thực trạng chất lượng dịch vụ của cn nhctđn trên địa bàn tpđn

thực trạng chất lượng tín dụng của các NHTM trên địa bàn tỉnh Hà Giang

Ngày tải lên : 04/11/2013, 16:20

... Nhà nớc tỉnh thực chức quản lý nhà nớc tiền tệ, tín dụng hoạt động Ngân hàng địa bàn, góp phần thực sách tiền tệ Quốc gia, tham mu thực nhiệm vụ, phục vụ phát triển kinh tế xã hội địa phơng đợc ... vực thơng nghiệp, du lịch, dịch vụ Bám sát định hớng tỉnh phát triển thơng mại, du lịch, dịch vụ nhằm khai thác tiềm mạnh tỉnh, đặc biệt du lịch tổ chức tín dụng địa bàn đẩy mạnh đầu t tín dụng ... chỗ bị thâm thủng trình độ, yếu việc thực thi nhiệm vụ Thực chủ trơng Ban chấp hành Đảng uỷ Ngân hàng tỉnh Hà Giang, thời gian qua tổ chức tín dụng địa bàn cử hàng nghìn lợt cán đào tạo lớp...

16
403
0

Thực trạng chất lượng dịch vụ của nhà khách Hải Quân

Ngày tải lên : 24/10/2013, 10:20

... thời Vậy mức chất lượng dịch vụ cung cấp khách nội địa đánh giá chất lượng dịch vụ nhà khách Bảng 2.12: Đánh giá chất lượng dịch vụ theo13 tiêu nhà khách Hải Quân Chỉ tiêu chất STT lượng Đặt chỗ ...

37
1.3K
13

thực trạng chất lượng dịch vụ của bidv

Ngày tải lên : 18/02/2014, 22:42

... nghiệp vụ giao b Nhiệm vụ : Nhiệm vụ ban dịch vụ phân cho phòng Ban sau : - Những nhiệm vụ phòng phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng thực : + Xây dựng sách, kế hoạch phát triển dịch vụ + Tổ ... nước Lào năm 2002 III Thực trạng chất lượng dịch vụ BIDV Cơ sở vật chất BIDV -Toàn hệ thống BIDV trang bị hệ thống vật chất khang trang đại, từ việc bố trí nơi làm việc, xếp bàn ghế, môi trường ... II Kết kinh doanh BIDV giai đoạn gần 33 III Thực trạng chất lượng dịch vụ BIDV 34 Cơ sở vật chất BIDV 34 Con người 35 Dịch vụ ngân hàng 35 Lớp QTCL K46 37 Khoa...

38
1.9K
1

Thực trạng chất lượng dịch vụ của phòng khám y tư nhân tại xã thuộc tỉnh Thái Bình và đề xuất giải pháp can thiệp

Ngày tải lên : 07/04/2014, 13:01

... ngời cung cấp dịch vụ y tế, ngời sử dụng dịch vụ y tế ngời quản lý dịch vụ y tế Tiêu chí đánh giá chất lợng đối tợng khác Chất lợng khách hàng ngời sử dụng mong muốn từ dịch vụ, chất lợng khách ... ba loại dịch vụ y tế gồm: dịch vụ y tế công (public good), dịch vụ y tế cho đối tợng cần chăm sóc u tiên (merit good) dịch vụ y tế cá nhân (private good) 1.1.2 Khái niệm v phân loại dịch vụ y tế ... khoa.v.v 1.1.3 Chất lợng dịch vụ y tế Theo M.I Roemer and C.Montoya Aguila, WHO, 1988 Chất lợng dịch vụ l thực can thiệp thích hợp chuẩn mực m đảm bảo an to n mặt x hội Chất lợng dịch vụ có khả đem...

27
426
1

luận văn quản trị chất lượng Thực trạng chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần vận tải Hồng Phát

Ngày tải lên : 19/05/2015, 18:09

... đánh giá chất lượng khác 6.3.1 Chỉ tiêu khách hàng phản hồi Chỉ tiêu phản hồi yếu tố quan trọng tạo nên chất lượng dịch vụ Nó thể thực chất chất lượng dịch vụ chất lượng kiểm chứng dịch vụ diễn ... vực dịch vụ vận tải, đảm bảo chất lượng dịch vụ kiến thức tác phong nhân viên cung cấp dịch vụ khả gây lòng tin tin nhiệm họ tới khách hàng Sản phẩm dịch vụ mô hình xác định khách hàng Công ty Chất ... tế giới ngày Việc đề cao chất lượng dịch vụ khách hàng thực chất đề cập tới sứ mệnh chưa phổ biến ngấm vào người trực tiếp thực dịch vụ 31 Chưa có mô hình quản lý chất lượng theo nghĩa, quản lý...

35
461
1

phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lõng của hộ gia đình về chất lượng dịch vụ truyền hình cáp trên địa bàn thành phố nha trang

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:35

... biệt dịch vụ Theo đó, việc thực dịch vụ thƣờng khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, ngƣời phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tƣợng phục vụ địa điểm phục vụ ... thấy khác biệt chất lƣợng họ kỳ vọng chất lƣợng họ cảm nhận đƣợc tiêu dung dịch vụ chất lƣợng dịch vụ đƣợc xem hoàn hảo  Các nhân tố định chất lƣợng dịch vụ: Chất lƣợng dịch vụ đƣợc đo lƣờng ... nhận khách hàng chất lƣợng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lƣợng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lƣợng dịch vụ đƣợc xác định nhƣ sau: Chất lƣợng dịch vụ = Mức độ cảm...

126
390
1

Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hà Nội

Ngày tải lên : 23/05/2015, 18:06

... lượng dịch vụ thỏa mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi khách hàng - Chất lượng dịch vụ kém: Dịch vụ cảm nhận mức mong đợi khách hàng dịch vụ 14 d) Mô hình chất lƣợng dịch vụ Chất lượng ... cấp dịch vụ, thường xảy gặp gỡ nhân viên với khách hàng Thông thường có ba mức cảm nhận chất lượng dịch vụ: - Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cung cấp vượt trông đợi khách hàng dịch vụ - Chất lượng ... dịch vụ môi trường khác tạo chất lượng dịch vụ khác Đó đặc trưng chất lượng dịch vụ tiêu chí để đánh giá chất lượng dịch vụ nói chung 1.2.1 Mối liên hệ chất lƣợng dịch vụ cung cấp điện hài lòng...

107
408
0

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (QUẬN 3, 11, TÂN BÌNH & BÌNH THẠNH).PDF

Ngày tải lên : 06/08/2015, 23:58

... ··· · ·· · · ·· · · ·· · · ·· · · 60 I en , 63 \ ? DANH MlJC TU VIET TAT OlEN GIAI CNXH Chu nghia xa h9i chinh cong Dich Vt;l hQc kinh te' Nha nude Nhan vien Quye't dinh Trinh d9 ... pho' H6 Chi Minh Uyban U y ban nhan dan Xa h9i chu nghia DVHCC DHKT NN NV QD TDHV TP.HCM UB UBND XHCN ? ? , ? DANH Ml)C CAC BANG Bang 2.1: Thang cac ye'u t6 ca'u TRANG cha't lu'qng DVHCC 25 Bang...

95
774
5

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HOÁ CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG Việt Nam – Vietnam Airlines

Ngày tải lên : 06/08/2013, 10:11

... thiết kế công trình); - Đại lý dịch vụ Bu Điện, Viễn thông; - Đại lý dịch vụ cung cấp Internet; - T vấn quản lý Kinh doanh; - Môi giới, kinh doanh bất động sản; - Dịch vụ nghiên cứu phát triển khoa ... khách hàng trớc, trong, sau dịch vụ Chính tính làm việc có mục tiêu khiến CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP có lợng khách hàng lớn, đa dịch vụ phù hợp dần hoàn thiện dịch vụ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức ... dựng đợc niềm tin với khách hàng chất lợng sản phẩm, tạo hình ảnh tâm trí ngời tiêu dùng thị trờng mục tiêu.Và ảnh hởng công ty địa bàn Hà Nội TP Hồ Chí Minh mà địa bàn khác đất nớc ta nớc bạn SV:...

30
640
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CP ĐIỆN MÁY HÀ NỘI

Ngày tải lên : 30/10/2013, 10:20

... hệ thống sở vật chất cho trình thực dịch vụ, đồng thời thực kế hoạch đào tạo phát triển đội ngũ thực dịch vụ 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ sau bán hàng công ty 2.2.1 Các dịch vụ sau bán hàng ... vào việc thực dịch vụ sau bán hàng có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ Khi áp dụng khoa học công nghệ kỹ thuật cao vào việc thực dịch vụ tạo xác dịch vụ hạn chế sai sót việc thực dịch vụ bình ... thuật vào dịch vụ giảm thời gian thực dịch vụ, làm làm giảm thời gian chờ đợi khách hàng thực dịch vụ Áp dụng công nghệ kỹ thuật vào dịch vụ sau bán hàng làm giảm số lao động thực dịch vụ làm giảm...

30
570
0

luận văn quản trị chất lượng THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

Ngày tải lên : 20/05/2015, 07:52

... cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo khác biệt dịch vụ Nhưng để đưa giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ hãng hàng không đòi hỏi phải có đánh giá, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ... Dịch vụ bao gồm phận hợp thành: - dịch vụ hoạt động thực mục đích chính, chức năng, nhiệm vụ dịch vụ - dịch vụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ làm tăng giá trị dịch vụ - dịch vụ ... giá chất lượng dịch vụ Đó mô hình Gronroos (1984) cho chất lượng dịch vụ đánh giá hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức mô hình Parasuraman et, al (1985) cho chất lượng dịch vụ đánh...

33
678
4

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG

Ngày tải lên : 06/08/2015, 07:53

... giá khác chất lượng dịch vụ cung cấp Dựa so sánh chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách ... số chất lượng dịch vụ; - Biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ cung ứng; Cung ứng dịch vụ thông tin bên đến khách hàng; - Cung ứng dịch vụ thông tin bên đến khách hàng - Chất lượng dịch ... giá chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ tuyệt hảo A = B: Chất lượng dịch vụ hài lòng A > B: Chất lượng dịch vụ không đạt PHẠM THẾ ANH - LỚP QTDN 52C 22 CHI NHÁNH...

90
1.6K
14

Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần đầu tư PGT hoàng phúc

Ngày tải lên : 14/05/2016, 21:00

... CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA + Dịch vụ đặc trưng: dịch vụ du lịch văn hóa, dịch vụ du lịch kết hợp nghiên cứu khoa học tự nhiên; dịch vụ vui chơi, giải trí; dịch vụ mua sắm; dịch vụ MICE + Dịch vụ trung ... 2.1.1.2 Chất lượng dịch vụ du lịch _ Chất lượng dịch vụ kết so sánh khách hang, tạo mong đợi họ dịch vụ cảm nhận họ sử dụng dịch vụ _ Chất lượng dịch vụ du lịch xuất phát từ chất lượng sản phẩm du ... lượng dịch vụ 2.1.1 Chất lượng dịch vụ du lịch 2.1.1.1 Dịch vụ du lịch _ Dịch vụ du lịch việc cung cấp dịch vụ lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thông tin, hướng dẫn dịch vụ...

21
347
0

Thực trạng chất lượng dịch vụ trong các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Ngày tải lên : 17/12/2012, 11:41

... nghiên cứu Dịch vụ chất lợng dịch vụ yếu tố tạo thành công cho doanh nghiệp Bài viết gồm ba chơng: - Chơng một: Dịch vụ chất lợng dịch vụ - Chơng hai : Thực trạng chất lợng dịch vụ doanh nghiệp ... loại dịch vụ 1.4 Các loại hình dịch vụ Chất lợng dịch 2.1 Định nghĩa chất lợng dịch vụ 2.2 Yếu tố cấu thành chất lợng dịch vụ 2.3 Đặc trng chất lợng dịch ... lên Chất lợng dịch vụ phản ánh mức độ dịch vụ phản ánh nhu cầu khách hàng Một dịch vụ thu hút đợc khách hàng đòi hỏi chất lợng dịch vụ phải thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, chất lợng dịch vụ nhân...

31
1.2K
12

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HOÁ

Ngày tải lên : 09/04/2013, 19:02

... 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ bưu Theo quan điểm truyền thống chất lượng dịch vụ bưu thể hai mặt: chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ 1.2.2.1 Chất lượng dịch vụ Được hiểu chất lượng trình ... chung dịch vụ bưu chất lượng dịch vụ bưu CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ bao ... lệnh Chất lượng hàng hóa Một số nội dung quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, chuyển phát: - Công bố chất lượng dịch vụ; - Báo cáo chất lượng dịch vụ; - Kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ ; tra,...

96
1.1K
17

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20

... Vệ sinh phòng Về dịch vụ ăn uống - Chất lượng ăn - Nhân viên phục vụ - Mức độ vệ sinh - Cơ sở vật chất Dịch vụ bổ sung - Dịch vụ giặt - Dịch vụ điện thoai - Dịch vụ massage Chất lượng toàn diện ... CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH Chất lượng phục vụ du lịch tổng hợp tính chất mối quan hệ tác động qua lại hình thành trình phục vụ Vì chất lượng phục vụ khách ... xác chất lượng phục vụ sở, khâu, loại dịch vụ và thông qua hệ thống đánh giá đánh giá nhân tố chủ quan, cố gắng nỗ lực nhân viên phục vụ khách sạn Để đánh giá xác chất lượng phục vụ, số lượng, ...

25
1.5K
4

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 05:20

... Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Thành phố, Thị trấn huyện Dịch vụ VoiP Toàn ... v ca VNPT Nam nh Dịch vụ cung cấp Dịch vụ điện thoại cố định có dây Địa bàn cung cấp Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại...

17
982
3

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA TẠI XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM

Ngày tải lên : 04/10/2013, 23:20

... phỏt trin mnh, s doanh nghip kinh doanh ngy cng nhiu, mc sng ca nhõn dõn cng ngy cng c nõng lờn, ú õy l iu kin thun li i vi xớ nghip lm tng nhu cu v ụ tụ cng nh cỏc dch v kốm theo Khú khn: Nm 2007 ... ngy cng ln m lng cụng vic ngy cng nhiu, ú, xớ nghip li khụng cú cỏc chớnh sỏch nhm m rng quy mụ xớ nghip, tng cng nhõn viờn hay u t mỏy múc thit b nhiu hn, ú nõng cao cht lng dch v tr nờn vụ ... Bờn cnh ú, h thng cung cp ph tựng chớnh hiu c thit lp, ỏp ng nhu cu thay th bo dng Hin nay, dch v bo dng nhanh ó c Toyota trin khai trờn trm dch v c nc 3.Nhng du hiu nhn bit cn phi bo dng Hóy cnh...

16
708
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN

Ngày tải lên : 08/10/2013, 08:20

... tiền, dịch vụ photo, dịch thuật, sàn nhảy Tóm lại, loại hình dịch vụ mà công ty kinh doanh đầy đủ, đáp ứng nhu cầu thiết thực cho đối tượng khách Tuy nhiên cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ đồng ... có nhận xét tích cực dịch vụ khách sạn, phản ánh xác dịch vụ có chất lượng chưa hoàn hảo, từ giúp cho khách sạn có đươc hướng đắn việc khắc phục, hoàn thiện chất lượng dịch vụ Tại khách sạn Kim ... tra chất lượng dịch vụ khách sạn Kim Liên II STT Mức chất lượng Tuyệt Rất Tốt TB Dưới Điểm 10 11 12 Chỉ tiêu % Lễ tân Dịch vụ điện thoại Giặt Thểthao Giải trí buổi tối Bán hàng Bảo vệ Dịch vụ...

28
701
2