... Nguyễn Thị Thu Huyền www.themegallery.com NỘI DUNG LỊCH SỬ RƯỢUVANG PHÁP ĐẶC TRƯNG CỦA RƯỢUVANG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY PHÂN ĐOẠN THỊTRƯỜNGTHIẾTLẬPMỐIQUANHỆVỚI KH I GIỚI THIỆU VỀRƯỢUVANG ... Hoa rượu Cửa hàng phân phối Quảng cáo, xúc tiến bán Kháchhàng V THIẾTLẬPMỐIQUANHỆVỚI KH Place: Hệ thống kênh phân phối gián tiếp Quảng cáo, xúc tiến bán Siêu thị Tinh Hoa rượuKháchhàng ... so vớirượuvang Chile, Mỹ… + Nho định chất lượng rượuvangRượuvang Pháp có hàm lượng Tanin (chất chống oxi hóa) cao nên để lâu Rượu lâu hương vị hoàn hảo V THIẾTLẬPMỐIQUANHỆVỚI KH Rượu...
... v i ng th c s c a m u mà nhà s n xu t cung c p ng kháchhàng c m nh n nh t kháchhàng không ph c Vì v y, tính thu xác Ch c nh giá m ng kháchhàng c m nh quy dùng y u t th ba c a giá tr c m i ... tr n th c c a kháchhàng v ch u (Farquhar, ng c a s n ph m, s chênh l ch gi a t ng giá tr kháchhàng nh c giá tr mà h i ph m (Zeithalm, 1988) C m nh n ch ng cao cung c p cho kháchhàng m t lý u ... (Aaker, 1991) Lòng trung thành g n bó c a kháchhàng v trung thành c u M t s u cao kháchhàng có kh n sang u khác ch (Bowen & Shoemaker, 1998) S t n t i c a kháchhàng trung thành làm gi h i cho c i...
... Giá trịkháchhàng gắn liền vớithương hiệu, phản ánh đo lường nhận thức thương hiệu, liên tưởng thương hiệu, chất lượng nhận thức, trung thành thươnghiệu tài sản quyền sở hữu thươnghiệu Giá trị ... thuộc vớithươnghiệu giữ liên tưởng thươnghiệu tốt đẹp, mạnh mẽ, độc đáo vào trí nhớ Kiến thức thươnghiệu tạo hiệu ứng khác phản ứng kháchhàng tiếp thịthươnghiệu Kiến thức thươnghiệu tập ... lĩnh thương hiệu, kiến thức thươnghiệu (là tập hợp đầy đủ liên tưởng thươnghiệu liên quan đến thươnghiệu – Keller, 1993) ý kiến thươnghiệu Theo Aaker, thươnghiệu nhỏ mới, nhận diện thương hiệu...
... trọng thươnghiệu hứa thực lời hứa đó, tạo lòng tin kháchhàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịch vụ chăm sóc kháchhàngvớithươnghiệu ... ty tách đội ngũ thươnghiệu đào tạo chăm sóc kháchhàng riêng biệt Một số khác mời chuyên gia giảng dạy mô hình dịch vụ chăm sóc kháchhàng – tách rới hẳn với lời hứa thươnghiệu công ty Điều ... vụ chăm sóc kháchhàngvớithươnghiệu cách tốt để xây dựng mốiquanhệ bền vững vớikháchhàng Vũ Thị Hồng Hạnh - Công ty thươnghiệu LANTA ...
... nét đặc thù so vớihàng hoá khác b Hai thuộc tính hàng hoá sức lao động: trịHàng hoá sức lao động có hai thuộc tính giá trị sử dụng giá *Giá trịhàng hoá sức lao động: Giá trịhàng hoá sức lao ... hạ giá trị cá biệt hàng hoá thấp giá trịthịtrường Nhờ mà giá trị thặng dư tăng lên B Mặt lượng giá trị thặng dư: Mặt lượng giá trị thặng dư biểu tỷ suất giá trị thặng dư, khối lượng giá trị thặng ... giá trị dôi giá trịhàng hóa so với chi phí sản xuất nghĩa phần dôi tổng số lượng lao động chứa đựng hàng hoá so với số lượng lao động trả công chứa đựng hàng hoá Nếu nhà tư bán hàng hoá với...
... quảng cáo áp phích quảng cáo gồm bảng quảng cáo tờ quảng cáo - Bao bì nhãn hiệuhàng hóa: Đây phơng tiện quảng cáo hàng hóa quan trọng thông dụng, có hiệu cao Phơng tiện quảng cáo làm kháchhàng ... trung ý ngày vào hàng hóa Nó vừa góp phần nâng cao chất lợng hàng hóa vừa bảo đảm giá trị sử dụng hàng hóa - Quảng cáo bu điện: Đây quảng cáo mà doanh nghiệp liên hệvớikháchhàngquan trọng, gửi ... nay, quảng cáo giới thiệu sản phẩm cung cấp cho kháchhàng thông tin cần thiết cô đọng, đặc trng sản phẩm để kháchhàng so sánh với sản phẩm khác trớc đến định nên mua sản phẩm Đối với sản phẩm quảng...
... Sacombank Về chất lượng cảm nhận, bảng khảo sát bao gồm yếu tố: Uy tín thươnghiệu (hình ảnh): 10 Xây dựng quảntrịthươnghiệu Hình ảnh biểu mốiquanhệthươnghiệu (nhãn hiệu) liên tưởng kháchhàng ... Sacombank, cảm nhận kháchhàng uy tín chất lượng, hình ảnh ngân hàng suy nghĩ kháchhàng Đây yếu tố nhận biết kháchhàngthươnghiệu Sacombank Đối vớikhách hàng, Sacombank thươnghiệu lớn uy tín ... Xây dựng quảntrịthươnghiệu Phụ lục: ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊTHƯƠNGHIỆU ĐẾN CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN CỦA KHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG SACOMBANK NGÂN HÀNG SACOMBANK: I Ngân hàng sacombank:...
... value), giá tr c a kháchhàng (customer value), giá tr cho kháchhàng (value for the customer), giá tr c m nh n c a kháchhàng (customer perceived value), giá tr kháchhàng c m nh n (perceived ... t kháchhàng m i s t n h n r t nhi u so v i vi c trì đ c kháchhàng c i u đ c bi t quan tr ng th tr ng mà vi c chuy n sang s d ng s n ph m c a đ i th c nh tranh ngày d dàng i v i m t kháchhàng ... bán hàngtiêu chí th tiên đóng vai trò r t quan tr ng Th ng i tiêu dùng lên ng hi u nh n bi t đ u ng hi u mà kháchhàng ngh đ n đ u tiên s c ch n l a quy t đ nh mua hàng Nh n bi t th ch ng t khách...
... không mang lại giá trị cho kháchhàng không họ có cảm xúc chúng.” Chúng xin trân trọng giới thiệu phần chùm viết đề tài giá trị cảm xúc việc quản lý mốiquanhệvớikháchhàng Trạng thái cảm ... vụ thiết yếu, đưa mua bán Tuy nhiên, riêng hàng hóa hay dịch vụ không tạo kháchhàng được, trừ bạn khiến kháchhàng ý đến Mốiquanhệkháchhàng trung thành cần phải nuôi dưỡng, đòi hỏi trìmối ... không mang lại giá trị cho kháchhàng không họ có cảm xúc chúng.” Chúng xin trân trọng giới thiệu phần cuối chùm viết đề tài giá trị cảm xúc việc quản lý mốiquanhệvớikháchhàng Thách thức việc...
... quảng cáo áp phích quảng cáo gồm bảng quảng cáo tờ quảng cáo - Bao bì nhãn hiệuhàng hóa: Đây phơng tiện quảng cáo hàng hóa quan trọng thông dụng, có hiệu cao Phơng tiện quảng cáo làm kháchhàng ... trung ý ngày vào hàng hóa Nó vừa góp phần nâng cao chất lợng hàng hóa vừa bảo đảm giá trị sử dụng hàng hóa - Quảng cáo bu điện: Đây quảng cáo mà doanh nghiệp liên hệvớikháchhàngquan trọng, gửi ... nay, quảng cáo giới thiệu sản phẩm cung cấp cho kháchhàng thông tin cần thiết cô đọng, đặc trng sản phẩm để kháchhàng so sánh với sản phẩm khác trớc đến định nên mua sản phẩm Đối với sản phẩm quảng...
... giá trị sử dụng hàng hóa - Quảng cáo bu điện: Đây quảng cáo mà doanh nghiệp liên hệvớikháchhàngquan trọng, gửi cho họ catalo, th chúc tết quảng cáo, mẫu hàng ấn phẩm quảng cáo qua bu điện Hiệu ... nhãn hiệuhàng hóa: Đây phơng tiện quảng cáo hàng hóa quan trọng thông dụng, có hiệu cao Phơng tiện quảng cáo làm kháchhàng tập trung ý ngày vào hàng hóa Nó vừa góp phần nâng cao chất lợng hàng ... nay, quảng cáo giới thiệu sản phẩm cung cấp cho kháchhàng thông tin cần thiết cô đọng, đặc trng sản phẩm để kháchhàng so sánh với sản phẩm khác trớc đến định nên mua sản phẩm Đối với sản phẩm quảng...
... tốt nhu cầu kháchhàngThiếtlậpquan hệ: Tạo mốiquanhệvớikháchhàng bước qaun trọng thể nghệ thuật kế hoạch chiến lược tổ chức Có nhiều đường để thiếtlậpmốiquanhệvớikháchhàng đường ... Lý luận chung quản lý quản lý kháchhàng Chương II: Thực trạng quản lý mốiquanhệvớikháchhàng Công ty Thanh Bình HTC Chương III: Các giải pháp nâng cao hiệuquản lý mốiquanhệvớikháchhàng ... QLKT 44B Mô hình quản lý mốiquanhệvớikháchhàngThiếtlập sở liệu Phân tích liệu Lựa chọn kháchhàng Định hướng đến kháchhàngThiếtlậpquanhệ Vấn đề bảo mật Đo lường Thiếtlập sở liệu: Đây...
... Khách bên 1.1.2 1.1.2.1 Quản lý mốiquanhệvớikháchhàng Khái niệm Quản lý mốiquanhệkháchhàng chiến lược kinh doanh nhằm nắm bắt, dự đoán, quản lý cá nhân hóa nhu cầu kháchhàngkháchhàng ... đổi cần thiết để cải thiện dịch vụ làm hài lòng kháchhàng 1.2 NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1.Giới thiệu công tác quản lý mốiquanhệvớikháchhàng Chất ... hình quản lý quanhệkháchhàng toàn diện Các nhân tố xem chìa khóa cho thành công hoạt động quản lý quanhệkháchhàng công ty Các nhân tố Quản lí kháchhàng 4.Hoạt động quanhệ cộng đồng 3.Quản...
... lược dịch vụ công ty Đề tài em với mục đích hoàn thiện, phân tích công tác quản lý mốiquanhệkháchhàng nhằm đóng góp cho công tác quản lý mốiquanhệvớikháchhàng Xí nghiệp ngày phát triển ... đề kháchhàng cách nhanh Trong thời đại ngày nay, công nghệ trở thành trợ thủ đắc lực quản lý phương diện Quảntrịquanhệkháchhàng (CRM) vũ khí mạnh mẽ mà nhà quản lý có, để đảm bảo kháchhàng ... định nghĩa hẹp hoạt động quản lý liệu kháchhàng Theo nghĩa rộng, CRM toàn trình xây dựng trìmốiquanhệvớikháchhàng cách đem đến giá trị thỏa mãn vượt trội cho kháchhàng Nó xử lý khía cạnh...
... kháchhàng có sẵn Chi phí bán hàng chi phí phục vụ kháchhàng cũ thấp nhiều so vớikháchhàng Những kháchhàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá dễ phục vụ Còn kháchhàng hài lòng với ... loại, lập mục tiêuquanhệ tương tác vớikháchhàng chuỗi sở thông tin liên tục, nhằm tạo mốiquanhệ sâu sắc tốt vớikháchhàng Chu trình cần phải thỏa mãn yêu cầu “đúng”: khách hàng, sản phẩm, ... quanhệvớikháchhàng để nắm đối tượng sở thông tin hồ sơ đơn giản họ CRM giúp xác định có kháchhàngthường xuyên quanhệvới công ty, công ty có hẹn làm việc vớikháchhàng nào, kháchhàng đối...
... công ty thiếtlậpmốiquanhệ có lợi vớikháchhàng cắt giảm chi phí hoạt động Hiệuhệ thống CRM thể tính đơn giản kháchhàng trao đổi thông tin với công ty theo cách mà kháchhàng thích, vào ... CRM hệ thống sở liệu tổng hợp kháchhàng phận khác công ty thu thập Hệ thống CRM thiết kế gồm nhiều thành phần quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, ... cận kháchhàng cao gấp đến 15 lần chi phí trìkháchhàng có sẵn Chi phí bán hàng chi phí phục vụ kháchhàng cũ thấp nhiều so vớikháchhàng Những kháchhàng trung thành thường xuyên mua hàng...
... dịch vụ không cần thiết phải nhìn thấu tâm can kháchhàng ra, họ hiểu điều quan trọng diễn kháchhàng họ biểu lộ cảm xúc, dù không trực tiếp Cảm xúc nói lên mốiquanhệkháchhàng nhà cung cấp ... liên hệ cảm xúc giao dịch vớikháchhàng thông qua việc yêu cầu đại diện bán hàng dùng lời lẽ hoa mỹ chào hỏi Chúng từ ngữ mà người nhân viên không cần thiết phải dùng Nếu điều xảy ra, kháchhàng ... có việc quan trọng xảy đến với họ Nếu giao dịch mua bán không mang lại giá trị cho kháchhàng không họ có cảm xúc chúng Trong kinh tế nay, nhà sản xuất trọng vào việc chiêu dụ kháchhàng mua...
... vụ thiết yếu, đưa mua bán Tuy nhiên, riêng hàng hóa hay dịch vụ không tạo kháchhàng được, trừ bạn khiến kháchhàng ý đến Mốiquanhệkháchhàng trung thành cần phải nuôi dưỡng, đòi hỏi trìmối ... diện vớikháchhàng xếp hàng dài chờ giúp đỡ? Tạo kháchhàng thực nơi nào, mức cảm xúc loại người Nó xảy kháchhàng dọc theo lối quầy tâp hóa nhân viên thủ kho xuất với nụ cười môi, hay kháchhàng ... Còn dịch vụ thông qua mốiquanhệ khác hẳn Một loại hình dịch vụ mốiquanhệ người với nhà môi giới bảo hiểm, chủ ngân hàng, dược sĩ, bác sĩ hay chị vú em Cơ bản, mốiquanhệ trải nghiệm nhiều...
... kinh nghiệm kháchhànghiệu giống việc người bán hàng đề nghị mang giúp hàng hóa kháchhàng xe xem công cụ dịch vụ kháchhàng tốt Để sử dụng thông cảm hiểu biết tối đa kinh nghiệm khách hàng, đưa ... trang thương mại điện tử hàng đầu phải tốn ngày trả lời thắc mắc kháchhàng không trả lời dịch vụ trả lời thắc mắc kháchhàng Sự tận tụy thể qua tổ chức sẵn sàng đặt kháchhàng vào mốiquanhệ dài ... viên cửa hàng lại hoàn thành công việc truyền niềm hứng khởi cho kháchhàng Thay quanh cửa hàng bình luận tốt đẹp sản phẩm kháchhàng chọn mua, nhân viên cửa hàng lại túm tụm với thảo luận kỳ...
... kháchhàng qua dịch vụ: xây dựng thươnghiệu cho sản phẩm, xây dựng thươnghiệu dịch vụ, xây dựng thươnghiệu tập đoàn, xây dựng thươnghiệu qua mạng, quản lý thươnghiệu nội (Thông tin chi tiết ... phương pháp quảng cáo, PR để quảng bá hình ảnh tới kháchhàng Để phát triển thươnghiệu ngày mạnh hơn, bạn thổi vào sức sống làm cho thươnghiệu bạn thực bật Khi đó, bạn gây ý kháchhàng giúp họ ... tríkháchhàng Các thươnghiệu mạnh bị ảnh hưởng nhiều yếu tố, quan trọng kháchhàngQuan tâm cách xác đến mong muốn người tiêu dùng cách để bạn đạt thành công Luôn không ngừng cải tiến thương hiệu...