... giá chấtlượngdịchvụ dựa trên sự so sánh
giữa dịchvụ mong đợi và dịchvụ nhận được.
2.1.2 Đolườngchấtlượngdịch vụ:
Khoản cách trong chấtlượngdịch vụ:
Các công ty cung cấp dịchvụ ...
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 5
2.1 Quản trị chấtlượngdịch vụ: 5
2.1.1 Các yếu tố quyếtđịnhchấtlượngdịch vụ: 5
2.1.2 Đolườngchấtlượngdịch vụ: 5
2.2 Nghiên cứu marketing: 7
2.2.1 ... phẩm thường
- Dịchvụ bưu kiện
- Các dịchvụ gia tăng giá trị
- Dịchvụ điện hoa
- Dịchvụ chuyển phát nhanh (EMS)
- Dịchvụ phát trong ngày (PTN)
Dịch vụ tài
chính
- Dịchvụ bảo hiểm...
... văn hóa định hướng vào khách hàng nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụ thí
nghiệm khoa học thông qua mô hình CRM với các bước sau:
Khảo sát ý kiến góp ý của khách hàng về chấtlượngdịchvụ thí ... của văn hóa định Chương 2: Phân
tích thực trạng chấtlượng trong dịchvụ thí nghiệm khoa học tại Trung tâm Kỹ
thuật Tiêu chuẩn ĐolườngChấtlượng 3. Chương 3: Xây dựng văn hóa định
hướng ... qua chấtlượng cung cấp dịch vụ. Điều này sẽ làm cho
các mối quan hệ giữa Trung tâm và khách hàng ngày càng chặt chẽ, đáp ứng được nhu
cầu của khách hàng và nâng cao chấtlượng cung cấp dịch vụ...
... MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VIỄN THÔNG
DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT - DỊCHVỤ TRUY NHẬP INTERNET (ADSL)
(Ban hành kèm theo Thông tư số ... TIÊU CHẤTLƯỢNG
DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT - DỊCHVỤ TRUY NHẬP INTERNET (ADSL)
Quý: … năm …
Tại địa bàn tỉnh, thành phố:…
(Kèm theo bản Kết quả tự kiểm tra, đo kiểm, đánh giá định ... kiểm tra, đo kiểm, đánh giá định kỳ chấtlượngdịchvụ viễn thông
số …… ngày… tháng… năm … của “ tên doanh nghiệp viễn thông”)
TT
Chỉ tiêu chấtlượngdịchvụ
QCVN
34:2011/
BTTTT
Mức
công...
... khách hàng đến tiêu
dùng dịchvụ ngày càng tăng, điều đó phản ánh chấtlượngdịchvụ đã được cải tiến.
* Nâng cao chấtlượng đội ngũ lao động.
Chấtlượng đội ngũ lao động được đánh giá thông ... có xu hướng dựa vào chất
lượng kỹ thuật và chấtlượng chức năng để đánh giá về chấtlượngdịch vụ.
Chấtlượng kỹ thuật bao gồm chấtlượng của các thành phần của cơ sở vật
chất kỹ thuật của doanh ... độchất
lượng khách hàng đã nhận được. Hay có thể nói cách khác: Chấtlượng luôn được
so sánh với mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng sau khi đã tiêu dùng dịch vụ.
Vậy chấtlượngdịch vụ...
... về các dịchvụ và mức độ phục vụ
Yêu cầu về nhân viên phục vụ
Yêu cầu về vệ sinh
2.1.2. Chấtlượngdịchvụ của khách sạn
2.1.2.1 Khái niệm về chấtlượngdịchvụ của khách sạn
Dịch vụ thường ... Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chấtlượngdịchvụ của khách sạn Hòa Bình
GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng
20
Két sắt
*Các dịchvụ chính
Dịch vụ lưu trú
Dịch vụ ăn uống, ... cầu của họ chỉ cần sử dụng dịchvụđó là đủ
và chấtlượng này đã làm họ hài lòng.
- Mức độ hài lòng dịchvụ karaoke
Bảng 20: Mức độ hài lòng dịchvụ karaoke
STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng...
... dùng dịch
vụ, trong trường hợp này chấtlượngdịchvụ khách sạn chỉ được xem ở mức độ
trung bình (tạm được).
• Ý nghĩa của việc nâng cao chấtlượngdịchvụ khách sạn:
- Chấtlượngdịchvụ cao ... đánh giá chấtlượngdịch vụ, các nhà nghiên cứu đã đưa ra 5 chỉ tiêu
đo lường gọi là đánh giá Rater (thang đo Rater) gồm: độ tin cậy, độ đáp ứng, độ
đảm bảo, độ thấu cảm, độ hữu hình.
- Độ tin ... của họ về dịchvụ lớn
hơn sự kỳ vọng mà họ có trước đó, trong trường hợp này chấtlượngdịchvụ
khách sạn được đánh giá là rất tuyệt hảo.
- Khách hàng sẽ chỉ cảm thấy chấtlượngdịchvụ khách...
...
thiệu, xác địnhchấtlượngdịchvụ bằng cách chỉ đolườngchấtlượngdịchvụ cảm
nhận (thay vì đo cả chấtlượng cảm nhận lẫn kỳ vọng như SERVQUAL). Hai ông cho
rằng chấtlượngdịchvụ được phản ... phối dịch vụ, khi tác động qua lại giữa nhân viên cung cấp dịchvụ
và khách hàng. Doanh nghiệp dịchvụ thực hiện kiểm soát với mức độ nhất định lên
chất lượngdịchvụ đối với những dịchvụ có ... giảm, tốc độ thuê bao phát triển
nhanh và chấtlượngdịchvụ sẽ được cải thiện đáng kể.
2.3 Đánh giá chấtlượngdịchvụ viễn thông di động
Bảng tiếp nhận công bố chấtlượngdịchvụ BCVT số...
... cuối.
Các dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số
liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện cố định, di động; Dịchvụ truyền số liệu gồm:
dịch vụ kênh thuê riêng, dịch ... quản lý chấtlượng và chấtlượngdịchvụ
chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh dịchvụ Viễn thông.
Chương 2:Thực trạng chấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng tại VNPT
Nam định.
Chương ... rời mạng và
mức độ sử dụng dịchvụ của khách hàng.
- Tăng cường kiểm tra chấtlượngdịchvụ (chất lượng mạng lưới, chấtlượng thiết bị,
các chỉ tiêu dịchvụ đã công bố ), mức độ hợp lý của quy...
... trong hoạt động sản xuất, cung ứng và trong phân phối dịchvụ ở đầu
ra. Chấtlượngdịchvụ là kết quả của sự so sánh giữa dịchvụ mong đợi và dịchvụ nhận
được. Chấtlượngdịchvụ là tập hợp ... cộng)
1.2.2. Khái niệm về dịch vụ, chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe buýt
a. Khái niệm về dịchvụ VTHKCC bằng xe buýt
Dịch vụ vận tải: Dịchvụ vận tải là kết quả tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa ... dịchvụ VTHKCC bằng xe buýt
1.2.1. Khái niệm về dịchvụ và chấtlượngdịchvụ , chỉ tiêu nói chung
a. Khái niệm về dịch vụ.
Dịch vụ đã có từ lâu và trước đây người ta thường quan niệm : dịch vụ...
... hiện nay.
2.2.3. Phân tích chấtlượngdịchvụ trên tuyến 35
a. Khả năng tiếp cận
-Tiếp cận với dịchvụ bán vé: Dịchvụ bán vé bao gồm bán vé tháng tại các điểm bán
vé cố định và vé lượt do nhân ... hoạt động trên tuyến:
7
Đức Thị Huyền – K46
7
Chương 2- Phân tích hiện trạng và đánh giá chấtlượngdịchvụ VTHKCC trên tuyến 35
Chương II
PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VTHKCC ... Huyền – K46
19
Chương 2- Phân tích hiện trạng và đánh giá chấtlượngdịchvụ VTHKCC trên tuyến 35
Kết luận chương II:
Nâng cao chấtlượngdịchvụ vận tải của tuyến là cơ sở cho việc thu hút hành khách...
... hiện chương trình nâng cao chấtlượngdịchvụ xe buýt.
- Tăng cường kiểm tra trên tuyến hạn chế thất thoát doanh thu, kiểm tra chấtlượng
dịch vụ xe buýt.
- Đảm bảo ổn định sản xuất nâng cao hiệu ... cao chấtlượngdịchvụ
vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt . Các giải pháp này tập trung vào việc nâng
cao:
− Chấtlượng cơ sở hạ tầng trên tuyến.
− Chấtlượng phương tiện vận tải.
− Chất ... tuyến.
Để có thể đưa ra được những giải pháp để nâng cao chấtlượngdịchvụ trên tuyến
trước hết ta phải tìm hiểu về hiện trạng về chấtlượngdịchvụ trên tuyến. Tìm hiểu xem
những gì còn hạn chế,...
... lượng, chấtlượngdịch vụ, chất
lượng dịchvụ vận tải và hệ thống chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ vận tải hành khách
công cộng bằng xe buýt kế cận, các yếu tố ảnh hưởng tới chấtlượngdịchvụ ... KIẾN NGHỊ
Kết Luận:
Đề tài “Giải pháp cải thiện chấtlượngdịchvụ trên tuyến xe 35 (Trần Khánh
Dư- Thanh Tước) ” nhằm cải thiện chấtlượngdịchvụ vận tải hành khách trên tuyến,
không ngừng ... qua đó làm cơ sở cho việc đề ra giải pháp để nâng cao chấtlượng
dịch vụ vận tải trên tuyến.
3 – Một số giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ vận tải hành khách công cộng
trên tuyến 35 Trần Khánh...
... giá chấtlượngdịchvụ VTHKCC sẽ đưa ra những giải pháp
cải thiện chấtlượngdịchvụ VTHKCC trên tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước)
Mục tiêu nghiên cứu: nhằm đề xuất giải pháp cải thiện chất ... cải thiện chấtlượngdịchvụ vận tải
hành khách công cộng. Các giải pháp này tập trung vào việc nâng cao: Chấtlượng cơ sở hạ
tầng trên tuyến, chấtlượng phương tiện vận tải, chấtlượng tổ chức ... sản xuất đã làm cho đời sống vật chất và đời sống tinh thần của người dân ngày càng
cao. Đòi hỏi chấtlượng các sản phẩm dịchvụ ngày càng cao trong đó có chấtlượng sản
phẩm vận tải. Nhu cầu...