... THIỆN CÔNGTÁCQUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤBUỒNGTẠIKHÁCHSẠNMƯỜNGTHANHHÀNỘI 2.1 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện côngtácquảnlýchấtlượngdịchvụbuồngkháchsạnMườngThanhHàNội 2.1.1 Quản ... đề côngtácquảnlýchấtlượngdịchvụbuồngtaikháchsạnMườngThanhHàNội Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu thựctrạngcôngtácquảnlýchấtlượngdịchvụbuồngkháchsạnMường ... không hài lòng cho khách Ban quảnlýkháchsạn chưa trọng, quan tâm đầu tư mức cho côngtácquảnlýchấtlượngdịchvụbuồngchấtlượngdịchvụkháchsạn Đây số tồn côngtácquảnlýchấtlượng dịch...
... 2.2.2 Tình hình quảnlýchấtlượngdịchvụ EMS Trung tâm a Khái quát tổ chức quảnlýdịchvụ EMS Hiện nay, côngtácquảnlýchấtlượngdịchvụ Bưu Trung tâm phòng Quảnlý nghiệp vụ đảm nhiệm, ... lực lượng có vai trò quan trọng côngtácquảnlýchấtlượng b Côngtácquảnlýchấtlượngdịchvụ EMS Trung tâm Bưu liên tỉnh quốc tế khu vực I đầu mối khai thác sản phẩm bưu nói chung dịchvụ ... phương pháp quảnlýchấtlượng 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế côngtácquảnlýchấtlượngdịchvụ EMS Do chưa nhận thức đầy đủ tầm quan trọng chấtlượngquảnlýchấtlượng môi trường...
... cao côngtácquảnlýchấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng Ninh 4 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH DỊCHVỤ ... nâng cao côngtácquảnlýchấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng Ninh 79 4.1.2 Mục tiêu nâng cao côngtácquảnlýchấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng ... dịchvụ chăm sóc khách hàng; - Đánh giá thựctrạngcôngtácquảnlýchấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng Ninh; - Phân tích, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến côngtácquảnlý chất...
... phần tình trạng II Các nội dung côngtácquảnlýchấtlượngdịchvụ bàn kháchsạn Để quảnlýchấtlượngdịchvụ mình, kháchsạn phải không ngừng cải tiến chấtlượngdịchvụ có để vượt trội đối ... sạn Tổ chức quảnlýchấtlượngdịchvụ Từ trước đến nay, côngtácquảnlýchấtlượngdịchvụ bàn kháchsạn chưa quan tâm theo nghĩa tầm quan trọng Nên việc kháchsạn cần làm lập ban quảnlýchất ... thiết kháchsạn phải xây dựng thêm dịchvụ bổ sung 35 Xây dựng tiêu chuẩn chấtlượngdịchvụkháchsạn Để nâng cao chấtlượngdịchvụkhách sạn, kháchsạn cần xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng...
... buồng 1.2.2.1 Nội dung nâng cao chấtlượngdịchvụbuồngNội dung nâng cao chấtlượngdịchvụbuồng bao gồm nội dung : *Duy trì chấtlượngdịchvụbuồng : Việc trì chấtlượngdịchvụbuồng ( theo ... niệm chấtlượngdịchvụbuồngkhách sạn: Chấtlượngdịchvụbuồng mức độ phù hợp dịchvụ lưu trú nhằm thỏa mãn yêu cầu đề định trước khách hàng” 1.1.1.3 Khái niệm nâng cao chấtlượngdịchvụbuồng ... nâng cao chấtlượngdịchvụbuồngkháchsạn Bảo Sơn - Lưu Thúy Hà( 2008) - Giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụbuồngkháchsạn Hoàng Hà Các công trình đề cập đến chấtlượngdịchvụ buồng, sâu vào...
... iii Chương : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ PHÒNG Chương 2: THỰCTRẠNGCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ PHÒNG TẠIKHÁCHSẠN SUNNY HÀNỘI 18 Chương ... dịch vụ của khách sạn, đưa khách hàng lên vị trí và đẳng cấp mới 17 18 Chương 2: THỰCTRẠNGCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ PHÒNG TẠIKHÁCHSẠN SUNNY HÀNỘI 2.1 Phương pháp nghiên cứu thựctrạngchất ... lượng dịch vụ lưu trú 2.2 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến chấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn Sunny HàNội 2.2.1 Khái quát kháchsạn 2.2.1.1 Quá trình hình thành phát triển...
... nhận dịchvụ tốt, phù hợp với đồng tiền mà họ bỏ - Bảo hành dịch vụ: Để tăng thêm uy tín tin tưởng khách hàng chấtlượngdịchvụkhách sạn, kháchsạncông bố với khách hàng việc đền bù cho dịchvụ ... giá chấtlượngdịchvụ phòng doanh nghiệp Nếu ≤ X < : Chấtlượngdịchvụ mức trông đợi khách hàng Nếu ≤ X ≤ 4: Chấtlượngdịchvụ đáp ứng mức trông đợi khách hàng Nếu ≤ X < : Chấtlượngdịchvụ ... KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰCTRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ PHÒNG TẠIKHÁCHSẠN SÔNG NHUỆ - HÀNỘI 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu nâng cao chấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn Sông Nhuệ - HàNội 3.1.1 Phương...
... hay vấn khách hàng chấtlượngdịchvụ tiệc Chấtlượngdịchvụ tiệc đánh giá theo mức độ hài lòng khách qua chấtlượngcông đoạn, dịchvụ cấu thành: Đặt tiệc, tiếp đón khách, thái độ phục vụ, kỹ ... nghiệp vụ mới, để đáp ứng nhu cầu không ngừng tiến lên khách hàng - Côngtác tổ chức quản lý: côngtác tổ chức quảnlýchấtlượng có ảnh hưởng sâu sắc đến chấtlượng phục vụ bàn Tạikháchsạn Kim ... côngtácquảnlýchấtlượngdịchvụ tiệc Hoàn thiện côngtácquảnlýchấtlượngdịchvụ tiệc quan trọng, bao trùm toàn trình phục vụkhách ăn uống Trong có hai nghiệp vụquan trọng nghiệp vụ bếp...
... cứu thựctrạngchấtlượng phục vụ - phận buồngkháchsạn Phân tích, đánh giá thựctrạngchấtlượng phục vụbuồngkháchsạn Sunny HàNội Nghiên cứu thựctrạng qua việc tìm hiểu thực tế kháchsạn ... xét dựa số liệu kháchsạn cung cấp Bố cục đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận chung chấtlượng phục vụbuồngkháchsạn Chương 2: Thựctrạngchấtlượng phục vụbuồngkháchsạn Sunny HàNội Chương 3: ... giá chấtlượng phục vụ thông thường mang tính chủ quankhách hàng Nhiệm vụ nhà quản trị phải đề tiêu cho thỏa mãn khách hàng chấtlượng phục vụkháchsạn tốt Để đánh giá chấtlượng phục vụ buồng...
... Quảnlýchấtlượng Nhà máy I Công ty cổ phần Cửa sổ nhựa châu âu” Nội dung chuyên đề gồm phần là: Chương I: Lý luận chấtlượngquảnlýchấtlượng Chương II: Thựctrạngcôngtácquảnlýchấtlượng ... lượng cải tiến chấtlượng khuôn khổ hệ thống chấtlượng 1.2.2 Vai trò quảnlýchấtlượngQuảnlýchấtlượng phận hữu quảnlý kinh tế, quan trọng quảnlýchấtlượng phận hợp thànhquản trị kinh doanh ... lượng doanh nghiệp 1.2.3 Các nguyên tắcquảnlýchấtlượngQuảnlýchấtlượng lĩnh vực quảnlý có đặc thù riêng đòi hỏi phải thực nguyên tắc sau : a Quảnlýchấtlượng phải định hướng khách hàng...
... thànhcông hệ thống quảnlýchất lợng ISO 9001 đem lại cho Công ty lợi ích to lớn chất lợng công trình côngtácquảnlýchất lợng Hệ thống quảnlýchất lợng ISO 9001 đòi hỏi côngtácquảnlýchất ... Văn phòng Công ty có 04 phòng nghiệp vụ theo chức công việc để thựccôngtác tham mu cho ban lãnh đạo Công ty làm côngtácquảnlý nghiệp vụ, phục vụ cho hoạt động SXKD Công ty Đội ngũ công nhân ... tăng chất lợng công trình Công ty Khi hệ thống quảnlýchất lợng ISO 9001 đảm bảo thành công, có nghĩa chất lợng công trình thực đợc nâng cao, đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng Vấn đề chất lợng quản...
... có xu hướng tốt 2.3 THỰCTRẠNG VỀ CÔNGTÁCQUẢNLÝCHẤTLƯỢNGTẠICÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN KỸ THUẬT NDT 2.3.1 Khái quát côngtácquảnlýchấtlượngCông ty: Nhận thứcchấtlượngvũ khí cạnh tranh ... chất lượng, đánh giá chấtlượng dự án phận bảo hành trao sổ bảo hành chi tiết cho khách hàng Khách hàng thực nhiệm vụ toán với phận kế toán 2.3.1.2 Côngtác triển khai áp dụng hệ thống quảnlý ... doanh Công ty phù hợp với yêu cầu sách chấtlượngCông ty Hệ thống chấtlượng gồm tài liệu sổ tay chất lượng, quy trình hướng dẫn công việc nhằm quảnlýnội toàn Công ty, nâng cao chất lượng...
... hệ thống quảnlýchất lợng Công ty - Phòng Hành chính: Quảnlýtàisản theo chức năng, nhiệm vụ đợc giao, quảnlý phục vụ văn th lu trữ, phục vụ ăn uống cho cán bộ, công nhân viên, quảnlý sức ... kiến khách hàng để hoàn thiện chất lợng loại sản phẩm II/4.2 Thựctrạngquảnlýchất lợng Hiện Công ty áp dụng hệ thống quảnlýchất lợng theo tiêu chuẩn Quốc Tế ISO 9002 Côngtác hoạch định chất ... khiếu nại khách hàng xuống lần II/4 Thựctrạngchất lợng sản phẩm, quảnlýchất lợng tình hình xuất Công ty Kim Khí Thăng Long II/ 4.1 Thựctrạngchất lợng sản phẩm Trong năm qua, sản phẩm Công ty...
... phận quảnlý đầu tư trang bị số máy móc đại phục vụcông việc III CÔNGTÁCQUẢNLÝCHẤTLƯỢNG VÀ THỰCTRẠNG MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤTLƯỢNGTẠICÔNG TY HỮU NGHỊ ĐÀ NẴNG: Quy trình công ... trạngcôngtácquảnlýchấtlượng phân xưởng : Tạicông ty quảnlýchấtlượngthực theo xu hướng vừa ngăn ngừa vừa khắc phục xử lý Tuy nhiên việc quảnlý ngăn ngừa sai lỗi sản phẩm công ty chưa quan ... hàng loạt giày Đối với đơn hàng mới, sản phẩm KCS chưa có đủ kinh nghiệm để theo kịp gây ảnh hưởng lớn đến việc sai phạm sản phẩm Thường trì khắc phục cố Từ thựctrạngcôngtácquảnlýchất lượng...
... học thực tiễn côngtácquảnlýchấtlượngsản phẩm Chương Thựctrạngcôngtácquảnlýchấtlượngsản phẩm sợi công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú Chương Một số giải pháp nhằm hoàn thiện côngtácquảnlý ... thiện côngtácquảnlýchất lượng, nâng cao chấtlượngsản phẩm công ty Các số liệu sử dụng để phân tích thựctrạngcôngtácquảnlýchấtlượngcông ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú 4.3.Phương pháp xử lý ... 1.2.2 Vai trò quản trị chấtlượngsản phẩm Quảnlýchấtlượng có vai trò quan trọng giai đoạn quảnlýchấtlượng mặt làm cho chấtlượngsản phẩm dịchvụ thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng mặt khác...
... Giới thiệu chấtlượngquảnlýchấtlượng bệnh viện 2.1 Một số khái niệm Chất lượng, chấtlượng bệnh viện quảnlýchấtlượng bệnh viện - Chất lượng: thoả mãn nhu cầu hợp lý đối tượng phục vụ. [9] - ... tế ban hành trọng đến côngtác nâng cao chấtlượng khám chữa bệnh khoa, phòng bệnh viện Sau nhiều năm thực hiện, côngtácquảnlýchấtlượng bệnh viện đạt nhiều thànhcông đáng kể mà bật hài lòng ... lý tiêu chuẩn chấtlượng bệnh viện cần phải tổng hợp tất quan điểm nêu * Khái niệm quảnlýchấtlượng bệnh viện Quảnlýchấtlượng khía cạnh chức quảnlý để xác định thực sách chấtlượng Tổ chức...
... Ứng với đạt kết 2.2 Thựctrạngcôngtácquảnlýchấtlượng bữa ăn trường mầm non: 2.2.1 Thựctrạngcôngtác xây dựng kế hoạch hóa 2.2.1.1 Cán quản lí Bảng 2.5: Thựctrạngcôngtác xây dựng kế hoạch ... pháp quảnlý khái niệm rộng khái niệm biện pháp quảnlý Phương pháp quảnlý có vai trò quan trọng hệ thống quản lý, biện pháp quảnlý cần thiết trình quảnlý Quá trình quảnlý trình thực chức quản ... lýnội dung quảnlý - Tóm lại, biện pháp quảnlý cách làm, cách giải công việc cụ thể côngtácquảnlý nhắm đạt mục tiêu quảnlý Hay nói cách khác, biện pháp quảnlý phương pháp quảnlý cụ thể...
... đặc điểm Chấtlượng 14 I.1.3 Chấtlượngdịchvụ 15 I.2 Quảnlýchấtlượng 16 I.2.1 Khái niệm 16 I.2.2 Các giai đoạn phát triển quảnlýchấtlượng 20 I.2.3 Nội dung côngtácQuảnlýchấtlượng 22 ... Tổng hợp sở lý luận ChấtlượngQuảnlýchất lượng; + Đánh giá sơ côngtácQuảnlýchấtlượng Doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam; + Xác định tiêu chí để đánh giá côngtácQuảnlýchấtlượng Doanh nghiệp ... nghiệp có khả tiêu thụ cao I.1.3 Chấtlượngdịch vụ: - Không giống chấtlượngsản phẩm, chấtlượngdịchvụ đánh giá trình cung cấp dịchvụ kết dịchvụ - Chấtlượngdịchvụ Berry, Zeithaml Parasuraman...
... tài: “Đánh giá thựctrạngcôngtácquảnlýchất thải rắn y tế bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp Hải Phòng đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quảnlý nhằm đánh giá thựctrạngcôngtácquảnlýchất thải y ... 1.2 Thựctrạngquảnlýchất thải y tế giới 1.2.1 Thựctrạng phát sinh chất thải y tế 1.2.2 Phân loại chất thải y tế 1.2.3 Quảnlýchất thải y tế 1.3 Thựctrạng ... phân loại chất thải rắn chủ yếu điều dƣỡng, hộ lýthực hiện, chƣa có văn quy định rõ ràng trách nhiệm thành viên côngtácquảnlýchất thải Hoạt động giám sát nhà nƣớc vể côngtácquảnlý CTYT...