...
9. Lập kế hoạch ngân sách chămsóckháchhànghàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét
và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chămsóckhách hàng.
IV/ Tiêu chuẩn:
1. ... năng giao tiếp tốt
3. Khả năng quản lý nhân viên.
4. Tiếng anh thành thạo.
5. Vi tính văn phòng.
6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong
mại,...
... năng giao tiếp tốt
- Khả năng quản lý nhân viên.
- Tiếng anh thành thạo.
- Vi tính văn phòng.
- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong
mại, 1...
... chân khách hàng.
3. Tiếp tục làm hài lòng kháchhàng
Không chỉ đem lại cho kháchhàng những khoản bồi thường xứng đáng, các
nhân viênchămsóckháchhàng cần biết cách tiếp tục làm cho khách ... diện chămsóckháchhàng phải mất
nhiều công sức và thời gian, nhưng đôi khi chính những sơ suất nhỏ mà nhân
viên không để ý lại khiến kháchhàng cảm thấy không hài lòng. Vậy nhân
viên chămsóc ... là một đại diện chămsóckhách hàng.
Tìm hiểu hoàn cảnh của khách hàng, nhânviên còn có điều kiện thể hiện sự
quan tâm, thông cảm tới kháchhàng và thậm chí là giúp đỡ kháchhàng của
mình...
... về ứng cử viên
3
THÔNG TIN VỀ ỨNG CỬ VIÊN
o0o
A. VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN: NHÂNVIÊNCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG.
- Tuyển người có hộ khẩu thường trú và làm việc tại TP. HCM.
B. THÔNG TIN CÁ NHÂN:
1. ... sai tôi xin chịu trách nhiệm
hoàn toàn.
Ngày … tháng … năm 2012
ỨNG CỬ VIÊN
4
Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên
4
...
………………………………………………………………………………………
12. Sức khỏe: Loại……………
1
Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên
Bạn hãy
chèn
Hình 4x6
1
Bạn hãy chọn sở thích lần lượt theo thứ tự ưu tiên:…………………………………………………...
... của nhânviên trong bộ phận chămsóc
khách hàng. Nhânviên trong bộ phận chămsóckháchhàng được quản lý bởi
người quản lý của bộ phận chămsóckhách hàng. Người quản lý quản lý nhânviên ... hệ thống chămsóckhách
hàng
18
Thực hiện: Nhânviênchămsóckhách hàng.
Tác nhân : Kháchhàng là cá nhân hoặc doanh nghiệp.
Mục đích: Xác nhận thông tin đăng ký của khách hàng.
- ... 11
viên và mật khẩu cho kháchhàng để truy cập vào hệ thống. Một kháchhàng sẽ có
một tài khoản duy nhất. Nhânviên bộ phận chămsóckháchhàng quản lý tài
khoản của khách hàng. Nhân viên...
... cho
khách hàng tài khoản bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu để kháchhàng sử dụng
khi giao dịch vởi doanh nghiệp.
Thực hiện: Nhânviênchămsóckhách hàng.
Tác nhân: Kháchhàng là cá nhân ...
Thực hiện: Nhânviênchămsóckhách hàng.
Tác nhân : Kháchhàng là cá nhân hoặc doanh nghiệp.
Mục đích: Xác nhận thông tin đăng ký của khách hàng.
- Cấp phát tài khoản cho kháchhàng
Chức ... tin kháchhàng để tiện cho việc giao dịch với doanh nghiệp.
Thực hiện: Nhânviênchămsóckhách hàng.
Tác nhân: Kháchhàng là cá nhân hoặc doanh nghiệp.
Mục đích: Quản lý thông tin khách hàng. ...
... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định ,
khách ... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tõm,
c th:
ã Cn c vo yờu cu và ý kiến của kháchhàng để khai ... đoạn đã xây dựng và áp dụng văn hóa (Từ năm 2004 đến nay) : 28
3.2.1 Cơ sở mạng lưới hạ tầng : 28
3.2.2 Công tác chămsóckhách hàng: 31
3.2.3 Thu nhập của cán bộ công nhânviên : 32
3.2.4 Hiệu...
... được thời
gian và nhân lực cho việc hỗ trợ khách hàng. Chămsóckháchhàng sẽ quyết
định doanh thu của doanh nghiệp. Khi kháchhàng hài lòng với dịch vụ của bạn
thì việc kháchhàng tìm đến với ... cơ bản của người
nhân viênkhách hàng. Đây là người trung gian trao đổi thông tin, ý tưởng từ
khách hàng đến với team thực hiện, vì vậy những thông tin do nhânviênkhách
hàng chuyển tải cần ... đàn thảo luận: là công cụ chămsóckháchhàng thân thiện, khách quan.
Đây là nơi mà bất kỳ kháchhàng nào cũng có thể trả lời được các câu hỏi thắc
mắc của các thành viên khác. Điều đó sẽ giúp...
... làm tốt công tác chămsóckhách hàng.
Chăm sóckháchhàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà
có công tác chămsóckháchhàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố ... ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường được hiểu một cách không đầy đủ
là sự chào đón nhiệt tình đối với kháchhàng của các nhânviên bán hàng.
Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng chỉ là ... trọng. Khi đó kháchhàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi
đến mua kháchhàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức là kháchhàng
sẽ chọn sản phẩm nào có công tác chămsóckháchhàng tốt hơn....
... viễn thông 7
1.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chămsóckháchhàng 9
1.1.2.1. Kháchhàng 9
1.1.2.2. Hành vi của kháchhàng 9
1.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của kháchhàng 10
1.1.3. Lý ... vụ.
1.1.2.4.2. Chămsóckháchhàng và độ tin cậy của sản phẩm, dịch vụ
Chăm sóckháchhàng cũng như nhiều hoạt động Marketing khác đều hướng tới
việc thoả mãn nhu cầu, mong đợi của khách hàng. Trên ... lý của doanh nghiệp
vào kháchhàng mục tiêu đem lại sự thoả mãn vượt trội cho kháchhàng khi tiêu
dùng dịch vụ với chất lượng chămsóckháchhàng tốt. Chính đội ngũ nhânviên của
SVTH: Phan Thị...