... khách hàng xây dựng hệ thống phân loại khách hàng quản lý khách hàng CRM - Chăm sóc khách hàng +Hỗ trợ khách hàng + Quan hệ ứng xử với khách hàng -Đã có sách hỗ trợ khách hàng -Đội ngũ bán hàng ... khách hàng nơi Các điểm yếu chăm sóc khách hàng bên -Dịch vụ cung cấp -Hệ thống cửa hàng Viễn thông Nghệ An thành phố Vinh đồng hóa thương hiệu, tạo dấu ấn cho khách hàng -Quản lý khách hàng ... cước dịch vụ hàng tháng chưa thực thuận lợi đề xuất hình thức nạp card để toán cước phí dịch vụ hàng tháng Nguồn: Kết xử lý SPSS -Xây dựng hệ thống kênh bán hàng, chăm sóc khách hàng nhiều địa...
... sóc khách hàng Toyota Đà Nẵng” sinhviênCao Thùy Dung, K40 Marketing nêu nên quy trình chăm sóc khách hàng lĩnh vực kinh doanh ô tô gồm có: khởi đầu bán hàng, giao dịch, liên Sinhviênthực hiện: ... khách hàng thấy hài lòng Như vậy, mức độ thỏa mãn hàm khác biệt kết nhận kỳ vọng Khách hàng cảm nhận ba mức độ thỏa mãn sau Nếu kết thực tế so với kỳ vọng khách hàng không hài lòng Nếu kết thực ... chăm sóc khách hàng giai đoạn bao gồm nội dung chủ yếu sau: - Xác định nhiệm vụ, mục tiêu dịch vụ chăm sóc khách hàng trì khách hàng có gia tăng khách hàng trung thành, giảm khách hàng rời bỏ mạng,...
... em có tính thực tiễn Nhân em chân thành cảm ơn góp ý kiến chỉnh sửa quý báu Giáo viên hớng dẫn: Ths Hồ Thị Diệu ánh giúp em hoàn thành luận văn Sinhviênthực Bùi Thị Thủy Sinhviênthực hiện: ... nhân viên bảo vệ quan Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Sinhviênthực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp 33 Đại học Vinh Trung tâm Dịch vụ khách hàng có chức quản lý Dịch vụ khách hàng, ... nhuận thực + Thu nộp ngân sách Căn vào tình hình thực năm trớc: Trong trình xây dựng chiến lợc Viễn thông Nghệ An phân tích tình hình thực năm trớc mặt nh doanh thu, tình hình thựcSinhviên thực...
... ) Đồng ý/không đồng ý cho sinhviên bảo vệ trước hội đồng chấm đồ án tốt nghiệp? Hà Nội, ngày tháng năm 2012 CÁN BỘ - GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký, họ tên) SinhviênCao Thị Huệ - D08VT5 v Page ... GPON cho Viễn thông Nghệ An" Đề tài: Giảng viên hướng dẫn Sinhviênthực Lớp Khoá Hệ : ThS VŨ HỒNG SƠN : CAO THỊ HUỆ : D08VT5 : 2008-2012 : Chính quy HÀNỘI -2012 MỞ ĐẦU Để đáp ứng nhu cầu dịch ... cho viễn thông Nghệ An Kết luận: Tổng kết nội dung nghiên cứu, đóng góp luận văn SinhviênCao Thị Huệ - D08VT5 iv Page NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ, CHO ĐIỂM (Của người hướng dẫn) ...
... số lượng hàng đặt; - Chi phí thiếu hàng: tổn thất thiếu hàng gây Từ góc độ bán hàng , thiếu hàng cung cấp, khách hàng chuyển sang đặt hàng doanh nghiệp khác Từ góc độ sản xuất, thiếu hàng dẫn ... hàng hải Việt Nam”; “Tình hình đầu tư phát triển Công ty TNHH nhà nước thành viên xây lắp hóa chất: thựctrạng giải pháp”; Thựctrạng đầu tư phát triển Điện lực Nghệ An năm gần đây” … Các tác ... ngân hàng, tổ chức tín dụng… nguồn tài trợ trực tiếp thông qua thị trường tài dài hạn thị trường chứng khoán, thị trường tín dụng thuê mua 10 - Vốn tín dụng ngân hàng Vay dài hạn ngân hàng nguồn...
... khách hàng tác động thỏa mãn khách hàng đến trung thành dịch vụ, trường hợp dịch vụ ADSL Dựa kết nghiên cứu này, nhà quản trị công ty nhà nghiên cứu tiếp tục vấn nhiều khách hàng phân khúc thị trường ... mức khái quát cao có hạn chế biến thực Đề tài “Khảo sát hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Internet băng rộng ADSL nhà cung cấp dịch vụ thành phố Hồ Chí Minh”, Nguyễn Thị Ngọc Dung, Luận văn ... quan điểm, cảm nhận khách hàng Bởi thực tế cho thấy bất chấp ý chí chủ quan nhà cung cấp, dịch vụ coi thành công nhận chấp nhận khách hàng, đem lại hài lòng cho khách hàng Như vậy, việc đánh giá...
... hiu sau c bự tỏn sc a n b khuych i Bosster 21 cng l mt Module khuych i EDFA khỏc vi khuych i Dual Amp(Thc hin chc nng tin khuych i), Module ny thc hin chc nng khuch i cụng sut, tớn hiu quang ... kờnh theo bc súng mt cao (DWDM) Thc hin ghộp, tỏch kờnh theo bc súng quang Theo lý thuyt cú th ghộp c 40 bc súng khỏc s dng bng C cú gii bc súng t 1530 n 1563 (nm) - Hin ti dung lng truyn kờnh ... tng 60 Gb/s t hng Bc vo ng quang (ODF) u tiờn i n DualAmp ti õy tớn hiu ca kờnh dch v quang c tỏch a n UniOSC Sau ú tớn hiu quang tng c a vo module khuych i theo cụng ngh EDFA, tớn hiu sau khuych...
... s hài lòng i v i công vi c c a nhân viên Singapore Theo nh n doanh nghi p l n t i nh c a tác gi y u t mà nhân viên hài lòng nh t sách qu n lý c a công ty, ti n lương; y u t nhân viên không hài ... nhà lãnh o doanh nghi p hi u rõ v nhân viên c a ưa gi i pháp c n t p trung công vi c g n k t c a nhân viên có th nâng cao s th a mãn i v i t ch c Nghiên c u có th tài li u tham kh o cho sinhviên ... nhân viên công vi c (Price 1997) Tuy nhiên, s d ng cách ti p c n theo thành ph n công vi c s giúp nhà qu n tr bi t rõ v nh ng i m m nh, i m y u vi c i u hành t ch c ho t ng c nhân viên ánh giá cao...
... toán ti Vin thông Ngh an, nội dung Báo cáothực tập lần em Nội dung báo cáo bao gồm: Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục danh mục tài liệu tham khảo, chuyên đề bao gồm nội dung sau: Phần 1: Gii ... khách hàng (+) doanh thu nội (-) doanh thu khuyến mại (-) chi phí nội (-) doanh thu cha thu đợc - Xác định doanh thu tính lơng Doanh thu tính lơng VT-CNTT thực (=) [ Doanh thu từ khách hàng thực ... = QL thực x K QLth đv = QL thực + TL điều chỉnh Trong đó: K = K1 Ko TL điều chỉnh: Tiền lơng điều chỉnh QL thực hiện: Quỹ lơng đợc xác định theo Quyết định K1: Chỉ tiêu chi phí/Doanh thu thực...
... tình trạng lộn xộn, gây rối loạn KT-XH Điều dễ dàng dẫn đến tình trạng để đạt mục đích số nhà kinh doanh bất chấp thủ đoạn “phi kinh tế”, “phi đạođức kinh doanh”, bất chấp pháp luật đạođức xã ... cung cầu hàng hoá thị trường Khi cung hàng hoá lớn cầu, cạnh tranh người bán làm cho giá thị trường giảm xuống dẫn đến giảm cung Khi cung hàng hoá thấp cầu, hàng hoá trở nên khan thị trường, giá ... thu hút khách hàng chưa quan tâm nhiều đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ đặc biệt chất lượng CSKH để giữ khách hàng tạo khách hàng trung thành Từ thực tế tạo nhiều lớp khách hàng ảo, tiêu...
... kết Hai là, đạođức nghề nghiệp Chất lượng nhân lực thể yếu tố đạo đức, đặc biệt ngành viễn thông đạođức thể trung thực tính cước dịch vụ đảm bảo bí mật cho khách hàng cho quan nhà nước Không ... An 2.2.4 Thựctrạng thể lực 2.2.5 Thựctrạngđạo đức, tác phong nghề nghiệp 2.3 Đánh giá chất lượng nhân lực Viễn thông Nghệ An 66 2.3.1 Những thành tựu ... lực, nhà lãnh đạo cần có tâm cam kết nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp viễn thông Sự tâm cam kết họ thể qua hành động truyền thông vai trò nhân lực, qua hành động đầu việc ban hành thực...
... Pháp lệnh Thư viện (2001), Chính trị Quốc gia, HàNội 14 Trần Thị Minh Nguyệt (2007), Bài giảng người dùng tin (dành cho học viêncao học Thư viện), HàNội 15 Trịnh Kim Chi (2000), “Vấn đề chia sẻ ... phương 1.3.1 Góp phần phát triển sản xuất 1.3.2 Nâng cao đời sống tinh thần nhân dân 1.3.3 Nâng cao trình độ văn hóa cho nhân dân Chương 2: THỰCTRẠNG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN ... phát triển sản xuất 22 1.3.2 Nâng cao đời sống tinh thần nhân dân 22 1.3.3 Nâng cao trình độ văn hóa cho nhân dân 22 Chương 2: THỰCTRẠNG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI THƯ...
... HỌC: PGS TS PHẠM NGỌC NAM HÀNỘI – 2015 i LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể thầy, cô giáo Viện Đại Học Mở HàNội tận tình bảo suốt thời gian học tập nhà trường Tôi xin gửi lời cảm ... (Fiber to the Home): cáp quang đến nhà thuê bao Kéo cáp quang trực tiếp đến nhà thuê bao - FTTB (Fiber to the Building): cáp quang đến nhà Kéo cáp quang đến nhà, nhà dùng cáp đồng, cáp đồng trục ... thiết bị tới khách hàng từ 500m đến tối đa 1000m) Kết nối từ điểm tới khách hàng cáp đồng cáp quang trường hợp chất lượng cáp đồng không đáp ứng theo yêu cầu khách hàng Trên thực tế gồm loại kết...
... gian 21.Module Là bảng lu thông tin chức đợc thiết kế hớng module phục vụ cho chức quản lý module hệ thống Module(Id,NameModule,UrlModule,Status,Order) TT Tên trờng Id NameModule UrlModule Status ... hành Ký hiệu văn Nội dung Nội dung Thời gian ban hành Liên kết tài liệu đính kèm 23.DocumentType, DocumenField,Departement Là bảng dùng để lu thể loại văn bản, lĩnh vực văn quan tổ chức ban hành ... cô giáo môn Đặc biệt thầy Cao Thanh Sơn, ngời trực tiếp hớng dẫn bảo giúp đỡ em thực đề tài tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn hớng dẫn tận tình thầy Sinhviênthực hiện: Võ Khánh Thụy Vừ...
... vị thực tập Ngày 29 tháng 03 năm 2009 Sinhviên Nguyễn Anh Huy Nhận xét đơn vị thực tập Công ty công trình giao thông Miền Trung Họ tên ngời nhận xét: Chức vụ: Nhận xét trình thực tập sinh viên: ... Trang 10 Nội dung tổ chức công tác kế toán công ty Trang 11 4.1 Đặc điểm máy kế toán công ty 4.2 Tổ chức thực phần hành kế toán Trang 13 4.2.1 Một số đặc điểm chung 4.2.2 Tổ chức thực phần hành cụ ... CNV: Công nhân viên 18 SH: Số hiệu 19 NT: Ngày tháng Nhật ký thực tập Đơn vị: Công ty công trình giao thông miền trung Ngày tháng năm 09/02/2009 Nội dung thực tập Đến công ty liên hệ thực tập nộp...
... thương cho học sinh: + Giáo viên đến học sinh bị thương để xem xét mức độ chấn thương + Cấp cứu tạm thời cho học sinh bị thương + Cử học sinh báo cho cán y tế Ban giám hiệu nhà trường biết để ... chạy vận động viên là: Công thức: Độ dài bước chạy x Tần số = Tốc độ Thay vào ta có tốc độ vận động viên là: 1,5 m x bước/s = 7,5 m/s - Thành tích vận động viên là: Cự li Công thức: = Thành tích ... 0.50 đ Câu 4: Trong trường hợp đó, người dạy phải giải sau: - Công tác tổ chức lớp: + Giáo viên cần ổn định tổ chức lớp chấn chỉnh tâm lí học sinh + Cử cán lớp quản lí điều hành lớp - Công tác...
... sơ sinh thuộc khoa sản, trường hợp nặng khoa cấp cứu; Nhân lực chuyên khoa nhi, đặc biệt sơ sinh mỏng; Các trang thiết bị thiết yếu máy thở, CPAP, máy tạo oxy, máy hút, bóng Ambu sơ sinh, nội ... bơm surfactant) - Trẻ điều trị surfactant sớm hiệu cao Tỷ lệ thành công nhóm BN bơm trước 6h 93,1%, 6-12h 78,6% 12-24h 42,9% - Để đạt thành công cao, cần phải đặc biệt lưu ý biện pháp điều trị hỗ ... khoa huyện, khu vực, thành phố có Bệnh viện đa khoa khu vực Tây Bắc có khả đảm bảo thực kỹ thuật bơm surfactant cho trẻ sơ sinh Kiến nghị - Nên sử dụng surfactant cho trẻ sơ sinh có định, đặc biệt...
... đặt hàng cao hơn, dài hạn, lời cam kết khách hàng tổ chức mà suy từ việc quan sát hành vi mua hàng lập lại khách hàng (Shankar Smith Rangaswamy, 2000) Theo Philip Kotler, hành vi khách hàng hành ... mãn hàm khác biệt kết nhận kỳ vọng Khách hàng cảm nhận ba mức độ thỏa mãn khác nhau: • Kết thực tế so với kỳ vọng khách hàng không hài lòng • Kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài ... Khách hàng thoả mãn Khách hàng trung thành Hình Mô hình tích hợp trung thành khách hàng Theo Anderson Sullivan (1993), thỏa mãn cao giảm bớt lợi ích cảm nhận dịch vụ thay dẫn đến trung thành cao...