tăng trưởng nguồn vốn và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Xây dựng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng VIB

Ngày tải lên : 19/05/2017, 10:04

... thiện cởi mở, chất lượng dịch vụ nâng cao, thời gian giao dịch rút ngắn, khách hàng chờ đợi lâu Với dịch vụ Service Ambasador, VIB sớm nắm bắt nhu cầu khách hàng, hướng dẫn hỗ trợ khách hàng viết ... ngân hàng thường quen thói quen cũ khách hàng cần đến ngân hàng ngân hàng không cần đến khách hàng Nay VIB triển khai dịch vụ hướng dẫn đón tiếp khách hàng chủ động nắm bắt nhu cầu khách hàng ... tập khách hàng nghiên cứu có 83% số lượng khách hàng có thông tin giới tính Các phân tích dựa 83% số lượng khách hàng có thông tin giới tính: • Nhóm khách hàng nữ mang lại nguồn thu lớn nhóm khách...

10
280
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và xây dựng Tân Trường Sơn

Ngày tải lên : 06/07/2015, 15:11

... cho khách hàng khác chất lượng dịch vụ khách sạn Chính vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ giữ chân khách hàng mà góp phần tăng lượng khách tương lai Điều có nghĩa khối lượng hàng hoá dịch vụ tiêu ... máy tính để phục vụ khách - Nâng cao chất lượng dịch vụ Web, để tốc độ truy cập nhanh - Nâng cao chất lượng dịch vụ giặt cách nhận giặt tất loại quần áo - Nâng cao chất lượng dịch vụ ăn sáng: Đa ... TNHH Dịch vụ thương mại xây dựng Tân Trường Sơn cần thiết khách quan phải nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ...

67
376
0

Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn đối với Doanh nghiệp vừa và nhỏ ở tỉnh Quảng Nam

Ngày tải lên : 16/08/2014, 17:31

112
733
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu Hà Anh

Ngày tải lên : 03/04/2015, 10:14

... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU HÀ ANH 1.1 Một số khái niệm dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... khách hàng hoạt động sản xuất cung ứng phân phối dịch vụ đầu Chất lượng dịch vụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng ... thấy chất lượng sản phẩm HANEXIM đáp ứng nhu cầu khách hàng, cần nâng cao thêm chất lượng sản phẩm với giá hợp lý dịch vụ khách hàng phát huy hiệu cao Về sách dịch vụ hỗ trợ, 30% khách hàng đánh...

43
866
4

luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách Thái Hà trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu giai đoạn 2015 – 2020

Ngày tải lên : 15/05/2015, 15:40

... thân nâng cao - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tạo nhiều khách hàng trung thành với thương hiệu Như phân tích từ lợi ích việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mang lại, khách hàng ... khách hàng hiệu thương hiệu có tính cạnh tranh cao Lợi ích Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng giúp nâng cao giá trị cảm nhận thương hiệu khách hàng • - Một thương hiệu tạo từ chất lượng dịch ... độ nhân viên • Nâng cao chất lượng dịch vụ 3.3 44 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Phương Mai Đẩy mạnh triển khai dịch vụ dịch vụ nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, dịch vụ thỏa mãn thị...

53
1.7K
6

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dược phẩm nhằm duy trì và phát triển thương hiệu của Công ty Cổ phần thương mại dược mỹ phẩm Đại Dương Công ty Cổ phần OPC

Ngày tải lên : 13/03/2016, 00:23

... lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cụ thể dịch vụ khách hàng Công ty Cổ phần Thương mại Đại Dương – Công ty Cổ phần OPC Chính thế, em chọn đề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... lòng khách hàng Sự hài lòng hình thành sở giá trị cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ sử dụng Nếu chất lượng dịch vụ nhận lớn kỳ vọng khách hàng làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng Và ngược ... loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng tiềm người mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tương lai Để trì khách hàng tức khiến khách hàng...

47
906
4

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Khoái Châu

Ngày tải lên : 10/11/2016, 10:23

... điểm dịch vụ khách hàng Quan niệm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp không giống Dịch vụ khách hàng dịch vụ bổ sung tối thiểu kèm theo sản phẩm cốt lõi bán sản phẩm cho khách hàng Dịch vụ khách hàng ... tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, thường xuyên kiểm tra, đánh giá hoạt động dịch vụ khách hàng Cần phải quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng để từ hướng hoạt động dịch vụ khách hàng khách hàng mục ... trước sử dụng dịch vụ Nhận thức đánh giá khách hàng dịch vụ Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận với dịch vụ mong muốn thực tế sử dụng dịch vụ đáp ứng mong muốn khách hàng thấy...

51
1K
3

Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai

Ngày tải lên : 02/05/2017, 16:16

... led): Chất lượng dịch vụ gắn liền với giá trị tạo nhằm phục vụ khách hàng Tính giá trị chất lượng dịch vụ bị chi phối yếu tố bên (khách hàng) nội (doanh nghiệp) Dịch vụ chất lượng cao dịch vụ tạo ... sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân tỷ lệ thuận với chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân 25 - Mối liên hệ kỹ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân: kỹ chăm sóc khách hàng khả ... với chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân - Mối liên hệ tiện ích dịch vụ khách hàng cá nhân với chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân: Ngân hàng cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng, tiện ích cao, ...

142
395
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

Ngày tải lên : 23/09/2012, 11:56

... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng ... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL Các khái niệm có liên quan 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng ... dịch vụ dựa vào kỳ vọng Do đó, đãi ngộ cao kỳ vọng dịch vụ tốt, thấp kỳ vọng dịch vụ chất lượng Khách hàng người định chất lượng dịch vụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chất lượng...

44
2.8K
14

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam

Ngày tải lên : 30/11/2012, 13:57

... TRCH NHIM TIN TRèNH THC HIN THAM CHIU Khách hàng bước vào ngân hàng Khỏch hng Bc Chào đón khách hàng, hỏi thăm nhu cầu khách hàng Bc Trả lời câu hỏi khách hàng Chuyờn viờn t giao dch Mở tài khoản, ... ti ngõn hng 65 3.2 Mt s gii phỏp nõng cao cht lng dch v khỏch hng ti Techcombank 65 3.2.1 Nõng cao cht lng i ng nhõn viờn 65 3.2.2 Nõng cao kh nng giao tip ca cỏn b nhõn viờn ca ngõn ... ti ngõn hng 65 3.2 Mt s gii phỏp nõng cao cht lng dch v khỏch hng ti Techcombank 65 3.2.1 Nõng cao cht lng i ng nhõn viờn 65 3.2.2 Nõng cao kh nng giao tip ca cỏn b nhõn viờn ca ngõn...

85
2.7K
30

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy

Ngày tải lên : 01/12/2012, 10:05

... tạo nguồn nhân lực .52 3.2.3 Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng – ngân hàng 57 3.2.4 Phát triển sản phẩm dịch vụ 57 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... lượng dịch vụ mong đợi KH (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà KH cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ KH NH Nếu A

75
1.6K
26

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Ngày tải lên : 25/03/2013, 21:56

... hiu qu cao chớnh l nõng cao cht lng dch v cho khỏch hng ang v s tham gia bo him ca Cụng ty, mt mt va to uy tớn cho nhng khỏch hng quen thuc, mt khỏc hp dn c nhng khỏch hng mi Th hai nõng cao cht ... thuc trỏch nhim bo him; Vỡ vy nhim v nõng cao cht lng dch v khỏch hng cng cú ngha l chng ta ang thc hin nõng cao cht lng ton din ton Cụng ty Th t, nõng cao cht lng dch v khỏch hng chớnh l xõy dng ... tiờu chun ISO 9001:2000 nh sau: - Xõy dng k hoch trỡ nõng cao cht lng dch v khỏch hng ton Cụng ty: + Xỏc nh mc tiờu ca vic trỡ nõng cao cht lng dch v khỏch hng: Bo Vit H Ni luụn coi vic cung...

84
1K
4

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

Ngày tải lên : 26/03/2013, 22:46

... (Value-based) – Chất lượng cao, giá cao ngược lại Vậy chất lượng dịch vụ khách hàng mức độ thỏa mãn khách hàng, khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ, đáp ứng thỏa ... xếp thứ tự khách hàng đem lại 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng lớn ... Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thương mại” CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Khái niệm doanh nghiệp thương mại (DNTM) yếu tố dịch vụ chăm chăm sóc khách...

30
1.6K
14

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.

Ngày tải lên : 29/03/2013, 15:57

... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng ... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL Các khái niệm có liên quan 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng ... dịch vụ dựa vào kỳ vọng Do đó, đãi ngộ cao kỳ vọng dịch vụ tốt, thấp kỳ vọng dịch vụ chất lượng Khách hàng người định chất lượng dịch vụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chất lượng...

44
877
5

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam

Ngày tải lên : 08/04/2013, 11:31

... hướng chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng 65 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Techcombank 65 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 65 3.2.2 Nâng cao ... THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 2.1 Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Techcombank Sản phẩm dịch vụ sản phẩm vô hình, chất lượng xác định khách hàng người cung ... lẫn chất lượng dịch vụ ngân hàng để cạnh trạnh với ngân hàng bạn chiếm thị phần lớn Và tình hình nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng công cụ hữu hiệu để đáp ứng với tình nhu cầu khách...

86
1.1K
6

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Ngày tải lên : 08/04/2013, 11:49

... động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Mục tiêu Công ty Bảo hiểm Hà Nội “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển” Vì nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng điều kiện để tăng uy tín Công ty, tăng ... giá chất lượng dịch vụ khách hàng: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng trình bao gồm việc tiến hành tập hợp ý kiến khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến khách hàng sản phẩm chất lượng phục vụ ... nghiệp vụ, công tác giám định, bồi thường, công tác dịch vụ trước sau bán hàng, Như có nghĩa việc nâng cao chất lượng khách hàng nhằm vào mục tiêu sau: Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng...

72
1.4K
6

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Ngày tải lên : 11/04/2013, 23:54

... niệm sản phẩm bao hàm đặc tính khác hàng hóa dịch vụ như: + Chất lượng hàng hóa + Bao bì hàng hóa + Sách hướng dẫn sử dụng kèm theo + Dịch vụ cung cấp + Dịch vụ sửa chữa phụ tùng kèm Công ty nên ... vững  Dịch vụ : Dịch vụ khách hàng hệ thống tổ chức để tạo mối liên kết mang tính liên tục từ tiếp xúc với khách hàng lần sản phẩm giao, nhận sử dụng, nhằm làm thoả mãn nhu cầu khách hàng cách ... hàng chất lượng - Đối với người bán: Kiểm sóat thị trường - Đối với nhà SX: tăng danh tiếng, chống lại hàng giả hàng chất lượng  Sản phẩm thương hiệu Thương hiệu sản phẩm nhân tố định để khách hàng...

112
748
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam

Ngày tải lên : 22/04/2013, 08:53

... chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng 65 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Techcombank 65 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 65 3.2.2 Nâng cao khả ... ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng ... lẫn chất lượng dịch vụ ngân hàng để cạnh trạnh với ngân hàng bạn chiếm thị phần lớn Và tình hình nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng công cụ hữu hiệu để đáp ứng với tình nhu cầu khách...

33
699
2

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ

Ngày tải lên : 09/07/2013, 16:59

... mong đợi 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân ... từ chất lượng dịch vụ ý tưởng chất lượng dịch vụ thực Một vài điểm bậc thang đại diện cho chất lượng hài lòng.Vị trí chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận phục thuộc vào chất cách biệt dịch vụ ... chất lượng dịch vụ cao hay thập phụ thuộc vào khách hàng nhận dịch vụ thực tế bối cảnh họ mong đợi Chất lượng mà khách hàng cam rnhận dịch vụ chức cỡ hướng khoảng cách dịch vụ nhận dịch vụ mong...

112
1.1K
9

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ

Ngày tải lên : 24/07/2013, 09:11

... mong đợi 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân ... tục từ chất lượng dịch vụ ý tưởng chất khách hàng lượng dịch vụ thực Một vài điểm bậc thang đại diện cho chất lượng hài lòng.Vị trí chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận phục thuộc vào chất cách ... chất lượng dịch vụ cao hay thập phụ thuộc vào khách hàng nhận dịch vụ thực tế bối cảnh họ mong đợi Chất lượng mà khách hàng cam rnhận dịch vụ chức cỡ hướng khoảng cách dịch vụ nhận dịch vụ mong...

42
512
2