... dịch vụ kháchhàng H2: Năng lực nhân viên có tácđộngđến giá trị dịch vụ kháchhàng H3: Cáckháchhàng khác có tácđộngđến giá trị dịch vụ kháchhàng H4: Uy tín công ty có tácđộngđến giá ... xét trungthànhkháchhàng đòi hỏi phải đánh giá niềm tin, cảm giác ý định kháchhàng khung cấu trúc kháchhàng Hiện lòngtrungthànhkháchhàng mối quan tâm nhiều nhà nghiên cứu Lòngtrungthành ... cầu kháchhàng để phục vụ tốt đồng thời xây dựng lòngtrungthànhkháchhàng Đề tài Tácđộng yếu tố nguồn lực nhà cung cấp lên giá trị dịch vụ lòngtrungthànhkháchhàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ...
... nghiệp phải nhận dạng tính cách kháchhàng xây dựng đƣợc tính cách thƣơng hiệu tốt lòngkháchhàng xây dựng lòngtrungthành thƣơng hiệu Để đo lòngtrungthànhkháchhàng thƣơng hiệu sử dụng thang ... đồng ý Tính cách thƣơng hiệu Tácđộng dƣơng (+) Lòngtrungthànhkháchhàng Khi tính cách thƣơng hiệu đƣợc xác định rõ ràng lòngtrungthànhkháchhàng thƣơng hiệu nhiều Vì tính cách thƣơng hiệu ... thành viên nhóm với đƣa mô hình nhântố tính cách thƣơng hiệu điện thoại di động ảnh hƣởng đếnlòngtrungthànhkháchhàngĐồng thời tham khảo ý kiến số thành viên lớp tính cách thƣơng hiệu lòng...
... nghiệp phải nhận dạng tính cách kháchhàng xây dựng đƣợc tính cách thƣơng hiệu tốt lòngkháchhàng xây dựng lòngtrungthành thƣơng hiệu Để đo lòngtrungthànhkháchhàng thƣơng hiệu sử dụng thang ... đồng ý Tính cách thƣơng hiệu Tácđộng dƣơng (+) Lòngtrungthànhkháchhàng Khi tính cách thƣơng hiệu đƣợc xác định rõ ràng lòngtrungthànhkháchhàng thƣơng hiệu nhiều Vì tính cách thƣơng hiệu ... thành viên nhóm với đƣa mô hình nhântố tính cách thƣơng hiệu điện thoại di động ảnh hƣởng đếnlòngtrungthànhkháchhàngĐồng thời tham khảo ý kiến số thành viên lớp tính cách thƣơng hiệu lòng...
... Tính cách thương hiệu điện ảnh hưởng đếnlòngtrungthànhkhách hàng? Giớ thiệu chung Mục tiêu nghiên cứu • Xác định nhântố tính cách thương hiệu điện thoại độngtácđộngđếnlòngtrungthànhkhách ... Tính cách sản phẩm có tácđộng dương đếnlòngtrungthànhkháchhàng Khi tính cách thương hiệu khẳng định rõ lòngtrungthànhkháchhàng tăng lên Đề xuất phƣơng án • Xác định rõ nét tính cách khách ... thấy kháchhàngnhận rõ tính cách thương hiệu kháchhàngtrungthành với thương hiệu Tính cách thƣơng hiệu Lòngtrungthành KẾT LUẬNVÀ ĐỀ XUẤT PHƢƠNG ÁN • Tính cách thương hiệu điện thoại di động...
... trungthành c a kháchhàng 12 2.2.1 Khái ni m s trungthành c a kháchhàng 12 2.2.2 2.3 trungthành c a kháchhàng 13 ng c a marketingquan h n s trungthành c a kháchhàng ... v i s trungthành c a kháchhàngngành ngân hàng Vi c nghiên c u tác ng y u t cu n v i s trungthành c a kháchhàng s h tr cho ngân hàng qu n lý t nâng c i quan h gi a kháchhàng v trungthành ... s trungthành c a kháchhàng 16 2.4.2 S cam k t s trungthành c a kháchhàng 17 2.4.3 Truy n thông s trungthành c a kháchhàng 18 vi 2.4.4 Qu n tr t s trungthành c a khách hàng...
... hài lònglòngtrungthành c a kháchhàngTrong nghiên c u nƠy, mô hình đ c s d ng đ th hi n nh ng nhân t nh h ng t i s hài lònglòngtrungthành c a kháchhàng là: Mô hình ch s hài lòngkháchhàng ... hài lòng c a kháchhàng s trungthành c a kháchhàng có m i quan h ch t ch M c đ hài lòng c a kháchhàng gi m thi u kháchhàng thay đ i vƠ t ng c ng s l i c a khách hàng, v y đóng góp r t quan ... c a công ty 3.1.3 Quan m c a lãnh đ o công ty v s hài lònglòngtrungthành c a kháchhàng Theo Ban qu n tr c a Công ty C ph n Truy n thông T ng Tác Vi t s hài lònglòngtrungthành c a khách...
... trung thành; mối quanhệ khác giá trị cá nhântrung thành: H2 Có tácđộng tích cực từ thỏa mãn kháchhàng tới trungthành dịch vụ H3 Có tácđộng tích cực từ giá trị dịch vụ cá nhân tới trungthành ... 2005) Cáccông ty dịch vụ phải tương tác với kháchhàng mức độ cao để hiểu tâm lý kháchhàng nắm bắt hệ số giá trị cá nhân Việc cung cấp dịch vụ tácđộngđếnhệ số giá trị cá nhânkháchhàng cách ... tinh chỉnh khoảng giá trị Trong 22 biến gốc, có biến loại trừ hệ số nhântốtácđộng thấp tácđộng chéo Biến lại cho hệ số nhântốtácđộng mức đánh giá nhântố từ 0.653 đến 0.792, giá trị thể độ...
... kéo kháchhàngcông ty Việc tạo dựng lòngtrungthành cho kháchhàng mạnh mẽ gọi MarketingquanhệMarketingquanhệ gồm công việc mà công ty phải thực để hiểu rõ cung cấp giá trị kháchhàng tốt ... khách hàng. " Kháchhàngtrungthành hay từ bỏ việc mua hàngcông ty tổng số nhiều đánh giá nhỏ kháchhàngcông ty Để đánh giá nói tácđộng tích cực đếntrungthànhkháchhàngcông ty cần phải ... viên bán hàngtácđộngđến hài lòngkháchhàng Đặc biệt họ thường đối xử tốt với kháchhàng trước thực cuộc điều tra Họ loại bỏ kháchhàng không hài lòng khỏi mẫu điều tra Nguy khác khách hàng...
... thụ hàng hóa thúc đẩy bán hàng Do đó, khuyến nhântốquantrọng ảnh hưởng trực tiếp đếntrungthànhkháchhàng II.4 a) Những nhântố ảnh hưởng tới trungthành từ phía kháchhàng Thị hiếu kháchhàng ... cho kháchhàngcông ty Thật vậy, kháchhàngtrungthànhkháchhàng có quanhệ lâu dài, truyền thống công ty bạn, họ bên công ty kể lúc khó khăn Hơn trungthành lại xuất phát từ thỏa mãn, từ lòng ... khai thác tối đa kháchhàng có, tạo mối quanhệ gắn bó, chia sẻ với họ, phát triển họ thànhkháchhàngtrungthành ưu tiên hàng đầu đội ngũ marketing c) Tăng doanh thu Chìa khoá thànhcông kinh...
... ADSL công ty Đánh giá mức độ thỏa mãn kháchhàng sau sử dụng dịch vụ Đánh giá lòngtrungthànhkháchhàngcông ty Phân tích mối quanhệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòngtrungthànhkháchhàng ... bỏ giả thiết H0 Đánh giá lòngtrungthànhkháchhàngcông ty Lòngtrung thành: Alpha = 0.857 Chỉ tiêu KH cho họ KH trungthành cty Công ty lựa chọn KH KH sử dụng dịch vụ công ty Tần số (người) ... 0.420 0.422 Nhân viên phục vụ kháchhàng nhanh chóng 0.014 0.606 0.238 Công ty thể quan tâm đếnkháchhàng 0.044 0.585 0.463 Nhân viên tỏ lịch sự, nhã nhặn với kháchhàng 0.193 0.771 0.278 Nhân viên...
... Internet ADSL công ty thỏa mãn kháchhàng dịch vụ 2.1.3 Lòngtrungthànhcủakháchhàngcông ty - Lòngtrungthànhkháchhàngcông ty nói lên xu hướng kháchhàng sử dụng dịch vụ công ty lặp lại ... mối quanhệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòngtrungthànhkháchhàng dịch vụ H3: mối quanhệ chiều thỏa mãn lòngtrungthànhkháchhàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ... Caruana, 2002) 1.1.5 Mối quanhệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòngtrungthànhkháchhàng Mối quanhệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòngtrungthànhkháchhàng đề cập đến nhiều nghiên cứu trước...
... tácđộng thỏa mãn nhu cầu kháchhànglòngtrungthành dịch vụ Alba Ưu hạn Ưu hạn chế chế dịch vụ , , giải dịch vụ giải pháp nhằm pháp nhằm thỏa mãn nhu thỏa mãn nhu cầu khách cầu kháchhàng cách ... 0.575F1 F1: thỏa mãn kháchhàng F2: Lòngtrungthành dịch vụ www.albavietnam.com Ảnh hưởng thỏa mãn đếnlòngtrungthành Kiểm định đa cộng tuyến tự tương quan Tolerance TRUNGTHANH VIF 1.000 ... (du, du) kết luận mô hình tự tương quan dương âm www.albavietnam.com Ảnh hưởng thỏa mãn đếnlòngtrungthành Phân tích tương quan TRUNGTHANH Hệ số tương quan (r) TRUNGTHANH THOAMAN Sig (2 – tailer)...
... tích nhântố khám phá (EFA) thang đo thỏa mãn kháchhànglòngtrungthành Kết phân tích nhântố khám phá (EFA) cho thấy tất biến quan sát thành phần nhântố thỏa mãn lòngtrungthành giữ nguyên nhân ... cung cấp mà Mối quanhệ thỏa mãn kháchhànglòngtrungthành dịch vụ ảnh hưởng đến doanh nghiệp Tổng thể thỏa mãn với kinh nghiệm kháchhàng nguyên nhân làm dẫn đếntrungthànhkhách hàng. Bearden ... thỏa mãn kháchhàng có quanhệđồng biến: H1-6:Khi cảm nhận giá kháchhàng thỏa mãn cao thấp thỏa mãn kháchhàng tăng giảm tương ứng 1.2.7 Mối quanhệ thỏa mãn kháchhànglòngtrungthành dịch...
... Internet ADSL công ty thỏa mãn kháchhàng dịch vụ 2.1.3 Lòngtrungthànhcủakháchhàngcông ty - Lòngtrungthànhkháchhàngcông ty nói lên xu hướng kháchhàng sử dụng dịch vụ công ty lặp lại ... mối quanhệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòngtrungthànhkháchhàng dịch vụ H3: mối quanhệ chiều thỏa mãn lòngtrungthànhkháchhàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ... Caruana, 2002) 1.1.5 Mối quanhệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòngtrungthànhkháchhàng Mối quanhệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòngtrungthànhkháchhàng đề cập đến nhiều nghiên cứu trước...
... việc ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòngkhách hàng, chất lượng dịch vụ có mối quanhệ với lòngtrungthànhkhách hàng, tácđộng trực tiếp chiều đếnlòngtrungthànhkháchhàng (Phạm & Kullada, 2009; ... lòngtrungthànhkháchhàngLòngtrungthành yếu tố thuộc hành vi sau mua hàngkhách hàng, lòngtrungthànhkháchhàng thể qua sẵn lòng giới thiệu dịch vụ/sản phẩm cho người khác (TTST1) sẵn lòng ... động chiều đến hài lòngkháchhàng H2: Sự hài lòngtácđộng chiều đếnlòngtrungthànhkháchhàng H3: Chất lượng dịch vụ tácđộng chiều đếnlòngtrungthànhkháchhàng 3.5 Mẫu Phương pháp phân...
... Những kháchhàngtrungthành phương tiện truyền thông tốt công ty, nhận xét tốt kháchhàng với người giúp nâng cao uy tín hình ảnh công ty 11 Sự thỏa mãn kháchhàng Sự thỏa mãn kháchhàng phụ ... sát hài lòngkháchhàng Kiểm soát trình kinh doanh Phân tích việc kháchhàng 16 Đối với công ty đặt kháchhàngtrung tâm hoạt động, việc thỏa mãn kháchhàng vừa mục tiêu vừa công cụ marketing ... việc giữ kháchhàng Các lý thuyết thực hành marketing đặt trọng tâm vào việc thu hút kháchhàng cố gắng giữ kháchhàng tập trung việc bán hàng nỗ lực xây dựng mối quanhệ chăm sóc khách hàng...