trình độ và thái độ phục vụ của nhân viên
Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:30
... biến quan sát có tác động mạnh đến hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ nhân viên (β4 = 0.527) Thái độ phục vụ nhân viên có ảnh hưởng lớn đến hài lòng chất lượng phục vụ nhân viên (β1= 0.171) Tiêu ... lượng phục vụ nhân viên THAIDO: giá trị biến độc lập thứ thái độ phục vụ nhân viên KIENTHUC: giá trị biến độc lập thứ hai kiến thức sản phẩm TRANGPHUC: giá trị biến độc lập thứ ba trang phục, ... Kết kiểm định độ tin cậy đo mức độ đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ nhân viên siêu thị Big C Huế Thang đo Thái độ phục vụ nhân viên tốt Khả cung cấp thông tin giải đáp thắc mắc Độ tin thang...
- 38
- 7.9K
- 70
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị co opmart long xuyên
Ngày tải lên :
05/08/2013, 07:35
... saigonco_op.com.vn) 4.2 Sơ lược thái độ phục vụ nhân viên: Hiện Co.opMart Long Xun có đội ngũ nhân viên đơng, bao gồm: nhân viên giữ xe, nhân viên bán hàng, nhân viên tạp vụ, nhân viên thu ngân,…Tuy công ... hóa, yếu tố thái độ phục vụ nhân viên siêu thị tốt” lại chiếm tỉ lệ thấp (12,5%) Điều chứng tỏ thái dộ phục vụ nhân viên siêu thị chưa tốt mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ họ không ... cho nhân viên có thành tích làm việc tốt tiến hành kỉ luật nhân viên có hành vi tiêu cực thái độ phục vụ khách hàng; Tổ chức thi đua bầu chọn nhân viên phục vụ tốt,…để hoàn thiện thái độ phục vụ...
- 26
- 5.9K
- 21
Tài liệu Bảng đánh giá chuyên môn trình độ nghiệp vụ của nhân viên ppt
Ngày tải lên :
20/12/2013, 19:15
... nguyên nhân xung đột hữu từ có phương pháp làm giảm bớt căng thẳng Thiết lập giải pháp nhằm hạn chế xung đột Óc sáng kiến Đánh giá khả độc lập cơng việc Yếu • Găp khó khăn việc tiếp cận với nhiệm vụ ... Chấp nhận trách nhiệm cho hoạt động việc thực thi nhiệm vụ cơng việc • Có khả tập trung, kiểm sốt nhiệm vụ cơng việc giao Tiên tiến • Có khả đảm nhận thực thi nhiệm vụ • Có khả tập trung, kiểm sốt ... giải xung đột Khơng có khả miễn cưỡng tiếp nhận công việc giải xung đột Tham gia giải xung đột có hiệu đạo hướng dẫn cấp Đánh giá giá trị khác quan điểm Khả giải làm dịu xuống xung đột đạo cấp...
- 14
- 1.2K
- 1
Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị big c huế
Ngày tải lên :
10/12/2013, 22:32
... phân tích phần sau Thái độ phục vụ nhân viên Nhân viên bán hàng đội ngũ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, họ người đại diện cho siêu thị, đó, thái độ phong cách phục vụ nhân viên ảnh hưởng trực ... khách hàng khác Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên: Tầm quan trọng dịch vụ khách hàng tốt nhiệm vụ nhân viên phục vụ nhân viên phục vụ khách hàng khẳng đinh từ lâu, doanh nghiệp ... lượng phục vụ nhân viên THAIDO: giá trị biến độc lập thứ thái độ phục vụ nhân viên KIENTHUC: giá trị biến độc lập thứ hai kiến thức sản phẩm TRANGPHUC: giá trị biến độc lập thứ ba trang phục, ...
- 60
- 1.8K
- 0
các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng phục vụ của nhân viên lễ tân trong hệ thống nhà hàng khách sạn ở tỉnh kiên giang
Ngày tải lên :
13/11/2015, 13:15
... lịch dịch vụ Hậu Giang thì đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch phải: Hướng dẫn viên /nhân viên phải quan tâm đến khách, Nhân viên có kiến thức về lịch sử văn hóa điểm đến, Nhân viên ăn ... chiều đến chất lượng phục vụ nhân viên lễ tân H4: Đạo đức và chất lượng phục vụ nhân viên lễ tân có mới quan hệ tḥn chiều H5: Khả đáp ứng và chất lượng phục vụ nhân viên lễ tân có mới ... thức có tác động thuận chiều đến chất lượng phục vụ nhân viên lễ tân H2: Trí ṭ - lực có tác động thuận chiều đến chất lượng phục vụ nhân viên lễ tân H3: Năng lực tâm lý có tác động thuận...
- 120
- 730
- 1
đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên trong ngành du lịch tỉnh kiên giang
Ngày tải lên :
24/11/2015, 09:56
... Nhân viên phục vụ bàn Nhân viên phục vụ bàn người trực tiếp phục vụ khách ăn uống bàn Nhiều nhà hàng có nhân viên chuyên phục vụ ăn, nhân viên chuyên phục vụ đồ uống Nhiệm vụ nhân viên phục vụ ... nhân viên phục vụ ngành du lịch tỉnh Kiên Giang, bao gồm: hướng dẫn viên du lịch; nhân viên lữ hành, đại lý du lịch; nhân viên lễ tân; nhân viên phục vụ buồng; nhân viên phục vụ bàn, quầy bar; nhân ... có tác động thuận chiều đến chất lượng phục vụ nhân viên - H2: Trí tuệ - lực có tác động thuận chiều đến chất lượng phục vụ nhân viên - H3: Giữa yếu tố tâm lý chất lượng phục vụ nhân viên có...
- 138
- 424
- 0
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên tại kho bạc nhà nước huyện duyên hải, tỉnh trà vinh (tt)
Ngày tải lên :
22/08/2017, 12:35
... HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN KHO BẠC NHÀ NƯỚC HUYỆN DUYÊN HẢI 46 3.1 MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA 46 3.1.2 Giới tính 47 3.1.3 Trình độ học ... khách hàng theo trình độ .62 -vii- 3.2.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 63 3.3 ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN 64 3.3.1 ... dịch/tháng 48 3.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN 49 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach Alpha) .49 3.2.3 Phân tích...
- 13
- 196
- 1
Tiểu Luận Nâng Cao Chất Lượng Phục Vụ Của Nhân Viên Bán Hàng Tại Siêu Thị Big C Huế
Ngày tải lên :
15/12/2017, 11:40
... biến quan sát có tác động mạnh đến hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ nhân viên (β4 = 0.527) Thái độ phục vụ nhân viên có ảnh hưởng lớn đến hài lòng chất lượng phục vụ nhân viên (β1= 0.171) Tiêu ... Để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên cần nhiều yếu tố Trên tiêu chuẩn để dánh giá chất lượng phục vụ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng - Thái độ phục vụ Thái độ phận hợp thành, thuộc ... tập giáo trình Thái độ phục vụ 0.171 nhân viên tốt 0.064 0.179 2.679 1.027 0.008 (Nguồn: Số liệu điều tra nhóm) Bảng 2.19 : Biến loại trừ Mơ hình Thái độ phục vụ nhân viên tốt Trang phục, tác...
- 63
- 316
- 0
Một khách hàng phàn nàn về thái độ phục vụ của một hướng dẫn viên du lịch trong công ty của ban. bạn hãy nhận dạng rủi ro, dự báo những tổn thất và đề
Ngày tải lên :
25/05/2015, 23:44
... họ phàn nàn với người phụ trách thái độ phục vụ nhân viên Nhân viên trước nhân viên xuất sắc, nhân viên ngương mẫu ln ln tun dương kỳ bình bầu nhân viên năm, nhân viên gặp vấn đề khơng tốt mệt ... ngành khác phục vụ khách hàng khác y tế, bán hàng Mỗi khách lại có cách suy nghĩ tiêu chuẩn thái độ, ứng xử nhân viên khác Trong trường hợp người đồn với người khách thấy thái độ nhân viên tốt ... khả rủi ro xảy mức độ gây hậu Ở đây, nguyên nhân gây rủi ro ( hay nói cách khác tức mối nguy hiểm rủi ro ) thái độ phục vụ người hướng dẫn viên du lịch Như nói trên, hướng dẫn viên du lịch người...
- 10
- 2.2K
- 5
thảo luận quản trị rủi ro VCU đề tài hãy nhận dạng rủi ro, dự báo những tổn thất và đề xuất các giải pháp khi khách hàng phàn nàn về thái độ phục vụ của một hướng dẫn viên du lịch trong công ty
Ngày tải lên :
21/06/2015, 19:54
... họ phàn nàn với người phụ trách thái độ phục vụ nhân viên Nhân viên trước nhân viên xuất sắc, nhân viên ngương mẫu ln ln tun dương kỳ bình bầu nhân viên năm, nhân viên gặp vấn đề khơng tốt mệt ... ngành khác phục vụ khách hàng khác y tế, bán hàng Mỗi khách lại có cách suy nghĩ tiêu chuẩn thái độ, ứng xử nhân viên khác Trong trường hợp người đồn với người khách thấy thái độ nhân viên tốt ... khả rủi ro xảy mức độ gây hậu Ở đây, nguyên nhân gây rủi ro ( hay nói cách khác tức mối nguy hiểm rủi ro ) thái độ phục vụ người hướng dẫn viên du lịch Như nói trên, hướng dẫn viên du lịch người...
- 15
- 1.1K
- 0
SỰ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về THÁI độ PHỤC vụ BỆNH NHÂN của điều DƯỠNG VIÊN tại BỆNH VIỆN NHI TRUNG ƯƠNG
Ngày tải lên :
19/08/2015, 20:40
... khách hàng thái độ, phục vụ ĐDV: Nghiên cứu 156 khách hàng khoa khám bệnh 212 khách hàng khu vực nội trú thu kết sau: Bảng Sự hài lòng thái độ, phục vụ BN khoa khám bệnh khách hàng Thái độ, hành ... 11/2013 Bảng Hài lòng thái độ phục vụ ĐDV khu vực nội trú khách hàng Thái độ phục vụ Chào bệnh nhi Mời bệnh nhi nằm theo tư thuận tiện để chăm sóc Đo mạch, huyết áp, nhiệt độ Hỏi thêm biểu liên ... nhiệt độ ĐDV Thực trạng thái độ, phục vụ khách hàng thực chuyên môn: Nghiên cứu 212 cán ĐDV khu vực khoa nội trú, kết nghiên cứu qua việc quan sát đánh giá hành vi ĐDV sau: Bảng Thái độ, phục vụ...
- 5
- 713
- 2
Báo Cáo Đổi Mới Phong Cách, Thái Độ Phục Vụ Của Cán Bộ Y Tế Hướng Tới Sự Hài Lòng Của Người Bệnh
Ngày tải lên :
05/12/2016, 21:37
... thức, thái độ ứng xử kỹ giao tiếp CBYT o o Đa số CBYT nhận thức tầm quan trọng phong cách, thái độ phục vụ, kỹ giao tiếp với người bệnh trình thực nhiệm vụ CBYT có nhiều chuyển đổi thái độ ứng ... rõ rệt tư quản lý theo phương pháp tiếp cận từ phục vụ sang “cung cấp dịch vụ o Nhận thức tầm quan trọng đặc biệt phong cách, thái độ phục vụ việc nâng cao chất lượng KCB hài lòng người bệnh ... sinh, khắc phục khó khăn người bệnh báo chí đưa tin - Các tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc thực “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế” đề nghị khen thưởng sơ kết tổng hợp trình Hội...
- 36
- 812
- 0
Báo Cáo Đổi Mới Phong Cách, Thái Độ Phục Vụ Của Cán Bộ Y Tế Hướng Tới Sự Hài Lòng Của Người Bệnh
Ngày tải lên :
07/05/2017, 18:17
... thức, thái độ ứng xử kỹ giao tiếp CBYT o o Đa số CBYT nhận thức tầm quan trọng phong cách, thái độ phục vụ, kỹ giao tiếp với người bệnh trình thực nhiệm vụ CBYT có nhiều chuyển đổi thái độ ứng ... rõ rệt tư quản lý theo phương pháp tiếp cận từ phục vụ sang “cung cấp dịch vụ o Nhận thức tầm quan trọng đặc biệt phong cách, thái độ phục vụ việc nâng cao chất lượng KCB hài lòng người bệnh ... sinh, khắc phục khó khăn người bệnh báo chí đưa tin - Các tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc thực “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế” đề nghị khen thưởng sơ kết tổng hợp trình Hội...
- 36
- 677
- 0
Báo Cáo Đổi Mới Phong Cách, Thái Độ Phục Vụ Của Cán Bộ Y Tế Hướng Tới Sự Hài Lòng Của Người Bệnh
Ngày tải lên :
19/05/2017, 19:31
... cách, thái độ phục vụ, kỹ giao tiếp với người bệnh q trình thực nhiệm vụ CBYT có nhiều chuyển đổi thái độ ứng xử tinh thần phục vụ, đông đảo NB ghi nhận Ý kiến người bệnh thái độ, tinh thần phục vụ ... rõ rệt tư quản lý theo phương pháp tiếp cận từ phục vụ sang “cung cấp dịch vụ o Nhận thức tầm quan trọng đặc biệt phong cách, thái độ phục vụ việc nâng cao chất lượng KCB hài lòng người bệnh ... sinh, khắc phục khó khăn người bệnh báo chí đưa tin - Các tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc thực “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế” đề nghị khen thưởng sơ kết tổng hợp trình Hội...
- 36
- 1.7K
- 0
ĐỔI MỚI PHONG CÁCH, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA CÁN BỘ Y TẾ HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH
Ngày tải lên :
25/08/2017, 09:51
... thức, thái độ ứng xử kỹ giao tiếp CBYT o o Đa số CBYT nhận thức tầm quan trọng phong cách, thái độ phục vụ, kỹ giao tiếp với người bệnh trình thực nhiệm vụ CBYT có nhiều chuyển đổi thái độ ứng ... rõ rệt tư quản lý theo phương pháp tiếp cận từ phục vụ sang “cung cấp dịch vụ o Nhận thức tầm quan trọng đặc biệt phong cách, thái độ phục vụ việc nâng cao chất lượng KCB hài lòng người bệnh ... sinh, khắc phục khó khăn người bệnh báo chí đưa tin - Các tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc thực “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế” đề nghị khen thưởng sơ kết tổng hợp trình Hội...
- 36
- 396
- 0
khảo sát thực trạng trình độ ngoại ngữ của sinh viên trường đại học đồng tháp và đề ra giải pháp học tiếng anh hiệu quả hơn
Ngày tải lên :
30/10/2014, 23:22
... nhập vào Anh qua thứ tiếng nhiều dân xâm chiếm vào kỷ thứ - Tiếng anh ngày giữ vị trí ngơn ngữ phổ biến quan trọng tồn giới 1.2.2 Trình độ tiếng Anh gì? Trình độ tiếng Anh kết cá nhân đạt trình ... trạng trình độ tiếng Anh sinh viên trường Đại học Đồng Tháp 2.1 Mơ tả thực trạng trình độ tiếng Anh sinh viên trường Đại học Đồng Tháp: Để tìm hiểu cách xác khách quan thực trạng trình độ tiếng ... Qua biểu đồ ta thấy phẩn nửa sinh viên có trình độ tiếng Anh tương đối kém.Tuy nhiên có số tích cực có đến 40% sinh viên có trình độ tiếng Anh Những số trình độ tiếng Anh kém, giỏi, giỏi Mặc khác,...
- 51
- 11.5K
- 67
