thực trạng chất lượng dịch vụ bưu chính của bưu điện tỉnh bắc ninh

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HOÁ

Ngày tải lên : 09/04/2013, 19:02

... dịch vụ bưu chất lượng dịch vụ bưu chính, quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bưu để phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bưu Bưu điện tỉnh ... đề chung dịch vụ bưu chất lượng dịch vụ bưu chính; Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ bưu Bưu điện tỉnh Thanh Hoá; Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu Bưu điện tỉnh Thanh ... chung dịch vụ bưu chất lượng dịch vụ bưu CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ bao...

96
1.1K
17

luận văn quản trị chất lượng THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

Ngày tải lên : 20/05/2015, 07:52

... Dịch vụ bao gồm phận hợp thành: - dịch vụ hoạt động thực mục đích chính, chức năng, nhiệm vụ dịch vụ - dịch vụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ làm tăng giá trị dịch vụ - dịch vụ ... cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo khác biệt dịch vụ Nhưng để đưa giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ hãng hàng không đòi hỏi phải có đánh giá, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ... giá chất lượng dịch vụ Đó mô hình Gronroos (1984) cho chất lượng dịch vụ đánh giá hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức mô hình Parasuraman et, al (1985) cho chất lượng dịch vụ đánh...

33
678
4

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG

Ngày tải lên : 06/08/2015, 07:53

... giá khác chất lượng dịch vụ cung cấp Dựa so sánh chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách ... số chất lượng dịch vụ; - Biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ cung ứng; Cung ứng dịch vụ thông tin bên đến khách hàng; - Cung ứng dịch vụ thông tin bên đến khách hàng - Chất lượng dịch ... YM - Dịch vụ Web Surf: lướt web di động - Thanh toán cước trả sau ATM - Dịch vụ DailyExpress: dịch vụ tin tức điện thoại di động, nằm gói dịch vụ DailyInfo Viettel - Dịch vụ Inmarsat: dịch vụ thông...

90
1.6K
14

Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần đầu tư PGT hoàng phúc

Ngày tải lên : 14/05/2016, 21:00

... CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA + Dịch vụ đặc trưng: dịch vụ du lịch văn hóa, dịch vụ du lịch kết hợp nghiên cứu khoa học tự nhiên; dịch vụ vui chơi, giải trí; dịch vụ mua sắm; dịch vụ MICE + Dịch vụ trung ... 2.1.1.2 Chất lượng dịch vụ du lịch _ Chất lượng dịch vụ kết so sánh khách hang, tạo mong đợi họ dịch vụ cảm nhận họ sử dụng dịch vụ _ Chất lượng dịch vụ du lịch xuất phát từ chất lượng sản phẩm du ... lượng dịch vụ 2.1.1 Chất lượng dịch vụ du lịch 2.1.1.1 Dịch vụ du lịch _ Dịch vụ du lịch việc cung cấp dịch vụ lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thông tin, hướng dẫn dịch vụ...

21
347
0

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông của Chi nhánh Viettel Bắc Ninh

Ngày tải lên : 21/11/2014, 22:01

... luận chung chất lượng dịch vụ việc nâng cao chất lượng dịch vụ Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ quản lý chất lượng dịch vụ Chi nhánh Viettel Bắc Ninh - Tập ... dịch vụ phục vụ khách hàng 1.1.5 Khái quát chung chất lượng quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông 1.1.5.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Viễn thông Chất lượng dịch vụ Viễn thông tập hợp tính chất ... khoản 1, 2, Điều bao gồm dịch vụ sau: a) Dịch vụ viễn thông bao gồm: dịch vụ điện thoại; dịch vụ fax; dịch vụ truyền số liệu; dịch vụ truyền hình ảnh; dịch vụ nhắn tin dịch vụ viễn thông khác theo...

136
1.6K
22

Hiện trạng chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính AG và đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 09:01

... ty Bưu Chính v i 100% v n nư c ngoài) 17 ánh giá m c Giang • hài lòng cúa khách hàng v ch t lư ng d ch v chuy n ti n c a Bưu Chính An Các y u t v Bưu Chính Các y u v Bưu Chính - M ng lư i Bưu Chính: ... nh cung c p d ch v bưu truy n th ng bưu ph m, bưu ki n, chuy n ti n, phát hành báo chí, nhi u d ch v Bưu Chính m i ã c i Datapost, chuy n ti n nhanh, ti t ki m bưu i n, Bưu Chính u thác,…và s ... - Vi c chia tách t p oàn Bưu Chính Vi n Thông Vi t Nam làm Công Ty Bưu Chính VN Vi n Thông VN: Trong 20 năm qua v i tăng tư ng c a ngành Bưu Chính Vi n Thông, kh i Bưu Chính có nh ng bư c phát...

46
596
1

Thực trạng tình hình thực hiện chất lượng dịch vụ viễn thông của bưu điện Hà Tây

Ngày tải lên : 04/04/2013, 12:03

... Chơng 2: Thực trạng tình hình thực chất l ợng dịch vụ Viễn thông B u điện tỉnh Hà Tây thuê bao khoá liên lạc quốc tế), dịch vụ 108 (dịch vụ thông tin - kinh tế - xã hội), dịch vụ 116 Dịch vụ 101, ... nhng thực tế thực thờng lớn Trong dịch vụ Bu điện tỉnh Hà Tây áp dụng số phơng pháp giám sát chất lợng dịch vụ điện thoại nh: Giám sát dịch vụ: Bu điện tỉnh Hà Tây sử dụng phơng pháp giám sát dịch ... triển nh điện thoại di động, dịch vụ Internet, dịch vụ thuê kênh, ADSL, ISDL Một số dịch vụ viễn thông chủ yếu mà Bu điện tỉnh Hà Tây cung cấp: 2.3.1 Dịch vụ điện thoại cố định Dịch vụ điện thoại...

19
411
0

Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng ở việt nam theo thang đo SERVPERF được điều chỉnh

Ngày tải lên : 31/12/2015, 19:07

6
264
0

Thực trạng chất lượng dịch vụ trong các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Ngày tải lên : 17/12/2012, 11:41

... nghiên cứu Dịch vụ chất lợng dịch vụ yếu tố tạo thành công cho doanh nghiệp Bài viết gồm ba chơng: - Chơng một: Dịch vụ chất lợng dịch vụ - Chơng hai : Thực trạng chất lợng dịch vụ doanh nghiệp ... loại dịch vụ 1.4 Các loại hình dịch vụ Chất lợng dịch 2.1 Định nghĩa chất lợng dịch vụ 2.2 Yếu tố cấu thành chất lợng dịch vụ 2.3 Đặc trng chất lợng dịch ... lên Chất lợng dịch vụ phản ánh mức độ dịch vụ phản ánh nhu cầu khách hàng Một dịch vụ thu hút đợc khách hàng đòi hỏi chất lợng dịch vụ phải thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, chất lợng dịch vụ nhân...

31
1.2K
12

TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY

Ngày tải lên : 28/03/2013, 13:51

... Chơng 2: Thực trạng tình hình thực chất l ợng dịch vụ Viễn thông B u điện tỉnh Hà Tây Khoa QTKD Học viện Công nghệ Bu Viễn thông -30- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực chất l ợng dịch vụ Viễn ... huyn th, Khoa QTKD Học viện Công nghệ Bu Viễn thông -28- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực chất l ợng dịch vụ Viễn thông B u điện tỉnh Hà Tây chuyn cụng ty in bỏo - in thoi thnh cụng ty Vin thụng ... Chơng 2: Thực trạng tình hình thực chất l ợng dịch vụ Viễn thông B u điện tỉnh Hà Tây phũng to nờn s gn kt gia cỏc lnh vc kinh doanh hỡnh...

23
390
1

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HOÁ CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG Việt Nam – Vietnam Airlines

Ngày tải lên : 06/08/2013, 10:11

... thiết kế công trình); - Đại lý dịch vụ Bu Điện, Viễn thông; - Đại lý dịch vụ cung cấp Internet; - T vấn quản lý Kinh doanh; - Môi giới, kinh doanh bất động sản; - Dịch vụ nghiên cứu phát triển khoa ... khách hàng trớc, trong, sau dịch vụ Chính tính làm việc có mục tiêu khiến CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP có lợng khách hàng lớn, đa dịch vụ phù hợp dần hoàn thiện dịch vụ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức ... Sản phẩm chính: sản phẩm thực đợc sản xuất dựa ý tởng sản phẩm cốt lõi các biển bảng, bao túi in - Sản phẩm bổ sung: việc bổ sung giúp hoàn thiện dịch vụ mà công ty cung cấp Hay dịch vụ chăm...

30
640
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20

... Vệ sinh phòng Về dịch vụ ăn uống - Chất lượng ăn - Nhân viên phục vụ - Mức độ vệ sinh - Cơ sở vật chất Dịch vụ bổ sung - Dịch vụ giặt - Dịch vụ điện thoai - Dịch vụ massage Chất lượng toàn diện ... CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH Chất lượng phục vụ du lịch tổng hợp tính chất mối quan hệ tác động qua lại hình thành trình phục vụ Vì chất lượng phục vụ khách ... xác chất lượng phục vụ sở, khâu, loại dịch vụ và thông qua hệ thống đánh giá đánh giá nhân tố chủ quan, cố gắng nỗ lực nhân viên phục vụ khách sạn Để đánh giá xác chất lượng phục vụ, số lượng, ...

25
1.5K
4

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 05:20

... nh Dịch vụ cung cấp Dịch vụ điện thoại cố định có dây Địa bàn cung cấp Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Toàn tỉnh ... Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Thành phố, Thị trấn huyện Dịch vụ VoiP Toàn tỉnh Nguồn: ... 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại di động Nguồn: Sở Thông...

17
982
3

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA TẠI XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM

Ngày tải lên : 04/10/2013, 23:20

... phối hợp với phòng Kinh doanh + Thiết kế chơng trình marketing cho Dịch vụ để tăng thu hút Khách hàng + Củng cố hoàn thiện chất lợng sửa chữa để tăng độ tin cậy khách hàng thơng hiệu THKC với ... + Lập kế hoạch đào tạo nâng cấp chất lợng CVDV nh KTV với mục tiêu 100% CVDV có chứng vào cuối năm 2007 + Duy trì chứng TSM cho sửa chữa chung, EM lập kế hoạch thực quy trình TSM cho thân vỏ Dự ... thử nghiệm để tăng hiệu suất cho công việc sửa chữa thân vỏ dẫn đến tăng lợi nhuận cho phòng + Thực chơng trình môi trờng hớng tới đề nghị đợc kiểm tra đợc cấp chứng môi trờng 14001 + Lập kế...

16
708
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN

Ngày tải lên : 08/10/2013, 08:20

... tra chất lượng dịch vụ khách sạn Kim Liên II STT Mức chất lượng Tuyệt Rất Tốt TB Dưới Điểm 10 11 12 Chỉ tiêu % Lễ tân Dịch vụ điện thoại Giặt Thểthao Giải trí buổi tối Bán hàng Bảo vệ Dịch vụ ... có nhận xét tích cực dịch vụ khách sạn, phản ánh xác dịch vụ có chất lượng chưa hoàn hảo, từ giúp cho khách sạn có đươc hướng đắn việc khắc phục, hoàn thiện chất lượng dịch vụ Tại khách sạn Kim ... tiền, dịch vụ photo, dịch thuật, sàn nhảy Tóm lại, loại hình dịch vụ mà công ty kinh doanh đầy đủ, đáp ứng nhu cầu thiết thực cho đối tượng khách Tuy nhiên cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ đồng...

28
701
2

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG HÀ

Ngày tải lên : 18/10/2013, 08:20

... X X < 2: Chất lượng dịch vụ xa mức trông đợi khách hàng < 3: Chất lượng dịch vụ mức trông đợi khách hàng < 4: Chất lượng dịch vụ đáp ứng mức trông đợi khách hàng < 5: Chất lượng dịch vụ vượt mức ... vật chất kỹ thuật đến việc cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ phuc vụ khách hàng 2.2.3 Thực trạng công tác quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn Hoàng Hà Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng ... định chất lượng dịch vụ tốt sở để thực chất lượng dịch vụ tốt Tại khách sạn Hoàng Hà từ chức không thực nghiêm túc Ban quản lý khách sạn Hoàng Hà có biện pháp hoạch định chất lượng dịch vụ phòng,...

24
595
2

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI

Ngày tải lên : 18/10/2013, 08:20

... nhánh 2.2.3 Chất lượng dịch vụ toán Để đáp ứng yêu cầu khách hàng thời đại nay, Ngân hàng liên danh Lào - Việt không cần đa dạng hóa dịch vụ mà phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ toán để ... – Lào 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ toán cho doanh nghiệp Ngân hàng Liên Doanh Lào-Việt 2.2.1 Về hoạt động toán quốc tế: Trên sở lợi riêng có Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt dịch vụ toán chuyển ... tài Chức phòng Kế toán tài  - Trực tiếp tổ chức thực công tác tài chính, kế toán, thực dịch vụ ngân hàng bán lẻ, thực nghiệp vụ kho quỹ công tác điện toán Chi nhánh - Tham mưu cho Ban lãnh đạo...

25
395
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY VÂN TẢI VÀ ĐẠI LÝ VẬN TẢI

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20

... Công Ty II Thực trạng chất lợng dịch vụ Công Ty Vận Tải ại Lý Vận Tải Các tiêu tình hình thực tiêu chất lợng dịch vụ vận tải Công Ty Vận Tải Đại Lý Vận Tải Để đo lờng chất luợng dịch vụ vận tải ... khích cho cán công nhân viên thực tốt nhiệm vụ chất lợng dịch vụ Để khuyến khích cho việc thực tiêu chất lợng dịch vụ Công Ty xây dựng số sách khen thởng để trao cho thực tốt tiêu mà Công Ty đề ... tiêu chất lợng dịch vụ Công Ty cha đánh giá mức độ thoả mãn dịch vụ khách hàng Công Ty khách hàng đối thủ cạnh tranh không đa đợc cải tiến chất lợng dịch vụ cách xác, chất lợng dịch vụ cuả Công...

34
438
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN ĐẠI DƯƠNG

Ngày tải lên : 20/10/2013, 19:20

... dựng đợc hệ thống quản lý chất lợng dịch vụ hoàn chỉnh rộng khắp, Công ty gặp khó khăn Đó nhận thức cán công nhân viên chất lợng dịch vụ, với quản lý chất lợng dịch vụ hạn chế, có nhìn sai lệch ... lớn chất lợng dịch vụ cho khách hàng Để làm đợc nh cá đóng góp không nhỏ phận nhân viên Mặc đên nay, chất lợng dịch vụ cha đạt đợc mức cao nhng có cải thiện đáng kể Việc quản lý chất lợng dich vụ ... đợc tiêu chuẩn cao khách hàng Hoạt động đảm bảo chất lợng dịch vụ Công ty đợc thực tất khâu, khía cạnh, đối tợng Công ty coi chất lợng dịch vụ số Chính thế, năm qua, Công ty không ngừng phấn đấu...

25
379
0