... thiết kế công trình); - Đại lý dịchvụ Bu Điện, Viễn thông; - Đại lý dịchvụ cung cấp Internet; - T vấn quản lý Kinh doanh; - Môi giới, kinh doanh bất động sản; - Dịchvụ nghiên cứu phát triển khoa ... khách hàng trớc, trong, sau dịchvụ Chính tính làm việc có mục tiêu khiến CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP có lợng khách hàng lớn, đa dịchvụ phù hợp dần hoàn thiện dịchvụ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức ... chính: sản phẩm thực đợc sản xuất dựa ý tởng sản phẩm cốt lõi các biển bảng, bao túi in - Sản phẩm bổ sung: việc bổ sung giúp hoàn thiện dịchvụ mà công ty cung cấp Hay dịchvụ chăm sóc khách...
... nghiên cứu Dịchvụchất lợng dịchvụ yếu tố tạo thành công cho doanh nghiệp Bài viết gồm ba chơng: - Chơng một: Dịchvụchất lợng dịchvụ - Chơng hai : Thựctrạngchất lợng dịchvụ doanh nghiệp ... loại dịchvụ 1.4 Các loại hình dịchvụChất lợng dịch 2.1 Định nghĩa chất lợng dịchvụ 2.2 Yếu tố cấu thành chất lợng dịchvụ 2.3 Đặc trng chất lợng dịch ... lên Chất lợng dịchvụ phản ánh mức độ dịchvụ phản ánh nhu cầu khách hàng Một dịchvụ thu hút đợc khách hàng đòi hỏi chất lợng dịchvụ phải thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, chất lợng dịchvụ nhân...
... 1.2.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ bưu Theo quan điểm truyền thống chấtlượngdịchvụ bưu thể hai mặt: chấtlượng sản phẩm chấtlượng phục vụ 1.2.2.1 Chấtlượngdịchvụ Được hiểu chấtlượng trình ... chung dịchvụ bưu chấtlượngdịchvụ bưu CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCHVỤ BƯU CHÍNH VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ BƯU CHÍNH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCHVỤ BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịchvụDịchvụ bao ... lệnh Chấtlượng hàng hóa Một số nội dung quản lý chấtlượngdịchvụ bưu chính, chuyển phát: - Công bố chấtlượngdịch vụ; - Báo cáo chấtlượngdịch vụ; - Kiểm tra, giám sát chấtlượngdịchvụ ; tra,...
... Vệ sinh phòng Về dịchvụ ăn uống - Chấtlượng ăn - Nhân viên phục vụ - Mức độ vệ sinh - Cơ sở vật chấtDịchvụ bổ sung - Dịchvụ giặt - Dịchvụ điện thoai - Dịchvụ massage Chấtlượng toàn diện ... CHUNG VỀ CHẤTLƯỢNG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH Chấtlượng phục vụ du lịch tổng hợp tính chất mối quan hệ tác động qua lại hình thành trình phục vụ Vì chấtlượng phục vụ khách ... thu, đơn vị tổ chức dịchvụ như: giặt là, dịchvụ vận chuyển khách yêu cầu,… Nhiệm vụ: Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình có nhiệm vụ cung ứng dịchvụ lưu trú, ăn uống dịchvụ bổ sung khác khách...
... Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Thành phố, Thị trấn huyện Dịchvụ VoiP Toàn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịchvụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịchvụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịchvụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại ... v ca VNPT Nam nh Dịchvụ cung cấp Dịchvụ điện thoại cố định có dây Địa bàn cung cấp Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng...
... phối hợp với phòng Kinh doanh + Thiết kế chơng trình marketing cho Dịchvụ để tăng thu hút Khách hàng + Củng cố hoàn thiện chất lợng sửa chữa để tăng độ tin cậy khách hàng thơng hiệu THKC với ... + Lập kế hoạch đào tạo nâng cấp chất lợng CVDV nh KTV với mục tiêu 100% CVDV có chứng vào cuối năm 2007 + Duy trì chứng TSM cho sửa chữa chung, EM lập kế hoạch thực quy trình TSM cho thân vỏ Dự ... thử nghiệm để tăng hiệu suất cho công việc sửa chữa thân vỏ dẫn đến tăng lợi nhuận cho phòng + Thực chơng trình môi trờng hớng tới đề nghị đợc kiểm tra đợc cấp chứng môi trờng 14001 + Lập kế...
... tiền, dịchvụ photo, dịch thuật, sàn nhảy Tóm lại, loại hình dịchvụ mà công ty kinh doanh đầy đủ, đáp ứng nhu cầu thiết thực cho đối tượng khách Tuy nhiên cần phải nâng cao chấtlượngdịchvụ đồng ... có nhận xét tích cực dịchvụ khách sạn, phản ánh xác dịchvụ có chấtlượng chưa hoàn hảo, từ giúp cho khách sạn có đươc hướng đắn việc khắc phục, hoàn thiện chấtlượngdịchvụ Tại khách sạn Kim ... tra chấtlượngdịchvụ khách sạn Kim Liên II STT Mức chấtlượng Tuyệt Rất Tốt TB Dưới Điểm 10 11 12 Chỉ tiêu % Lễ tân Dịchvụ điện thoại Giặt Thểthao Giải trí buổi tối Bán hàng Bảo vệ Dịch vụ...
... X X < 2: Chấtlượngdịchvụ xa mức trông đợi khách hàng < 3: Chấtlượngdịchvụ mức trông đợi khách hàng < 4: Chấtlượngdịchvụ đáp ứng mức trông đợi khách hàng < 5: Chấtlượngdịchvụ vượt mức ... vật chất kỹ thuật đến việc cải tiến quy trình cung cấp dịchvụ phuc vụ khách hàng 2.2.3 Thựctrạng công tác quản trị chấtlượngdịchvụ khách sạn Hoàng Hà Chấtlượngdịchvụ nói chung chấtlượng ... ngủ phòng toilet, dịchvụ miễn phí dành cho phòng VIP có dịchvụ đưa báo buổi sáng, phục vụ bữa ăn sáng phòng Dịchvụ kèm: Dịchvụ ăn uống, dịchvụ massage, xông hơi, dịchvụ giặt là, phòng hát...
... + Thựcchuyển tiền nước kịp thời, xác đảm bảo an toàn tài sản khách hàng Chi nhánh Thực thu phí chuyển tiền đầy đủ xác + Thực thu đổi ngoại tệ dịchvụ khác theo quy định - Nhiệm vụ Nghiệp vụ ... Lào 2.2 Thựctrạngchấtlượngdịchvụ toán cho doanh nghiệp Ngân hàng Liên Doanh Lào-Việt 2.2.1 Về hoạt động toán quốc tế: Trên sở lợi riêng có Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt dịchvụ toán chuyển ... Lào - Việt không cần đa dạng hóa dịchvụ mà phải không ngừng nâng cao chấtlượngdịchvụ toán để cạnh tranh với Ngân hàng thương mại khác Khả tiếp cận sử dụng dịchvụ ngân hàng doanh nghiệp Ngân...
... Công Ty II Thựctrạngchất lợng dịchvụ Công Ty Vận Tải ại Lý Vận Tải Các tiêu tình hình thực tiêu chất lợng dịchvụ vận tải Công Ty Vận Tải Đại Lý Vận Tải Để đo lờng chấtluợngdịchvụ vận tải ... khích cho cán công nhân viên thực tốt nhiệm vụchất lợng dịchvụ Để khuyến khích cho việc thực tiêu chất lợng dịchvụ Công Ty xây dựng số sách khen thởng để trao cho thực tốt tiêu mà Công Ty đề ... tiêu chất lợng dịchvụ Công Ty cha đánh giá mức độ thoả mãn dịchvụ khách hàng Công Ty khách hàng đối thủ cạnh tranh không đa đợc cải tiến chất lợng dịchvụ cách xác, chất lợng dịchvụ cuả Công...
... lớn chất lợng dịchvụ cho khách hàng Để làm đợc nh cá đóng góp không nhỏ phận nhân viên Mặc đên nay, chất lợng dịchvụ cha đạt đợc mức cao nhng có cải thiện đáng kể Việc quản lý chất lợng dichvụ ... vận chuyển hai chiều Những tồn Để xây dựng đợc hệ thống quản lý chất lợng dịchvụ hoàn chỉnh rộng khắp, Công ty gặp khó khăn Đó nhận thức cán công nhân viên chất lợng dịch vụ, với quản lý chất ... thờng đánh giá chất lợng sản phẩm chất lợng dịchvụ kèm Sau đợt đánh giá, Công ty có kế hoạch cải tiến Đây kế hoạch chất lợng Công ty đợc xây dựng dựa số liệu, điều kiện, chất lợng thực tế đợc xây...
... Qua kết đánh giá chấtlượngdịch vụ, ta thấy 80% khách hàng hài lòng đánh giá tốt chấtlượngdịchvụ Công ty cung cấp Tuy nhiên số dịchvụ GPRS, truy cập Internet chấtlượngdịchvụ chưa ổn định, ... trình sử dụng dịch vụ, nói chung, dịchvụ VMS–MobiFone đa dạng, chấtlượngdịchvụ giá trị gia tăng tốt Tuy nhiên, chấtlượngdịch giá trị gia tăng số vấn đề sau : + Đôi lúc dịchvụ nhắn tin nghẽn, ... trạngchấtlượngdịchvụ Công ty VMS–MobiFone để nâng cao chấtlượngdịchvụ điều kiện ngày cạnh tranh gay gắt, năm tới VMS–MobiFone cần phải thực nhiệm vụ sau : Đa dạng hóa nâng cao chất lượng...
... tiền, dịchvụ photo, dịch thuật, sàn nhảy Tóm lại, loại hình dịchvụ mà công ty kinh doanh đầy đủ, đáp ứng nhu cầu thiết thực cho đối tượng khách Tuy nhiên cần phải nâng cao chấtlượngdịchvụ đồng ... có nhận xét tích cực dịchvụ khách sạn, phản ánh xác dịchvụ có chấtlượng chưa hoàn hảo, từ giúp cho khách sạn có đươc hướng đắn việc khắc phục, hoàn thiện chấtlượngdịchvụ Tại khách sạn Kim ... Kết điều tra chấtlượngdịchvụ khách sạn Kim Liên II STT 10 11 12 Mức chấtlượng Tuyệt Rất Chỉ tiêu Lễ tân Dịchvụ điện thoại Giặt Thểthao Giải trí buổi tối Bán hàng Bảo vệ Dịchvụ phòng Ăn uống...
... hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịchvụ làm tăng giá trị dịchvụ thái độ phục vụ, dịchvụ chờ, dịchvụ hậu Dịchvụ toàn gồm dịchvụdịchvụ hỗ trợ Như dịchvụ khách hàng NHNO&PTNT Nam Hà ... sánh chấtlượngdịchvụ mong đợi khách hàng (A) với chấtlượngthực tế dịchvụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chấtlượngdịchvụ khách hàng ngân hàng Nếu A < B: Chấtlượngdịchvụ ... tuyệt hảo A = B: Chấtlượngdịchvụ hài lòng A > B: Chấtlượngdịchvụ không đạt Chấtlượngdịchvụ mong đợi khách hàng tạo thành từ nguồn chia làm bậc Sơ đồ 4: Bậc chấtlượngdịchvụ mong đợi khách...
... hệ thống sở vật chất cho trình thựcdịch vụ, đồng thời thực kế hoạch đào tạo phát triển đội ngũ thựcdịchvụ 2.2 Thựctrạngchấtlượngdịchvụ sau bán hàng công ty 2.2.1 Các dịchvụ sau bán hàng ... vào việc thựcdịchvụ sau bán hàng có ảnh hưởng lớn đến chấtlượngdịchvụ Khi áp dụng khoa học công nghệ kỹ thuật cao vào việc thựcdịchvụ tạo xác dịchvụ hạn chế sai sót việc thựcdịchvụ bình ... thuật vào dịchvụ giảm thời gian thựcdịch vụ, làm làm giảm thời gian chờ đợi khách hàng thựcdịchvụ Áp dụng công nghệ kỹ thuật vào dịchvụ sau bán hàng làm giảm số lao động thựcdịchvụ làm giảm...
... 2.3 Thựctrạngchấtlượngdịchvụ khách hàng Bảo hiểm Công ty Bảo hiểm Hà Nội 2.3.1 Nội dung công tác chấtlượngdịchvụ khách hàng Với phương châm hành động cung cấp dịchvụ bảo hiểm chấtlượng ... giá chấtlượngdịchvụ khách hàng: Đánh giá chấtlượngdịchvụ khách hàng trình bao gồm việc tiến hành tập hợp ý kiến khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến khách hàng sản phẩm chấtlượng phục vụ ... hoạch thực mục tiêu chấtlượngdịchvụ khách hàng: đưa biện pháp, nguồn lực cần thiết để dảm bảo việc cung cấp chấtlượngdịchvụ tới khách hàng; phòng Công ty xây dựng mục tiêu Phòng thực nhằm...