thái độ phục vụ khách hàng
Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:30
... phần sau.
Thái độ phục vụ của nhân viên
Nhân viên bán hàng là đội ngũ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, họ chính là người đại
diện cho siêu thị, do đó, thái độ và phong cách phục vụ của nhân ... của khách hàng về chất lượng phục vụ của
nhân viên tại siêu thị là một biến quan sát chung dựa trên 4 yếu tố:
- Thái độ phục vụ.
- Khả năng cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- ... thuộc sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng phục vụ
của nhân viên
THAIDO: giá trị của biến độc lập thứ nhất là thái độ phục vụ của nhân viên.
KIENTHUC: giá trị của biến độc lập thứ hai là...
- 38
- 7.9K
- 70
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 13:03
... định mức độ thõa mãn của khách hàng hiện nay về quy trình phục vụ khách
hàng của công ty.
• Đưa ra các giải pháp nhằm gia tăng sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục
vụ khách hàng của ... trạng của Công ty Dịch vụ Marketing TCM trong việc
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong quy trình phục vụ khách hàng.
- So sánh nhu cầu và mức độ thỏa mãn của khách hàng, từ đó đề xuất giải ... để khách hàng mua dịch vụ từ công ty
TCM mà còn phải xem xét thêm yếu tố " tổng chi phí của khách hàng ". Tổng chi phí khách
hàng lớn hơn tổng chi phí tiền bạc. Tổng chi phí khách hàng...
- 104
- 1.6K
- 7
Mối quan hệ giữa tiết kiệm chi phí và nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch nước ta hiện nay
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:35
... lượng phục vụ khách hàng
Như trong kinh doanh khách sạn, khách sạn ko thể tiết kiệm chi phí bằng
cách như: không đầu tư bãi đỗ xe cho khách hàng, hay thuê nhân lực lao
động phục vụ khách hàng ... trình phục vụ gặp trục trặc, giải quyết khiếu lại của khách
hàng. Ví dụ như đối với kinh doanh khách sạn, văn minh phục vụ khách
hàng là bộ mặt của khách sạn. Vì vậy, khách sạn phải chú ý tới đội ...
viên phục vụ trong khách sạn một cách có bài bản, biết ngoại ngữ để phục
vụ khách nước ngoài, … phải có thái độ tốt phục vụ lịch sự, trọng thị, có
lương tâm và trách nhiệm.
Biến sự phục hồi...
- 11
- 546
- 1
Mối quan hệ giữa nâng cao năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng của khách sạn Á Châu ( HN)
Ngày tải lên :
12/11/2012, 14:53
... trình độ lao động trong khách sạn, công ty cũng cần quan tâm tới
vấn đề nâng cao tính kỷ luật, tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ khách hoà nhã,
nhiệt tình công tác. Để làm được điều đó khách ... dịch vụ. Bên cạnh đó đội ngũ nhân viên cũng liên tục được đào tạo bồi dưỡng
nâng cao nghiệp vụ khách sạn và dịch vụ để có thể đáp ứng được yêu cầu của khách
hàng sử dụng các dịch vụ của khách ... ứng nhu cầ khách hang hoặc bị khách hàng trả lại.
II. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ
CỦA KHÁCH SẠN Á CHÂU
1.Giới thiệu khách sạn Á Châu
Khách sạn Á Châu là khách sạn...
- 16
- 1.1K
- 2
Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng VPBank
Ngày tải lên :
30/11/2012, 08:14
... với khách hàng
tại quầy.
Phục vụ khách hàng đúng thứ tự trong khoảng 30
giây kể từ khi khách hàng đến lượt.
2 Phục vụ khách hàng theo đúng thứ tự, trừ trường
hợp cần thiết phải ưu tiên
Phục vụ ... ngân
hàng phục vụ khách hàng không tốt như thanh toán chậm trễ, thủ tục rườm
rà, thái độ thiếu tôn trọng khách hàng, trình độ nghiệp vụ kỹ thuật của nhân
viên kém cỏi, để khách hàng đến giao ... rất tiện ích cho khách
hàng.
31
hàng
STT Yêu cầu thực hiện Điểm
chuẩn
1 Giữ thái độ niềm nở, tươi vui trong giao dịch với
khách hàng:
Giữ thái độ niềm nở, thân thiện với khách hàng
bằng nụ cười...
- 68
- 5.7K
- 77
Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:02
... Việt với khẩu hiệu Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”, Bảo Việt
muốn gửi tới Quí Khách hàng nhằm thể hiện rõ sứ mệnh của Bảo Việt là phục
vụ khách hàng bằng các dịch vụ bảo hiểm, tài ... nhánh.
+ Với hoạt động ngân hàng
Mặc dù mới đi vào hoạt động nhưng trong tương lai, Ngân hàng Bảo Việt
sẽ triển khai đầy đủ các hoạt động của một ngân hàng thương mại như huy
động vốn, cung cấp ... các hoạt động ngoại bảng
như mở L/C, các hoạt động bảo lãnh Chính vì vậy, hoạt động ngân hàng luôn
phải đối mặt với các loại rủi ro đặc thù trong ngành ngân hàng mà bất cứ một
ngân hàng nào...
- 14
- 565
- 0
Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn
Ngày tải lên :
27/03/2013, 10:04
... có quy trình phục vụ thống nhất, khoa học nên ít có sai sót
trong quá trình phục vụ khách. Ngoài ra nhà hàng còn kiểm soát phân loại khách đến một
cách hợp lý để có thể phục vụ khách tốt nhất, ... Mại Khoa Khách sạn-Du lịch
7
Kinh tế doanh nghiệp dịch vụ, du lịch Nhóm 05
cũng có những phòng VIP để phục vụ riêng những khách có yêu cầu, điều này giúp nhà
hàng có thể phục vụ đa dạng khách hơn. ... bá cho nhà hàng,
từ đó lượng khách biết đến nhà hàng nhiều hơn. Khách hàng cũng có thể dễ dàng tham
khảo những mức giá cho từng loại dịch vụ mà nhà hàng cung cấp, làm cho khách hàng cảm
thấy...
- 26
- 1.2K
- 7
Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn
Ngày tải lên :
04/04/2013, 15:04
... nhà hàng phục vụ cả những bữa tiệc lớn, tiệc đứng hay hội thảo,
họp mặt… Nhà hàng cũng có những phịng VIP để phục vụ riêng những khách có u
cầu, điều này giúp nhà hàng có thể phục vụ đa dạng khách ... năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại
khách sạn Bảo Sơn 11
4.1 Sơ lược về khách sạn Bảo Sơn 11
4.2 Thực trạng năng suất lao động và chất lượng phục vụ tại khách sạn Bảo ... viên, có quy trình phục
vụ thống nhất, khoa học nên ít có sai sót trong q trình phục vụ khách. Ngồi ra nhà
hàng cịn kiểm sốt phân loại khách đến một cách hợp lý để có thể phục vụ khách tốt
nhất,...
- 26
- 468
- 1
253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM
Ngày tải lên :
08/04/2013, 16:59
... kem; Độ
tuổi từ 13 – 25 là nhóm khách hàng tiềm năng nhất, nhóm khách hàng ở độ
tuổi này vừa mua và sử dụng sản phẩm. Độ tuổi từ 26 – 35, nhóm khách
hàng này chủ yếu mua sản phẩm phục vụ nhu ...
cho khách hàng phát sinh động cơ để mua sản phẩm
Đối tượng khách hàng mua kem với tần suất 1 lần/tuần cũng chiếm
số lượng khá lớn( 26%). Những người thuộc nhóm khách hàng này thường
là những khách ... NGHIÊN CỨU
2.1.Đặc điểm tiêu dùng kem của khách hàng trên thị trường Hà Nội
2.1.1.Thông tin nhân khẩu
2.1.1.1 .Độ tuổi
Bảng 2.1: Độ tuổi của khách hàng
Độ tuổi 12 – 15 16 – 20 21 – 25 26 – 30 31...
- 68
- 806
- 0
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của Điện lực Đống Đa
Ngày tải lên :
13/04/2013, 14:38
... của khách hàng và không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách
hàng.
1.1.4.2. Nhiệm vụ được giao của Điện lực Đống Đa
- Kinh doanh điện năng:
o Thực hiện công tác thu nộp đầy đủ tiền điện hàng ... Phòng Điều độ sửa chữa lưới điện.
* Các Tổ, Đội sản xuất:
- 2 đội sản xuất.
- 7 đội quản lý khách hang ,trong đó có 4 đội chính
-13 tổ sản xuất trong đó phòng kinh doanh có 7 tổ và Đội quản ... với khách hàng của Điện lực
Đống Đa______________________________________________________42
2.2.4.2.Phân tích chất lượng phục vụ khách hàng của Điện lực Đống Đa qua
công tác giao tiếp với khách...
- 28
- 579
- 1
Cách thức hoạt động của website đối với các Gói phục vụ Khách hàng và Gói Quản trị
Ngày tải lên :
28/04/2013, 18:03
... Nhiệm vụ cơ bản và yêu cầu của hệ thống
2.3.1. Nhiệm vụ cơ bản
Nhằm giới thiệu sách của nhà sách đối với khách hàng và phục vụ cho tất cả các
khách hàng có nhu cầu mua sắm sách qua mạng và phục vụ ... với Khách hàng :
Hệ thống có thể giúp khách hàng tìm kiếm sách nhanh chóng.
Hệ thống đưa ra chi tiết thông tin cho từng cuốn sách mà khách hàng
muốn xem
Giúp khách (thành viên) mua hàng ... với khách hàng và người quản trị như :
Đối với Khách hàng :
Hệ thống có thể giúp khách hàng tìm kiếm sách nhanh chóng.
Hệ thống đưa ra chi tiết thông tin cho từng cuốn sách mà khách hàng
muốn...
- 22
- 478
- 0
