tiểu luận quản trị chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 11/04/2014, 22:58

... http://www.sumvilla.com/ 14 Quản trị chất lượng dịch vụ V Phụ lục: _Các thành viên chọn món_ _Nhóm nhà hàng_ 15 Quản trị chất lượng dịch vụ 16 Quản trị chất lượng dịch vụ  Phân chia công việc: ... Quản trị chất lượng dịch vụ II Đánh giá dịch vụ: Giới thiệu dịch vụ sử dụng: Nhóm sử dụng dịch vụ ăn theo Set menu giảm giá 50% trang thương mại điện tử muachung.vn Set ăn có trị giá ... quen: 11 Quản trị chất lượng dịch vụ Đây lần sử dụng dịch vụ nhà hàng Sumvilla nên khó đánh giá điều Tuy nhiên ban đầu nhóm đến nhà hàng lại hostess đứng chào nên nhóm cho nhà hàng để ý tới lượng...

17
3.2K
12

BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Ngày tải lên : 06/05/2014, 07:13

... - Khụng b v trớ lờn phũng khỏch,nh v,mua bỏn,trao i,mua hng húa - Cm khụng c tr li khỏch cỏch vụ trỏch nhiờm nh: khụng bit khụng cú, khụng c * Mt s im cn lu ý Vỡ khỏch sn Viờt Trung phc v ch...

44
2.4K
5

Slide thảo luận quản trị chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 21/03/2015, 15:24

... dùng • Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng xác định việc so sánh cảm nhận trông đợi dịch vụ sau trước khách hàng tiêu dùng dịch vụ đó 3.1.2 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ Tinh ... tra chất lượng Kiểm soát chất lượng Kiểm soát chất lượng toàn diện • Quản lý chất lượng toàn diện 2.2 Xây dựng quy trình nghiệp vụ ngân hàng theo ISO 9001: 2000 2.2.1 Lưu đồ quy trình nghiệp vụ ... ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG I Cơ sở lý thuyết II Phân tích tiêu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng KẾT LUẬN PHẦN 1: SOẠN THẢO THEO ISO 9001: 2000 QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ...

28
409
0

thảo luận quản trị chất lượng dịch vụ đề tài BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

Ngày tải lên : 15/05/2015, 15:21

... Dịch vụ cảm nhận vượt mức trông đợi khách hàng chất lượng dịch vụ tốt Dịch vụ cảm nhận phù hợp mức trông đợi khách hàng chất lượng dịch vụ thỏa mãn Dịch vụ cảm nhận mức trông đợi khách hàng chất ... Câu 2: Khái niệm, tiêu, yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ lữ hành 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ lữ hành Chất lượng dịch vụ lữ hành mức phù hợp dịch vụ nhà cung ứng du lịch thỏa mãn yêu cầu ... hiệu vật chất dịch vụ như: phương tiện vật chất, vẻ mặt nhân viên, trang thiết bị cung cấp cho khách hàng 2.3 Yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ lữ hành 2.3.1 Các yếu tố bên a Dịch vụ Dịch vụ mục...

35
3.8K
11

Tiểu luận quản trị chất lượng Dự án gia tăng hiệu quả dịch vụ giao hàng tận nơi (GHTN) của Pizza Hut HCM – Cam kết giao hàng đúng giờ

Ngày tải lên : 11/11/2014, 15:56

... Phục vụ Pizza ăn thức uống khác Dịch vụ bao quanh • • • • • • • • Dịch vụ giữ xe Dịch vụ nghe nhạc Dịch vụ không gian lạnh Dịch vụ ngồi chờ, gúi bánh mang Dịch vụ giao hàng tận nơi Dịch vụ vệ ... trúc doanh thu từ: • Dịch vụ ăn chỗ: 60% • Dịch vụ giao hàng: 30% • Dịch vụ mang bánh về: 10% (Số liệu cung cấp Pizza Hut Q1 -2013) Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Dịch vụ ăn chỗ • • Tỷ lệ ... Dịch vụ cung cấp: • Dịch vụ cốt lõi: phục vụ quầy (60% doanh thu), chờ mang cửa hàng (10%), dịch vụ giao hàng tận nơi (30%) • Dịch vụ bao quanh: giữ xe, Thực trạng: • Mức độ không hài lòng dịch...

52
1.3K
7

Quản trị chất lượng dịch vụ logistics.doc

Ngày tải lên : 04/10/2012, 12:01

... trị chất lượng .19 2.2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 20 2.2.2.1.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ 20 2.2.2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ ... Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt ... niệm chất lượng dịch vụ logistics 17 2.1.3 Đo lường chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 17 2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics .19 2.2.1.Khái niệm quản trị...

60
2.8K
39

Quản trị chất lượng dịch vụ LOGISTICS của Tổng công ty cổ phần Bách Hóa

Ngày tải lên : 04/12/2012, 11:55

... trị chất lượng .19 2.2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 20 2.2.2.1.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ 20 2.2.2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ ... Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt ... niệm chất lượng dịch vụ logistics 17 2.1.3 Đo lường chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 17 2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics .19 2.2.1.Khái niệm quản trị...

60
1.4K
19

92 Chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không tại Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA)

Ngày tải lên : 30/03/2013, 16:46

199
1.1K
8

TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU LỤC

Ngày tải lên : 22/04/2013, 09:14

... HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có nhiều quan điểm khác dịch vụ - Theo ... doanh dịch vụ 2.1.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo ISO 8402: Chất lượng dịch vụ tập hợp đặc tính đối tượng, tạo cho đối tượng khả thỏa mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn Cũng hiểu chất lượng dịch vụ thỏa ... trường đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng 3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng VN Đến thời điểm tại, VN chưa có văn thức công nhận để đánh giá chất lượng...

55
714
4

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Ngày tải lên : 24/04/2013, 16:51

... QUẢN RỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ ... quan trọng chất lượng sản phẩm Khái quát quản trị chất lượng sản phẩm ( dịch vụ) 2.1 Khái quát Quản trị chất lượng tổng hợp hoạt động quản trị nhằm xác định tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung, ... chất lượng dịch vụ Theo cách tiếp cận tuyêt đối nhà triết học giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ tạo nên thuộc tính hữu ích chất lượng sản phẩm dịch vụ Theo quan niệm chất lượng sản phẩm dịch vụ...

29
1.5K
5

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Ngày tải lên : 19/07/2013, 18:32

... QUẢN RỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ ... quan trọng chất lượng sản phẩm Khái quát quản trị chất lượng sản phẩm ( dịch vụ) 2.1 Khái quát Quản trị chất lượng tổng hợp hoạt động quản trị nhằm xác định tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung, ... chất lượng dịch vụ Theo cách tiếp cận tuyêt đối nhà triết học giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ tạo nên thuộc tính hữu ích chất lượng sản phẩm dịch vụ Theo quan niệm chất lượng sản phẩm dịch vụ...

29
1.2K
4

TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG -ISO 14000

Ngày tải lên : 14/11/2013, 14:43

... nhóm hoàn thành tiểu luận tốt Xin chân thành cảm ơn thầy! Tiểu luận quản trị chất lượng: ISO 14000 – BỘ CÁC TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ VỀ QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG MỤC LỤC Tiểu luận quản trị chất lượng: ISO 14000 ... gia đánh giá môi trường - Tiểu luận quản trị chất lượng: ISO 14000 – BỘ CÁC TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ VỀ QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG b) Mô hình hệ thống quản lý môi trường c) Mục đích: - Quản lý hoạt động có hệ ... có rủi ro tai nạn xảy Tiểu luận quản trị chất lượng: ISO 14000 – BỘ CÁC TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ VỀ QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG b) Về quản lí rủi ro: - Giúp tổ chức, doanh nghiệp xác định quản lý vấn đề môi trường...

17
2.7K
59

Đề cương có giải quản trị chất lượng dịch vụ KSDL

Ngày tải lên : 11/12/2013, 16:49

... pháp quản trị lỗ hổng dịch vụ ksdl? a)Khái niệm: Lỗ hổng chất lượng dịch vụ khoảng cách dịch vụ trông đợi dịch vụ cảm nhận, thước đo chất lượng dịch vụ b)Mô hình THIẾU c)các biện pháp quản trị ... ban quản lý : Yêu cầu việc cải tiến chất lượng phải thảo luận với thành viên ban quản lý thành viên phải cam kết thực việc cải tiến chất lượng dịch vụ Điều nâng mức nhận thức quan tâm chất lượng ... người -Chất lượng trước hết, ko phải lợi nhuận trước hết +Nó phản ánh niềm tin vào chất lượng, lợi ích chất lượng Chất lượng coi lợi cạnh tranh dn, quan tâm đến chất lượng lợi nhuận đến +Chất lưọng...

26
1.6K
4

10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:44

... MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có ... doanh dịch vụ 2.1.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo ISO 8402: Chất lượng dịch vụ tập hợp đặc tính đối tượng, tạo cho đối tượng khả thỏa mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn Cũng hiểu chất lượng dịch vụ thỏa ... trường đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng 3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng VN Đến thời điểm tại, VN chưa có văn thức công nhận để đánh giá chất lượng...

55
737
0

27 tuyen tap de thi dai hoc thuong mai ebook VCU bo de quan tri chat luong dich vu

Ngày tải lên : 13/12/2013, 16:25

1
665
3

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:13

... pháp quản trị lỗ hổng dịch vụ ksdl? a)Khái niệm: Lỗ hổng chất lượng dịch vụ khoảng cách dịch vụ trông đợi dịch vụ cảm nhận, thước đo chất lượng dịch vụ b)Mô hình THIẾU c)các biện pháp quản trị ... mức độ chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng cảm nhận trông đợi khách hàng tác nghiệp cụ thể -Biện pháp quản trị *Cam kết nhà quản trị: lhổng tồn thiếu cam kết quản triịđối với chất lượng dịch vụ cần ... ban quản lý : Yêu cầu việc cải tiến chất lượng phải thảo luận với thành viên ban quản lý thành viên phải cam kết thực việc cải tiến chất lượng dịch vụ Điều nâng mức nhận thức quan tâm chất lượng...

26
3.7K
20

Tiểu luận: QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN SÀI GÒN

Ngày tải lên : 12/01/2014, 12:38

... khách du lịch  Dịch vụ vui chơi giải trí, bán hàng lưu niệm  Dịch vụ phòng họp cho khách khách sạn  Dịch vụ xoa bóp, dịch vụ xông Sơ đồ tồ chức khách sạn: Giám đốc P Giám đốc Ban Quản lý Tổ kỹ ... tân Banquet Tổ phòng Tổ giặt Tổ phục vụ Tổ vệ sinh Security Tổ bếp Room service B QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN SÀI GÒN: I QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ: Xác định khách hàng mục tiêu: Khách ... nhiều dịch vụ cung cấp cho khách hàng, đa dạng :  Dịch vụ phòng nghỉ, văn phòng cho thuê  Dịch vụ ăn uống vũ trường, karaoke  Thu đổi ngoại tệ cho khách (Theo giấy phép quan chức năng)  Dịch vụ...

30
2.7K
12

Tiểu luận Quản trị kinh doanh - dịch vụ nhà hàng Tàu Bến Nghé

Ngày tải lên : 12/01/2014, 14:52

... Nâng cao chất lượng dịch vụ ăn 21 6.2.2 Nâng cao chất lượng trình độ chun mơn nghiệp vụ 21 6.2.3 Nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên 22 6.2.4 Nâng cao chất lượng sở vật chất ………………………………………22 ... bảo chất lượng phục vụ cho khách hàng với nhu cầu tương ứng Page 23 Quản trị KD – DV Nhà hàng Tàu Bến Nghé KẾT LUẬN  Dịch vụ lĩnh vực kinh doanh động, đa dạng phong phú, bao gồm dịch vụ ... chuyển giao dịch vụ 17 5.3.1 Tiến trình cung cấp dịch vụ khách hàng đặt tiệc 17 5.3.2 Tiến trình cung cấp dịch vụ khách đặt chỗ trước 18 5.3.3 Tiến trình cung cấp dịch vụ khách khơng...

24
1.6K
9

Tiểu luận Quản trị kinh doanh dịch vụ du lịch tại khách sạn PARK HYATT

Ngày tải lên : 12/01/2014, 14:54

... khu vườn đẹp - Dịch vụ trông trẻ - Dịch vụ ăn phòng - Trung tâm thương vụ - Bộ phận trợ giúp - Dịch vụ y tế - Phục vụ phòng 24/24 - Chỗ đỗ xe - Dịch vụ đưa đón sân bay - Dịch vụ Du lịch… SVTH: ... 365 Trang Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch IV GVHD: Nguyễn Công Dũng Sơ đồ tổ chức: SVTH: Nhóm 365 Trang Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng CHƯƠNG II QUẢN TRỊ MARKETING ... cao chất lượng phục vụ khách sạn nhằm tạo lòng tin nơi khách hàng, thiết lập tốt mối quan hệ khách hàng khách sạn, khách hàng nhân viên phục vụ SVTH: Nhóm 365 Trang 18 Quản trị Kinh doanh Dịch vụ...

35
3.9K
11