... hiệu quả quản lý. - Lợi ích về chi phí.- Bốn triết lýquản trị cơ bản của bộ ISO 9000- Chấtlượng hệ thống quản trị quyết định chấtlượng sản phẩm.- Làm đúng ngay từ đầu, chấtlượng nhất, ... là có chất lượng. Để sản xuất một sản phẩm có chất lượng, chi phí để đạt được chấtlượng đó phải được quảnlý một cách có hiệu quả. Những chi phí đó chính là thước đo sự cố gắng vềchất lượng. ... bảo chất lượng, đây là chiến lược nhằm đảm bảo niềm tin nơi khách hàng . Bảo đảm chất lượng phải thể hiện được ở những hệ thống quảnlýchấtlượng đó và chứng tỏ bằng các chứng cứ cụ thể về chất...
... rằng vấn đề mà các nhà quảnlý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là việc quảnlýchấtlượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số giải pháp vềquảnlýchấtlượng dịch vụ tại khách ... IICHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀQUẢNLÝCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THỰC TRẠNG VỀQUẢNLÝCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN THẮNG LỢIKHÁCH SẠN THẮNG LỢII. Giới thiệu chung về Khách sạn Thắng Lợi1. ... 2. Các nội dung chính của công tác quảnlýchấtlượng dịch vụ khách sạnĐể quảnlýchấtlượng dịch vụ của mình, các khách sạn phải không ngừng cải tiến chấtlượng dịch vụ đang có để vượt trội...
... viết gồm ba chương:Chương I: Cơ sở lý luận vềchấtlượng dịch vụ và quảnlýchấtlượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng vềquảnlýchấtlượng dịch vụ tại khách sạn Thắng ... trình quảnlýchất lượng, đào tạo nhân viên để tăng cường chấtlượng dịch vụ. Chính vì tầm quan trọng như vậy nên họ chính là những người tạo ảnh hưởng không nhỏ đến công tác quảnlýchấtlượng ... tiệc cưới đã đem lại cho nhà hàng 35CHƯƠNG I CƠCHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINHSỞ LÝ LUẬN VỀCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN DOANH KHÁCH SẠN I....
... không. Tài liệu hệ thống chấtlượng được triển khai theo 4 mức do đó trách nhiệm của các cá nhân sau:Mức A: Sổ tay chấtlượng do phòng quảnlýchấtlượng thực hiệnMức B: Nhũng thủ tục chất lượng, do ... kế chấtlượng 171.5. Công tác quảnlýchấtlượng sản phẩm trong quá trình sản xuất 191.6. Công tác kiểm tra chấtlượng sản phẩm 202-Nhận xét ưu điểm và tồn tại trong công tác quảnlýchấtlượng ... đến chấtlượng sản phẩm. .2.2 Những tồn tại trong công tác quảnlýchất lượng - Mặc dù, công ty đã có sự chuyển biến nhận thức vềchấtlượng sản phẩm , song cách tiếp cận nhận thức vềquản lý...
... 21. Thực chất của quảnlýchất lợng 22.Vai trò của quảnlýchất lợng 4II. Yêu cầu và đặc điểm của quảnlýchất lợng 51. Những yêu cầu chủ yếu 52. Các đặc điểm chủ yếu của quảnlýchất lợng ... khái niệm của các nhà quản trị chất lợng nổi tiếng vì quảnlýchất lợng và vai trò của quảnlýchất lợng đối với doanh nghiệp.Phần II: Yêu cầu và đặc điểm của quảnlýchất lợng. Phần này nêu ... của quảnlýchất lợng Quản lýchất lợng trớc đây có chức năng rất hẹp, chủ yếu là hoạt động kiểm tra kiểm soát, nhằm đảm bảo chất lợng đúng tiêu chuẩn thiết kế đề ra. Ngày nay, quản lý chất...
... tăng cờng quảnlý bằng những chính sách và biện pháp thích hợp. Nền kinh tế bên cạnh những thành tựu đạt đợc vẫn còn những hạn chế về mặt quảnlý còn thiếu hiêủ biết, ít kinh nghiệm quản lý, cha ... cả, chính sách tài chính, tín dụng công tác kế hoạch hoá đợc đổi mới theo hớng chuyển từ tính pháp lệnh sang tính hớng dẫn là chính, từng bớc phân biệt quản lý Nhà nớc với quảnlý sản xuất kinh ... là cơ sở pháp lý để các chủ thể kinh tế và mọi ngời dân đầu t phát triển sản xuất, kinh doanh, trong cơ chế thị trờng. Trên cơ sở đó từng bớc phân biệt quảnlý Nhà nớc với quảnlý sản xuất kinh...
... cán bộ của Công ty đều phải hiểu về hệ thống quảnlýchất lợng họ mới có thể tham gia vào hoạt động quảnlýchất lợng trong Công ty. Để nhận thức đúng về quản lýchất lợng theo quan điểm hiện ... tạo vềchất lợng đồng thời thúc đẩy phong trào chất lợng toàn Công ty.Hoạt động quảnlýchất lợng đòi hỏi phải có sự tham gia của tất cả các thành viên trong Công ty. Đây là hoạt động quảnlý ... thì mức độ hiểu biết vềchất lợng không nhiều. Do đó muốn hoạt động quảnlýchất lợng trong Công ty đạt hiệu quả cao. Trớc hết Công ty phải tuyên truyền hệ thống quảnlý chất lợng vào trong...
... chất lượng. 2. Các đặc điểm chủ yếu của quảnlýchất lượng: 2.1 .Quản lýchấtlượng liên quan đến chấtlượng con người.Nói đến chấtlượng người ta thường có xu hướng nghĩ trước hết đến chất lượng sản ... việc cải tiến chất lượng. ISO 9004-5: Quản trị chấtlượng và các yếu tố của hệ thống quảnlýchất lượng – Phần 5: Hướng dẫn đối với kế hoạch chất lượng. ISO 9004-6: Quản trị chấtlượng và các ... dụng sản phẩm.2. Vai trò của quảnlýchấtlượng Quản lýchấtlượng có vai trò rất quan trọng trong giai đoạn hiện nay bởi vì quản lýchấtlượng một mặt làm cho chấtlượng sản phẩm hoặc dịch vụ...
... trình sản xuất.Những vấn đề lý luận chủ yếu vềquảnlýchất lợng của doanh nghiệp I. Khái niệm và đặc điểm của chất lợng1. Khái niệm vềchất lợng. Chất lợng và quảnlýchất lợng là một lĩnh vực ... hoạch định chất lợngkiểm soát chất lợng bảo đảm chất lợng cải tiến chất lợng trong khuôn khổ của hệthống chất lợng.- Những thoả thuận về việc đảm bảo tính chấtchất lợng của quảnlýchất l-ợng ... Muốn đạt đợc một chất lợng mong muốn thì cần với có một cách quản lýchất lợng đúng đắn. Các yếu tố này hoạt động quản lý, chất lợng trong lĩnh vực chất lợng đợc gọi là quảnlýchất lợng. Phải...
... này.Hoạt động quảnlý trong lĩnh vực chất lợng đợc gọi là quảnlýchất lợng. Nh v y: Quảnlýchất l ợng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hớng vàkiểm soát một tổ chức vềchất lợng Các ... thông là từ các khách hàngCƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀQUẢNLÝCHẤTLƯỢNG VÀ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANHDỊCH VỤ VIỄN THÔNG1.1 Khái niệm về dịch vụ, dịch vụ Viễn thông1.1.1.Dịch ... vụ của khách hàng.- Tăng cường kiểm tra chấtlượng dịch vụ (chất lượng mạng lưới, chấtlượng thiết bị,các chỉ tiêu dịch vụ đã công bố ), mức độ hợp lý của quy trình cung cấp dịch vụ, vấnđề...
... do hệ thống quảnlýchất lợng của Công ty vẫn thiên về côngtác kiểm tra chất lợng- một bộ phận của quảnlýchất lợng điều này thể hiện sựnhận thức cha đầy đủ về hệ thống quảnlýchất lợng hiện ... tham gia áp dụng hệ thống quảnlýchất lợng ISO 9001:2000 vàcông cụ quảnlý 5S của Nhật. Công ty đang dần hoàn thiện, bổ sung hệ thống quản lýchất lợng vì quảnlýchất lợng là giấy thông hành ... tuyển dụng vào quảnlý cán bộ về chất lợng để báo cáo cho giám đốc Công ty.-Ký, sao lục các văn bản pháp quy của Nhà nớc, các tàiliệu văn bản có liênquan đến sản xuất quảnlýchất lợng trong...
... Hoạt động quảnlý trong lĩnh vực chấtlượng đượcgọi là quảnlýchất lượng. Hiện nay đang tồn tại các quan điểm khác nhau vềquảnlýchất lượng. Theo GOST 15467-70: Quảnlýchấtlượng là xáy ... công tác quảnlýchất lượng. Có thể mô hình hóa khái niệm quảnlýchấtlượng qua hình 2.1Hình 2.1. Mô hình hóa khái niệm l chất lượng QLCL: Quảnlýchất lượng CSCL: Chính sách chất lượng HTCL: ... Chương 2NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀQUẢNLÝCHẤTLƯỢNG VÀ HỆTHỐNG QUẢNLÝCHẤT LƯỢNG1. Khái niệm quảnlýchấtlượng Chất lượng không tự nhiên sinh ra, nó là kết quả của sự...
... LÝ LUẬN CHUNG VỀQUẢNLÝCHẤTLƯỢNG SẢN PHẨMVÀ BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT1.1. Khái niệm1.1.1 Khái niệm chấtlượng sản phẩmCó nhiều cách lập luận khác nhau vềquảnlýchấtlượng sản phẩm. ... nước vềquảnlý kinh tế và quảnlýchất lượng, trình độdân trí, mức sống, điều kiện lịch sử văn hóa của mỗi nước. Quảnlýchấtlượng là trách nhiệm của mỗi thành viên trongdoanh nghiệp. Quảnlý ... mối quan hệ thống nhất,ràng buộc với nhau trong quảnlý chất lượng mới có cơ sở để nói rằng chấtlượng sản phẩm sẽ được đảmbảo. Quảnlýchấtlượng phải được thực hiện thông qua một cơchế nhất...