thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân tại acb
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 10:31
... chất lượng dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân - Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân ACB - Chương 3: Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dành cho khách ... 1.2.2 Các dịch vụ chủ yếu dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Với quan điểm dịch vụ khách hàng cá nhân toàn dịch vụ mà ngân hàng cung ứng cho khách hàng cá nhân, dịch vụ khách hàng cá ... VỤ NGÂN HÀNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 10 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân 10 1.2.2 Các dịch vụ chủ yếu dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng...
- 111
- 1.3K
- 3
Thực trạng về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn ở Việt Nam hiện nay
Ngày tải lên :
13/11/2012, 09:19
... cầu khách hàng Tuy nhiên, ngời mang dịch vụ đến cho khách hàng? Chỉ nhân viên phục vụ - số họ có trình độ cao song lại phải tiếp xúc với khách hàng thờng xuyên, đem dịch vụ tới cho khách hàng Theo ... hết khách sạn áp dụng, cha thiết kế đợc hệ thống phân phát dịch vụ từ khách hàng bớc vào đến khách hàng khỏi khách sạn quay trở lại - Cha xây dựng đợc tiêu chuẩn chất lợng dịch vụ dịch vụ khách ... lợng dịch vụ Các dịch vụ vô hình khách hàng tin vào yếu tố hữu hình Yếu tố hữu hình nh thông điệp chuyển tới khách "Tất thứ quý khách nhìn thấy đợc đa vào dịch vụ khách sạn để phục vụ quý khách" ...
- 15
- 2.9K
- 17
THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN Ở ViỆT NAM HiỆN NAY .doc
Ngày tải lên :
13/11/2012, 16:39
... cầu khách hàng Tuy nhiên, ngời mang dịch vụ đến cho khách hàng? Chỉ nhân viên phục vụ - số họ có trình độ cao song lại phải tiếp xúc với khách hàng thờng xuyên, đem dịch vụ tới cho khách hàng Theo ... hết khách sạn áp dụng, cha thiết kế đợc hệ thống phân phát dịch vụ từ khách hàng bớc vào đến khách hàng khỏi khách sạn quay trở lại - Cha xây dựng đợc tiêu chuẩn chất lợng dịch vụ dịch vụ khách ... lợng dịch vụ Các dịch vụ vô hình khách hàng tin vào yếu tố hữu hình Yếu tố hữu hình nh thông điệp chuyển tới khách "Tất thứ quý khách nhìn thấy đợc đa vào dịch vụ khách sạn để phục vụ quý khách" ...
- 15
- 1.2K
- 4
Thực trạng về chất lượng dịch vụ TMĐT của công ty
Ngày tải lên :
18/10/2013, 20:20
... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty tổng hợp dựa điều tra thực tế điều tra wedsite: Bảng 8: Mối quan hệ tỉ lệ khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ Tỉ lệ khách hàng hài lòng ( % ) Chất lượng ... nguyên tắc khách hàng ưu tiên số trình cung cấp dịch vụ, tượng khách hàng khiếu nại ngày ít, dịch vụ cung cấp đảm bảo chất lượng xác, khách hàng có đánh giá ngày cao chất lượng dịch vụ công ty ... tạo nên chất lượng dịch vụ Đã có nhiều tổ chức tạo danh tiếng chất lượng dịch vụ nhờ độ tin cậy Những sai sót dịch vụ đòi hỏi chi phí cao sửa chữa Các sai sót dịch vụ làm cho khách hàng lòng...
- 41
- 392
- 0
THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ KHÁCH ĐỒ SƠN
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... nguyên nhân chất lượng dịch vụ Nhà Khách Đồ Sơn 2.4.1 Kết luận chất lượng dịch vụ Nhà Khách Qua phân tích ta thấy rằng: - Chất lượng dịch vụ Nhà Khách mức thấp, để đáp ứng nhu cầu khách cách hoàn ... áo tắm dịch vụ tắm tráng phục vụ cho nhu cầu khách mà đặc biệt khách vãng lai - Thu dịch vụ bán hàng Nhà Khách có khu bán hàng lưu niệm phục vụ cho khách mua hàng làm quà kỉ niệm Tại du khách ... - Tính chất mùa vụ du lịch ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ Nhà Khách Vào vụ thu hút đông khách làm cho chất lượng dịch vụ không đảm bảo, làm tải Ngược lại, vào tháng mùa đông số lượng khách lại...
- 26
- 436
- 0
thực trạng về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn ở việt nam hiện nay
Ngày tải lên :
19/02/2014, 14:30
... khách hàng Tuy nhiên, người mang dịch vụ đến cho khách hàng? Chỉ nhân viên phục vụ - số họ có trình độ cao song lại phải tiếp xúc với khách hàng thường xuyên, đem dịch vụ tới cho khách hàng Theo ... đích thực 11 Chương II MỘT VÀI GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG CÁC KHÁCH SẠN Chất lượng dịch vụ yếu tố hàng đầu, sống khách sạn Chuyển sang hoạt động theo chế thị trường, khách ... cao chất lượng nhằm thu hút khách Tuy nhiên nhiều yếu tố chủ quan khách quan tác động vào nên nhìn chung số lượng dịch vụ khách sạn chưa phong phú: thiếu dịch vụ vui chơi giải trí, chất lượng dịch...
- 22
- 531
- 1
thực trạng về chất lượng dịch vụ tại maritime bank chi nhánh hà nội
Ngày tải lên :
06/03/2014, 19:14
... sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng 4.2.1 Quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sản phẩm dịch vụ ngân hàng tập hợp đặc điểm, tính năng, công dụng ngân hàng tạo ... phẩm dịch vụ ngân hàng tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng 17 4.2.1 Quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng 17 4.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ ... xộn, khách hàng chuyển dịch tiền lòng vòng từ ngân hàng sang ngân hàng khác “làm giá” với ngân hàng Các dịch vụ ngân hàng đại phát triển chậm, có ngân hàng triển khai nhiều nghiệp vụ dịch vụ đại...
- 43
- 794
- 4
Xác nhận đăng ký thực hiện chương trình khuyến mại bằng hình thức bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự các chương trình mang tính may rủi trên địa bàn pot
Ngày tải lên :
02/07/2014, 19:21
... ảnh hàng hóa khuyến mại hàng hóa dùng để khuyến mại; Mẫu chứng xác định trúng thưởng (nếu có); Thành phần hồ sơ Bản Giấy chứng nhận chất lượng hàng hóa, dịch vụ khuyến mại hàng hóa, dịch vụ dùng ... luật.Kết thẩm định nội dung hồ sơ thương nhân sở để Sở Công thương định việc xác nhận Xác nhận đăng ký thực chương trình khuyến mại hình thức bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự chương trình ... mang tính may rủi địa bàn Mô tả bước Tên bước Thương nhân nhận kết Bộ phận tiếp nhận trả kết - Sở Công Thương Hồ sơ Thành phần hồ sơ Văn đăng ký thực khuyến mại ( mẫu ); Thể lệ chương trình khuyến...
- 4
- 865
- 0
Đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn thăng long oprea
Ngày tải lên :
09/11/2015, 17:09
... chất lượng dịch vụ (bảo hành, chăm sóc khách hàng, ) Đa số câu trả lời cho bình thường số người không hài lòng vè chất lượng bảo hành Rất người hỏi cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ sử ... « Chất lượng dịch vụ » có tác động chiều đến định mua xe đạp điện Chất lượng dịch vụ chưa xem yếu tố mà giới trẻ quan tâm đến Từ phân tích cho thấy, người sử dụng xe đạp điện không cảm nhận chất ... phẩm: Chất lượng yếu tố mà giới trẻ quan tâm nhiều Cần có bảo đảm chất lượng sản phẩm, tạo uy tín cho thương hiệu - Phát triển dịch vụ bổ dung bảo hành, tư vấn, giao hàng, chăm sóc khách hàng, ….:...
- 27
- 388
- 0
CUNG ỨNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƯỜNG – THỰC TRẠNG,PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
Ngày tải lên :
16/01/2016, 23:36
... động sở nhà nước cung ứng dịch vụ công Xét cho cùng, nhà nước người chịu trách nhiệm cuối trước xã hội số lượng chất lượng dịch vụ công, kể dịch vụ công thực công ty tư nhân hay tổ chức kinh tế-xã ... ký, chứng thực Các loại giấy tờ có giá trị quan nhà nước xác nhận chúng thẩm quyền Từ khái niệm dịch vụ dịch vụ công rút khái niệm dịch vụ công cộng sau: dịch vụ công cộng hoạt động phục vụ lợi ... loại dịch vụ vất vả, nặng nhọc, khó tính toán xác khối lượng thực • Tuy nghề người thực dịch vụ xã hội tôn trọng, quan tâm mức; • Người nhận dịch vụ trực tiếp trả tiền phần giá trị dịch vụ cung...
- 40
- 1.6K
- 12
Phân tích và đánh giá thực trạng tình hình vận hành công nghệ Marketing bán buôn hàng hạt nhựa và sắt thép tại công ty cung ứng dịch vụ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 15:22
... buôn cử lực lợng nhân viên bán hàng chào hàng cho khách hàng mua hàng, thuyết phục khách hàng mua Công nghệ áp dụng cho mặt hàng khách hàng cha dùng quen, cha kinh doanh mặt hàng bán chậm, khó ... trình mẫu hàng kèm theo để giới thiệu cho khách hàng - Bớc 3: Tập huấn cho nhân viên chào hàng Đây bớc tích luỹ thủ thuật nghiệp vụ kinh nghiệm chào hàng nhân viên chào hàng Việc chào hàng có đạt ... vậy, nhân viên chào hàng phải ngời có khả giao tiếp, thuyết phục tốt bán đợc hàng - Bớc 5: Báo cáo kết chào hàng Sau thực chào hàng xong, nhân viên chào hàng tập trung tất chào hàng khách hàng...
- 67
- 768
- 0
Phân tích thực trạng hoạt động SXKD của Cty Cổ phần cung ứng dịch vụ Hàng không AIRSERCO.
Ngày tải lên :
13/11/2012, 10:04
... ngũ cán bộ, chuyên viên tinh thông nghiệp vụ, cấu nhân hợp lý Với lực lượng cán công nhân viên chắn Công ty đáp ứng nhiệm vụ trước mắt lâu dài ngành Hàng không Việt Nam 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ... sách quảng cáo tốt làm cho khách hàng biết đến tên tuổi Công ty tin tưởng khả kinh doanh Công ty làm tăng lựa chọn khách hàng tin tưởng ủy thác cho AIRSERCO nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ đáng tin ... ứng mặt hàng phục vụ hành khách máy bay - Dịch vụ vận chuyển hàng hóa, hành khách liên vận quốc tế - Hoạt động lĩnh vực xuất lao động, du học nước - Đại lý bán vé máy bay loại hình dịch vụ khác...
- 55
- 547
- 0
Xuất khẩu ở Công ty Cung ứng Dịch Vụ Hàng Không Thực trạng và Giải pháp
Ngày tải lên :
22/11/2012, 11:38
... định chất lợng nguồn hàng xuất cần đợc thực cách nghiêm ngặt công việc định đến chất lợng hàng hoá 2.3 Thực tốt công tác dự trữ bảo quản hàng hoá Để có hàng hoá tốt phục vụ cho xuất không thực ... thời, không bị động việc cung ứng hàng hoá dịch vụ gây nên Xuất Công ty Cung ứng dịch vụ Hàng Không tạo điều kiện có lãi, có đủ vốn hoạt động nhập hàng cho chuyến bay cho hãng Hang Không Quốc gia ... chức thực kế hoạch xuất 5.1 Tạo nguồn hàng xuất khẩu: Nguồn hàng xuất hàng hoá dịch vụ công ty dự định bán cho nớc ngoài.Tạo nguồn hàng xuất bao gồm hoạt động từ đầu t sản xuất đến nghiệp vụ thu...
- 37
- 359
- 0
Xuất khẩu ở Công ty Cung ứng Dịch Vụ Hàng Không Thực trạng và Giải pháp
Ngày tải lên :
23/11/2012, 16:30
... đối - Ngân quỹ hoạt động: Chỉ giá trị tiền cho hàng hoá dịch vụ mà tổ chức dự kiến sử dụng năm ngân sách Những ngân quỹ bao gồm: + Ngân quỹ doanh thu: Dự đoán lợng hàng bán tơng lai + Ngân quỹ ... lợi nhuận - Công nhân viên: Họ quan tâm tới tăng thu nhập, đợc đảm bảo việc làm chăm sóc phúc lợi - Khách hàng: Đòi hỏi tiêu chuẩn cho sản phẩm dịch vụ nh chất lợng, giá cả, dịch vụ kèm Một xu hớng ... quản lý Trong chủ thể quản lý tổ chức cá nhân, nhà quản lý cấp đối tợng quản lý hay gọi khách thể quản lý tổ chức, cá nhân, nhà quản lý cấp dới, nh tập thể, cá nhân ngời lao động Sự tác động mối...
- 60
- 357
- 3
XK ở Cty Cung ứng Dịch Vụ Hàng Không Thực trạng và Giải pháp
Ngày tải lên :
21/12/2012, 14:09
... định chất lợng nguồn hàng xuất cần đợc thực cách nghiêm ngặt công việc định đến chất lợng hàng hoá 2.3 Thực tốt công tác dự trữ bảo quản hàng hoá Để có hàng hoá tốt phục vụ cho xuất không thực ... thời, không bị động việc cung ứng hàng hoá dịch vụ gây nên Xuất Công ty Cung ứng dịch vụ Hàng Không tạo điều kiện có lãi, có đủ vốn hoạt động nhập hàng cho chuyến bay cho hãng Hang Không Quốc gia ... chức thực kế hoạch xuất 5.1 Tạo nguồn hàng xuất khẩu: Nguồn hàng xuất hàng hoá dịch vụ công ty dự định bán cho nớc ngoài.Tạo nguồn hàng xuất bao gồm hoạt động từ đầu t sản xuất đến nghiệp vụ thu...
- 41
- 322
- 0
XK ở Cty Cung ứng Dịch Vụ Hàng Không Thực trạng và Giải pháp
Ngày tải lên :
22/12/2012, 10:35
... định chất lợng nguồn hàng xuất cần đợc thực cách nghiêm ngặt công việc định đến chất lợng hàng hoá 2.3 Thực tốt công tác dự trữ bảo quản hàng hoá Để có hàng hoá tốt phục vụ cho xuất không thực ... thời, không bị động việc cung ứng hàng hoá dịch vụ gây nên Xuất Công ty Cung ứng dịch vụ Hàng Không tạo điều kiện có lãi, có đủ vốn hoạt động nhập hàng cho chuyến bay cho hãng Hang Không Quốc gia ... chức thực kế hoạch xuất 5.1 Tạo nguồn hàng xuất khẩu: Nguồn hàng xuất hàng hoá dịch vụ công ty dự định bán cho nớc ngoài.Tạo nguồn hàng xuất bao gồm hoạt động từ đầu t sản xuất đến nghiệp vụ thu...
- 50
- 298
- 0
724 Thực trạng vận hành công nghệ Marketing bán buôn hàng hạt nhựa và sắt thép tại Công ty cung ứng dịch vụ hàng không
Ngày tải lên :
02/04/2013, 14:38
... cử lực lợng nhân viên bán hàng chào hàng cho khách hàng mua hàng, thuyết phục khách hàng mua Công nghệ áp dụng cho mặt hàng khách hàng cha dùng quen, cha kinh doanh mặt hàng bán chậm, khó bán Ưu ... Giao hàng cho khách hàng BH II.18: Quy trình vận chuyển cung ứng hàng hạt nhựa sắt thép công ty cung ứng dịch vụ hàng không + Chuẩn bị gửi hàng: Công ty tạo lập lô hàng để cung ứng cho khách hàng ... trình mẫu hàng kèm theo để giới thiệu cho khách hàng - Bớc 3: Tập huấn cho nhân viên chào hàng Đây bớc tích luỹ thủ thuật nghiệp vụ kinh nghiệm chào hàng nhân viên chào hàng Việc chào hàng có đạt...
- 70
- 466
- 0
137 Thực trạng tình hình vận hành công nghệ Marketing bán buôn hàng hạt nhựa và sắt thép tại Công ty cung ứng dịch vụ
Ngày tải lên :
05/04/2013, 17:06
... lực lượng nhân viên bán hàng chào hàng cho khách hàng mua hàng, thuyết phục khách hàng mua Công nghệ áp dụng cho mặt hàng khách hàng chưa dùng quen, chưa kinh doanh mặt hàng bán chậm, khó bán ... chào hàng + Bước 3: Tiếp cận khách hàng + Bước 4: Thực chào hàng + Bước 5: Chuẩn bị hàng hoá Đây bước khách hàng đồng ý mua hàng ký kết hợp đồng mua bán + Bước 6: cung ứng hàng hoá cho khách hàng ... trình mẫu hàng kèm theo để giới thiệu cho khách hàng - Bước 3: Tập huấn cho nhân viên chào hàng Đây bước tích luỹ thủ thuật nghiệp vụ kinh nghiệm chào hàng nhân viên chào hàng Việc chào hàng có...
- 76
- 659
- 6