... niệm và lợi ích của làmviệcnhóm
- Nêu được các nguyên tắc làmviệcnhóm
Về kỹ năng: Sau bài học, sinh viên có thể:
- Thực hành một số kỹnănglàmviệc nhóm: kỹnăng giải quyết vấn đề, kỹnăng ... thuẫn vàkỹnăng lãnh đạo
- Áp dụng được những kỹnănglàmviệcnhóm vào quá trình họ
c tập
II. NỘI DUNG
- Khái niệm làmviệc nhóm, lợi ích của làmviệcnhóm
- Các nguyên tắc làmviệcnhóm ... TẮT
MÔN HỌC
:
KỸ NĂNGGIAOTIẾPVÀLÀMVIỆCNHÓM
(Tài liệu lưu hành nội bộ)
Hà Nội, tháng 9/2008
Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹnănggiaotiếpvàlàmviệcnhóm Tháng 9/2008
1
Bộ...
... phức
tư duy phức
tạp
tạp
GIAO TIẾP
GIAO TIẾP
ĐỂ THÀNH ĐẠT TRONG
ĐỂ THÀNH ĐẠT TRONG
CUỘC ĐỜI, KỸNĂNGGIAO
CUỘC ĐỜI, KỸNĂNGGIAO
TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI QUAN
TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI QUAN
TRỌNG ... KINH DOANH PHỤ
THUỘC 15% VÀO KIẾN THỨC
THUỘC 15% VÀO KIẾN THỨC
CHUYÊN MÔN, CÒN 85% - VÀO KỸ
CHUYÊN MÔN, CÒN 85% - VÀO KỸ
NĂNG GIAOTIẾP VỚI MỌI NGƯỜI.
NĂNG GIAOTIẾP VỚI MỌI NGƯỜI.
(A.D. ... để chỉ năng lực của
EQ dùng để chỉ năng lực của
một người nắm bắt vàlàm chủ
một người nắm bắt vàlàm chủ
được tình cảm của mình; năng
được tình cảm của mình; năng
lực điều khiển và phán...
... nơi làm việc, văn hóa quốc tế, vv.).
những gì được giaotiếpvà những gì không nên được đưa vào, cũng như
phong cách giaotiếp riêng của bạn.
Thông điệp luôn luôn có cả yếu tố trí tuệ và ... cứu trước những yếu tố này để hành
động một cách hợp lý.
Kỹ nănggiaotiếp - Mục tiêu và những
yếu tố cấu thành
I/ MỤC TIÊU CỦA GIAOTIẾP
- Giúp người nghe hiểu những dự định của chúng ta; ... cáo.
CÓ HAI KÊNH CHÍNH
- Kênh giaotiếp chính thức (formal communication networks)
- Kênh giaotiếp không chính thức (informal comm. networks)
3.1 Kênh giaotiếp chính thức
Từ cấp trên xuống...
... nhiên, cũng cần tránh đưa quá nhiều chủ đề bởi như vậy rất dễ
rơi vào tình trạng lan man, nhàm chán.
8. Hãy tiếp cận và liên kết mối quan hệ giữa nhiều người với nhau trong cuộc gặp để ... ấn tượng tốt với mọi người, tạo dựng và duy
trì mối quan hệ lâu dài với đối tác. Vì thế bạn cần phải khéo léo, nhanh nhạy trong mọi
tình huốn, nói ngắn gọn và luôn thể hiện sự nhiệt tình.
xem ... thể hiện sự nhiệt tình.
xem họ có quen biết những vị khách khác không, và quen trong trường hợp nào.
5. Lắng nghe và đưa ra các ý kiến phản hồi để thể hiện bạn là người rất quan tâm đến...
... bối cảnh
10 bí quyết giaotiếp phi ngôn ngữ
Có kỹnănggiaotiếp tốt sẽ giúp bạn rất nhiều trong cuộc
sống cũng như trong sự nghiệp. Trong khi kỹnănggiaotiếp nói và viết đều được xem là ... rằng giaotiếp bằng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ đều góp phần truyền tải một
thông điệp. Bạn có thể cải thiện kỹnănggiaotiếp nói của mình bằng cách sử dụng những
tín hiệu phi ngôn ngữ và cử ... xem là một sự đối đầu và dọa nạt. Giaotiếp bằng mắt là một phận
quan trọng của quá trình giaotiếp nhưng bạn cũng nên nhớ rằng đừng nhìn chằm chằm
vào mắt người khác. Giaotiếp bằng mắt bao nhiêu...
... có những kỹnăng phù hợp và biết cách
giao tiếp tốt. Để đạt được điều này, phải đảm bảo rằng, bạn và nhân viên trong doanh
nghiệp có được những kỹnăngvà kiến thức cần thiết để giaotiếp có ... 5 kỹnăngnâng cao khả nănggiao tiếp
Nghiên cứu của các chuyên gia quốc tế cho thấy, các nhà quản lý thường mất 50 - 80%
quỹ thời gian của mình cho các cuộc giaotiếp theo cách ... trò
nòng cốt để làm sao tạo ra bầu không khí thoải mái và cởi mở.
Thứ ba, để giaotiếp có hiệu quả, đòi hỏi phải tập trung chú ý. Nếu bạn quan tâm và luôn
nỗ lực cải thiện giaotiếp thì nhân...
... hoạt động giaotiếp
iếp
Chương III. C
ơ sở của hành vi giao t
Chương IV. Các kỹnănggiaotiếp trong kinh doanh
Chương V. Giaotiếp trong môi trường công ty
Chương VI. Kỹnănggiaotiếp ứng ... và chuẩn mực hành vi 43
CHƯƠNG IV 44
CÁC KỸNĂNGGIAOTIẾP TRONG KINH DOANH 44
4.1. KỸNĂNG LẮNG NGHE 44
4.1.1. Tầm quan trọng của kỹnăng lắng nghe 44
4.1.2. Những lợi ích của kỹnăng ... chính thức 87
a. Giaotiếp từ cấp trên xuống cấp dưới 87
b. Giaotiếp từ cấp dưới lên cấp trên 89
c. Giaotiếp hàng ngang 90
5.1.2. Kênh giaotiếp thân mật 91
5.2. GIAOTIẾP VỚI BÊN NGOÀI...
... giảng Kỹnănggiaotiếp trong kinh doanh . . . . .
CHƯƠNG II
CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAOTIẾP
2.1. TIẾN TRÌNH GIAOTIẾP
2.1.1. Thiết kế thông điệp
a. Sơ đồ quá trình giaotiếp
Giao tiếp ... bạn phải giaotiếp (Why) ? Bạn cần phải rõ ràng trong đầu mình về
mục đích giao tiếp.
- Bạn sẽ giaotiếp về cái gì (What) ? Bạn cần phải rõ ràng về nội dung giao tiếp.
- Bạn sẽ giaotiếp với ... hệ và những tâm lý khác của mình trong một cuộc giao tiếp.
Phương tiện giaotiếp hết sức phong phú và đa dạng nhưng chúng ta có thể chia
ra thành hai nhóm chính : ngôn ngữ và phi ngôn ngữ. Giao...
... gặp gỡ giao
tiếp với nhau. Ngược lại, những tình cảm tiêu cực như sự căm thù, khinh bỉ và những
cảm xúc khó chịu nảy sinh làm cho hai người xa lánh nhau, ngại giao tiếp.
Trong giao tiếp, tình ... với thế giới
xung quanh và bản thân.
Tính cách ảnh hưởng rất lớn đến hành vi giao tiếp. Những phẩm chất của tính
cách sau đây giúp con người dễ dàng giaotiếpvàgiaotiếp có hiệu qủa : bình ... hưởng của nhiều nhóm xã hội khác
nhau. Nhóm thành viên là những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến
thái độ và cách cư xử của một người. Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp tới con
người...
... trong công việc, và là
một kỹnăng tối quan trọng trong giao tế nhân sự.
4.2. KỸNĂNG SỬ DỤNG LỜI NÓI TRONG GIAOTIẾP
Kỹ năng để nói sao cho hiệu quả cũng quan trọng như kỹnăng viết và nghe ... mà mình đã nói.
Như vậy, việc lắng nghe có thể chiếm tới ½ thời gian trong giao tiếp. Lắng
nghe là một kỹnănggiaotiếp được dùng nhiều nhất, và gần bằng các kỹnăng nói,
đọc, viết cộng lại. ... Bài giảng Kỹnănggiaotiếp trong kinh doanh . . . . .
lý lẽ để bác bỏ và những câu hỏi để gây cản trở cho người nói. Những việclàm đó
đều làm ngăn cản sự lắng nghe.
-...
... phải nhìn thấy được tàinăng của
nhân viên và phải lượng tài để sử dụng, tài lớn thì giaoviệc lớn, tài nhỏ giaoviệc
nhỏ.
3. Quan tâm đến việc đào tạo bồi dưỡng nhân tài. Tàinăng của con người ... giảng Kỹnănggiaotiếp trong kinh doanh . . . . .
CHƯƠNG V
GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG CÔNG TY
5.1. GIAOTIẾP NỘI BỘ
Trong mọi nhóm, tổ chức, doanh nghiệp đều diễn ra hoạt động giao tiếp. Giao ... ninh, trật tự và cách chính
sách tài trợ của chính phủ.
Có nhiều hình thức giaotiếp với cơ quan chính quyền. Hoặc là bạn có thể trực
tiếp giaotiếp với họ. Chẳng hạn, trực tiếptiếp xúc với...
...
107
Bài giảng Kỹnănggiaotiếp trong kinh doanh . . . . .
CHƯƠNG VI
KỸ NĂNGGIAOTIẾP ỨNG DỤNG
TRONG NGÂN HÀNG
6.1. CHIẾN LƯC BÁN HÀNG
6.1.1. Giới thiệu về quá trình mua và bán
a. Quá ... những kỹ thuật sau đây:
- Kỹ thuật thành công cầm chắc
- Kỹ thuật dùng câu hỏi phụ
- Kỹ thuật tác động hữu hình
- Kỹ thuật biến cố sắp xảy ra
- Kỹ thuật kể chuyện
- Kỹ thuật kích thích
- Kỹ ... hiện việc bán hàng. Ý nghóa của nó là tập
trung vào xác định việc bạn và khách hàng của bạn đang ở đâu trong tiến trình bán
hàng đồng thời việc gì cần làmtiếp theo trước những vấn đề và cơ...
... đỡ
nếu bị công ty ép buộc làm những việc không phù hợp với nguyên tắc nghề
nghiệp của mình, bạn nên nghĩ tới việc ra đi và tìm chỗ làm mới.
Đó là do bạn cảm thấy công việc đó quá áp lực, khó ... Bí quyết từ chối trong công việc
Vì quá bận rộn hay đơn giản là không có tâm trí để làmviệc khác nên bạn
phải từ chối giúp đỡ đồng nghiệp. Tuy nhiên, nếu ... không
Những công việc được nhờ vả không đồng nhất với tốn thời gian và sức lực.
Đôi khi chúng lại mang đến cho bạn những cơ hội tốt. Bạn có thể cải thiện,
phát triển các
kĩ năng mới, nâng cao...
... công sở, bạn không thể nói chuyện với sếp và đồng nghiệp trong
tư thế thoải mái như ở nhà.
Do đó hãy không ngừng cải thiện và vun đắp kỹnănggiaotiếp nơi công sở để gặt
hái thành công. ... song song và phù hợp với lời nói của bạn (Ảnh minh hoạ)
Đọc nhiều
Đây là điều rất cần thiết bởi nó là nguồn kiến thức của bạn và khi có kiến thức bạn
sẽ có cơ sở để giaotiếp tự tin và hiệu ... vẫn còn một yếu tố không thể thiếu để giao
tiếp thành công: ngôn ngữ cử chỉ. Ngôn ngữ cử chỉ phải song song và phù hợp với
lời nói của bạn. Vai thẳng và nghiêm chứng tỏ bạn đã sẵn sàng cho...