0

tài liệu quản trị quan hệ khách hàng crm

Tài liệu Giải pháp Quản trị Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) docx

Tài liệu Giải pháp Quản trị Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) docx

Tin học văn phòng

... Doanh Nghiệp Quản lý Đặt hàng Zoho CRM mở rộng những chức năng của CRM truyền thống và kích hoạt tính năng quản lí chu trình bán hàng bằng cách tích hợp tính năng Quản lý Đặt hàng như Sản ... nhuận bán hàng. Marketing Tự động Zoho CRM cung cấp công cụ Quản lý chiến dịch, E-mail marketing và Tạo các chào hàng từ các nguồn khác nhau (như mẫu Web-to-Lead, nhập dữ liệu chào hàng) , ... có ích cho việc hợp nhất tổ chức bán hàng của bạn và các hoạt động marketing. Hỗ trợ khách hàng & Dịch vụ Gồm các tính năng Hỗ trợ Khách hàngQuản lý dịch vụ (Bàn trợ giúp) như là...
  • 2
  • 774
  • 5
Phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải Dương.DOC

Phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải Dương.DOC

Kế toán

... phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng có thể tích hợp với các phần mềm lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quản trị quan hệ khách hàng là khâu hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại ... tác với khách hàng 33 2.2.5. Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng 34 2.3. Hiện trạng thực hiện quản trị quan hệ khách hàng 34 2.3.1. Mô hình quan hệ khách hàng 34 ... cán bộ nhân viên đối với chiến lược quản trị quan hệ khách hàng 27 2.1.3. Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 28 2.2. Nội dung đề án quản trị quan hệ khách hàng 29 2.2.1. Nội dung xây dựng...
  • 71
  • 2,044
  • 35
Tài liệu Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng ppt

Tài liệu Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng ppt

Tiếp thị - Bán hàng

... trong các chương trình quảng cáo, các tài liệu tiếp thị và các thông tin trực tuyến. 4. Tạo ra sự tương tác cho khách hàng. Đó có thể là sự tương tác trực tiếp ở các cửa hàng bán lẻ, trong các ... viếng thăm khách hàng, ở quày làm thủ tục của khách sạn, hay thông qua công cụ mua bán trực tuyến của một trang web. 5. Không ngừng sáng tạo. Việc tạo ra trải nghiệm cho khách hàng tiếp tục ... nghiệm đến khách hàng (trả lời cho câu hỏi “bằng cách nào"). 3. Thiết kế trải nghiệm cho nhãn hiệu. Ở bước này doanh nghiệp phải triển khai việc tạo ra trải nghiệm cho khách hàng thông...
  • 2
  • 977
  • 23
Tài liệu Luận văn Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH pptx

Tài liệu Luận văn Quảnquan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH pptx

Quản trị kinh doanh

... hình quảnquan hệ khách hàng Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quản lý qua hệ khách hàng đó là gồm 7 bước.Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệu Đây là nên tảng của mọi hoạt đọng quảnquan hệ ... khách hàng và về mối quan hệ khách hàng. Điều tra về khách hàng là cơ sở để công ty lập kế hoạch về sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, kế hoạch duy trì và mở rộng hệ thống khách hàng Doanh ... với khách hàng. Khi cạnh tranh trên thị trường diễn ra ngày càng gay gắt, việc thu hút và giữ chân khách hàng là một việc rất khó khăn, thì quản trị quan hệ khách hàng là một việc rất quan...
  • 68
  • 1,043
  • 11
Thực trạng về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của Công ty Chìa Khóa Vàng

Thực trạng về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của Công ty Chìa Khóa Vàng

Kinh tế - Thương mại

... khá quan tâm với nhiều ý kiến khác nhau, tác giả mong muốn qua chuyên đề tài này, đưa ra quan điểm của mình về quản trị quan hệ khách hàng, đặc biệt đối với khách hàng tổ chức.“1”,“2”, Quản trị ... hình quản trị quan hệ khách hàng đã được chuẩn hóa : Sơ đồ 10 : Mô hình hoạt động CRM CRM phối hợp CRM hoạt động CRM phân tích ( Nguồn : www.crmvietnam.com.vn)Nhìn chung các hoạt động CRM ... thông tin tới khách hàng cùng một lúc, tránh tình trạng bỏ sót khách hàng, quá trình thực hiện nhanh chóng, dễ dàng, tiết kiện chi phí. Bên cạnh đó, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng sẽ giúp...
  • 55
  • 3,118
  • 41
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH.doc

Quảnquan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH.doc

Kinh tế - Thương mại

... hình quảnquan hệ khách hàng Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quản lý qua hệ khách hàng đó là gồm 7 bước.Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệu Đây là nên tảng của mọi hoạt đọng quảnquan hệ ... tỉ lệ khách hàng duy trì trên số khách hàng rời bỏ; tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của khách hàng. II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢNQUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG ... với khách hàng. Khi cạnh tranh trên thị trường diễn ra ngày càng gay gắt, việc thu hút và giữ chân khách hàng là một việc rất khó khăn, thì quản trị quan hệ khách hàng là một việc rất quan...
  • 69
  • 1,372
  • 17
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)

Phát triển hệ thống quảnquan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)

Kinh tế - Thương mại

... động.1.2. Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng trên thế giới và ở Việt Nam.1.2.1. Phân tích về mô hình quản trị quan hệ khách hàng. Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship ... bán được tổ chức tốt, được khách hàng đánh giá tốt thì qua lời giới thiệu của khách hàng sẽ dẫn đến các mối quan hệ khách hàng mới. Công nghệ quản lý thông tin khách hàng của doanh nghiệp:Cách ... ngân hàng của các nhóm khách hàng mục tiêu. Dữ liệu của khách hàng sẽ được tự động điều chỉnh trong phần mềm CRM của hệ thống. Phần mềm này có tác dụng lọc và tách dữ liệu của khách hàng theo...
  • 95
  • 2,294
  • 40
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH

Quảnquan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH

Quản trị kinh doanh

... tỉ lệ khách hàng duy trì trên số khách hàng rời bỏ; tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của khách hàng. II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢNQUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG ... hình quảnquan hệ khách hàng Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quản lý qua hệ khách hàng đó là gồm 7 bước.Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệu Đây là nên tảng của mọi hoạt đọng quảnquan hệ ... lựa chọn khách hàng. Sinh viên: Hứa Thanh SơnLớp: QTCL 45 – ĐH. KTQD30Lựa chọn khách hàng Định hướng vào khách hàng Thiết lập cơ sở dữ liệu Phân tích dữ liệu Thiết lập quan hệ khách hàng Vấn...
  • 67
  • 778
  • 4
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombnk)

Phát triển hệ thống quảnquan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombnk)

Tài chính - Ngân hàng

... về quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và cơ sở thực hiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách hàng ... Xây dựng tầm nhì quản trị quan hệ khách hàng dựa trên lời tuyên bố về giá trị mang lại cho khách hàng, từ đó xât dựng cho Techcombank một chiến lược về quản trị quan hệ khách hàng là rất cần ... quan hệ trao đổi giữa khách hàng và ngân hàng, đặc biệt là duy trì khách hàng hiện tại, đồng thời có nhiều biện pháp để thu hút khách hàng tương lai. Việc ngân hàng quan tâm tới lực lượng khách...
  • 85
  • 1,166
  • 5
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)

Phát triển hệ thống quảnquan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)

Tài chính - Ngân hàng

... động.1.2. Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng trên thế giới và ở Việt Nam.1.2.1. Phân tích về mô hình quản trị quan hệ khách hàng. Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer RelationshipManagement) ... về quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và cơ sở thực hiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách hàng ... 0918.775.368 Quan hệ khách hàng: Quan hệ khách hàng ở đây được hiểu là mối liên hệ haycảm nhận hai chiều từ phía công ty tới khách hàng và ngược lại từ khách hàng tớicông ty. CRM liên quan tới...
  • 44
  • 839
  • 2
Tài liệu Luận văn - Quản trị nhân sự tại khách sạn Đụng Á, thực trạng và giải pháp

Tài liệu Luận văn - Quản trị nhân sự tại khách sạn Đụng Á, thực trạng và giải pháp" docx

Báo cáo khoa học

... ngũ cụng nhõnviờn đụng đảo- một nơi mà cụng việc quản trị nhõn sự rất quan trọng và cầnthiết.Mục tiờu của quản trị nhõn sự là làm sao phải quản lý, sử dụng laođộng một cỏch cú hiệu quả nhất, ... những vấn đề cơ bản của quản trị nhõn sự trong khỏchsạnChương 2: Thực trạng về quản trị nhõn sự tại khỏch sạn Đụng ÁChương 3: Những giải pháp và kiến nghị về cụng tỏc quản trị nhõnsự tại khỏch ... PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CễNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI KHÁCH SẠN ĐễNG Á 3.3.1. Cơ cấu quản trị nhõn sự Cơ cấu tổ chức nhõn sự là một yếu tố hết sức quan trọng đối với bất cứdoanh nghiệp...
  • 57
  • 625
  • 1

Xem thêm