thực hiện các dịch vụ đối với khách hàng
Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại các Ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
08/08/2015, 12:16
... cao 1.2.2.3 D ch v Ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân Theo nghĩa r ng d ch v khách hàng cá nhân toàn b nh ng d ch v mà m t Ngân hàng cung ng cho khách hàng cá nhân Các d ch v cá nhân ñư c ... ng nghe khách hàng S ñáng tin Đáng tin, ñ t l i ích khách hàng lên S an toàn Không có nguy hi m nguy S th u hi u khách hàng Hi u nhu c u quan tâm cá nhân khách hàng 10 Tính h u hình Các ñ c ñi ... giá s hài lòng c a khách hàng lĩnh v c ngân hàng 1.4 Các ch tiêu ñánh giá ch t lư ng d ch v dành cho khách hàng cá nhân c a Ngân hàng Vi c xác ñ nh ch tiêu ñ ñánh giá CLDV khách hàng cá nhân có...
- 120
- 697
- 4
Nâng cao hiệu nghiệp vụ cho vay sản xuất kinh doanh và làm dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu Việt Nam - Chi nhánh Huế.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:26
... Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thực giao dịch với khách hàng Hướng dẫn làm thủ tục sử dụng tài khoản Thực quản lý nghiệp vụ liên quan đến loại tài sản khách hàng Thực thu, chi VNĐ, ... 1.1.4.3 Hoạt động dịch vụ toán ngân quỹ Hoạt động dịch vụ toán ngân quỹ NHTM bao gồm hoạt động sau: Cung cấp phương tiện toán Thực dịch vụ toán nước cho khách hàng Thực dịch vụ thu hộ chi hộ ... điện tử, dịch vụ ngân hàng đại… Cân đối nguồn vốn cho vay NHTM nên phân tán rủi ro Đối với khách hàng Đây kênh tài trợ vốn cho phương án sản xuất kinh doanh làm dịch vụ khả thi, khách hàng...
- 115
- 1.5K
- 19
Đánh giá chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại cở sở i của hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
Ngày tải lên :
03/09/2013, 11:12
... nhận khách hàng việc thực dịch vụ doanh nghiệp khảo sát Kết nghiên cứu nhằm nhận khoảng cách cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ ... lượng dịch vụ đo lường mức độ dịch vụ đưa đến khách hàng tương xứng với mong đợi khách hàng tốt đến đâu Việc tạo dịch vụ chất lượng nghĩa đáp ứng mong đợi khách hàng cách đồng Parasuraman, V.A Zeithaml ... nghĩa dịch vụ đồng thời xác xem xét chất lượng dịch vụ đứng quan điểm khách hàng, xem khách hàng trung tâm Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Hiện giới có nhiều mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch...
- 85
- 486
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ NGHIỆP VỤ CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ LÀM DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP
Ngày tải lên :
19/10/2013, 07:20
... kiến ngân hàng khách hàng nói chuyện thân mật CBTD khách hàng khách hàng đến giao dịch ngân hàng hay gặp gỡ hai bên phạm vi trụ sở ACB Huế… để tạo mối quan hệ tốt đẹp khách hàng ngân hàng giúp ... cấu khách hàng nghĩa ACB quay lưng với khách hàng cũ, khách hàng truyền thống Ngược lại, khách hàng chiến lược truyền thống phải người hưởng ưu đãi lãi suất, phí sách chăm sóc cần thiết khách hàng ... định khách hàng Vì vậy, xảy trường hợp nâng cao giá trị TSĐB để khách hàng vay cao mức thực tế cho phép Kiểm soát chưa thực chặt chẽ tính xác thực thông tin khách hàng tình hình tài khách hàng...
- 21
- 446
- 3
TỔNG QUAN VỀ NGHIỆP VỤ CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ LÀM DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Ngày tải lên :
19/10/2013, 07:20
... động dịch vụ toán ngân quỹ Hoạt động dịch vụ toán ngân quỹ NHTM bao gồm hoạt động sau: Cung cấp phương tiện toán Thực dịch vụ toán nước cho khách hàng Thực dịch vụ thu hộ chi hộ Thực dịch ... điện tử, dịch vụ ngân hàng đại… Cân đối nguồn vốn cho vay NHTM nên phân tán rủi ro Đối với khách hàng Đây kênh tài trợ vốn cho phương án sản xuất kinh doanh làm dịch vụ khả thi, khách hàng ... vi thu hút khách hàng cá nhân thực giao dịch qua ngân hàng Nhìn chung khách hàng cá nhân có đặc điểm tâm lý giao dịch sau2: Mang nặng tâm lý ngại rủi ro giao dịch tiền bạc với ngân hàng Mang...
- 26
- 1.4K
- 10
ĐÁNH GIÁ NGHIỆP VỤ CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ LÀM DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
Ngày tải lên :
19/10/2013, 07:20
... Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thực giao dịch với khách hàng Hướng dẫn làm thủ tục sử dụng tài khoản Thực quản lý nghiệp vụ liên quan đến loại tài sản khách hàng Thực thu, chi VNĐ, ... Toán 2.2 Thực trạng nghiệp vụ cho vay phục vụ sản xuất kinh doanh làm dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng Á Châu chi nhánh Huế 2.2.1 Quy chế cho vay sản xuất kinh doanh làm dịch vụ khách hàng cá ... nghiệp vụ cho vay phục vụ sản xuất kinh doanh làm dịch vụ khách hàng cá nhân ACB Huế qua tiêu định lượng Với tiêu định tính, có nhận xét ban đầu nghiệp vụ cho vay sản xuất kinh doanh làm dịch vụ khách...
- 57
- 389
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP phương nam phòng giao dịch chơ lớn
Ngày tải lên :
24/11/2014, 22:41
... c a khách hàng Ngân hàng không th thay i kì v ng c a khách hàng mà ch có th áp ng c kì v ng ó hay không Ngân hàng xây d ng c c s khách hàng l n n u kho ng cách gi a m c c m nh n c a khách hàng ... thú Nh v y, s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v c m nh n c a khách hàng i v i ngân hàng sau ã s d ng s n ph m d ch v t i ngân hàng Khách hàng tr c n v i ngân hàng u có m c kì v ng nh t ... ngân hàng có th c nh tranh v i ngân hàng khác a bàn - v a ng th i gi chân khách hàng c thu hút c nh ng khách hàng m i n giao d ch t i ngân hàng Chính th , nâng cao ch t l ng d ch v ph c v khách hàng...
- 61
- 407
- 1
Một số yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng tại ngân hàng TMCP Nam Việt TPHCM
Ngày tải lên :
18/05/2015, 03:44
... t khách hàng i l i có th nói v i p c a Ngân hàng lòng m i em l i s hài lòng cho khách hàng cách gi chân khách hàng t ng l i nhu n c a NH b i m t khách hàng ng ngh a m t doanh thu m t khách hàng ... th khách hàng m i, ngân hàng v n trì n u phòng th c a h gi gìn ch m sóc khách hàng hi n t i Và cách ti p c n t t nh t gi gìn khách hàng mang l i cho h s hài lòng giá tr , i u a c a khách hàng ... a t ng khách hàng Khách hàng không ph i x p hàng lâu Ngân hàng có c ph c v a i m giao d ch thu n ti n cho khách hàng NH có h th ng ATM hi n Nhân viên NH i d s d ng i x ân c n v i khách hàng 1.4.2...
- 111
- 555
- 0
CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
Ngày tải lên :
07/08/2015, 15:16
... , khách hàng cá nhân dùng ay máy ATM hay dòng , , ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân D -Tính vô hình - :d thách t -Tính không thành giai d - khách hàng , - nên ngân hàng dành cho khách hàng ... khách - hà - khách hài lòng ngân hàng - - : , : ngân – – ng NGÂN HÀNG T 1.1 n 1.1.1 - rên rên - M 1.1.2 - ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân - nhân ngân hàng dành cho khách h hách hàng cá nhân ... Ngân hàng m ngân hàng niên cho khách giành th ngân –C – ” i pháp – : Chí Minh, tiêu sau: - nâng cao – - : khách hàng cá nhân Vietcombank Chi nh – – 2013 n khách hàng – : T ngân hàng dành cho khách...
- 98
- 201
- 1
Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển TP
Ngày tải lên :
08/08/2015, 16:27
... khách hàng Chính sách khách hàng giúp ngân hàng l a ch ng khách hàng ph c v , t o nên m t h th ng khách hàng truy n th ng, t th c nh tranh c a ngân hàng th ng Thông qua sách khách hàng, ngân hàng ... chân khách hàng giao d ch lâu dài v i u vô có l i cho ngân hàng vi c gi m t n th i tìm ki m thêm khách hàng m i Khách hàng c nhi u l i nhu n M ngân hàng, khách hàng s gi i thi u d ch v ngân hàng ... i v i khách hàng, sách khách hàng t o cho h s an tâm, thu n ti n, xác, ti t ki m th i gian, t t o s hài lòng cao nh t cho khách hàng M i ngân hàng ph ng t có th kh ng khách hàng mà ngân hàng c...
- 124
- 331
- 0
đánh giá chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thương tín sở giao dịch sóc trăng
Ngày tải lên :
17/09/2015, 23:51
... khoảng cách kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế dịch vụ mà họ hưởng thụ Các nhà nghiên cứu đưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Dịch vụ kỳ vọng KHÁCH HÀNG Khoảng cách ... niệm dịch vụ ngân hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 2.1.4.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.4.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 2.1.4.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng 2.1.5 Chất lượng dịch ... việc thực nghĩa vụ tài thay cho khách hàng khách hàng không thực thực không nghĩa vụ cam kết với bên bảo lãnh Khi ngân hàng chuyển toàn khoản trả thay cho khách hàng vào tài khoản nợ vay khách hàng...
- 128
- 383
- 0
Chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng sài gòn thương tín chi nhánh thủ đô
Ngày tải lên :
24/02/2016, 11:04
... vụ khách hàng Khái niệm dịch vụ khách hàng: Trƣớc hết trình dịch vụ trình phức tạp Bao gồm nhiều yếu tố: - Khách hàng hay người tiếp nhận dịch vụ: đối tƣợng quan trọng, khách hàng dịch vụ Khách ... lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại cổ phần 1.2.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ khách hàng 10 1.2.3 Vai trò dịch vụ khách hàng ... khái niệm nhƣ sau: Dịch vụ khách hàng tất hoạt động nhằm thoả mãn yêu cầu khách hàng Nói cách đơn giản dịch vụ khách hàng tất dịch vụ mà khách hàng nghĩ cần phải dành cho họ Cách định nghĩa nhƣ...
- 103
- 241
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai
Ngày tải lên :
14/04/2016, 15:11
... ngân hàng điện tử với đa dạng dịch vụ tiện ích cho khách hàng: Các dịch vụ SMS Banking, Internet Banking, Mobile Banking Với dịch vụ Internet banking, khách hàng thực giao dịch với ngân hàng cách ... giới (WTO): Dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài nhà cung cấp dịch vụ tài thành viên thực Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác ... dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân 1.1.2 Vai trò dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân 1.1.2.1 Đối với kinh tế - xã hội 1.1.2.2 Đối với khách hàng 10 1.1.3 Các...
- 129
- 318
- 0
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH NINH BÌNH
Ngày tải lên :
18/10/2013, 21:20
... phẩm dịch vụ chi nhánh: quảng bá sản phẩm mở L/C vốn tự có với mức ký quỹ thấp cầm cố lô hàng nhập nhằm mở rộng phát triển dịch vụ TTQT, xây dựng sách khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT ... thị khách hàng mới, thực tiếp thị 200 khách hàng doanh nghiệp có 40 khách hàng thực giao dịch Chi nhánh Năm 2008, doanh số hoạt động ước khoảng 11,6 triệu USD, tăng 123% so với năm 2007 Phí dịch ... Phòng Dịch Vụ Khách Hàng ) Dưới đạo Hội sở chính, nghiệp vụ thực chi nhánh, chi nhánh xây dựng sách đẩy mạnh tăng trưởng dịch vụ toán quốc tế để truyền tải hình ảnh dịch vụ tới doanh nghiệp cách...
- 23
- 655
- 0
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN TẠI CTCP CHỨNG KHOÁN CHÂU Á
Ngày tải lên :
07/11/2013, 00:20
... MobileInvestor cho khách hàng bận rộn; dịch vụ VIP với mức phí ưu đãi cho khách hàng tổ chức khách hàng lớn; dịch vụ tư vấn đầu tư cung cấp báo cáo nghiên cứu ngành, phân tích cổ phiếu cho khách hàng 2.3 ... lưới khách hàng nhà đầu tư tổ chức, cá nhân Nghiên cứu, xây dựng sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Thực nghiệp vụ tư vấn đầu tư, quản lý vốn cho khách ... 2.2.3 Cung cấp dịch vụ Giao dịch chứng khoán qua điện thoại (Hotline 1900.545469) Dịch vụ giúp cho khách hàng bận rộn; tạo nên thân thiện tin tưởng cho khách hàng APEC Securities Với hệ thống tổng...
- 23
- 686
- 0
068 giải pháp cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website của công ty cổ phần vật tư bảo vệ thực vật hà nội
Ngày tải lên :
12/12/2013, 14:44
... giao tiếp khách hàng với công ty với chi phí thấp mà tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng Thứ hai: Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến giúp công ty trì mối quan hệ với khách hàng đối tác dễ ... cậy cao Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tạo hình ảnh tiêu cực doanh nghiệp cao Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tốt làm cho khách hàng tiếp tục mua hàng doanh nghiệp: Các khách hàng trực ... thêm khách hàng, giữ khách hàng cũ vv … Do thấy tầm quan trọng khách hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Chăm sóc khách hàng định doanh thu doanh nghiệp Việc làm thỏa mãn hỗ trợ khách hàng...
- 47
- 618
- 2
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của GIAO DỊCH VIÊN đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ xã HƯƠNG TRÀ
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:03
... tiện Đối với khách hàng, dịch vụ hoạt động xảy môi trường, nơi dịch vụ chất lượng dịch vụ nâng cao địa diểm dịch vụ thiết kế từ viễn cảnh khách hàng - Tính sản xuất tiêu dùng đồng thời dịch vụ: ... phát triển cách đầy đủ dịch vụ nêu 1.1.2 Những vấn đề chung chất lượng dịch vụ NH chất lượng phục vụ Giao dịch viên 1.1.2.1 Các vấn đề dịch vụ chất lượng dịch vụ a) Khái niệm dịch vụ Trong từ ... cách cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm...
- 124
- 958
- 5
