... thứcchấtlượng hài lòng du khách chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch WHR Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụ II Các yếu tố cấu thành chấtlượngdịch phương đánh giá chất ... khách chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch Trên sở 34 biến số chi tiết hoá cho phần điều tra đánh giá du khách kỳ vọng trải nghiệm chấtlượngdịchvụhướngdẫndu lịch, sử dụng kỹ thuật phân tích ... chấtlượngdịchvụhướngdẫn IV Một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch WHR Để trì nâng cao chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch WHR cần trọng thực giải pháp chủ yếu...
... dịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóaHàNội 46 Chƣơng THỰCTRẠNGCHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ HƢỚNG DẪNDULỊCHTẠICÁCDITÍCHLỊCHSỬVĂNHOÁỞHÀNỘI 2.1 Hệ thống ditíchlịch sử, vănhoá ... phục vụ với khách 1.4.2 ChấtlượngdịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóaDịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóa sản phẩm dịch vụ, chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch có ... đủnội dung chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóa 27 xác định hai nội dung chủ yếu: chấtlượng bán dịchvụhướngdẫnchấtlượngthựcdịchvụhướng dẫn...
... phục vụ với khách 1.4.2 Chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóa 34 Dịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóa sản phẩm dịch vụ, chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch ... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤHƯỚNGDẪNDULỊCHTẠICÁCDITÍCHLỊCHSỬVĂNHÓA 1.1 Khái niệm đặc điểm dịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóa 1.1.1.Khái niệm dịchvụhướngdẫndulịchditích ... đầy đủnội dung chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóa xác định hai nội dung chủ yếu: chấtlượng bán dịchvụhướngdẫnchấtlượngthựcdịchvụhướng dẫn...
... đánh giá chất l-ợng dịchvụ h-ớng dẫndulịchditíchlịchsửvănhóa Error! Bookmark not defined Ch-ơng 2: Thựctrạngchất l-ợng dịchvụ h-ớng dẫndulịchditíchlịchsửvănhoáhànội Error! ... Bookmark not defined 1.3 Nội dung dịchvụ h-ớng dẫndulịchditíchlịchsửvănhóa Error! Bookmark not defined 1.4 Chất l-ợng dịchvụdịchvụ h-ớng dẫndulịchditíchlịchsửvănhóa Error! ... thống ditíchlịch sử, vănhoáHà NộiError! Bookmark not defined 2.2 Thựctrạng hoạt động dulịchditíchlịchsửvănhóaHàNội Error! Bookmark not defined 2.3 Thựctrạng hoạt động h-ớng dẫndu lịch...
... hiểu sở lý luận hướngdẫndulịch đánh giá chấtlượnghướngdẫn viên dulịch Phân tíchthựctrạng nâng cao chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch Trung tâm Dịchvụ Bảo tồn ditích ATK Định Hóa, Thái ... cao chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch Trung tâm Dịchvụ Bảo tồn ditích ATK Định Hóa, Thái Nguyên Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Thựctrạngchấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch ... 2.1 Chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch Trung tâm 2.1.1 Điểm đến ATK Định Hóa Trung tâm dịchvụdulịch Bảo tồn ATK Định Hóa có nhiệm vụ phục vụ, hướngdẫndu khách tham quan ditíchlịch sử...
... đánh giá chất l-ợng dịchvụ h-ớng dẫndulịchditíchlịchsửvănhóa Error! Bookmark not defined Ch-ơng 2: Thựctrạngchất l-ợng dịchvụ h-ớng dẫndulịchditíchlịchsửvănhoáhànội Error! ... Bookmark not defined 1.3 Nội dung dịchvụ h-ớng dẫndulịchditíchlịchsửvănhóa Error! Bookmark not defined 1.4 Chất l-ợng dịchvụdịchvụ h-ớng dẫndulịchditíchlịchsửvănhóa Error! ... thống ditíchlịch sử, vănhoáHà NộiError! Bookmark not defined 2.2 Thựctrạng hoạt động dulịchditíchlịchsửvănhóaHàNội Error! Bookmark not defined 2.3 Thựctrạng hoạt động h-ớng dẫndu lịch...
... 36,22% 96,9% 95,8% 95,73% Điện thoại di động Dịchvụ Internet ADSL Dịchvụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịchvụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 ... Dịchvụ cung cấp Dịchvụ điện thoại cố định có dây Địa bàn cung cấp Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Toàn tỉnh Dịch ... Dịchvụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịchvụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại di động Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.10 Kh nng cung cp dch v ca VNPT Nam nh Dịch...
... đặt phụ kiện cách chuyên nghiệp, đa quy chế, phối hợp với phòng Kinh doanh + Thiết kế chơng trình marketing cho Dịchvụ để tăng thu hút Khách hàng + Củng cố hoàn thiện chất lợng sửa chữa để tăng ... + Lập kế hoạch đào tạo nâng cấp chất lợng CVDV nh KTV với mục tiêu 100% CVDV có chứng vào cuối năm 2007 + Duy trì chứng TSM cho sửa chữa chung, EM lập kế hoạch thực quy trình TSM cho thân vỏ Dự ... quy trình làm ma tit khô vào thử nghiệm để tăng hiệu suất cho công việc sửa chữa thân vỏ dẫn đến tăng lợi nhuận cho phòng + Thực chơng trình môi trờng hớng tới đề nghị đợc kiểm tra đợc cấp chứng...
... 2.3 Thựctrạngchấtlượngdịchvụ khách hàng Bảo hiểm Công ty Bảo hiểm HàNội 2.3.1 Nội dung công tác chấtlượngdịchvụ khách hàng Với phương châm hành động cung cấp dịchvụ bảo hiểm chấtlượng ... ty xem xét sửa đổi Thứ tư công tác quản lý trình có sử dụng dịchvụ bên ngoài: Công ty phải quản lý việc sử dụng dịchvụ bên nhằm đảm bảo chấtlượngdịchvụ Công ty khách hàng Nội dung công tác ... tin liên quan tới chấtlượng công tác hướng dẫn, hỗ trợ Công ty Phòng bảo hiểm trình cung cấp dịchvụ bảo hiểm tới khách hàng Nội dung quy trình đánh giá chấtlượngdịchvụ khách hàng bao gồm bước:...
... khoảng cách chấtlượngdịchvụDịchvụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng cách Dịchvụ cảm nhận Khoảng cách Khoảng cách Dịchvụ chuyển Thông tin đến từ khách hàng Khoảng cách Chuyển đổi cảm nhận công ty thành ... điểm chấtlượngdịchvụ - Tính vượt trội: Đối với khách hàng, dịchvụ có chấtlượngdịchvụ thể tính vượt trội “ưu việt” so với sản phẩm khác Chính tính ưu việt làm cho chấtlượngdịchvụ trở thành ... tiến chấtlượngdịchvụ linh hoạt cho nhóm khách hàng khác - Các nhân tố định hài lòng khách hàng: U + ChấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng (Cronin...
... nhận thực tế khách hàng chấtlượngdịch vụ) đề tài nghiên cứu áp dụng mô hình 1.1.3.2 Chấtlượngdịchvụ NH chấtlượng tín dụng NH 1.1.3.2.1 Chấtlượngdịchvụ NH Chấtlượngdịchvụ ngân hàng ... theo thành phần chấtlượngdịchvụ - Mã hoá biến thang đo chấtlượngdịchvụ tín dụng thang đo hài lòng Bảng 5: Mã hoá biến thang đo chấtlượngdịchvụ tín dụng hài lòng STT Mã hoáDi n giải Thành ... Mô hình chấtlượngdịchvụ Nghiên cứu Parasuraman (1985) cho chấtlượngdịchvụ khoảng cách kỳ vọng khách hàng dịchvụ mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế dịchvụ mà họ hưởng thụ Các nhà nghiên...
... nghĩa chất lợng dịchvụ 2.2 Yếu tố cấu thành chất lợng dịchvụ 2.3 Đặc trng chất lợng dịchvụ 2.4 Nhân tố ảnh hởng tới chất lợng dịchvụChất lợng dịchvụ yếu tố tạo thành ... Dịchvụchất lợng dịchvụDịchvụ 1.1 Quan niệm dịchvụ 1.2 Đặc điểm dịchvụ 1.3 Phân loại dịchvụ 1.4 Các loại hình dịchvụChất lợng dịch ... phát triển dịch vụ, chất lợng dịchvụ ngày đợc nâng lên Chất lợng dịchvụ phản ánh mức độ dịchvụ phản ánh nhu cầu khách hàng Một dịchvụ thu hút đợc khách hàng đòi hỏi chất lợng dịchvụ phải thoả...
... hàng hóavăn Chính phủ hướngdẫn thi hành Pháp lệnh Chấtlượng hàng hóa Một số nội dung quản lý chấtlượngdịchvụ bưu chính, chuyển phát: - Công bố chấtlượngdịch vụ; - Báo cáo chấtlượngdịch ... 1.2.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ bưu Theo quan điểm truyền thống chấtlượngdịchvụ bưu thể hai mặt: chấtlượng sản phẩm chấtlượng phục vụ 1.2.2.1 Chấtlượngdịchvụ Được hiểu chấtlượng trình ... chung dịchvụ bưu chấtlượngdịchvụ bưu CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCHVỤ BƯU CHÍNH VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ BƯU CHÍNH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCHVỤ BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịchvụDịchvụ bao hàm...
... kết * Văn phòng đại di n (4 ngời): sở giao dịch hoạt động công ty .Văn phòng đại di n đợc đặt TP Hồ Chí Minh có chức giao dịch với khách hàng bên để đa đơn thực Giao dịch với tổng giám đốc cách ... quang Sản phẩm vô hình dịchvụ nh dịchvụ tổ chức kiện Sản phẩm bao gồm cấp độ chính: - Sản phẩm cốt lõi: sản phẩm theo ý tởng đợc hình thành theo ý muốn, nội dung mà khách hàng muốn truyền tải ... sản phẩm thực đợc sản xuất dựa ý tởng sản phẩm cốt lõi các biển bảng, bao túi in - Sản phẩm bổ sung: việc bổ sung giúp hoàn thiện dịchvụ mà công ty cung cấp Hay dịchvụ chăm sóc khách hàng trớc...
... phòng Về dịchvụ ăn uống - Chấtlượng ăn - Nhân viên phục vụ - Mức độ vệ sinh - Cơ sở vật chấtDịchvụ bổ sung - Dịchvụ giặt - Dịchvụ điện thoai - Dịchvụ massage Chấtlượng toàn di n Rất ... CHUNG VỀ CHẤTLƯỢNG PHỤC VỤTẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH Chấtlượng phục vụdulịch tổng hợp tính chất mối quan hệ tác động qua lại hình thành trình phục vụ Vì chấtlượng phục vụ khách ... đến nhà hàng, trưởng nhà hàng chào chào hỏi hướngdẫn khách vào bàn bố trí xếp trước ♦ Nhân viên tiến hành phục vụ ăn uống cho khách theo trình tự thực đơn mà khách đặt trước thao tác phục vụ giống...
... tân Ăn uống Dịchvụ khách Sơ đồ Cơ cấu tổ chức nhà hàng Giám đốc điều hành Nhà hàng1 Nhà hàng2 Nhà hàng3 Nhà hàng Cửa hàng trưởng Cửa hàng phó Bếp trưởng Mua bán Phụ bếp Tổ trưởng nhà bàn Tổ phó ... khách hàng có nhận xét tích cực dịchvụ khách sạn, phản ánh xác dịchvụ có chấtlượng chưa hoàn hảo, từ giúp cho khách sạn có đươc hướngđắn việc khắc phục, hoàn thiện chấtlượngdịchvụTại khách ... viên chưa thực ♣ Nguyên nhân khách quan: Ngành Dulịch khách sạn chưa thực nhà nước quan tâm đầu tư mức Pháp lệnh dulịch tổng cục dulịch chưa thực thi cách có hiệu Tiêu chuẩn chung chấtlượng sản...
... cấp dịchvụ phuc vụ khách hàng 2.2.3 Thựctrạng công tác quản trị chấtlượngdịchvụ khách sạn Hoàng HàChấtlượngdịchvụnói chung chấtlượngdịchvụ phòng nói riêng sở chủ yếu để khách hàng ... định chấtlượngdịchvụ tốt sở để thựcchấtlượngdịchvụ tốt Tại khách sạn Hoàng Hà từ chức không thực nghiêm túc Ban quản lý khách sạn Hoàng Hà có biện pháp hoạch định chấtlượngdịchvụ phòng, ... trông đợi khách hàng < 4: Chấtlượngdịchvụ đáp ứng mức trông đợi khách hàng < 5: Chấtlượngdịchvụ vượt mức trông đợi khách hàng = 5: Chấtlượngdịchvụ vượt xa mức trông đợi khách hàng Dưới mẫu...