồ sơ Thành phần hồ sơ Đơn xin chuyển mục đích sử dụng đất Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất hợp đồng chuyển nhượng quyền sử dụng đất có chứng nhận...
- 5
- 1K
- 0
Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động của Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone
Ngày tải lên :
29/12/2014, 20:36
... hợp sử dụng hiệu đạt qua trình sử dụng khách hàng hướng đến mục tiêu 2.1.2 Phƣơng pháp đo lƣờng giá trị cảm nhận khách hàng Theo khái niệm Zeithaml (1988), giá trị cảm nhận khách hàng đánh giá ... lượng cảm nhận dịch vụ khách hàng đánh giá tăng giảm giá trị cảm nhận khách hàng tăng giảm tương ứng 2.3.2.2 Phản ứng cảm xúc Sự mong đợi khách hàng sử dụng dịch vụ gây nên kích thích cảm xúc ... động Giả thuyết: Khi giá mang tính tiền tệ (cảm nhận giá) dịch vụ khách hàng đánh giá tăng giảm giá trị cảm nhận khách hàng tăng giảm tương ứng 2.3.2.4 Giá hành vi Giá hành vi giá (không mang...
- 111
- 2.9K
- 29
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
Ngày tải lên :
07/08/2015, 19:22
... 89.901 91.469 92.876 94.128 95. 251 96.212 97. 058 97.844 98 .57 7 99.121 99. 652 100.000 9.760 2.381 1.7 15 1.3 45 1.203 sai 42.434 10. 352 7. 458 5. 846 5. 228 42.434 52 .7 85 60.243 66.089 71.317 3.726 ... 122 080 sai 42.434 10. 352 7. 458 5. 846 5. 228 3.787 3.092 3.030 2.804 2. 152 1.879 1.839 1 .56 8 1.407 1. 253 1.123 961 846 786 733 54 4 53 1 348 42.434 52 .7 85 60.243 66.089 71.317 75. 104 78.197 81.226 ... 8.763 8.892 8 .55 0 8.938 9.361 58 6 649 779 752 660 861 840 806 8 15 837 Thành ph n Giá c ti n t (GCTT) Alpha: 927 11 .50 8 11.4 75 10.664 10.767 11. 356 761 793 840 861 796 Thành ph n Giá c hành vi...
- 111
- 558
- 1
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ SUCCES NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TÂN TẠO.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 00:43
... tiền khách hàng sử dụng thẻ tín dụng (ở hầu hết ngân hàng có loại thẻ này, thời hạn trả nợ tính lãi lên tới 45 ngày) Trong khi, chi tiêu tiền mặt, bạn có giá trị cộng thêm 10 Đặc biệt thẻ sử dụng ... nghiệp ý quan tâm khách hàng đến hết giai đoạn bán hàng, giao hàng Một sản phẩm dịch vụ khách hàng đánh giá chất lượng nhà cung ứng phải giúp khách hàng giải vấn đề nảy sinh trình sử dụng Ngoài chất ... 1994) Như khái niệm sau: Sự hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa cảm nhận khách hàng ngân hàng sau sử dụng dịch vụ thẻ Sự thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác người việc so sánh kết thu từ...
- 97
- 694
- 0
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ EPARTNER CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 09:22
... c Ph 4 18 aqual S S S S S 19 1.3 .5 1X1+ 2X2 P Y1 = 1*X1 Y1 : X1: X2: X3: X4: X5: 1.3.6 H1 Khi H2 Khi H3 Khi + 2*X2 + 3*X3 + 4*X4 + 5* X5 n Xn 20 H4 Khi H5 Khi nh : S 21 NHTMCPCT VN : 2.1.1 ... 31/12/2012 50 3 .53 0 467.879 333. 356 460.082 33.6 25 26.218 8.168 6.169 1,7% 19,9% 1,46% 10,33% 16% 31/12/2011 460.420 429.932 293.434 420.212 28.491 20.230 8.392 6. 259 2,03% 26,74% 0, 75% 10 ,5% 20% ... 43 47 47 52 - ANOVA): 53 55 MINH .56 PCT VN: 56 57 57 61 61 .63 64 66...
- 100
- 531
- 0
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUNG TÂM DỮ LIỆU MẠNG TẠI CÔNG TY PHÁT TRIỂN CÔNG VIÊN PHẦN MỀM QUANG TRUNG.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 01:57
... biến Thang đo chất lượng cảm nhận Cronbach Alpha: 0.796 CL1 15. 34 5. 481 55 0 7 65 CL2 15. 15 5.732 50 2 779 CL3 15. 30 5. 272 654 734 CL4 15. 27 5. 281 669 730 CL5 15. 35 4.983 53 8 777 Thang đo danh tiếng ... hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng mô hình giá trị cảm nhận khách hàng Hầu hết khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng đề cập mục 2.3.1 cho rằng, giá trị cảm nhận khách hàng liên quan đến đánh ... cứu sử dụng để định nghĩa giá trị cảm nhận khách hàng giá trị khách hàng (customer value), giá trị cảm nhận (perceived value), giá trị khách hàng cảm nhận (perceived customer value), giá trị cảm...
- 87
- 1.1K
- 0
Nghiên cứu giá trị cá nhân ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động
Ngày tải lên :
10/08/2015, 01:16
... 49 4.4 ánh giá Giá tr cá nhân d ch v vi n thông di 4 .5 Tóm t t ch CH ng mang l i…… 55 ng 58 NG 5: Ý NGH A VÀ K T LU N .59 5. 1 Gi i thi u 59 5. 2 K t qu nghiên ... c a khách hàng s t ng hay thành ph n Giá tr d ch v cho cu c s ng bình có m i t quan d ng ng v i s th a mãn c a khách hàng H2: Khi khách hàng c m th y vi c s d ng d ch v vi n thông di ng làm t ... th a mãn c a khách hàng 27 H4: Khi khách hàng c m th y vi c s d ng d ch v vi n thông di ng làm t ng thành ph n Giá tr d ch v cho s công nh n c a xã h i lòng trung thành c a khách hàng s t ng...
- 90
- 363
- 0
Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính cá nhân của Công ty Tài chính Prudential Việt Nam
Ngày tải lên :
02/12/2016, 06:05
... kèm hay hội bán hàng cao 31 Top 1% khách hàng A (hàng đầu) B(lớn) 4% khách hàng C(trung bình) 15% khách hàng D (nhỏ) 80% khách hàng Khách hàng ngừng mua Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm ẩn Hình ... thông tin khách hàng tiềm năng, thông tin khách hàng thời thông tin khách hàng trước - Phân loại khách hàng theo mối quan hệ khách hàng với công ty Khách hàng trung thành: Là khách hàng trung ... khả bán hàng không lớn Khách hàng tăng trưởng mạnh: Là khách hàng có khả bán hàng lớn Khách hàng tiềm năng; Là khách hàng vốn có công ty bán hàng chậm không thây phát triển tương lai Khách hàng...
- 86
- 886
- 2
Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính cá nhân của Công ty Tài chính Prudential Việt Nam
Ngày tải lên :
02/12/2016, 06:05
... loại khách hàng - Căn vào nguồn lợi khách hàng đem lại cho công ty để tiến hành phân loại: Khách hàng siêu cấp; Khách hàng lớn; Khách hàng vừa; Khách hàng nhỏ; Khách hàng phi tích cực; Khách hàng ... khách hàng sử dụng sản phẩm Công ty Nó giúp cho khách hàng cảm thấy tin tưởng để lựa chọn Công 13 ty Khi vị khách sử dụng dịch vụ Công ty, đừng quên hỏi họ cảm nhận sau họ sử dụng Sau sử dụng cảm ... Khách hàng trung thành; Khách hàng tăng trưởng mạnh: Là khách hàng có khả bán hàng lớn; Khách hàng tiềm năng; Khách hàng cần quan tâm chăm sóc 1.1.3 Vai trò khách hàng doanh nghiệp Khách hàng...
- 19
- 485
- 1
Ảnh hưởng của chất lượ ng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL.pdf
Ngày tải lên :
29/10/2012, 16:30
... áp dụng mô hình Too et al (2001) với số sửa đổi sử dụng để đánh giá trung thành khách hàng công cụ cung cấp Schneider Bower, (19 95) sử dụng để đánh giá hài lòng khách hàng Mẫu bao gồm 289 khách ... vụ giá trị nhận hoàn toàn khác người Khi nói đến giá trị nhận người ta hàm ý giá trị cảm nhận hay gọi tắt cảm nhận giá Do thành phần giá dịch vụ khách hàng đánh giá dựa cảm nhận hài lòng giá ... lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Lý chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng...
- 90
- 639
- 7
Những cơ sở phát triển khách hàng sử dụng thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank)
Ngày tải lên :
13/11/2012, 13:55
... tơi 95% khách hàng sử dụng thẻ toán Còn đối tượng khách hàng có mức thu nhập từ 1 ,5 – triệu/tháng, có khoảng 24% khách hàng sử dụng thẻ toán 2.3.2.2 Nhóm khách hàng phụ thuộc Nhóm khách hàng ... 1.2 Khách hàng hoạt động phát triển khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng thương mại 1.2.1 Khách hàng cần thiết hoạt động phát triển khách hàng sử dụng thẻ 1.2.1.1 Khái niệm phân loại nhóm khách hàng ... dụng thẻ Như thấy khách hàng có độ tuổi 50 thường sử dụng thẻ, trình độ học vấn khách hàng cao tỷ lệ khách hàng sử dụng thẻ cao Theo thống kê Trung tâm thẻ Vietinbank khách hàng có thu nhập từ...
- 67
- 600
- 4