thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp á châu
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 10:31
... chất lượng dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân - Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân ACB - Chương 3: Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dành cho khách ... chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân ACB 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 2.1.1 ... khách hàng cá nhân ACB - Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân ACB CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN...
- 111
- 1.3K
- 3
Thực trạng về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn ở Việt Nam hiện nay
Ngày tải lên :
13/11/2012, 09:19
... tới khách "Tất thứ quý khách nhìn thấy đợc đa vào dịch vụ khách sạn để phục vụ quý khách" Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ Đây hệ thống đợc khách sạn thiết kế để cung ứng dịch vụ cho khách ... an toàn cho khách lại ban đêm phạm vi khách sạn tránh lo lắng điều kiện an ninh cho khách, đặc biệt khách thơng nhân nữ 13 Sự trung thực Việc quảng cáo, tuyên truyền tiện nghi dịch vụ khách sạn ... khách hàng Tuy nhiên, ngời mang dịch vụ đến cho khách hàng? Chỉ nhân viên phục vụ - số họ có trình độ cao song lại phải tiếp xúc với khách hàng thờng xuyên, đem dịch vụ tới cho khách hàng Theo đánh...
- 15
- 2.9K
- 17
THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN Ở ViỆT NAM HiỆN NAY .doc
Ngày tải lên :
13/11/2012, 16:39
... tới khách "Tất thứ quý khách nhìn thấy đợc đa vào dịch vụ khách sạn để phục vụ quý khách" Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ Đây hệ thống đợc khách sạn thiết kế để cung ứng dịch vụ cho khách ... an toàn cho khách lại ban đêm phạm vi khách sạn tránh lo lắng điều kiện an ninh cho khách, đặc biệt khách thơng nhân nữ 13 Sự trung thực Việc quảng cáo, tuyên truyền tiện nghi dịch vụ khách sạn ... khách hàng Tuy nhiên, ngời mang dịch vụ đến cho khách hàng? Chỉ nhân viên phục vụ - số họ có trình độ cao song lại phải tiếp xúc với khách hàng thờng xuyên, đem dịch vụ tới cho khách hàng Theo đánh...
- 15
- 1.2K
- 4
Thực trạng về chất lượng dịch vụ TMĐT của công ty
Ngày tải lên :
18/10/2013, 20:20
... ty có cán chuyên trách mảng cụ thể để mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng, bao gồm: cán chuyên trách mảng kĩ thuật, cán chuyên trách mảng giao dịch trực tiếp gián tiếp với khách hàng, cán đảm ... nguyên tắc khách hàng ưu tiên số trình cung cấp dịch vụ, tượng khách hàng khiếu nại ngày ít, dịch vụ cung cấp đảm bảo chất lượng xác, khách hàng có đánh giá ngày cao chất lượng dịch vụ công ty ... bảng đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty tổng hợp dựa điều tra thực tế điều tra wedsite: Bảng 8: Mối quan hệ tỉ lệ khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ Tỉ lệ khách hàng hài...
- 41
- 392
- 0
THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ KHÁCH ĐỒ SƠN
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... bơi, áo tắm dịch vụ tắm tráng phục vụ cho nhu cầu khách mà đặc biệt khách vãng lai - Thu dịch vụ bán hàng Nhà Khách có khu bán hàng lưu niệm phục vụ cho khách mua hàng làm quà kỉ niệm Tại du khách ... nguyên nhân chất lượng dịch vụ Nhà Khách Đồ Sơn 2.4.1 Kết luận chất lượng dịch vụ Nhà Khách Qua phân tích ta thấy rằng: - Chất lượng dịch vụ Nhà Khách mức thấp, để đáp ứng nhu cầu khách cách hoàn ... khách làm thủ tục cho khách, bố trí cho khách phòng phù hợp, giải đáp yêu cầu, thắc mắc khách trình khách Nhà Khách Nếu khách có yêu cầu dịch vụ phận lễ tân kết hợp với phận khác để phục vụ khách...
- 26
- 436
- 0
thực trạng về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn ở việt nam hiện nay
Ngày tải lên :
19/02/2014, 14:30
... tới khách hàng chưa hầu hết khách sạn áp dụng, chưa thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ từ khách hàng bước vào đến khách hàng khỏi khách sạn quay trở lại - Chưa xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch ... an toàn cho khách lại ban đêm phạm vi khách sạn tránh lo lắng điều kiện an ninh cho khách, đặc biệt khách thương nhân nữ 13 Sự trung thực Việc quảng cáo, tuyên truyền tiện nghi dịch vụ khách sạn ... trung thực Nếu khách sạn quảng cáo tiện nghi dịch vụ khách yêu cầu khách sạn phải đáp ứng đầy đủ 14 Giá Theo xu hướng kinh doanh khách sạn thương mại tâm lý du khách giá đóng vai trò quan trọng, khách...
- 22
- 531
- 1
thực trạng về chất lượng dịch vụ tại maritime bank chi nhánh hà nội
Ngày tải lên :
06/03/2014, 19:14
... đánh giá chất lượng dịch vụ cách so sánh dịch vụ mà họ cảm nhận với kỳ vọng họ 4.1.2 Các tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ Khi đánh giá chất lượng dịch vụ, tuỳ theo loại hình, khách hàng thường ... xộn, khách hàng chuyển dịch tiền lòng vòng từ ngân hàng sang ngân hàng khác “làm giá” với ngân hàng Các dịch vụ ngân hàng đại phát triển chậm, có ngân hàng triển khai nhiều nghiệp vụ dịch vụ đại ... cạnh chất lượng dịch vụ 16 4.1.1 Chất lượng dịch vụ gì? 16 4.1.2 Các tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ 16 4.2 Quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiêu đánh giá chất lượng...
- 43
- 794
- 4
Xác nhận đăng ký thực hiện chương trình khuyến mại bằng hình thức bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự các chương trình mang tính may rủi trên địa bàn pot
Ngày tải lên :
02/07/2014, 19:21
... mại; Mẫu chứng xác định trúng thưởng (nếu có); Thành phần hồ sơ Bản Giấy chứng nhận chất lượng hàng hóa, dịch vụ khuyến mại hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại theo quy định pháp luật (nếu có) ... - Sở Công Thương để thực việc thẩm định sở hồ sơ nhận quy định pháp luật.Kết thẩm định nội dung hồ sơ thương nhân sở để Sở Công thương định việc xác nhận Xác nhận đăng ký thực chương trình khuyến ... thực chương trình khuyến mại hình thức bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự chương trình mang tính may rủi địa bàn Mô tả bước Tên bước Thương nhân nhận kết Bộ phận tiếp nhận trả kết...
- 4
- 865
- 0
Đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn thăng long oprea
Ngày tải lên :
09/11/2015, 17:09
... khảo, cá nhân xin đưa sáu nhân tố ảnh hưởng đến định mua xe đạp điện giới trẻ, bao gồm : _ Giá _ Thương hiệu _ Chất lượng sản phẩm _ Kiểu dáng _ Chất lượng dịch vụ _ Sự tác động người 2.2.3 Các ... chất lượng dịch vụ (bảo hành, chăm sóc khách hàng, ) Đa số câu trả lời cho bình thường số người không hài lòng vè chất lượng bảo hành Rất người hỏi cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ sử ... dàng tiếp cận với giới trẻ Chính sách người - Nhân yếu tố thiếu Khi khách hàng đánh giá vè chất lượng sản phẩm thường trọng yếu tố nhân sự, người cầu nối khách hàng sản phẩm Họ cần biết giới trẻ...
- 27
- 388
- 0
CUNG ỨNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƯỜNG – THỰC TRẠNG,PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
Ngày tải lên :
16/01/2016, 23:36
... ký, chứng thực Các loại giấy tờ có giá trị quan nhà nước xác nhận chúng thẩm quyền Từ khái niệm dịch vụ dịch vụ công rút khái niệm dịch vụ công cộng sau: dịch vụ công cộng hoạt động phục vụ lợi ... vực khác như: dịch vụ cấp nc, dịch vụ vệ sinh, phát điện quy mô nhỏ,….Và kinh nghiệm quốc tế cho thấy, nước phát triển, phát triển áp dụng mô hình hợp tác tư nhân (PPP) dịch vụ công, có dịch vụ ... loại dịch vụ vất vả, nặng nhọc, khó tính toán xác khối lượng thực • Tuy nghề người thực dịch vụ xã hội tôn trọng, quan tâm mức; • Người nhận dịch vụ trực tiếp trả tiền phần giá trị dịch vụ cung...
- 40
- 1.6K
- 12
Phân tích và đánh giá thực trạng tình hình vận hành công nghệ Marketing bán buôn hàng hạt nhựa và sắt thép tại công ty cung ứng dịch vụ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 15:22
... mại bán buôn cử lực lợng nhân viên bán hàng chào hàng cho khách hàng mua hàng, thuyết phục khách hàng mua Công nghệ áp dụng cho mặt hàng khách hàng cha dùng quen, cha kinh doanh mặt hàng bán chậm, ... chào hàng + Bớc 5: Chuẩn bị hàng hoá Đây bớc khách hàng đồng ý mua hàng ký kết hợp đồng mua bán + Bớc 6: cung ứng hàng hoá cho khách hàng Công nghệ chào hàng đợc thực lực lợng nhân viên bán hàng ... đánh giá khách hàng có triển vọng + Bớc 2: Chuẩn bị chào hàng. Các chào hàng đợc trình bày nh hợp đồng mua bán khách hàng đồng ý mua ký kết vào chào hàng + Bớc 3: Tiếp cận khách hàng + Bớc 4: Thực...
- 67
- 768
- 0
Phân tích thực trạng hoạt động SXKD của Cty Cổ phần cung ứng dịch vụ Hàng không AIRSERCO.
Ngày tải lên :
13/11/2012, 10:04
... Một sách quảng cáo tốt làm cho khách hàng biết đến tên tuổi Công ty tin tưởng khả kinh doanh Công ty làm tăng lựa chọn khách hàng tin tưởng ủy thác cho AIRSERCO nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ đáng ... mặt hàng phục vụ hành khách máy bay - Dịch vụ vận chuyển hàng hóa, hành khách liên vận quốc tế - Hoạt động lĩnh vực xuất lao động, du học nước - Đại lý bán vé máy bay loại hình dịch vụ khác - ... ngũ cán bộ, chuyên viên tinh thông nghiệp vụ, cấu nhân hợp lý Với lực lượng cán công nhân viên chắn Công ty đáp ứng nhiệm vụ trước mắt lâu dài ngành Hàng không Việt Nam 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG...
- 55
- 547
- 0
Xuất khẩu ở Công ty Cung ứng Dịch Vụ Hàng Không Thực trạng và Giải pháp
Ngày tải lên :
22/11/2012, 11:38
... ty nên áp dụng sách giá mềm dẻo, linh hoạt để thu hút đợc nhiều đối tợng khách hàng khác nhau, u đãi giá cho đối tợng khách hàng mua với khối lợng lớn khách hàng truyền thống Các biện pháp xúc ... công tác giám định chất lợng nguồn hàng xuất cần đợc thực cách nghiêm ngặt công việc định đến chất lợng hàng hoá 2.3 Thực tốt công tác dự trữ bảo quản hàng hoá Để có hàng hoá tốt phục vụ cho xuất ... hết phải đánh giá cách xác nhân tố ảnh hởng đến giá xu hớng vận động giá hàng hoá Có nhiều nhân tố ảnh hởng tới giá hàng hoá thị trờng quốc tế Ngời ta phân loại nhân tố ảnh hởng tới giá theo nhiều...
- 37
- 359
- 0
Xuất khẩu ở Công ty Cung ứng Dịch Vụ Hàng Không Thực trạng và Giải pháp
Ngày tải lên :
23/11/2012, 16:30
... Máy xúc Komatsu Máy xúc 04112 Máy ủi FIAT 14C Máy ủi T130 Máy xúc KM602 Máy khoan- BMK5 Máy xúc T010 Máy nén khí 155-2b-5 Máy nén khí Máy khoan á CbY-100 Máy khoan 2H-185,125-TT Biến hàn Máy ... việc thực chức nhiệm vụ theo quy định cuả luật doanh nghiệp nhà nớc Các phó giám đốc: Các phó giám đốc giúp giám đốc điều hành Công ty theo phân cấp uỷ quyền giám đốc, chịu trách nhiệm trớc giám ... phẩm hàng hoá dịch vụ trực tiếp 28 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Dơng văn toàn cho xã hội, nhân tố có khả sáng tạo gia tăng giá trị thặng d Bởi thông qua phơng pháp, công cụ nhà quản lý tác động...
- 60
- 357
- 3
XK ở Cty Cung ứng Dịch Vụ Hàng Không Thực trạng và Giải pháp
Ngày tải lên :
21/12/2012, 14:09
... ty nên áp dụng sách giá mềm dẻo, linh hoạt để thu hút đợc nhiều đối tợng khách hàng khác nhau, u đãi giá cho đối tợng khách hàng mua với khối lợng lớn khách hàng truyền thống Các biện pháp xúc ... công tác giám định chất lợng nguồn hàng xuất cần đợc thực cách nghiêm ngặt công việc định đến chất lợng hàng hoá 2.3 Thực tốt công tác dự trữ bảo quản hàng hoá Để có hàng hoá tốt phục vụ cho xuất ... hết phải đánh giá cách xác nhân tố ảnh hởng đến giá xu hớng vận động giá hàng hoá Có nhiều nhân tố ảnh hởng tới giá hàng hoá thị trờng quốc tế Ngời ta phân loại nhân tố ảnh hởng tới giá theo nhiều...
- 41
- 322
- 0
XK ở Cty Cung ứng Dịch Vụ Hàng Không Thực trạng và Giải pháp
Ngày tải lên :
22/12/2012, 10:35
... tợng khách hàng khác nhau, u đãi giá cho đối tợng khách hàng mua với khối lợng lớn khách hàng truyền thống Các biện pháp xúc tiến khuyếch trơng quan trọng để bán đợc hàng xuất Công ty nên áp dụng ... công tác giám định chất lợng nguồn hàng xuất cần đợc thực cách nghiêm ngặt công việc định đến chất lợng hàng hoá 2.3 Thực tốt công tác dự trữ bảo quản hàng hoá Để có hàng hoá tốt phục vụ cho xuất ... hết phải đánh giá cách xác nhân tố ảnh hởng đến giá xu hớng vận động giá hàng hoá Có nhiều nhân tố ảnh hởng tới giá hàng hoá thị trờng quốc tế Ngời ta phân loại nhân tố ảnh hởng tới giá theo nhiều...
- 50
- 298
- 0
724 Thực trạng vận hành công nghệ Marketing bán buôn hàng hạt nhựa và sắt thép tại Công ty cung ứng dịch vụ hàng không
Ngày tải lên :
02/04/2013, 14:38
... mại bán buôn cử lực lợng nhân viên bán hàng chào hàng cho khách hàng mua hàng, thuyết phục khách hàng mua Công nghệ áp dụng cho mặt hàng khách hàng cha dùng quen, cha kinh doanh mặt hàng bán chậm, ... Ngời bán hàng đóng vai trò quan trọng họ ngời trực tiếp bán hàng giao tiếp với khách hàng, ngời bán phải nắm bắt đợc tâm lý khách hàng Tiếp khách Để cho công nghệ có hiệu quả, cán công nhân viên ... vậy, nhân viên chào hàng phải ngời có khả giao tiếp, thuyết phục tốt bán đợc hàng - Bớc 5: Báo cáo kết chào hàng Sau thực chào hàng xong, nhân viên chào hàng tập trung tất chào hàng khách hàng...
- 70
- 466
- 0
137 Thực trạng tình hình vận hành công nghệ Marketing bán buôn hàng hạt nhựa và sắt thép tại Công ty cung ứng dịch vụ
Ngày tải lên :
05/04/2013, 17:06
... mại bán buôn cử lực lượng nhân viên bán hàng chào hàng cho khách hàng mua hàng, thuyết phục khách hàng mua Công nghệ áp dụng cho mặt hàng khách hàng chưa dùng quen, chưa kinh doanh mặt hàng bán ... chào hàng + Bước 3: Tiếp cận khách hàng + Bước 4: Thực chào hàng + Bước 5: Chuẩn bị hàng hoá Đây bước khách hàng đồng ý mua hàng ký kết hợp đồng mua bán + Bước 6: cung ứng hàng hoá cho khách hàng ... vậy, nhân viên chào hàng phải người có khả giao tiếp, thuyết phục tốt bán hàng - Bước 5: Báo cáo kết chào hàng Sau thực chào hàng xong, nhân viên chào hàng tập trung tất chào hàng khách hàng...
- 76
- 659
- 6