trì và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE.PDF

... cung c p d ch v kỳ v ng khách hàng g n bó v i h qua chương trình chăm sóc khách hàng như: Chi t kh u gi m giá cho khách hàng trung thành, khách hàng s d ng nhi u khách hàng thân thi t (thăm h ... th a mãn khách hàng cao d n trung thành khách hàng cao. ” nm c Tuy nhiên, theo m t vài nghiên c u, m c dù s th a mãn c a khách hàng nh hư ng tích c c i u ki n n lòng trung thành khách hàng, ó thư ... quan h khách hàng thông qua ho t n tháng ng ưu ãi, chương trình tri ân khách hàng như: - Chương trình “Tri ân h i n khách hàng d p 8/3” ây chương trình t ng quà h p d n dành cho khách hàng n...

146
1,703
11

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp

Danh mục: Tài liệu khác

... hướng dịch vụ, tạo dịch vụ khảo hàng mua hàng trực tuyến tập trung vào tiện lợi Bằng cách đó, làm cho khách hàng biết nhiều dịch vụ mình, hướng dẫn cho họ sử dụng dịch vụ tốt dẫn cho họ mua dịch vụ ... tài khách hàng đặt hàng dịch vụ tài chính, bạn gửi cho khách hàng e-mail khẳng định đơn đặt hàng Nếu người mua dịch vụ Internet, họ cảm thấy công ty mà từ họ định mua dịch vụ cung cấp dịch vụ ... ơn khách hàng thông báo cho khách hàng biết công ty không cung cấp dịch vụ đến khu vực khách hàng Peapod cung cấp dịch vụ chuyển giao hàng tạp hoá khu vực Trước tiên, Peapod hỏi mã vùng khách hàng...

109
495
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp (Phần 2)

Danh mục: Tin học văn phòng

... hướng dịch vụ, tạo dịch vụ khảo hàng mua hàng trực tuyến tập trung vào tiện lợi Bằng cách đó, làm cho khách hàng biết nhiều dịch vụ mình, hướng dẫn cho họ sử dụng dịch vụ tốt dẫn cho họ mua dịch vụ ... tài khách hàng đặt hàng dịch vụ tài chính, bạn gửi cho khách hàng e-mail khẳng định đơn đặt hàng Nếu người mua dịch vụ Internet, họ cảm thấy công ty mà từ họ định mua dịch vụ cung cấp dịch vụ ... qua dịch vụ mua hàng trực tuyến Không - Site bạn tập trung vào việc cung cấp thông tin sản phẩm, hỗ trợ khách hàng dịch vụ khách hàng Dịch vụ bạn có thích hợp với thương mại điện tử không? Bán dịch...

19
423
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp (Phần 3)

Danh mục: Tin học văn phòng

... công khách hàng Phòng dịch vụ thông tin (IS) tham gia vào việc cấu, lập kế hoạch tích hợp công nghệ web thương mại điện tử vào dịch vụ khảo hàng mua hàng trực tuyến bạn; IS tích hợp dịch vụ web ... chóng mẫu mua hàng sản phẩm khách hàng Cửa hàng tìm mẫu mua hàng cung cấp đòn bẩy khuyến khích cho khách hàng họ mua thêm hay mua (sản phẩm) bổ sung Một mẫu mua hàng khách hàng tồn khách hàng cụ thể ... định phục vụ khách hàng tốt Mọi thông tin giao dịch web site lưu vào sở liệu Phòng marketing muốn biết khách hàng đặt loại sản phẩm vùng địa lý Phòng bán hàng muốn biết số khách hàng đặt hàng từ...

16
433
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp (Phần 4)

Danh mục: Tin học văn phòng

... 1/4 Template Cao Thấp Cả hai 1/4 Template Cao Thấp Cả hai 1/11 Outline Cao Thấp Khách hàng 1/11 Template Cao Cao Khách hàng Maketing 1/4 Template Cao Cao Cả hai Maketing 1/4 Template Cao Thấp Cả ... Cần định hướng khách hàng đến vị trí thích hợp bạn muốn trì khách hàng sau giao dịch hoàn thành Hãy hỏi khách hàng vấn đề mà khách hàng gặp phải sau mua sản phẩm Điều hướng khách hàng trực tuyến ... mua hàng cần xử lý dịch vụ khảo hàng trực tuyến Khi khách hàng tiềm đến site bạn, cần nêu rõ nhu cầu mà khách hàng cần, sản phẩm thoả mãn nhu cầu lợi ích mà khách hàng nhận từ sản phẩm Một khách...

17
496
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp (Phần 5)

Danh mục: Tin học văn phòng

... nhiệm vụ thiết lập dịch vụ mua hàng trực tuyến gì? Bài viết trình bày nhiệm vụ thiết lập dịch vụ mua hàng trực tuyến Bất kể chọn dịch vụ gì, phải quản lý việc thiết lập site Dưới nhiệm vụ: +Thiết ... dựa UNIX cao cấp Phải đảm bảo ISP có lực hỗ trợ giao dịch Hỏi ISP tên địa web khách hàng chạy site mua hàng trực tuyến lớn (theo số lượng giao dịch) Tìm hiểu xem máy tính site hỗ trợ giao dịch tải ... thuộc vào số giao dịch khách hàng dự định ngày Nếu công suất máy tính thấp hay tốc độ đường 'truyền chậm, khách hàng truy nhập đến máy chủ an toàn, làm giao dịch Phần lớn ứng dụng mua hàng trực...

11
572
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp (Phần 6)

Danh mục: Tin học văn phòng

... giới thiệu khách hàng sử dụng điện thoại, fax hay dịch vụ mua hàng trực tuyến để đặt hàng Bạn cần khách hàng sử dụng phương pháp nào, đơn đặt hàng đến trung tâm thực Hãy kết hợp chương trình với ... hợp khảo hàng, quảng cáo mua hàng trực tuyến, Streamline cung cấp cho đối tác quảng số liệu thống kê có chứa số lượng khách hàng xem quảng cáo, số khách hàng click-through số lượng bán hàng phát ... khoá + Có thể sử dụng số liệu bán hàng từ dịch vụ mua hàng trực tuyến để thu thập thông tin mẫu mua hàng khách hàng Chú ý: Hãy lưu từ mà người nhập vào chương trình tìm kiếm site bạn Hãy cập nhật...

13
369
0

Tài liệu Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp (Phần 1) doc

Danh mục: Tin học văn phòng

... tìm kiếm khách hàng qua mạng, liên hệ với khách hàng qua email mà Cấp độ cao doanh nghiệp thực số giao dịch mạng cho khách hàng đặt hàng thẳng từ mạng, quản lý thông tin khách hàng, đơn hàng sở ... khai thác nhiều dịch vụ Extranet, dịch vụ tập trung vào nhu cầu nhóm khách hàng cụ thể Ví dụ, khách hàng mua từ dây chuyền sản phẩm khác truy nhập đến dịch vụ Extranet, tập trung vào nhu cầu họ ... hàng Giờ khách hàng đặt hàng trực tiếp cách sử dụng Extranet site Khi khách hàng đặt hàng, Extranet site hiển thị thời điểm có hàng mặt hàng khác Nếu khách hàng thấy phải chờ đợi mặt hàng lâu...

12
403
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp part 7 pps

Danh mục: Thương mại điện tử

... giới thiệu khách hàng sử dụng điện thoại, fax hay dịch vụ mua hàng trực tuyến để đặt hàng Bạn cần khách hàng sử dụng phương pháp nào, đơn đặt hàng đến trung tâm thực Hãy kết hợp chương trình với ... hợp khảo hàng, quảng cáo mua hàng trực tuyến, Streamline cung cấp cho đối tác quảng số liệu thống kê có chứa số lượng khách hàng xem quảng cáo, số khách hàng click-through số lượng bán hàng phát ... khích nhân viên bán hàng hướng dẫn khách hàng dịch vụ khảo hàng mua hàng trực tuyến Tất ý tưởng khái niệm chắn giúp bạn đạt thành công với site thương mại điện tử Marketing dịch vụ thương mại điện...

9
380
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp part 6 ppsx

Danh mục: Thương mại điện tử

... nhiệm vụ thiết lập dịch vụ mua hàng trực tuyến gì? Bài viết trình bày nhiệm vụ thiết lập dịch vụ mua hàng trực tuyến Bất kể chọn dịch vụ gì, phải quản lý việc thiết lập site Dưới nhiệm vụ: +Thiết ... dựa UNIX cao cấp Phải đảm bảo ISP có lực hỗ trợ giao dịch Hỏi ISP tên địa web khách hàng chạy site mua hàng trực tuyến lớn (theo số lượng giao dịch) Tìm hiểu xem máy tính site hỗ trợ giao dịch tải ... thuộc vào số giao dịch khách hàng dự định ngày Nếu công suất máy tính thấp hay tốc độ đường 'truyền chậm, khách hàng truy nhập đến máy chủ an toàn, làm giao dịch Phần lớn ứng dụng mua hàng trực...

11
461
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp part 5 ppsx

Danh mục: Thương mại điện tử

... Outline Cao Thấp Khách hàng Bán hàng 1/11 Template Cao Cao Khách hàng Maketing 1/4 Template Cao Cao Maketing 1/4 Template Cao Thấp Template Cao Cao Layout Trung bình Thấp Cả hai Form/DB Cao Thấp ... mua hàng cần xử lý dịch vụ khảo hàng trực tuyến Khi khách hàng tiềm đến bạn, cần nêu rõ nhu cầu mà khách hàng cần, sản phẩm thoả mãn nhu cầu lợi ích mà khách hàng nhận từ sản phẩm Một khách hàng ... Cần định hướng khách hàng đến vị trí thích hợp bạn muốn trì khách hàng sau giao dịch hoàn thành Hãy hỏi khách hàng vấn đề mà khách hàng gặp phải sau mua sản phẩm Điều hướng khách hàng trực tuyến...

11
402
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp part 4 ppt

Danh mục: Thương mại điện tử

... mua hàng trực tuyến bạn Giả sử có trình bước cho đặt hàng sản phẩm: 1) khách hàng liên lạc với phận nhận đặt hàng, 2) phận nhận đặt hàng fax biểu đơn đặt hàng, 3) khách hàng fax biểu đơn đặt hàng ... giao dịch với khách hàng Sau đó, bạn cung cấp khẳng định phiên giao dịch Sau giao dịch diễn ra, dịch vụ xử lý toán thẻ tín dụng đảm bảo tiền nằm tài khoản ngân hàng bạn Dưới địa URL số dịch vụ ... với dịch vụ họ Khi khách hàng nhập số thẻ tín dụng vào site bạn, máy chủ an toàn truy nhập đến phần mềm dịch vụ xử lý toán Vì truy nhập máy chủ an toàn, giao dịch diễn tuyến an toàn Dịch vụ xử...

11
440
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp part 3 doc

Danh mục: Thương mại điện tử

... thấy khảo hàng mua hàng trực tuyến phát triển mạnh năm tới Hỗ trợ khách hàng dịch vụ sản phẩm - Dịch vụ khảo hàng trực tuyến ảnh hưởng đến phận hỗ trợ sản phẩm Các khách hàng khảo hàng mua hàng trực ... phận Bán hàng - Các đơn đặt hàng khách hàng xử lý trực tiếp Dịch vụ sản phẩm hỗ trợ khách hàng - Do khảo hàng trực tuyến, tính chất câu hỏi thay đổi Phương pháp truy nhập thay đổi khách hàng hỏi ... công khách hàng Phòng dịch vụ thông tin (IS) tham gia vào việc cấu, lập kế hoạch tích hợp công nghệ web thương mại điện tử vào dịch vụ khảo hàng mua hàng trực tuyến bạn; IS tích hợp dịch vụ web...

11
366
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp part 2 ppt

Danh mục: Thương mại điện tử

... tài khách hàng đặt hàng dịch vụ tài chính, bạn gửi cho khách hàng e-mail khẳng định đơn đặt hàng Nếu người mua dịch vụ Internet, họ cảm thấy công ty mà từ họ định mua dịch vụ cung cấp dịch vụ ... ơn khách hàng thông báo cho khách hàng biết công ty không cung cấp dịch vụ đến khu vực khách hàng Peapod cung cấp dịch vụ chuyển giao hàng tạp hoá khu vực Trước tiên, Peapod hỏi mã vùng khách hàng ... tuyến: đưa vào công cụ tương tác để khách hàng hiểu quản lý tốt dịch vụ mà họ mua Các công ty dịch vụ cung cấp dịch vụ bổ sung dựa mẫu sử dụng khách hàng Sự bổ sung làm tăng thoả mãn khách hàng, cải...

11
380
0

Hỏi Đáp về TMĐT - Những hướng dẫn có tầm quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp part 1 pptx

Danh mục: Thương mại điện tử

... tìm kiếm khách hàng qua mạng, liên hệ với khách hàng qua email mà Cấp độ cao doanh nghiệp thực số giao dịch mạng cho khách hàng đặt hàng thẳng từ mạng, quản lý thông tin khách hàng, đơn hàng sở ... khai thác nhiều dịch vụ Extranet, dịch vụ tập trung vào nhu cầu nhóm khách hàng cụ thể Ví dụ, khách hàng mua từ dây chuyền sản phẩm khác truy nhập đến dịch vụ Extranet, tập trung vào nhu cầu họ ... hàng Giờ khách hàng đặt hàng trực tiếp cách sử dụng Extranet site Khi khách hàng đặt hàng, Extranet site hiển thị thời điểm có hàng mặt hàng khác Nếu khách hàng thấy phải chờ đợi mặt hàng lâu...

11
488
0

Kế hoạch Tổ chức Hội thi kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác chuyên môn đối với các cơ quan quản lý nhà nước tỉnh Yên Bái năm 2012

Danh mục: Tài liệu khác

... truyền Thông - Chủ trì, phối hợp với đơn vị liên quan tổ chức Hội thi theo Kế hoạch duyệt; đảm bảo kinh phí, sở vật chất, trang thiết bị điều kiện đảm bảo phục vụ Hội thi; - Chủ trì xây dựng kế ... nguồn đóng 2.2 Nội dung thi kỹ thực hành - Ứng dụng Microsoft Office (word, excel, PowerPoint) vào soạn thảo văn bản quản lý nhà nước, lập bảng tính hoặc xây dựng file trình chiếu - Kỹ ... chức khai mạc Tổ chức khai mạc dự kiến vào ngày 15/11/2012 tại Hội trường lớn Trường Cao đẳng sư phạm tỉnh Yên Bái, cụ thể: + 7h30: Đón tiếp đại biểu, thí sinh + 8h-8h15: Ổn định...

5
1,454
2

KẾ HOẠCH Tổ chức hội thi Kỹ năng ứng dụng CNTT trong công tác chuyên môn đối với các cơ quan quản lý nhà nước năm 2011

Danh mục: Quản lý nhà nước

... bị market, giấy mời, chủ trì tổ chức họp có liên quan tổng kết rút kinh nghiệm tổ chức Hội thi và các công tác liên quan đến khâu tổ chức hội thi; Xây dựng chương trình làm việc lãnh đạo ... phục vụ cho hội thi; phối hợp đón tiếp học viên; chuẩn bị Hội trường điều kiện vật chất khác để phục vụ Hội thi Phòng Quản lý Báo chí – Xuất hướng dẫn, theo dõi hoạt động tuyên truyền hội ... THI: Tổ chức khai mạc Tổ chức khai mạc vào ngày 22/07/2011 tại Hội trường lớn Trường Cao đẳng sư phạm tỉnh Yên Bái, cụ thể: + 7h30: Đón tiếp đại biểu, thí sinh + 8h-8h15: Ổn định...

7
1,205
2

Thẩm định điều kiện vệ sinh thú y đối với các cơ sở do Trung ương quản lý

Danh mục: Tài liệu khác

... khu cách ly kiểm dịch, nơi tập trung động vật, sản phẩm động vật; cửa hàng kinh doanh động vật, sản phẩm động vật; sở sản xuất thuốc thú y, chế phẩm sinh học, vi sinh vật, hoá chất dùng thú y...

4
533
0

Một số điểm nổi bật quy định cụ thể giải quyết mối quan hệ về nghĩa vụ pháp lý của kiểm toán viên đối với các nhà đầu tư trên thị trường chứng khóan

Danh mục: Kế toán

... toán Quy định SEC nhằm mục đích kiểm sóat nâng cao chất lượng để hoàn thiện chuẩn mực việc kiểm toán công ty niêm yết qua năm đồng thời quy định nghĩa vụ pháp lý kiểm toán viên Những người vi ... việc theo đuổi vụ kiện gần Cộng thêm vào việc Anh không cho phép vụ kiện tập thể (class action) đồng nghĩa với việc dù có nhiều cá nhân chịu thiệt hại, họ kiện kiểm toán viên vụ kiện Và cuối cùng, ... toán viên có nghĩa vụ pháp lý cổ đông giới hạn tới nhóm cổ đông không áp dụng với cổ đông riêng lẻ (vụ Caparo 1990) * Vụ Caparo (Caparo Industries Dickman tổ chức khác- 1990) Vụ kiện nảy sinh từ...

14
525
0

Tài liệu Thẩm định điều kiện vệ sinh thú y đối với các cơ sở do địa phương quản lý docx

Danh mục: Tài liệu khác

... khu cách ly kiểm dịch, nơi tập trung động vật, sản phẩm động vật; cửa hàng kinh doanh động vật, sản phẩm động vật; sở sản xuất thuốc thú y, chế phẩm sinh học, vi sinh vật, hoá chất dùng thú y...

4
628
0